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김재웅
LG이노텍, 전자·IT의 날 '대통령 표창' 수상…기판 산업 국가경쟁력 제고 노력

LG이노텍이 기판 소재 산업으로 국가 경쟁력을 높인 공로를 인정받았다. LG이노텍은 10일 '제15회 전자·IT의 날' 행사에서 '대통령 표창'을 수상했다고 밝혔다. 이번 행사는 전자정보통신산업진흥회가 개최하는 행사로, 전자와 IT 산업 경쟁력 강화에 이바지한 유공자를 포상하고 노고를 격려하기 위해 진행된다. 2005년 전자와 IT 수출 1000억달러 달성을 기념하며 시작됐다. LG이노텍은 손길동 기판소재사업부장 전무가 대통령 표창을 받았다. 손 전무는 1995년 LG전자 기판 개발자로 입사해 2008년부터 LG이노텍 기판소재사업부 생산·마케팅 등 다양한 분야의 리더를 거치며 신기술 및 신공법 개발을 주도해왔다. 이를 통해 통신용 반도체 기판, 테이프 서브스트레이트, 포토마스크를 글로벌 1등 제품으로 육성하고 시장을 선도하는데 큰 역할을 했다. 특히 통신용 반도체 기판인 RF-SiP는 미세회로, 코어리스 등 초정밀·고집적 기술과 신소재를 적용해 기존 제품 대비 두께와 신호 손실량을 크게 줄였다. 2018년 글로벌 1위, 지난해 글로벌 시장 점유율 32%를 차지하는 등 세계 시장을 이끌며 연평균 약 40%의 매출 성장을 이어가고 있다. 기록하며 기판소재사업의 성장을 이끌고 있다. 아울러 손 전무는 5G확산에 따른 밀리미터파 안테나 모듈용 기판(AiP)에 개발과 투자를 적극 추진해 사업을 빠르게 육성한 공로도 있다. LG이노텍은 RF 기술력과 반도체 기판을 결합해 인접 영역으로 사업을 확장하며 통신용 반도체 기판 1등 지위를 더욱 확고히했다. 아울러 손 전무는 혁신제품으로 글로벌 시장을 선도해 나가는 동시에 혁신활동을 통한 생산성 제고에도 주력해 왔다. 디지털 전환(DX)를 통한 공장 자동화에 속도를 내며 생산 효율성을 지속적으로 높여왔다. 또 테이프 서브스트레이트 장비 최적화를 통한 공정 속도 향상, 고해상도 검사능력 확보 등을 추진하며 일일 생산량을 업계 최고 수준으로 끌어올렸다. 포토마스크 역시 핵심공정을 내재화해 생산 소요 시간을 단축하고, 공정 단계에 신공법을 도입해 공정속도를 극대화하며 업계 최고 수준의 생산 가동률을 확보했다. 이와 함께 적극적인 설비투자를 통한 미래준비도 강화해왔다. LG이노텍은 지난 3년 간 반도체 기판, 대형 디스플레이 패널용 포토마스크, 차세대 테이프 서브스트레이트 설비에 활발히 투자하며 생산역량을 확대해왔다. 손 전무는 "이번 수상으로 LG이노텍의 기판소재사업 경쟁력을 인정받게 되어 매우 기쁘다"며, "혁신기술로 5G?폴더블폰?OLED 등에 최적화한 초슬림, 고성능, 고집적 기판을 한발 앞서 선보여 고객가치를 높여 나가는데 힘을 쏟을 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-12-10 12:00:04 김재웅 기자
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전기차 배터리 교환 시대 열린다…KST일렉트릭, 마이브 M2·스테이션 공개

