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하나카드 정수진 사장, '디지털 뉴 리더' 선포

- 정수진 사장 "올해 업무 프로세스 개선, 참여형 플랫폼 기획, 스타트업 발굴 등 나설 것" 정수진 하나카드 사장은 지난 8일 "디지털은 이제 선택이 아닌 필수다. 앞으로 하나카드는 디지털에 더 많은 역량을 쏟아 붓겠다"며 디지털 경영 슬로건 '디지털 뉴 리더'를 선포했다고 하나카드가 17일 밝혔다. 정 사장은 이날 올해 부문별 질적 성장과 목표 달성을 위한 주요 사업전략을 발표한 자리에서 "올 한해 디지털 혁신이 필요하다"며 '디지털화(化)'의 중요성을 거듭 강조했다. 정 사장은 "비대면 중심의 영업 채널을 강화하고 플랫폼 기반의 통합 마케팅 등 디지털을 기반으로 한 손님 관리와 해외사업 및 부대사업을 확대하겠다"며 "또 콜라보를 통한 영업력을 강화하여 올해에도 도전적인 성과를 이루겠다"고 말했다. 하나카드는 지난 한 해 동안 디지털 전략을 수립하고 온라인 채널 개선 및 사내 디지털 교육 등 디지털 가속화를 위한 내부역량 강화에 집중했다. 올 한해는 실질적인 업무에서 디지털을 추진하여 디지털을 선도한다는 계획이다. 정 사장은 디지털 금융 선도를 위해 모집·심사·콜센터 영역 등에 디지털화 선(先) 추진, 참여형 신라이프 프랫폼 기획, 스타트업 기업 발굴 및 육성 등 추진 방향을 제시했다. 먼저 하나카드는 지난해 11월 카드신청 프로세스 경쟁력 강화를 위한 워킹그룹을 구성했다. 워킹그룹은 손님 중심으로 UI/UX를 개편하고 손님의 활동을 분석하여 이탈 요인을 찾아 개선하는 등 온라인 프로세스 업계 최고 수준을 확보할 방침이다. 또한 심사 단계에 있어 로봇 자동화 기술(RPA) 등 신기술을 연내 적용할 계획이다. 이를 통해 서류 접수 및 입력 등의 반복 업무를 하는 도급 인력 비용을 절감하고 심사 단계에서의 수기 입력을 자동화하여 효율성을 높일 것으로 기대하고 있다. 콜센터에서도 현재 KEB하나은행에 이어 챗봇 및 인공지능(AI) 기반의 상담 도우미 기술을 손님관리 분야에 올해까지 도입 검토 중이며 각 업무에 디지털 기술을 활용해 효율성을 높일 예정이다. 하나카드는 아울러 마케팅 부문에서 디지털 경쟁력 확보를 위한 다양한 서비스를 준비 중이다. 지난해 위치정보를 활용한 실시간 마케팅 플랫폼 스마트체크인에 이어 마케팅 플랫폼(가칭 '나만의 픽')을 이달 말 상용화 할 계획이다. 하나금융그룹 통합멤버십 앱(App) 하나멤버스에 결제기능을 확대하여 손님의 자발적 참여를 활성화하는 오픈형 서비스도 검토 중이다. 이 외 하나카드는 미래성장동력 및 경쟁력 확보 차원에서 혁신기업의 아이디어와 기술을 외부에서 수혈한다는 오픈이노베이션 취지 하에 스타트업 기업과의 디지털 금융 비즈니스 협업을 올 상반기 중 진행할 계획이다. 핀테크, 바이오, 사물인터넷(IoT) 등 새로운 분야와의 제휴 및 육성영역을 확대하여 융·복합 모델을 활성화하고 유망기술을 보유한 벤처기업에 대한 투자도 적극 검토한다. 정 사장은 "하나카드 손님들이 더 많은 편의와 혜택을 누릴 수 있도록 동업종은 물론 이업종과의 제휴를 통해 새로운 서비스와 비즈니스를 발굴해야 한다"며 "올해 하나카드는 디지털화를 통해 손님들에게 새로운 경험과 차별적 서비스를 제공하는 것이 중요하다"고 당부했다.

