메트로신문

신한카드, '홈플러스 신한데이' 이벤트 진행

신한카드가 여름을 맞아 홈플러스에서 다양한 혜택을 준비했다고 18일 밝혔다. 먼저 신한카드는 신한은행, 신한생명 등 신한금융그룹 계열사들과 함께 홈플러스 부천상동점에서 신한데이 행사를 오는 19일부터 21일까지 진행한다. 이 기간 동안 신한카드로 결제하면 통닭 2마리를 7990원에 구매할 수 있으며, 행사 대상 선풍기 반값 할인, 카페코너스 아메리카노 1000원 판매, 마술·풍선 문화센터공연 100원 관람 등의 혜택을 누릴 수 있다. 또한 신한카드로 행사 기간 동안 영수증 건당 7만원 이상 결제하면 LG프라엘 더마LED마스크, 에어 프라이어, 맥도날드 아이스크림콘을 증정하는 100% 당첨 스크래치 쿠폰을 1일 500명에게 선착순 제공한다. 신한금융그룹사는 신한데이 기간 동안 브랜드 공동 부스를 운영해 원신한 캐릭터 등과 사진 찍기, 각 그룹사 애플리케이션 소개 및 다운 받기 이벤트, 각종 상품 상담 및 가입 이벤트 등을 진행해 미션 완료 고객에게 휴대용 손선풍기를 증정하는 행사도 진행한다. 한편 신한카드는 이외에도 홈플러스와 함께 다양한 이벤트를 진행한다. 먼저 홈플러스 온라인몰에서 신한카드로 7만원 이상 결제 시 5%, 10만원 이상 결제 시 7%를 할인해 주는 이벤트를 오는 22일부터 31일까지 진행한다. 또 오는 18일부터 31일까지는 홈플러스 대형매장에서 행사 대상 가전제품을 50만원 이상 결제하면 최대 7%를 캐시백 해준다. 마이홈플러스 신한카드로 홈플러스에서 처음 결제하면 결제금액의 50%를 캐시백해주는 이벤트도 8월 말까지 진행중이다.

2019-07-18 16:06:17 홍민영 기자

삼성카드, 신세계사이먼과 마케팅 MOU

삼성카드는 지난 17일 신세계사이먼과 서울 중구 삼성본관빌딩에서 마케팅 업무제휴 협약을 체결했다고 18일 밝혔다. 이날 업무협약식에는 원기찬 삼성카드 사장과 조창현 신세계사이먼 대표 등 관계자가 참석했다. 양측은 고객에게 차별화된 서비스를 제공하기 위해 제휴카드 출시 등 제휴서비스 개발, 공동마케팅 등에 적극 협조하기로 했다. 신세계사이먼은 신세계그룹과 미국 최대 부동산 개발 회사인 사이먼 프라퍼티 그룹의 합작 법인으로, 2007년 여주 프리미엄 아울렛을 출점하며 국내 소비자들에게 '프리미엄 아울렛'이라는 새로운 유통형태를 소개했다. 이어 2011년 파주, 2013년 부산, 2017년 시흥 프리미엄 아울렛을 잇따라 오픈하며 국내 아울렛 시장을 선도해 나가고 있다. 특히, 파주 프리미엄 아울렛은 오는 8월 말 확장 오픈을 통해 경기서북부 대표 쇼핑 명소로서 새로운 도약을 준비하고 있다. 삼성카드 관계자는 "신세계사이먼과 마케팅 협업을 강화해 삼성카드 회원에게 다양하고 실속 있는 혜택을 지속적으로 제공할 계획"이라고 전했다.