초소형 전기차 배터리 교체 방식 솔루션이 현실화됐다. KST일렉트릭은 지난 9일 개막한 한국전자전(KES)2020에서 부스를 열고 새로운 마이브와 마이브 스테이션, 이륜차 등을 공개했다. 내년 중으로 출시할 예정이다. 마이브는 국내 기업인 KST일렉트릭이 만든 초소형 전기차다. 21700형 원통형 배터리와 차세대 인포테인먼트시스템을 비롯해 OBD 서비스 등 미래형 커넥티드 기능까지 탑재해 주목을 끌었다. 이번에 공개된 마이브 M2는 교체형 배터리를 도입해 활용도를 획기적으로 높인 제품이다. 주행 거리를 최대 40% 늘릴 수 있으며, 필요에 따라 냉온장고 등을 탑재해 효율을 극대화할 수 있다. 배터리를 추가하면서도 적재 공간은 기존 모델 수준으로 유지했다. 특히 KST일렉트릭은 마이브 스테이션을 통해 교체형 배터리 충전 솔루션까지 제안했다. 마이브 스테이션은 교체형 배터리를 충전해주고 충전 요금을 정산하는 등 다양한 서비스를 제공하는 무인 기기다. KST일렉트릭은 마이브 스테이션을 전국으로 보급해 초소형전기차 거점으로 활용한다는 계획이다. KST일렉트릭은 교체형 배터리를 사용하는 전기 이륜차도 함께 소개했다. 초소형 전기차뿐 아니라 이륜차에도 교체형 배터리와 마이브 스테이션을 활용할 수 있도록 하는 첫 시도다. 앞으로 더 다양한 분야에서 활용할 수 있도록 한다는 방침이다. 김종배 KST일렉트릭 대표는 "마이브 M2는 교체형 배터리를 통해 초소형 전기차를 더 효과적으로 쓸 수 있게 했다"며 "마이브 스테이션은 통합 배터리 솔루션으로, 초소형 전기차와 이륜차뿐 아니라 배터리가 필요한 다양한 분야에서 효율적으로 활용할 수 있을 것"이라고 말했다.

2020-12-10 11:07:18 김재웅 기자
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LG전자, 콜센터 품질지수 우수기업 선정…고객 '페인 포인트' 공략 통했다

LG전자 콜센터는 콜센터 품질지수 우수기업에 선정됐다. /LG전자 LG전자 콜센터가 품질 우수 기업으로 선정됐다. LG전자는 10일 한국표준협회 주관 2020 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 가전과 휴대폰서비스 우수기업에 뽑혔다고 밝혔다. LG전자는 콜센터 품질 개선을 위해 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공해왔다. 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇 등 다양한 방식을 지원하면서다. 이를 통해 LG전자 고객은 상담사와 통화하지 않고도 센터 안내와 출장 서비스 접수 등을 할 수 있으며, 전문상담사와 연결도 더 빠르게 할 수 있다. 챗봇으로는 언제 어디서나 특정 증상 원인과 해결방법 확인을 해준다. LG전자는 콜센터 서비스 품질을 높이기 위해 고객 불만과 제안을 적극 반영하는 등 고객의 불편을 관리하는 체계를 강화하며 서비스를 개선해왔다. 또 전문상담사도 적극 육성했다. 제품 분해 교육과 생산라인 견학, 서비스 엔지니어와 동행 현장 체험 등을 진행한다. 상담 능력이 뛰어난 상위 10% 전문상담사에는 '상담 명장'으로 임명해 노하우를 공유하도록 했다. 재택근무도 도입했다. 지난 3월부터 직원 건강과 안전을 위한 조치다. 심리적 어려움을 해소하기 위해 10월부터는 전문 심리상담사에 심리상담 프로그램도 운영한다. LG전자 CS경영센터장 유규문 전무는 "고객들에게 최상의 만족을 제공하기 위해 도입한 차별화된 서비스 방식들이 높은 평가를 받은 것이라 이번 수상의 의미가 크다"며 "지속적으로 차별화된 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높일 수 있도록 끊임없이 노력할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-12-10 09:35:35 김재웅 기자
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삼성전자서비스, 콜센터 품질지수 우수 기업으로…'그 이상의 상담'

