삼성전자, 세탁기·건조기 등 가전제품 프리미엄 가치 담다…'AI 사전 케어 알림' 서비스 진행
삼성전자가 고객 사용 편의성과 프리미엄 가치 확대를 위한 서비스 차별화 전략에 나선다. 삼성전자는 21일 구독 중인 가전제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 'AI 사전 케어 알림' 서비스로 가전 구독 케어 사업을 강화한다고 밝혔다. 'AI 사전 케어 알림'은 AI가 원격진단 시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전제품의 이상 징후가 감지되면 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다. 원격진단 시스템은 스마트싱스에 연결된 제품에만 가동된다. 삼성전자서비스 전문 상담사가 진행하는 'AI 사전 케어 알림'은 AI 진단 내용 설명, 기기 상태 확인, 방문 수리 예약까지 지원해 준다. 시간이 부족한 고객은 번거롭게 직접 AS를 접수할 필요가 없어 더욱 유용하다. 또 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간도 절약할 수 있다. 예를 들어 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 큰 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지한다. 또 에어컨 등 계절성 가전제품의 경우 조기 진단을 통해 방문 수리 필요시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다. 'AI 사전 케어 알림'은 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 도입됐다. 에어컨 냉매 부족 예상, 냉장실 이상 고온 감지, 세탁기 통신 모듈 점검 등 24개의 다양한 증상을 진단할 수 있다. 'AI 사전 케어 알림' 서비스는 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 제공하며, 향후 대상 품목과 사전에 파악할 수 있는 증상을 점차 확대할 계획이다. 고객이 서비스 이용을 원치 않으면 언제든지 수진을 거부할 수 있다.