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이봉준
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신용도 높아도...2금융 '高금리 장사'

저축은행·카드·캐피탈 회사가 신용등급이 좋은 고객을 대상으로도 고(高)금리 대출을 한 것으로 나타났다. 4일 여신금융협회와 저축은행중앙회에 따르면 지난 2월 기준 우리카드를 제외한 6개 전업계 카드사(BC카드 제외)는 1~3등급의 높은 신용도의 고객에게도 평균 10%가 넘는 고금리를 적용했다. 시중은행이 1, 2등급의 신용등급을 가진 고객에게 실시하는 마이너스대출 금리가 연 3~6% 수준인 것과 비교하면 터무니 없이 높은 금리다. 현대카드는 1~3등급의 신용등급 고객에게 카드론 연 13.36%의 금리를 적용했고, 신한카드는 연 13.58%였다. 삼성카드는 연 12.12%였고 KB국민카드, 롯데카드, 하나카드는 각각 연 11.57%, 연 11.10%, 연 11.09%의 금리를 적용했다. 7개 전업계 카드사 중 우리카드만이 유일하게 연 8.87%의 금리를 적용, 10%를 넘기지 않았다. 카드론보다 대출 기간이 짧은 카드사 현금서비스의 경우 연 평균 금리는 14.1~17.72%로 카드론보다 높았다. 다만 캐피탈사와 저축은행은 이보다 더 높은 것으로 나타났다. 지난 2월 기준 OSB저축은행은 신용등급 1등급의 고객에게 가계신용대출 평균 금리 연 25%를 적용했다. 이어 웰컴저축은행과 아주저축은행이 각각 연 23.16%, 연 23.15%의 금리로 대출했고 현대저축은행과 예가람저축은행도 연 20%의 금리를 넘겼다. 연 10% 이하의 금리로 대출을 시행한 곳은 IBK저축은행과 신한저축은행 뿐이었다. 캐피탈사 역시 지난 2월 기준 OK아프로캐피탈이 1~3등급의 신용등급 고객에게 20.41%의 신용대출 금리를 적용, 20%가 넘었고, 다른 캐피탈사 역시 10%를 넘었다. 조남희 금융소비자원 대표는 "신용등급이 낮다는 이유로 과도하게 높은 금리를 받는 금융사들이 높은 신용등급의 고객에게도 고금리를 적용하는 것은 신용등급을 자의적으로 이용하는 것"이라고 지적했다. 백주선 참여연대 경제금융센터 실행위원은 "금융당국은 금융 소비자의 권익 보호라는 핵심 기능을 제대로 수행하고 신용등급에 따라 금리 차등화를 제대로 하는 지 점검하고 지도 감독해야 한다"고 강조했다.

2016-04-04 15:58:21 이봉준 기자
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[보험 사각지대를 없애라①]고령·유병者 보험상품 봇물