삼성전자서비스는 한국콜센터품질지수 우수콜센터에 선정됐다. /삼성전자서비스 삼성전자서비스가 우수한 콜센터 서비스 능력을 인정받았다. 삼성전자서비스는 '2020 KS-CQI(콜센터 품질지수)' 조사에서 '가전 및 휴대폰 상담 서비스' 부문 우수 기업으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 'KS-CQI' 조사는 한국표준협회에서 주관해 '전문가의 전화 모니터링'과 '고객의 콜센터 이용 만족도 평가'를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 지표다. 삼성전자서비스는 ▲친절한 응대 ▲적극적인 설명 ▲차별화된 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 높은 점수를 받아 우수 기업으로 선정됐다. 삼성전자서비스는 '고객이 원하는 그 이상의 상담 서비스' 제공을 위해 다양한 노력을 기울여 수상하게 됐다고 자평했다. 그동안 삼성전자서비스는 고객이 언제 어디서나 신속 정확한 상담을 받을 수 있도록 365일 24시간 상담 서비스를 제공하고, 센터 위치와 수리 비용과 같은 고객의 단순 문의 해결은 물론 제품별 기술 상담사가 원격 점검 등 수준 높은 전문 기술 상담도 제공해왔다. /삼성전자서비스 최근에는 고객의 상담 이용 편의를 높이기 위해 인공지능 채팅 상담 '챗봇' 서비스를 도입하기도 했다. 챗봇은 고객이 로봇과의 문자 채팅을 통해 365일 24시간 상담을 받을 수 있도록 구현한 인공지능 상담 플랫폼으로, 챗봇을 활용해 제품 관련 기술 상담, 서비스 접수 등 원하는 서비스를 시간과 장소에 상관없이 이용할 수 있다. IoT 기반으로 제품의 상태와 정보를 원격 관리하는 'HRM 원격 점검'도 삼성전자서비스의 대표적인 상담 시스템이다. 상담사가 HRM 서버를 통해 분석된 내용을 바탕으로 제품을 진단하고 필요시 제품을 원격으로 제어하여 고객의 불편을 신속 정확하게 해결할 수 있다. 또 스마트폰 화면을 보면서 센터 찾기, 서비스 예약 등의 작업이 가능한 '보이는 ARS'도 도입해 통화 연결을 기다릴 필요 없이 빠르고 편리하게 원하는 상담 메뉴를 선택할 수 있도록 했다. 상담사 역량 강화에도 노력을 기울이고 있다. 고객과 소통하고 공감하는 상담 서비스 제공을 위해 정기적으로 '상담 기법 교육'과 '상담 능력 평가'를 실시하고, 소비자상담사, CS리더스, 심리상담사 등 관련 전문자격 취득을 적극 지원해 전문성 향상을 위해 노력하고 있다. 삼성전자서비스 고객상담팀장 윤석한 상무는 "앞으로도 고객 감동의 상담 서비스 실천을 위해 끊임없는 혁신 활동을 추진하여, 고객이 원하는 그 이상의 상담 서비스를 제공할 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-12-10 09:19:15 김재웅 기자
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위니아딤채, 30평형 대용량 공기청정기 출시

위니아 대용량 공기청정기. /위니아딤채 위니아 공기청정기가 102㎡에서도 사용할 수 있도록 커진다. 위니아딤채는 10일 대용량 위니아 공기청정기를 출시한다고 밝혔다. 이번 신제품은 102㎡ 공간에서 사용할 수 있는 대용량 제품으로, 양면 입체 공기 청정으로 깨끗한 공기를 넓고 빠르게 전파할 수 있게 했다. 최근 주방과 거실 등 공간을 구분하지 않고 개방하는 인테리어 유행과 함께 용량 큰 공기청정기를 원하는 소비자를 겨냥했다. 거실과 사무실, 식당 등에서 사용하기 좋다. 또 상부의 핸들과 하부의 바퀴를 이용한 '이지그립&이지무브'로 어디든 편하게 옮겨가며 사용할 수 있도록 설계해 사용 공간을 확장시켰다. 공기질 관리 능력도 높였다. 단계별로 필터링하는 에어클린시스템은 에어 클린 센서를 통해 큰 먼지부터 제거하는 이지워시 프리필터, 극초미세먼지를 제거하는 집진필터, 각종 유해물질을 걸러주는 카본 탈취필터로 극초미세먼지부터 각종 먼지, 악취를 단계별로 필터링 해 준다. 스마트 기능도 적용했다. 에어클린 디스플레이를 통해 실내 공기 청정도의 좋고 나쁨 정도를 색상으로 구분해 실시간으로 파악할 수 있도록 했고, 필터의 수명을 측정하여 교체시기를 자동으로 알려주는 기능도 적용했다. 원하는 시간에 끌 수 있는 예약설정도 더했다. 가격은 출하가 기준 50만원대다. 위니아e샵과 전국 위니아 딤채스테이 매장 등에서 구매 가능하다. 위니아딤채 관계자는 "최근 공간활용에 대한 관심이 개방형 인테리어 및 공간 확장으로 이어지면서 자연스레 넓은 면적에 공기를 관리할 수 있는 공기청정기에 인기도 높아지고 있다"며 "공기 청정 기능 및 초미세먼지 해소 등, 기본에 충실한 제품력을 바탕으로 다양한 편리기능을 개발해 고객이 원하는 최고의 제품을 개발하도록 최선을 다하겠다"고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-12-10 09:17:09 김재웅 기자
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자일링스, 유연함 앞세워 미래차 반도체 시장 출사표