2019-07-18 16:06:11 홍민영 기자

비씨카드, 잠 못 드는 밤 '영화' 한 편 어때요

비씨카드가 폭염과 열대야를 피해 시원한 영화관에서 무더위를 날릴 수 있는 이벤트를 실시한다고 18일 밝혔다. 이번 이벤트는 오는 22일부터 8월 19일까지 매주 월요일 롯데시네마에서 진행된다. 비씨 신용·체크카드로 21~24시 내 시작되는 당일 영화를 예매할 시 영화티켓 1장을 추가로 제공한다. 혜택을 받기 위해서는 먼저 비씨카드 홈페이지 내 이벤트에서 할인코드를 복사한 후 롯데시네마 모바일앱·홈페이지에서 할인코드를 등록하고, 영화 예매 시 할인권을 적용하면 된다. 영화티켓 이벤트는 기간 내 고객당 1회 제공된다. 비씨카드는 '영화 시사회' 초청 이벤트도 실시한다. 서울, 부산 등 전국 5대 도시에서 이벤트가 진행되며 비씨카드 고객 3000명이 초청될 예정이다. 비씨카드 모바일앱·홈페이지에서 이벤트에 응모할 수 있으며 당첨자에게는 티켓 2매를 제공한다. 시사회는 9월 중 진행될 예정으로 세부일정은 비씨카드 홈페이지에서 확인할 수 있다. 김진철 비씨카드 마케팅부문장은 "비씨카드 고객들이 열대야를 시원하게 즐길 수 있도록 이번 이벤트를 준비했다"며 "앞으로도 고객들이 생활 속에서 직접적인 혜택을 받을 수 있는 다양한 이벤트를 마련하겠다"고 말했다.

2019-07-18 16:06:05 홍민영 기자

여신금융협회, 회원사 지원강화 조직개편 및 인사발령

여신금융협회는 업권별 회원사 지원 강화 및 현안 대응력 제고를 위해 조직개편을 단행하고, 오는 22일부터 이를 시행한다고 18일 밝혔다. 협회는 기존의 모든 업권을 담당하던 사업본부를 카드본부(신용카드업)와 금융본부(리스·할부업·신기술금융업)로 분리해 해당 업권의 현안에 대해 적극 대응하도록 했으며, 지원본부에는 인사·조직 관련 부서 및 연구소 등을 배치해 현업 담당 본부를 효율적으로 지원하도록 했다. 협회는 또한 리스·할부 및 신기술금융업을 담당하는 부서에 인원을 보강해, 업권별로 균형 있는 지원을 가능하게 함으로써 지속적으로 증가하고 있는 업무 현안에 원활히 대처할 수 있도록 했다. 김주현 여신금융협회장은 "이번 조직개편 및 인사발령은 협회 내 3개 업권 간의 균형 있는 지원체계 마련을 위한 것"이라며, "향후 업권별 주요 현안과제 해결 및 경영·기술 환경 변화에 따른 미래를 대비하기 위해 체계적인 지원을 수행해 나갈 것"이라고 전했다.

2019-07-18 16:06:04 홍민영 기자

최종구 "日 금융보복 충분히 대처가능…불필요 추측 자제"

