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"방카슈랑스 가입시, 상품 설명 불충분해…불완전판매 불만 65.1%"

은행과 증권사 등을 통해 판매되는 보험인 '방카슈랑스'에 관해 소비자들이 예·적금과의 차이를 정확히 고지 받지 못하는 경우가 많은 것으로 나타났다. 18일 한국소비자원은 지난 2011년 1월부터 지난해 12월까지 방카슈랑스의 소비자 불만 246건을 분석한 결과 은행과 증권사 직원의 상품 설명 불충분에 따른 불만이 65.1%로 가장 많았다고 밝혔다. 여기에는 ▲보험상품의 설명 미흡(34.6%) ▲방카슈랑스를 예·적금으로 오인토록 설명(25.6%) ▲사업비와 판매수수료 미고지(4.9%) 등이 포함됐다. 이어 청약철회·해지 시 환급금 불만(17.9%), 보험실효에 따른 불만(3.7%), 대출거래 시 비자발적 가입(2.8%) 등이 뒤따랐다. 또 최근 1년 이내 '은행'에서 판매하는 방카슈랑스에 가입한 적이 있는 소비자 500명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 10명 중 4명은 은행창구에서 권유(41.8%)받아 가입한 것으로 나타났다. 다음으로 자발적 가입(37.0%), 은행직원의 전화권유(14.2%), 친구나 이웃의 추천(13.4%) 등의 순으로 조사됐다. 한편 은행창구에서 권유받아 방카슈랑스에 가입한 응답자 10명 가운데 8명인 81.3%는 당초 예·적금을 가입하기 위해 은행을 방문한 것으로 나왔다. 실제 이들이 보험 가입을 권유받은 창구도 과반수가 예·적금 대출을 취급하는 일반 창구(58.4%)였다. 소비자원 관계자는 "이들이 은행직원에게 받은 권유 내용은 예·적금 또는 펀드보다 유리하고 예·적금과 유사한 상품이라는 것"이라며 "가입 당시 보험임을 정확히 알고 있었다는 응답자(49.3%)보다 설명을 들었으나 보험과 예·적금의 차이를 정확하게 이해하지 못했거나 예·적금으로 알았다는 응답자가 50.7%로 많았다"고 말했다. 이와 함께 소비자원은 상위 10개 은행에서 판매하는 방카슈랑스 상품을 무작위로 선정해 홈페이지·안내서의 중요정보 표시실태를 조사한 결과 해당 상품이 얼마인지 구체적으로 표시한 은행을 찾기 어려웠다고 밝혔다. 소비자원 관계자는 "이번 조사결과 은행직원이 방카슈랑스 가입 권유 시 보험이라는 사실을 명확히 설명하지 않는 경우가 적지 않았다"며 "중요정보 중 사업비와 판매수수료에 대한 구체적 설명과 표시가 여전히 미흡한 실정"이라고 지적했다. 이 관계자는 또 "방카슈랑스가 도입된 지 10여년이 지났지만 불완전판매가 근절되지 않았다"며 "상당수 소비자가 방카슈랑스와 예·적금의 차이를 정확히 알지 못하거나 예·적금으로 오인해 가입하는 경우가 있어 이를 예방하기 위한 제도적 개선이 필요하다"고 주장했다.

2014-11-18 16:05:50 백아란 기자
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'목불인견' 이케아, '가격 논란'에 '일본해 표기'까지