자일링스 유세프 칼릴롤라히 아태지역 세일즈 부사장 /자일링스 자일링스가 유연한 솔루션을 무기로 국내 자동차 시장에 도전한다. 자일링스는 9일 온라인으로 '오토모티브 트렌드 2021' 간담회를 열고 자동차 반도체 진출을 선언했다. 자일링스는 하드웨어로 프로그래밍할 수 있는 프로그래머블 반도체(FPGA) 기업으로, 설계에 따라서만 작동하는 주문형 반도체(ASIC)로 잘 알려져 있다. 당초 자일링스는 데이터센터와 통신 산업 등 일부 분야를 주요 시장으로 봤지만, 앞으로는 전기차와 자율주행차 등에 쓰이는 반도체 사업에도 뛰어들겠다는 계획을 밝혔다. 무기는 유연성이다. FPGA는 기술 특성상 필요에 따라 다양한 애플리케이션을 지원할 수 있다. 간단하고 저렴한 비용으로 높은 성능을 낼 수 있다. 자일링스는 자동차 산업이 유연한 반도체를 활용하기 적합한 분야라고 봤다. 최근 들어 ADAS와 모니터링 시스템, 자율주행과 커넥티드카 등 새로운 기술을 도입하면서 빠르게 진화하는 상황, 변화에 대처하기 위해서는 자일링스 기술이 필수적이라는 분석이다. ADAS가 예로 들어졌다. 필요한 센서가 레이더와 라이다, 카메라 등으로 확대되는 가운데 컴퓨터가 아닌 인공지능(AI) 도입도 빨라지고 있다. 자일링스는 적응형 플랫폼을 이용하면 이같은 변화를 쉽게 받아들일 수 있다고 설명했다. 자일링스는 지연시간을 줄여 자율주행에 최적화한 제품을 구현할 수 있다고 설명했다. /자일링스 자일링스의 AI 솔루션도 장점으로 내세웠다. 차량 탑승자 주의력이나 선호도 식별뿐 아니라 공간 확인 등 첨단 기능을 자체 AI 추론 솔루션 첨단 프로세싱으로 구현할 수 있다는 주장이다. 커넥티드카 도입이 빨라지는 상황, 높은 보안성도 자일링스 기술의 장점이다. 자일링스는 보안과 안정성과 관련한 인증을 획득하고 지원하는데에도 힘을 쏟고 있다고 덧붙였다. 지연 시간이 낮다는 점도 강조했다. 자율주행 차량은 빠른 연산을 필요로하는 만큼, 자사 기술이 더 효율적일 수 있다는 것. 네트워크 시대에도 적응이 가능하다는 점도 강조했다. 바로 OTA 업데이트가 가능하다는 점이다. 자일링스는 다른 ASIC와는 달리 네트워크를 통한 기능 개선이 가능하다. 전동화 차량에서도 적응형 기술을 통해 충전기와 배터리, 모터 제어를 비롯해 복잡한 연산을 더 빠르게 처리할 수 있다는 점도 내세웠다. 자동차 반도체 시장 성장 가능성도 높게 봤다. 자동차용 반도체 시장이 올해 450억달러에서 2040년 1750억달러로 성장할 것이라며, 특히 국내 자동차 시장은 코로나19에도 높은 성장률을 보이고 있다며 기대감을 드러냈다. 아울러 자일링스는 로보택시와 차량공유서비스 등에서 자율주행 차량을 이용한 새로운 사업 방안이 제시되고 있다고도 덧붙였다.