"일본 측이 금융분야 보복조치를 하더라도 그 영향력은 제한적일 수밖에 없다." 최종구 금융위원장은 18일 서울 세종대로 정부서울청사에서 일본수출규제 관련 긴급브리핑을 열고 "우리 금융부문의 경우 전반적으로 일본에 대한 의존도가 크지 않다"며 "자금조달 대체 가능성도 높고 외환보유액도 충분하다는 것이 시장전문가들의 대체적인 평가"라며 이 같이 분석했다. 금융위에 따르면 주식·채권시장의 경우 지난 6월 말 기준 전체 외국인자금 중 일본 비중은 각각 2.3%(13조원), 1.3%(1조6000억원)이다. 지난해 말 국제투자대조표 기타투자중 대일비중도 6.5%(13조6000억원)에 불과해 국내 금융부문에 대한 일본 영향력이 크지 않다는 설명이다. 그럼에도 최 위원장은 만약의 상황을 대비한 대응책은 마련하고 있다고 했다. 그는 "금융위와 금감원이 테스크포스를 마련해 운영하고 있다"며 "은행의 경우 일본계 자금의 신규대출이나 대환이 거절되는 상황, 연장이 안되는 경우 등에 대비한 대응책을 모색하고 있다"고 말했다. 다만 그는 "아직까지 국내 금융회사에서 도움을 요청하는 등 구체적인 건의사항은 없었다"며 "은행권에 미치는 영향은 매우 제한적일 것"이라고 덧붙였다. 최 위원장은 일본계 자금을 이용하는 기업에 영향이 미치지 않도록 금융지원 확대도 염두해 두고 있다. 그는 "기존 지원프로그램을 보완하고 새로 프로그램을 만드는 방안도 고려해 산업에 대한 피해로 이어지지 않도록 금융지원을 할 계획"이라며 "수입원을 일본에서 대체하려고 하는 기업들 필요한 설비자금조달과 같은 부분은 적극적으로 지원할 것"이라고 말했다. 이날 최 위원장은 금융시장의 경우 불필요한 정보로 상호신뢰가 흔들릴 경우 대내외 관계에 영향을 미칠 수 있다며 신중한 보도를 요청했다. 그는 "국내 경제과 금융기관은 건전성과 신임도가 매우 높은 수준이기 때문에 어떤 한 나라에서 돈을 빌려주지 않는다고 해서 영향을 미칠 가능성은 없다"면서도 "불필요한 시장정보로 대내외 신뢰가 흔들리는 경우가 있으므로 일부 견해를 시장의 전부로 보도하는 등의 편향적인 보도를 자제해달라"고 말했다. 한편 이날 최 위원장은 취임 2주년을 앞두고 인사권자에게 사의표명을 했다고 전했다. 최 위원장은 "현재 상당 폭의 내각 개편이 검토되고 있는 것으로 알고 있다"며 "인사권자인 대통령께 인사에 부담을 주지않고 선택의 폭을 넓혀드리는 것이 도리라 생각했다"고 말했다. 특히 최 위원장은 새로임명될 금융위원장은 공정거래 위원장과의 파트너십이 중요하다고 강조했다. 그는 "김상조 청와대 정책실장이 공정거래위원장으로 있을 때 금융위와 업무 협조가 잘 됐다"면서 "시장 규율 형성에 밀접하게 관여하고 있는 두 부처가 앞으로도 긴밀한 협조 하에 일을 할 수 있도록 금융위원장과 공정위원장이 호흡을 잘 맞췄으면 하는 뜻에서 물러나겠다는 마음을 먹었다"고 말했다. 최 위원장은 총선출마와 관련해서도 "금융위원장 가운데 임기 3년을 채운 사람도 없지만 이 자리에 오면서 3년을 모두 하겠다고 마음먹은 사람도 없을 것"이라며 최근 국회의원 출마설과 관련해서도 "기존입장과 다름없이 출마계획이 없다"고 못박았다. 금융위원장 사표에 대한 수리 여부는 문재인 대통령이 결정한다. 사표가 수리될 경우 최 위원장은 취임 2년여 만에 공직에서 물러나게 된다.