4월 보험업계의 판도를 흔들 새로운 제도가 시행된다. 지난해 금융당국이 '보험산업 경쟁력 강화 로드맵'을 마련해 표준이율과 위험률 조정한도를 폐지하고 보험상품 사전신고제를 사후보고제로 바꾸는 등 보험업 규제를 대폭 완화했다. 그간 표준이율과 위험률 조정한도로 인해 보험사는 가격을 마음대로 정하지 못하고 '붕어빵'식 유사 상품을 개발, 판매해 왔다. 이달부터 규제가 완화되면서 국내 보험업의 대대적인 변화가 예상된다. 보험사간 '무한경쟁'이 시작됐다. 그동안 당국의 규제로 인해 높은 손해율에도 불구, 보험료를 마음대로 조정하지 못했던 보험사들이 이달 들어 자율적으로 가격을 결정하게 되면서 다양한 보험상품을 잇따라 내놓고 있다. 보험료 조정과 함께 각 보험사만의 특화 신상품이 쏟아지면서 소비자 역시 양질의 보험상품을 만나볼 수 있게 됐다. ◆고령층·유병자도 혜택 따라 골라 가입 그간 보험업계 기피대상 1순위는 바로 고령층과 유병자였다. 남은 보험료 납입년수도 얼마 되지 않을 뿐더러 보험금은 과다 책정될 우려가 높았던 것. 다만 가격 자율화 시행으로 보험업계가 관련 시장의 수요가 높아질 것을 예상, 잇따라 고령·유병 계층을 위한 보험상품을 출시하면서 해당 시장이 '블루오션'으로 급부상하고 있다. 미래에셋생명은 지난 1일 업계 최초로 고연령의 고혈압, 당뇨 유병자에게 암·급성심근경색증·뇌출혈 및 중증치매 등의 4대 질병을 보장하는 건강보험을 출시했다. 61세부터 75세까지 가입 가능한 시니어 전용 상품으로 최대 100세까지 보장한다. 오은상 미래에셋생명 상품개발본부장은 "기존 유사상품이 대부분 암 보장에만 국한되는 것과 달리 미래에셋생명의 '꽃보다 건강보험'은 65세 이상 유병자의 3대 질병은 물론 중증치매까지 보장해 업계의 관심을 끌고 있다"며 "국내 65세 이상 노인 2명 중 1명이 고혈압을, 5명 중 1명이 당뇨병을 앓고 있는 상황에서 해당 상품은 우리 부모님들의 '건강 지키미' 역할을 해줄 것"이라고 설명했다. DGB생명 역시 같은날 시니어 고객을 대상으로 하는 종신보험을 선보였다. 이는 업계 종신 보험 가입 연령이 일반적으로 65세까지인 것과 비교해 최대 80세까지 가입이 가능하다. 김순식 DGB생명 상품전략부장은 "DGB생명의 '프리미어헤리티지유니버셜종신보험'은 고연령층 종신보험 가입의 어려움을 해결하면서 보험 보장의 테두리에서 소외되어 온 고연령층 고객들에 100세시대 금융 솔루션으로 활용될 것으로 기대한다"고 강조했다. ◆"보장 혜택 꼼꼼히 따져야" 이 처럼 각 사가 이달 들어 다양한 보험상품을 내놓으면서 고객의 선택 폭은 넓어졌지만 일부에선 이에 따라 보험가입시 꼼꼼하게 보장혜택을 살펴야 한다는 지적이 제기된다. 대형 생명보험사의 한 설계사는 "보험상품이 다양해진 만큼 서류상 복잡함은 더해졌다"며 "금융지식이 부족한 일반 고객을 대상으로 설계사들이 충분한 설명을 해주고 있지만, 일부 설계사의 경우 고령층을 상대로 서명만으로 보험가입을 후딱 해치우는 경우가 있어 특히 주의할 필요가 있다"고 지적했다. 또한 가계 살림에 넉넉지 못한 대다수 소비자들은 보험료 자율화 시행으로 매달 청구 보험료가 과다하게 인상되는 것 아니냐는 우려도 나타낸다. 생보사 관계자는 "보험상품 사후보고제를 통해 각 보험사들이 가격 인상을 논의하고 있는 것은 맞지만 '역풍'을 맞을 가능성이 있어 인상폭이 크지 않을 것"이라며 "특히 올해 들어 손해율 개선을 위해 이미 각 상품별로 보험료를 올릴 만큼 올렸기 때문에 당분간 보험료 인상 문제는 없을 것"이라고고 전망했다. 과거 소비자들의 보험상품 선택 기준은 보험사 브랜드와 규모 등 외적인 것이 주요 잣대였다. 최근엔 '똑똑해진' 소비자들이 더 이상 '눈 가리고 아웅'하는 식의 보험사 마케팅에 현혹되지 않고 있다. 보험업계 관계자는 "고객 선택의 폭이 넓어지고 가격 대비 만족도가 높은 '가성비' 상품이 많아졌다"며 "중소형 보험사가 경쟁력있는 보험상품을 출시, 대형사에 도전하는 등 건강한 경쟁이 유발되고 있다"고 진단했다.

2016-04-04 15:53:58 이봉준 기자
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라이프플래닛 "카카오톡으로 보험계약 안내사항 알림받으세요"