2020-12-09 15:38:50 김재웅 기자
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한국전자전2020 개막, 코로나19에도 "K-산업은 이상무"

LG전자 부스에 설치된 커넥티드카 콘셉트. 한국판 CES가 연기 끝에 비로소 개최됐다. 예년보다는 다소 조용한 분위기에서 진행됐지만, 크고 작은 업체들이 모여 함께 첨단 기술을 뽐냈다. 한국전자전2020(KES)은 산업통상자원부 주최로 9일부터 12일까지 서울 코엑스 C홀에서 진행된다. 당초 지난 10월 열릴 예정이었지만 코로나19 영향으로 보류했다가 결국 이번에 개최를 강행했다. 대신 참가 규모도 300개사 600개 부스로 줄이고, 전시장 내 체류 인원도 최대 650명으로 제한했다. LG전자 오브제 컬렉션은 KES2020 혁신상을 수상했다. 대표적인 전시관은 삼성전자와 LG전자다. 양사는 각각 700㎡ 규모 부스를 마련해 다양한 최신 제품들을 소개했다. 특히 양사는 코로나19로 변화한 소비자들의 라이프스타일을 감안해 맞춤형 가전을 전면에 내세웠다. 삼성전자가 일찌감치 비스포크 가전으로 국내외적인 성공을 거둔 가운데, LG전자도 오브제 컬렉션을 새로 선보이며 추격을 시작했다. 주최측은 전시장 내부 체류 인원을 통제하고 있다. 맞춤형 가전 부스는 주방 형태를 중심으로 꾸며졌다. 깊이를 700㎜ 수준으로 낮춘 냉장고를 중심으로 오븐과 식기세척기 등 가전을 조합하는 형식이다. 디스플레이 경쟁도 치열했다. LG전자가 롤러블 TV인 시그니처 올레드 R을 시작으로 올레드 갤러리 등 제품을 공간 곳곳에 배치하고 시네빔4K 부스도 따로 마련했다. 마이크로 LED 사이니지 'LG 매그니트'도 함께 전시했다. 이에 맞서 삼성전자는 QLED 8K TV와 빔프로젝터 더 프리미어를 소개했다. 삼성전자도 비스포크 라인업 전시에 큰 공간을 할애했다. LG전자는 미래 기술까지도 전시관에 담았다. 'LG 씽큐 홈'을 통해 IoT 가전을 'LG 씽큐' 앱으로 연동하는 모습을 구현한 것. 창문과 실링팬 및 공기청정기, 냉장고와 오븐, 정수기와 식기세척기, 코드제로 R9 등 거실 가전 등이 조건에 따라 함께 움직였다. 동양미래대학 부스. 특히 구광모 LG 대표가 디자인경영센터를 방문해 살펴봤던 커넥티드카 콘셉트도 전시돼 눈길을 끌었다. 이 콘셉트는 미래 자율주행차 내부 시스템을 LG전자 기술력으로 만든 것으로, 올레드 디스플레이와 스타일러, 냉장고 등 다양한 가전을 사용할 수 있도록 만들어졌다. 대부분 기능을 실제로 구현했다. 씽큐 앱을 통해 가정 내부 가전들과도 연동할 수 있으며, 추후 제스처 컨트롤 등 첨단 인터페이스도 도입할 예정이다. 그 밖에도 동양미래기술대학 등 학교기관과 KST일렉트릭 등 중소기업들도 대거 참여해 미래 기술을 공개했다.