2019-07-18 16:04:34 나유리 기자

우리카드-CJ올리브네트웍스 마케팅 MOU

우리카드는 CJ올리브네트웍스와 공동 마케팅 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 18일 밝혔다. 이에 따라 우리카드는 다음달 초 CJ의 주요 브랜드 이용 시 캐시백 혜택을 제공하는 'CJ ONE 우리카드 체크'를 선보일 예정이다. 이날 개최된 협약식에는 정원재 우리카드 사장과 이경배 CJ올리브네트웍스 IT사업부문 대표이사 등 양사 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다. 이 협약을 바탕으로 양사는 ▲'CJ ONE 우리카드 체크' 출시 ▲상품 출시 공동 마케팅 진행 ▲각 사의 영업채널을 활용한 대고객 홍보 등을 적극 추진하기로 합의했다. 특히, 다음달 초 출시할 상품에는 올리브영·CGV·뚜레쥬르 등 CJ 주요 브랜드에서 누릴 수 있는 캐시백 서비스를 탑재했다. 전월 이용금액이 20만원 이상이면 해당 가맹점에서 1만5000원 이상 결제 시 3000원 캐시백 혜택을 받을 수 있으며, 월 2회까지 적용돼 최대 6000원의 혜택을 누릴 수 있다. 또, 대중교통 합계 이용금액이 5만원 이상인 경우에도 3000원의 캐시백 혜택이 제공된다. 여기에 인천공항 라운지 무료 이용 혜택도 탑재했다. 전월 이용금액이 30만원 이상이면 인천공항 마티나(1,2터미널), 스카이허브(1터미널), SPC(2터미널) 라운지를 연 2회까지 무료로 이용할 수 있다. 단, 국제선 항공기를 이용할 때만 라운지 이용이 가능하다. 이 카드의 해외 브랜드를 마스터카드로 발급 받으면 누릴 수 있는 추가 혜택도 있다. 카드를 통해 호텔·여행·골프·생활·쇼핑업종에서 다양한 할인 및 특전 혜택이 제공되는 마스터카드 플래티넘 등급의 서비스까지 누릴 수 있다. 자세한 내용은 마스터카드 홈페이지나 서비스 안내장을 참조하면 확인할 수 있다. 카드 상품의 연회비는 없으며, 상품과 관련된 자세한 사항은 우리카드 홈페이지 및 모바일앱을 통해 확인이 가능하다. 정원재 우리카드 사장은 "우리카드와 CJ 주력 브랜드가 만나 생활밀착서비스 캐시백 혜택에 공항라운지, 마스터카드 플래티넘 서비스까지 더한 'CJ ONE 우리 체크카드'를 출시할 수 있게 됐다"며, "향후 양사의 노하우와 네트워크를 적극 활용해 차별화된 금융 서비스를 제공할 수 있도록 지속 노력해 나가겠다"고 말했다. 이경배 CJ올리브네트웍스 IT사업부문 대표이사는 "우리카드와 함께 CJ ONE 멤버십 고객들에게 차별화된 혜택을 제공하는 'CJ ONE 우리카드 체크'를 출시하게 돼 기쁘다"며 "CJ ONE 대표 캐릭터 원스터를 적용한 이색적인 카드 디자인과 현금 캐시백 혜택 등이 2030세대 젊은 고객들에게 큰 호응을 얻을 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2019-07-18 15:56:22 홍민영 기자