2018-01-17 16:48:19 이봉준 기자
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KB국민카드, 실행 중심 '애자일'·대행 사업 수행 'PA추진부' 신설

- 10본부 38부 3센터→11본부 39부 1애자일조직 3센터로 조정 - 영업점은 기존 25개 지점 체제 유지 KB국민카드는 11일 본격적인 미래 성장 동력 발굴을 골자로 하는 직제 개편을 실시했다고 밝혔다. 이번 개편은 이동철 KB국민카드 신임 사장이 최근 취임사에서 밝힌 '창의적·역동적 실행 조직 구축', '미래 성장 동력 발굴과 본업 경쟁력 강화', '디지털 시대 KB금융그룹의 성장에 선도적 역할 수행' 등 3대 핵심 과제의 효과적 달성에 초점이 맞춰졌다. 먼저 KB국민카드는 전사적 혁신과제를 수행할 별도 상설 조직 '애자일(Agile)'을 신설하고 본부 내 인력과 자원 운용 효율성을 높일 수 있는 본부주도 자율 조직제를 도입했다. '스웨그(SWAG Smart Working Agile Group)'라고 명명된 '애자일' 조직은 독립된 의사 결정권과 전결권을 부여 받아 새로운 기업 문화 구축을 포함한 '역량 파괴적 혁신 과제', '로보틱스 프로세스 자동화(RPA)' 확대 등 기존 영역의 혁신과제, 대고객 마케팅 체계의 전환과 같은 전사적 앤드투앤드(End-to-End) 실행 과제 등 총 3개 영역에 걸쳐 조직 혁신과 시스템 변화를 이끄는 역할을 담당한다. 또한 대내외 환경 변화에 신속하고 효율적으로 대응이 가능한 유연한 조직으로의 탈바꿈을 위해 본부주도 자율 조직제를 선보였다. 담당 본부의 조직을 본부장이 필요 시 자율적으로 조정하는 것으로 주요 현안과 전략적 판단에 따라 조직을 기민하게 재설계하고 가용 자원도 집중할 수 있도록 했다. 아울러 본격적인 미래 성장 동력 발굴을 위해 해외 진출 관련 업무를 전담하는 글로벌사업부를 확대 개편하고 프로세싱 대행 사업을 수행할 PA추진부를 신설했다. 해외 시장 창출을 담당하는 글로벌사업부의 경우 라오스·미얀마 등 기존 진출 국가에서의 사업 활성화를 도모하고 인도차이나 반도 국가를 중심으로 해외 진출 지역도 확대해 나갈 예정이다. PA추진부에서는 카카오뱅크 체크카드 업무 대행 등 기존 프로세싱 대행 사업의 안정적인 운영과 함께 사업 경쟁력 강화를 통해 새로운 대행 사업 발굴에 적극 나설 계획이다. 이 외 KB금융그룹 내 데이터 시너지 극대화와 빅데이터 역량 강화 차원에서 데이터전략본부도 신설됐다. 데이터전략본부는 매트릭스 운영 체계에 따라 KB국민카드·KB금융지주·KB국민은행 등 3개사의 데이터 관련 업무를 담당하는 데이터 총괄임원을 정점으로 임원급인 데이터전략담당이 카드 부문의 데이터 자산화와 수익화 등의 업무를 진두 지휘하는 구조를 취했다. 데이터전략본부 내에는 데이터 관련 전략·정책 수립과 운영을 담당하는 데이터혁신부와 빅데이터 분석 및 빅데이터 기반 신사업 발굴 등을 수행하는 데이터분석부 등 2개 부서가 편제됐다. 이번 직제 개편에 따라 본부 조직은 기존 10본부 38부 3센터에서 11본부 39부 1애자일조직 3센터로 조정됐다. 영업점은 기존과 같이 25개 지점 체제가 유지된다. KB국민카드 관계자는 "이번 직제 개편은 창의적이고 역동적으로 작동하는 조직과 기업문화를 만들고 카드 비즈니스 수익성 감소 등 경영 환경 변화에도 능동적으로 대응할 수 있는 기틀을 만들었다는 점에서 큰 의의가 있다"고 전했다.