교보라이프플래닛은 4일 고객에게 카카오톡으로 보험계약 관련 안내사항을 발송하는 '카카오톡 알림톡 서비스'를 개시한다고 밝혔다. 해당 서비스는 고객이 가입한 보험계약 및 가입 서비스의 확인, 보험금 신청 및 지급 처리 결과 등 보험계약 유지와 관리에 꼭 필요한 사항만 안내된다. 그간 문자메시지로 발송될 경우 광고나 스팸 문자와 섞여 고객이 안내사항을 제대로 확인하지 못하는 경우가 발생했는데, '카카오톡 알림톡 서비스' 실시로 이와 같은 문제점이 개선될 것으로 보인다. 또한 라이프플래닛이 지난해 4월부터 실시해 온 CS매니저 일대일 전담제와 관련, '알림톡 서비스'를 통해 전담 CS매니저 옐로우아이디(Yellow ID)와도 연결, 문의사항이 있으면 전담 CS매니저와 바로 채팅상담을 할 수 있다. '알림톡 서비스'는 보험 가입시 문자메시지 수신에 동의한 고객에게만 발송되며 수신을 원하지 않는 고객의 경우 채팅창 상단의 '알림톡 차단' 버튼을 누르면 기존처럼 문자메시지로 받아볼 수 있다. 박창원 라이프플래닛 마케팅 팀장은 "이번 '카카오톡 알림톡 서비스'를 통해 고객들이 좀 더 쉽고 편리하게 각종 보험관련 안내를 받아볼 수 있게 됐다"며 "앞으로도 고객 편의성을 더욱 높일 수 있는 맞춤형 서비스를 확대할 것"이라고 전했다.

2016-04-04 11:01:17 이봉준 기자
생보사, 가족생일 잊어도 VIP는 챙긴다

국내 보험사들은 특별한 고객(VIP)에 어떤 서비스를 제공하고 있을까. 일반인들은 쉽게 접하기 힘든 갖가지 특별한 서비스로 고객 유치 경쟁에 나선 보험사들의 VIP 모시기 전략은 무엇일까. 인맥 관리부터 '차세대 CEO 과정' 개설, 경영 노하우 전수까지 생보사들이 VIP 고객을 대상으로 다양한 프로그램을 선보이고 있다. 평생 고객을 확보하기 위해서다. '생보업계 1위' 삼성생명은 VIP 전담 패밀리오피스와 자산관리 센터를 운영하고 있다. 삼성생명은 보험은 물론 세금·부동산 등 각종 경제 분야 전문가 그룹과 자산관리사를 두어 VIP에 기업경영 노하우와 가업승계 비전 등 경제 관련 지식을 제공하고 있다. 교보생명은 '평생 든든 자산관리 서비스' 등 자산관리와 금융 교육 프로그램에서 더 나아가 고객 간 네트워킹을 돕고 있다. 교보생명은 지난 2012년 '교보 노블리에 소사이어티'를 개설, VIP 고객 간 경영노하우를 나누고 인맥을 쌓을 수 있도록 지원한다. 경영학부터 인문학, 건강관리, 인간관계 등 교양 분야까지 다양한 프로그램이 운영된다. 교보생명 관계자는 "일시적인 교육 프로그램이 아닌 VIP 간 네트워킹 형성을 도움으로써 장기적 관점에서 고객과 소통할 수 있다는 장점을 가진다"고 설명했다. 미래에셋생명 역시 '차세대 최고경영자(CEO) 과정'을 운영한다. 최대 30명까지 소규모로 진행되는 해당 과정은 주로 CEO 고객을 대상으로 하며 강의 후 식사와 티 타임이 이어지면서 고객들 간 자연스런 친목을 돕는다. 미래에셋생명 관계자는 "미래에셋생명은 VIP 고객을 관리하는데 다양한 프로그램을 운영하고 있다"며 "'차세대 CEO 과정'은 특히 VIP 고객들로부터 반응이 좋다"고 전했다. 회사는 물론 설계사 차원에서도 VIP 고객 관리는 필수다. 경조사 챙기기는 물론 일일 고객 자녀 돌보미로도 활동한다. 7년째 VIP를 관리해 온 삼성생명 보험설계사는 "내 가족 생일은 잊어도 VIP 고객 자녀 생일은 매년 빠짐없이 챙긴다"며 "계속 정성을 다해 VIP 고객을 모시다보면 설계사와 고객 차원을 뛰어 넘는 절친한 사이로 발전하기도 한다"고 말했다. 보험업계가 VIP 모시기 경쟁에 나서는 이유는 '평생 고객'을 확보하기 위함이다. 장기금융 상품인 보험의 특성상 해지환급이 빈번한 일반 보험가입 고객 보다 VIP 고객이 '돈'이 된다는 게 업계 시선. 보험업계 관계자는 "국내 보험시장이 포화상태에 이르면서 보험가입은 물론 고객의 목돈을 확보해 보험사 금융상품에 가입시키기 위해 상대적으로 여윳돈이 많은 VIP 고객 관리에 힘쓰고 있다"며 "국내 보험사들의 VIP 모시기 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것"이라고 전망했다.