2020-12-09 14:48:50 김재웅 기자
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SK렌터카, 택시업계에 관제 서비스 지원…반반택시도 함께

(오른쪽부터)윤민호 SK렌터카 사업개발실장, 나상우 대성교통 대표이사, 오인규 대원택시 대표이사, 김기동 코나투스 대표이사. /SK렌터카 SK렌터카가 택시 업계에 최첨단 관제 서비스를 공급한다. SK렌터카는 8일 코나투스와 대원택시, 대성교통과 '스마트링크를 활용한 택시 관제 서비스 사업 협력'을 체결했다고 9일 밝혔다. 이번 협약으로 택시 업계는 SK렌터카가 만도와 구현 중인 예측 정비 기술과 '스마트 케어' 서비스 등을 도입할 수 있을 전망이다. 차량을 실시간 진단해 운행 비용을 절감하고, 운전 습관 교정 및 유류비 절감 등을 돕는다. '반반택시'도 활용할 수 있다. 코나투스는 지난해 8월 규제 샌드박스 모빌리티 사업자 1호로 선정돼 '반반택시'를 정식 출시한 스타트업이다. 국내 최초 동승 호출 서비스로, 지난 8월 '반반택시 그린'을 출시하고 코로나19 전용 안심보험을 적용하는 등 서비스 질을 높이고 있다. 변화에도 빠르게 대응할 수 있다. '완전 월급제' 전환에 따른 성과 측정 시스템을 도입할 수 있고, 택시 요금에도 쿠폰 적용 등 프로모션도 활용할 수 있다. SK렌터카 윤민호 스마트링크사업부장은 "자동차 종합관리 솔루션 '스마트링크'의 고객 맞춤형 서비스를 택시 업계에 접목하여 택시회사와 기사분들의 불편함을 해소하는데 일조할 수 있게 돼 기쁘다"며 "앞으로도 다양한 모빌리티 서비스와 비즈 모델을 개발하는 다양한 스타트업과의 폭넓은 제휴와 협력을 통해 새로운 고객 가치를 만들어 갈 것"고 밝혔다. SK렌터카 관계자는 "이번 MOU 배경의 핵심은 택시업계의 유관 규제 변화로 볼 수 있으며, 택시회사에 SK렌터카의 스마트링크를 활용한 맞춤형 솔루션을 제공하는 것"이라고 말했다.

2020-12-09 10:01:17 김재웅 기자
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LG전자, 투명 올레드로 자동문 만든다…아사아 블로이와 맞손

LG전자 투명 올레드 자동문. /LG전자 LG전자가 OLED로 자동문끼지 만든다. LG전자는 8일 글로벌 업체 아사아블로이와 '투명 올레드 자동문 사업을 위한 업무협약'을 체결했다고 9일 밝혔다. 아사아블로이는 스웨덴에 본사를 둔 기계식 도어락, 디지털 도어락, 방화문, 자동문 분야 글로벌 리딩 기업이다. 영국 런던 히드로공항, 스페인 바르셀로나공항 등 해외 주요 공항에 자동문을 공급했으며, 국내서도 인천국제공항, 해운대 엘시티 등 대형 건축물에 자동문을 설치했다. LG전자 ID사업부장 백기문 전무(왼쪽)와 아사아블로이 엔트런스 시스템 대표이사 길한솔 사장이 기념촬영을 하고 있다. /LG전자 양사는 55인치 투명 올레드 사이니지를 활용해 만든 자동문을 시장에 공급한다. 투명한 자동문에 광고를 띄우거나 웰컴 메시지, 건물 정보 등 고객이 필요한 다양한 콘텐츠를 보여줄 수 있어 다양한 장소에서 폭넓게 활용될 것으로 기대하고 있다. 투명 올레드 사이니지는 올레드 특성을 이용해 빛 투과율을 높인 제품이다. 사이니지 본연의 기능은 물론이고 인테리어 효과까지 뛰어나다. 선명한 화질과 넓은 시야각도 장점이다. 앞서 LG디스플레이는 중국 지하철에 투명 올레드 디스플레이를 공급해 호평을 받은 바 있다. 매장 상담부스와 박물관, 스튜디오 등에서도 활용이 기대된다. LG전자 ID사업부장 백기문 전무는 "세계 최고 수준의 투명 올레드 기술 리더십을 기반으로 차세대 디지털 환경을 조성해 나갈 것"이라고 말했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-12-09 10:00:12 김재웅 기자