2018-01-11 08:26:37 이봉준 기자
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모든 카드 포인트 현금화…카드 해외수수료는 인하

앞으로는 카드 포인트를 모두 현금 처럼 쓸 수 있게 된다. 이와 함께 그간 불합리했던 카드 해외 이용수수료의 부과체계가 개선되며, 리볼빙 서비스의 해지도 쉬워진다. 금융감독원은 10일 이 같은 내용을 포함하는 여신전문금융회사(이하 여전사) 표준약관을 개정키로 했다고 밝혔다. 먼저 모든 카드사의 포인트를 간편하게 현금화할 수 있도록 한다. 예를 들어 카드사 앱을 통해 포인트를 현금으로 전환하고, 이를 자동화기기(ATM)에서 찾는 방식이다. 카드 해지시 ATM에서 찾을 수 없는 1만 포인트 이하 자투리는 아직 남은 카드대금으로 납부하거나 출금 계좌로 입금되는 방식 중에서 선택할 수 있다. 카드 포인트는 매년 2조원 넘게 쌓이고 있다. 연간 적립액은 지난 2011년 2조1935억원에서 2016년 2조6885억원으로 늘었으며, 지난해 상반기도 1조4256억원이 쌓였다. 그러나 포인트를 사용하기 어려워 매년 소멸되는 포인트도 매년 1000억원을 웃돈다. 카드사의 해외서비스 수수료는 다소 낮아질 전망이다. 현재 소비자는 해외 카드이용금액에 대해 비자 등 국제 브랜드사에 수수료(약 1.0%)와 국내 카드사의 해외서비스 수수료(약 0.2%)를 부담하고 있다. 그런데 일부 카드사는 이용금액에 국제브랜드 수수료까지 더해 해외서비스 수수료율 0.2%를 적용한 것으로 나타났다. 앞으로는 해외서비스 수수료를 계산할 때 국제브랜드 수수료는 제외한다. 카드 리볼빙(결제금액 일부를 미루는 것) 서비스는 안내를 강화하고 간편해지 제도를 도입한다. 리볼빙은 연체위험을 피할 수 있지만 금리가 연 18% 안팎으로 높아 상환부담이 오히려 가중될 수 있다.

2018-01-10 16:27:18 안상미 기자
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수익성 감소에 희망퇴직까지…바람 잘 날 없는 카드업계