암울한 한국 경제…소비·투자·수출 모두 부진

한국 경제가 악화일로(惡化一路)다. 한국은행이 기준금리를 기존 연 1.75%에서 1.50%로 전격 인하한 이유다. 특히 올 국내총생산(GDP) 성장률 전망치도 기존 2.5%에서 2.2%로 대폭 낮췄다. 미·중 무역분쟁이 여전히 불확실성 요소로 남아있는 가운데 일본의 반도체 소재 수출규제까지 겹치며 대외여건이 악화된 영향이다. 수출 비중이 높은 우리나라 입장에서 대외여건 악화는 곧바로 경기 부진으로 연결된다. 올해 들어 둔화되고 있는 소비와 투자, 수출은 더 위축될 것으로 보인다. ◆ 시장도 예상 못한 금리인하 단행 한은은 18일 기준금리를 연 1.75%에서 1.50%로 0.25%포인트 낮췄다. 이는 시장의 예상보다 빠른 인하 단행이다. 기준금리 '동결' 소수의견을 낸 사람은 이일형 금융통화위원회 금통위원뿐이었다. 한은 안팎에서는 기준금리 인하 시기가 7월보다는 8월로 기정사실화됐었다. 예전보다 금리인하를 전망한 전문가는 늘어나기는 했으나 대다수가 7월 동결, 8월 인하에 무게를 뒀다. 시장의 예상을 깨고 한은이 7월 인하를 단행한 것은 그만큼 국내 경제 상황이 좋지 않다는 점을 방증한다. 수출, 투자가 계속 부진한 가운데 장기화되고 있는 미·중 무역분쟁, 일본의 수출규제가 우리나라 경제에 불확실성을 키우면서 경기 상황이 당초 예상보다 크게 둔화되고 있다는 판단이 깔린 것으로 풀이된다. 한은은 지난 4월 경제전망에서 반도체 수출이 하반기 개선될 것으로 전망했다. 반도체 가격이 회복되며 수출 또한 '상저하고(하반기 회복)'를 보일 것이라고 봤다. 그러나 7월 들어 수출은 더욱 악화됐다. 1분기 역성장(-0.4%)에 이어 2분기 반등 효과도 기대에 못 미쳤을 것이라는 분석도 나온다. 기준금리를 계속 동결하기에는 성장 둔화가 심각해 금리인하를 미뤄야 할 명분이 사라졌다는 것이다. 소비자물가는 6개월째 0%대를 지속하고 있다. 여기에 수출 비중이 높은 우리나라에 대해 일본이 반도체·디스플레이 핵심소재 수출을 막은 것도 금리인하 결정에 적지 않은 영향을 미친 것으로 보인다. 또 미국 연방준비제도(Fed·연준)가 이달 기준금리 인하를 강하게 시사하면서 선제적으로 금리인하를 단행한 것으로 풀이된다. 제롬 파월 미 연준 의장은 지난 16일(현지시간) 프랑스 파리에서 열린 컨퍼런스에서 "많은 연방공개시장위원회 위원들이 완화적인 통화정책의 근거가 더욱 강해졌다고 판단하고 있다"고 언급했다. 시장은 오는 오는 30~31일 예정된 7월 연방공개시장위원회(FOMC)에서 기준금리 인하에 나설 것으로 기정사실화하고 있다. 이주열 한은 총재는 이날 기자간담회에서 "성장과 물가 흐름이 당초 예상보다 약한 것으로 나타나 경기회복을 뒷받침하기 위해 금리를 내렸다"고 밝혔다. ◆ 올해 성장률 2.2%…"소비·투자·수출 모두 안 좋다" 한은은 이날 올해 경제성장률 전망치를 기존 2.5%에서 2.2%로 0.3%포인트 하향조정했다. 이는 글로벌 금융위기가 발생한 2009년(0.8%) 이후 가장 낮다. 앞서 정부가 이달 초 제시한 성장률 전망치(2.4~2.5%)보다도 낮은 수준이다. 한은은 지난해 1월만 해도 올해 경제 성장률이 2.9%로 3%대에 가까울 것으로 예측했다. 하지만 올해 1월 경제성장률 전망치를 2.6%까지 하향 조정했다. 이어 4월에는 2.5%로 성장률을 낮췄고 이번에 또다시 추가로 내린 것이다. 올해 들어서면서 0.4%포인트나 낮아졌다. 한은은 민간소비 증가세가 다소 둔화되고 투자와 수출이 부진한 영향이라고 분석했다. 한은은 이날 금통위 회의 직후 발표한 통화정책방향 결정문에서 "건설투자 조정이 지속되고 수출과 설비투자 회복도 당초 예상보다 지연될 것"이라며 "올해 국내총생산(GDP) 성장률은 지난 4월 전망치(2.5%)를 하회하는 2%대 초반을 나타낼 것으로 예상된다"고 밝혔다. 실제 올해 들어 수출 부진은 장기화되는 모습이다. 한국 경제를 떠받치는 반도체 수출은 지난해 12월부터 올해 6월까지 7개월째 마이너스(-)를 기록했고, 7월 1~10일 수출도 지난해 같은 기간보다 2.6% 감소했다. 한은은 민간소비는 완만한 증가 흐름을 보이겠지만 가계소득 증가세 둔화와 소비심리 개선 지연 등으로 지난해보다 증가율이 낮아질 것으로 내다봤다. 설비투자는 IT부문 업황 부진과 미·중 무역 분쟁에 따른 불확실성 증대 등으로 지난해에 이어 줄어들 것으로 전망했다. 건설투자 역시 주거용 건물건설을 중심으로 감소세가 지속되고, 상품수출은 지난해에 비해 증가세가 상당 폭 둔화될 것으로 내다봤다. 소비자물가 상승률은 올해 0.7%, 내년 1.3%로 전망했다. 올해 중에는 수요 측 물가 상승압력이 약화된 가운데 국제유가 및 농축수산물 가격 등 공급 측 요인과 정부정책 측면에서 물가 하방압력이 증대됨에 따라 오름세가 크게 둔화될 것으로 나타났다. 내년에는 공급 측 하방압력이 완화되는 가운데 간접세 인하 종료 등으로 정부정책의 영향이 줄어들면서 올해보다 물가상승률이 회복되겠지만, 오름세는 지난 전망에 비해 완만할 것으로 예상했다. 이 총재는 우리나라 경제가 살아나기 위해 재정정책의 중요성을 강조했다. 이 총재는 "지금의 경기 둔화는 상당 부분 공급측 요인에 있다"며 "공급 부문을 통화정책만으로 대응하려면 금리를 대폭 인하해야 하는데 각국 중앙은행의 여력이 충분치 않으니 재정정책이 필요한 것"이라고 밝혔다.