2016-04-04 08:20:09 이봉준 기자
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공식 선거운동 첫 주말…與野 당대표 PK·호남行 '텃밭 집중'

여야 당대표는 4·13 총선 공식 선거운동 첫 주말을 맞아 각 당의 '텃밭' 지역을 방문, 총력전을 펼쳤다. 새누리당과 더불어민주당은 수도권지역과 함께 각각 영남과 호남지역을 찾았으며, 국민의당은 호남에 '올인'했다. 3일 정치권에 따르면 새누리당 김무성 대표는 주말 간 서울·경기·인천 등 수도권지역과 자신의 지역구인 부산 및 제주도지역 등지를 돌며 집중 유세를 펼쳤다. 김 대표는 지난 1일 공식 선거운동 2일차를 맞아 경기도 수원시 장안구에 위치한 새누리 경기도당에서 '경기도 선거대책회의'를 주재, 수도권지역 후보 지원 유세에 들어갔다. 김 대표는 이날 수원지역 후보자 합동 유세를 시작으로 군포·안양·시흥·안산지역 후보자 지원에 나섰다. 이어 2일에는 인천·부평지역에서 총선 후보 지원 유세를 이어갔다. 공식 선거운동 4일차인 3일 부산·제주도지역 후보 유세에 돌입한 김 대표는 이날 자신의 지역구가 있는 부산지역 18개 지역구의 전석 당선을 목표로 선거 운동에 돌입, 표심잡기에 분주했다. 김 대표는 이날 부산지역 지원 유세에 앞서 오전 제주시 봉개동 4·3평화공원에서 열린 '제68주년 4·3 희생자 추념식'에 참석, 4·3 희생자들을 추모했다. 이후 부산지역으로 이동한 김 대표는 첫 일정으로 3선 도전의 박민식(부산 북구·강서구갑) 후보 지원에 들어갔다. 이어 손수조(부산 사상구)·김척수(부산 사하구갑)·서용교(부산 남구을) 후보 등 지원에 나섰으며, 자신의 지역구인 중구영도구에도 발길을 옮겼다. 김 대표는 이 곳에서 두 시간 가량 머물며 국제시장, 자갈치 시장 등을 돌았다. 더불어민주당 김종인 비상대책위원회 대표는 선거유세 첫 주말 종횡무진 서울과 호남 등지를 돌았다. 김종인 비대위 대표는 2일 국민의당과 대치하고 있는 광주로 이동, 호남 표심잡기에 나섰으며 3일에는 제주 4·3 희생자 추념식에 참석, 이후 서울로 이동해 진성준(강서을)·금태섭(강서갑)·한정애(강서병) 후보의 지역구를 찾았다. 2일 대전 등 충청지역 지원 유세에 나섰던 문재인 전 더불어민주당 대표 역시 3일 서울에서 김종인 비대위 대표와 별도로 유세전을 벌이며 서울 등 수도권지역에 몰입했다. 더불어민주당은 특히 3일 중앙당 차원에서 야권 후보 단일화를 추진하지 않을 것임을 선언했다. 정장선 더불어민주당 총선기획단장은 이날 기자간담회에서 "야권 단일화는 어려워졌다고 생각한다"며 "야권 단일화 문제가 마치 야야(野野)간 갈등으로 비춰져 보기에 좋지 않다"고 말했다. 국민의당 안철수 상임공동대표 역시 주말간 전북을 시작으로 전남, 광주 등 호남지역을 돌며 '텃밭' 민심 다지기에 나섰다. 안 공동대표는 3일 오전 광주지역 시민사회원로들과 함께 조찬간담회를 가진 후 5·18국립묘지를 참배했다. 안 공동대표는 이날 광주 5·18 국립묘지 참배 후 기자간담회에서 목표로 하는 호남지역 의석수를 묻는 질문에 "전체 40석 중 최소 20석 이상"을 제시, 강한 자신감을 보였다. 호남지역 전체 의석수는 28석이다. 또 안 공동대표는 야권 일각에서 제기되는 후보 단일화 문제에 대해선 거부 입장을 단호히했다. 공식 선거운동 5일차인 4일 김무성 대표는 경남과 울산지역을 돌며 지원 유세를 이어가고, 문재인 전 대표는 청주를 방문한다. 국민의당 천정배 공동대표는 전남 순천을 방문, 유세를 마친 뒤 순천만국가정원을 찾을 예정이다. [총선TF팀=김성현·오세성·이봉준·김나인 기자]

2016-04-03 17:55:27 이봉준 기자