카드업계가 연초부터 금리 인상, 가맹점 수수료 인하, 법정 최고금리 인하 등 금융환경 변화에 따른 수익성 감소를 못 이기고 인력 구조조정에 나서고 있다. 업권 전반에 불어닥친 감원 한파라지만 카드업계가 체감하는 위기수준은 남다르다. 지난해부터 이어진 가맹점 수수료 인하로 수익성이 크게 떨어진 가운데 당장 올해 단행된 문재인 정부의 최저임금 인상과 6월 지방선거가 맞물리면서 연내 한 차례 더 수수료 인하가 시행될 전망이다. 실제 문재인 대통령은 10일 신년 기자간담회를 갖고 "오는 7월 신용카드 수수료가 추가 인하된다"며 최저임금 인상에 따른 서민과 소상공인의 일자리 감소 불안을 잠재웠다. 반면 이에 따른 카드업계의 수익성 감소 우려는 더욱 커졌다. 카드업계 관계자는 "카드사들이 경영여건 악화를 이유로 지난 2015년부터 인력을 줄이고 있다"며 "디지털 도입 등 4차 산업혁명에 따른 시스템 개편이 함께 진행되면서 올해 구조조정 규모는 더욱 커질 것으로 예상된다"고 말했다. 이날 카드업계에 따르면 '업계 1위' 신한카드는 지난 8일부터 11일까지 10년차 이상 직원들을 대상으로 희망퇴직 신청을 받고 있다. 희망퇴직자에겐 기본 퇴직금 외 24개월치 기본급과 연령 및 직급에 따른 최대 30개월치 기본급을 지급한다. 신한카드의 이번 희망퇴직은 지난 2015년 12월 이후 2년여 만이다. 신한카드 관계자는 "보통 마지막 날 신청이 몰려 아직 정확한 (희망퇴직)신청자 규모를 파악하긴 어렵다"며 "'모래시계형' 조직구조에서 벗어나 인력 적체에 따른 생산성 하락을 막기 위해 희망퇴직을 실시하게 됐다"고 전했다. KB국민카드 역시 내부적으로 분사 이후 최초로 올해 희망퇴직 도입에 나설 것으로 보인다. 현재 노사가 이 같은 방안을 논의 중으로 대상자 및 희망퇴직 규모는 아직 정해지지 않았다. 희망퇴직이 실시될 경우 KB국민카드는 지난 2011년 은행에서 분사된 뒤 첫 인력감축이 진행된다. KB국민카드 관계자는 "지원자에 한해 희망퇴직을 받는 방안을 의논하고 있다"며 "노사가 희망퇴직의 방향성에는 동의했지만 실무진에서 의견이 엇갈리고 있어 구체적인 사안이 확정되기까진 다소 시간이 걸릴 것으로 보인다"고 말했다. 아직 타사는 희망퇴직 논의가 진행되고 있지 않지만 업계 상위권의 카드사들이 이처럼 희망퇴직을 실시할 경우 구조조정은 업계 전반으로 확산될 가능성이 높다. 신한카드 외 삼성카드와 하나카드가 지난 2015년 희망퇴직을 실시한 이후 이듬해 롯데카드와 BC카드가 퇴직 신청을 받은 바 있다. 이에 따른 지난해 6월 말 기준 국내 카드사 8곳의 임직원 수는 1만829명으로 2년 전인 지난 2015년 6월 말 1만1045명 대비 216명 감소했다. 카드업계 관계자는 "디지털 전환에 따른 시장환경 변화는 업계의 또 다른 '악재'"라며 "이에 카드사들이 희망퇴직 외 디지털 금융 강화 및 조직개편 등을 통해 인력을 줄이면서 경영 비용을 감축하려는 노력을 지속하고 있다"고 지적했다. 실제 2000만명이 넘는 카카오톡 고객을 기반으로 확장해온 인터넷 전문은행 카카오뱅크의 핀테크 자회사 카카오페이는 이날 비금융권 최초 자체 체크카드를 출시했다. 기존 은행계 카드사가 독점해온 체크카드 시장에 카카오페이가 도전장을 내밀면서 카드사들은 또 다른 고민에 빠졌다. <카드사 직원 수 추이> 구분 / 연도 / 직원 수 신한카드 / 2015년 6월 말 / 2765명 신한카드 / 2017년 6월 말 / 2621명 KB국민카드 / 2015년 6월 말 / 1438명 KB국민카드 / 2017년 6월 말 / 1530명 전업계 8개 카드사 / 2015년 6월 말 / 1만1045명 전업계 8개 카드사 / 2017년 6월 말 / 1만829명 자료 : 금융감독원

2018-01-10 15:51:35 이봉준 기자
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삼성카드, '진짜 어른' 위한 커뮤니티 서비스 '인생락서'