2019-07-18 15:54:38 김희주 기자

신한은행, 서울시와 '서울형 강소기업 금융지원' 업무협약

-서울시와 공동으로 중소기업 혁신성장 지원 -서울형 강소기업 대상 금융지원 및 우대금리 적용 신한은행은 서울시청 본관에서 서울시와 '서울형 강소기업 금융지원을 위한 업무협약'을 체결했다고 18일 밝혔다. 서울형 강소기업은 서울시가 선정한 청년 일자리 창출, 임금 수준, 일 생활 균형 조직문화, 고용안정성, 복지혜택 등이 우수한 기업으로 올해까지 총 532개사가 선정됐다. 서울시는 2022년까지 총 1000개 이상을 선정할 예정이다. 신한은행과 서울시는 이번 협약을 통해 ▲서울형 강소기업 대상 최대 30억원 금융지원 및 0.5%포인트 우대금리 적용 ▲일자리 창출 및 혁신 성장 지원을 위한 보증기관 보증대상 확대 및 보증료 0.2%포인트 지원 ▲컨설팅, 교육 등 비금융 서비스 지원 ▲상호 정보공유 및 홍보협력 등 서울형 강소기업 자금조달 여건 개선 및 지원 등을 적극적으로 추진해 나갈 예정이다. 신한은행 최동욱 부행장은 이날 행사에서 "중소기업 혁신성장 지원의 일환으로 서울형 강소기업에 대한 지원을 적극 추진해 나갈 것"이라며 "신한은행은 서울시금고 은행으로서 서울시와의 긴밀한 협업을 통해 서울형 강소기업 성장을 지원하도록 노력하겠다"고 말했다.

2019-07-18 15:52:14 안상미 기자

KB금융, 2분기 순이익 9911억원…사상 최대

KB금융지주가 2분기 사상 최대 실적을 기록했다. 이자이익 증가세가 이어진 가운데 한진중공업 대손충당금 환입 등 일회성 요인도 더해졌다. KB금융은 18일 올해 2분기 순이익이 9911억원으로 전분기 대비 17.2% 증가했다고 밝혔다. 분기 기준 사상최대치다. 일회성 요인인 한진중공업과 오리엔트조선의 대손충당금 환입 영향 세후 약 590억원을 제외하면 2분기 경상적 순이익은 약 9320억원 수준으로 전분기 경상적 순이익 대비 약 5.9% 증가했다. 상반기 누적 순이익은 1조8368억원이다. 증시 부진에 따른 순수수료이익 감소와 작년 은행 명동사옥 매각익(세후 약 830억원) 소멸 등의 영향으로 전년 동기 대비 4.1% 감소했지만 주요 일회성 요인을 제외한 경상적 기준으로는 작년과 유사한 실적이다. KB금융 관계자는 "은행의 이자이익이 견고하게 증가하는 가운데 증권, 손해보험 등 비은행 계열사의 수익성이 안정화되고, 자산건전성 개선 성과가 지속되면서 전반적으로 양호한 실적을 시현했다"고 평가했다. KB국민은행의 2분기 당기순이익은 7323억원으로 전분기 대비 27.8% 늘었다. 일회성 요인을 제외한 경상적 기준으로도 전분기 대비 10.8% 증가했다. 다만 순이자마진(NIM)은 1.70%로 전분기 대비 1bp 축소됐다. 조달비용 부담은 완화됐지만 전월세자금대출 등 안전자산 중심의 성장과 시장금리 하락이 영향을 미쳤다. KB금융 관계자는 "상반기에는 경기둔화 사이클에 선제적으로 대응한 보수적인 여신정책으로 대출성장이 다소 둔화됐다"며 "중장기적 관점에서 이익기반 확대가 일정 부분 필요하다는 점을 인식하고 있는 만큼 하반기에는 보다 탄력적인 여신정책을 적용하여 대출성장을 확대해나갈 계획"이라고 설명했다. KB국민은행의 지난 6월 말 기준 원화대출금은 259조8000억원으로 전년 말 대비 0.9%, 3월 말 대비 0.7% 성장하는데 그쳤다. KB증권의 상반기 당기순이익은 1689억원으로 전년 동기 대비 10.5% 증가했다. 지난해 부진했던 S&T(Sales & Trading) 부문의 손익이 상당 부분 정상화됐고, 투자금융(IB) 부문의 실적도 가시적으로 확대됐다.