돌아 온 답변은 "일본해 표기 상품은 한국 판매 안 할 것"…일부 제품 해외 보다 비싸 다음 달 경기도 광명에 대규모 매장을 오픈하는 글로벌 가구업체 '이케아 코리아'가 일본해 표기는 물론 외국보다 비싼 가격제시 등으로 인해 연일 비난을 받고 있다. 이 업체는 이에 앞서 직원 채용 과정에서 문제를 일으켰던 전례가 있어 기업 이미지 훼손이 불가피 할 것으로 보인다. 18일 관련 업계와 누리꾼 등에 따르면 이케아는 최근 개설한 공식 한국어 홈페이지에 동해를 'SEA OF JAPAN'(일본해)로 표기했다. 해당 자료는 이케아가 전 세계 사업 현황을 소개하는 영문판 자료로 동해를 'East Sea'나 'Sea of Korea'(한국해) 등으로 병기하지도 않았다. 문제는 미국·영국 등에서 온·오프라인을 통해 판매하고 있는 벽걸이 장식용 세계 지도에도 'SEA OF JAPAN'이라고 표기하고 있다는 점이다. 제품 가격에 대한 지적도 잇따르고 있다. 이케아는 한국 홈페이지를 통해 8000여 개 상품의 국내 판매가를 공개했다. 소품 등을 제외하고 가구 제품 가격이 대체로 20만∼50만원 대였지만, 100만원 대 침대프레임과 옷장, 200만원 대 가죽 소파 등 일부 고가 상품도 판매 상품에 포함됐다. 이 가운데 일부 제품 가격이 해외 가격 보다 비싸다는 지적이 나오고 있는 실정이다. 미국과 비교했을 때 최대 1.6배 비싸게 책정했다는 것이다. 게다가 중국·일본과 비교해도 일부 제품의 가격이 오히려 비싼 것으로 나타났다. 실제로 국내 판매 가격이 44만9000원인 TV장식장은 미국에서는 27만4000원(249 달러)에 판매되고 있었으며, 빌리 책장도 한국 가격(9만9900원)이 일본(8999 엔·약 8만5200원) 보다 비쌌다. 이에 대해 이케아 코리아 관계자는 "해외 판매 벽걸이 상품에 동해가 'SEA OF JAPAN'으로 표기된 것을 알고 있었고, 한국에서 판매하지 않기로 이미 결정됐던 상품이다"며 "동해 표기법과 관련해 ISO(IKEA Of Sweden)에 검토 요청을 해놓은 상황이다"고 해명했다. 제품 가격에 대해서는 "진출 국가마다 국가의 경제 상황이나 물류비용 등을 고려해 가격을 책정하고 있다"며 "일부의 경우 비싼 것일 뿐 전체적으로 일본과 비교하면 저렴한 상품이 더 많다"고 설명했다. 하지만 누리꾼 등을 중심으로 이 업체의 원론적인 답변에 분노하면서 SNS 등에서 성토의 목소리가 높아지고 있는 실정이다. 한편 이케아 코리아는 19일 있을 헤이홈 KTX역 오픈 행사에서 해당 내용들에 대해 언급할 예정이어서 어떤 답변을 내 놓을지 이목이 집중되고 있다.

2014-11-18 16:04:04 김수정 기자
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겨울철 쌓여가는 체지방을 없애려면…

가을에는 식욕이 왕성해져 사람도 살이 찌기 쉽다. 큰 일교차로 급격히 낮아진 기온이 뇌의 시상하부를 자극해 식욕을 증가시키고, 우리 몸이 겨울을 대비해 체지방을 축적하려고 한다. 게다가 두꺼운 옷차림으로 몸매가 드러나지 않기 때문에 여성들의 다이어트 의지가 한 풀 꺾이는 시기다. 반면에 선선한 날씨 탓에 기초대사량이 높아지고 같은 운동을 해도 효과가 크므로 오히려 다이어트를 하기에 최적의 계절이기도 하다. ◆30분 이상 규칙적인 유산소 운동 먼저 체지방을 없애는데 적절한 운동만큼 좋은 방법은 없다. 체지방은 같은 무게의 근육 대비 부피가 3배에 달한다. 체지방은 조금만 늘어도 군살이 많아 보일 수 있기 때문에 집중적인 관리가 필요하다. 식후 30분 이상의 유산소 운동은 체지방 감소에 도움이 된다. 우리 몸은 일반적으로 운동 시작 후 약 20분까지는 탄수화물을 에너지원으로 사용하고 그 이후에는 몸 안에 축적된 체지방을 분해해 에너지원으로 쓴다. 결국 운동 후 20분이 지난 후부터 본격적으로 체지방이 없어지기 때문에 체지방 감소 효과를 보려면 30분 이상은 운동을 해야 한다. ◆단백질·복합탄수화물 위주 식단 뇌 속 시상하부에는 식사 후 포만감을 느끼는 포만중추가 존재한다. 포만중추는 체온이 올라가면 자극을 받아 포만감을 높이고 공복감을 덜 느끼게 한다. 식사는 기본적으로 필요한 에너지를 위해 영양소를 골고루 섭취하면서 평소 먹는 양의 4분의 3 정도로 조절하는 것이 좋다. 이와 함께 짜거나 단 것, 기름진 음식은 식욕 자극 호르몬을 과다 분비시켜 식단 조절을 어렵게 만들기 때문에 주로 칼로리가 낮은 야채나 과일, 그리고 단백질이 풍부한 닭 가슴살 등을 챙겨먹도록 한다. 단백질을 섭취하면 1시간 정도 후 대사율이 높아지기 시작해 체온이 높게 유지되기 때문에 포만중추가 자극되는 시간이 길어져 공복감을 낮추고 식욕을 억제한다. 이와 함께 짜거나 단 것, 기름진 음식은 식욕 자극 호르몬을 과다 분비시켜 식단 조절을 어렵게 만들기 때문에 주로 칼로리가 낮은 야채나 과일을 먹도록 노력해야 한다. 또 설탕·시럽·흰 밀가루·흰쌀 같은 정제된 탄수화물보다 현미·고구마·견과류 같은 복합탄수화물 음식을 섭취하는 것도 좋다. 정제되지 않은 복합탄수화물은 식이섬유가 풍부하고 당지수(GI)가 낮아 체내 흡수가 느리기 때문에 섭취 시 포만감이 오래 지속된다.

2014-11-18 16:03:43 정영일 기자