삼성카드는 인생경험이 풍부한 '진짜 어른'들을 위한 커뮤니티 서비스 '인생락서'를 출시했다고 4일 밝혔다. '인생락서'는 기존 소셜 네트워크 서비스와는 다르게 풍부한 경험을 쌓아오며 인생의 정점을 맞은 '진짜 어른'들을 위하여 자신의 삶에 대한 이야기를 자연스럽게 정리하고 가족·지인들과 공유할 수 있는 차별화된 서비스를 제공한다. 자신만의 스토리를 동영상·사진·음성 등으로 쉽고 편리하게 기록하고 공유할 수 있으며 지인, 가족들과 소통할 수 있는 공간을 제공한다. 또 홈페이지와 모바일 앱(App)을 통해 삼성카드 회원이 아니라도 누구나 이용할 수 있다. 특히 '마이스토리' 메뉴는 400개 이상의 질문에 간단하게 답변하며 잊혀졌던 기억을 떠올리고 자신의 삶에 대한 이야기를 자연스럽게 정리할 수 있다. 정리된 이야기가 모여 자신만의 일대기가 완성되면 자서전으로 출간할 수 있는 기능도 제공할 예정이다. '공감스토리'는 '그땐 그랬지', '역사의 현장에서' 등 다양한 주제에 맞게 주어지는 질문에 답하며 가족, 지인들과 소통할 수 있는 컨텐츠를 제공한다. '패밀리스토리'는 부모와 자녀 세대간 소통이 가능한 컨텐츠를 제공하여 서비스의 완성도를 높일 예정이다. 삼성카드는 지난 2016년 업계 최초로 출산·육아 관련 커뮤니티 서비스인 '베이비스토리'를 출시한 데 이어 이듬해인 2017년 유아교육 관련 '키즈곰곰', 반려동물 관련 '아지냥이' 등을 선보인 바 있다. 그리고 새해 '인생락서'를 출시하며 커뮤니티 서비스를 지속적으로 확장해 나가고 있다. 삼성카드는 CSV(기업과 사회의 공유가치 창출) 경영의 일환인 커뮤니티 서비스를 통해 고객과 함께 각종 사회현안을 공유하고 소통하는 등 기업과 사회가 상생할 수 있는 에코시스템 구축에 박차를 가한다는 계획이다. 한편 삼성카드는 '인생락서' 출시와 함께 다양한 이벤트를 진행한다. 먼저 '인생락서'에 회원가입하면 3000명을 추첨하여 추억의 과자 선물세트를 증정한다. 또 '공감스토리' 메뉴에서 본인의 추억을 남기고 '좋아요'를 가장 많이 받은 회원을 추첨하여 200만원 상당의 삼성카드 여행 상품권을 제공한다. 삼성카드 관계자는 "'인생락서'를 통해 다양한 경험과 도전을 공유하고 세대 간의 소통이 활발해질 것으로 기대한다"며 "커뮤니티 서비스를 통해서 회원들에게 유익함을 주고 사회적 가치 창출을 동시에 실현해 나갈 수 있도록 지속적으로 발전시킬 계획"이라고 전했다.

2018-01-04 14:44:10 이봉준 기자
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[금융꿀팁]카드혜택, 실적이나 이용조건 꼼꼼히 따져야

#A씨는 커피전문점 20% 할인을 내세운 카드를 발급받아 매일 이용했다. 그러나 카드 명세서를 받아보니 단 한 건도 할인받지 못했다. '건당 1만원 이상 결제 시 할인'이라는 조건이 있었던 것을 몰랐기 때문이다. 카드들이 할인이나 혜택을 대대적으로 광고하지만 막상 제공조건이 까다로운 경우가 많다. 실적이나 이용조건을 꼼꼼히 따져 자신의 소비 패턴에 맞는 카드를 선택할 필요가 있다. 금융감독원은 '내 카드 제대로 사용하는 방법'으로 ▲전월 이용실적이 있어야 혜택 제공 ▲무이자 할부 등은 할인·적립 제외 ▲월별 통합 할인한도 확인 ▲할부구매 시 할부이자 확인 ▲카드 해외이용 시에는 각종 수수료가 부과 등을 제시했다. 카드 할인혜택이나 제공조건은 상품설명서나 홈페이지를 보면 확인할 수 있다. 카드사는 할인 조건으로 일정 금액 이상의 전월 이용실적을 요구하는 경우가 일반적이므로, 전월 이용실적에서 제외되는 거래가 있는지 사전에 알아둘 필요가 있다. 대학등록금이나 국세, 지방세, 4대보험 등은 할인이나 적립 대상에서 제외되는 경우가 대부분이며, 무이자할부 거래도 실적에 들어가지 않을 때가 많다. 통합 할인한도가 있는지도 확인해야 한다. 혜택 조건을 만족했더라도 할인한도를 넘겼다면 실제 혜택은 기대 이하일 수 있다. 다양한 할인을 제공하더라도 고객이 할인 항목이나 조건을 기억하지 못한다면 소용이 없다. 따라서 할인조건 등에 신경 쓰는 것이 번거롭다면 하나의 부가서비스에 집중된 카드나 단순한 조건의 카드를 이용하는 것도 방법이다.

2018-01-03 13:29:06 안상미 기자