2019-07-18 15:50:41 안상미 기자

KEB하나은행, 서비스품질지수 4년 연속 1위 선정

KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2019년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 4년 연속 은행산업 부문 1위에 선정됐다고 18일 밝혔다. 한국산업 서비스품질지수는 기업이 제공하는 서비스품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 지수다. 서비스 평가단이 31개 산업, 109개 기업 및 기관을 미스터리 쇼핑 방식으로 방문한 후 서비스품질을 평가한다. KEB하나은행은 지난 2015년 9월 통합은행 출범 이후 4년 연속 고객접점 부문 은행산업 1위를 차지했다. 합병이라는 큰 변화 속에서도 손님과 직원간 제약 없는 소통으로 그룹 경영슬로건인 '손님의 기쁨, 그 하나를 위하여'를 실천하기 위해 노력한 결과다. KEB하나은행은 KSQI 4년 연속 1위 선정을 기념해 전국 영업점과 본점부서에서 선정된 '손님칭찬 우수직원' 및 '우수 CS리더' 총 111명을 본점으로 초청해 인증식과 시상식을 가졌다. 특히 올해는 '손님행복 함께 비상(飛上)'이란 기치하에 ▲월1회 '손님 행복의 날' 제정·운영 ▲손님응대 우수직원·영업점 선발 'CS명인(名人)·명가(名家)제도' 운영 ▲서울·경기지역 직원 자문단 충청·호남·영남지역까지 확대 ▲'칭찬손님감사이벤트' 실시 ▲은행장 주관 '손님행복(불편제거)위원회' 통한 손님 관점에서의 업무프로세스 개선 등 다양한 활동을 통해 손님가치 제고 노력을 진행해오고 있다. 또한 금융소비자 및 금융취약계층 보호를 위해 ▲금융권 최초 3000여개 사고 패턴을 AI로 학습시켜 이상거래를 분석 및 탐지하는 신FDS(Fraud Detection System) 도입 ▲홈페이지 내 소비자보호활동 및 생활정보가이드 제공 ▲청각·시각장애인을 위한 '보이는 ARS', QR코드 활용 음성전환서비스, 점자현금자동입출금기(ATM), 점자보안카드 제공 ▲전국 영업점에 금융취약·소외계층 서비스 이용 편의를 위한 '행복동행금융창구' 설치·운영 ▲보건복지부와 '저소득층의 자산형성 지원' 업무협약 등 다양한 서비스로 소비자권익보호 및 소비자보호 정책에 적극 동참하고 있다. 지성규 KEB하나은행장은 "한국산업 서비스품질지수 은행부문 4년 연속 1위 선정의 영예는 손님들이 보내주신 애정과 신뢰 덕분"이라며 "앞으로도 손님의 관점에서 일하는 방식을 혁신해 더 많은 손님행복을 전하는 은행이 될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 전했다. 한편 KEB하나은행은 손님가치중심 경영의 결과로 공정거래위원회 선정 '2018년 소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management) 인증'을 획득한 바 있다.

2019-07-18 15:36:33 홍민영 기자

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