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외국 항공사, '직원서비스 만족, 기내 환경·시설은 불만족'

외국 항공사를 이용하는 소비자는 직원과 공항 서비스에 만족하지만, 기내 환경과 시설 등에 대해서는 만족하지 못하는 것으로 나타났다. 15일 한국소비자원이 최근 1년 이내 외국 항공사를 이용한 경험이 있는 소비자 1500명을 대상으로 서비스 품질에 대해 설문 조사를 벌인 결과에 따르면, 외항사 직원과 공항 서비스가 각각 7점 만점에 4.68점으로 비교적 높은 점수를 받았다. 이번 조사에서 직원 서비스는 직원의 친절도·소비자 요구에 대한 신속한 대응·옷차림과 용모·외국어 구사 능력 등을, 공항 서비스는 예약과 발권 절차의 편리성과 정확성·탑승 수속 서비스·마일리지 프로그램에 대한 안내 등을 포함했다. 하지만 최신식 기종·여유 있는 기내 공간·기내식·청결성 등으로 구성된 기내 환경과 시설 항목의 점수는 3.92점으로 만족도가 상대적으로 낮았다. 외국 항공사를 이용하는 가장 주된 목적은 여행과 휴가(70.4%)가 가장 많았고, 사업(16.9%)·친지 방문(5.0%)·교육 또는 학회 참석(3.9%)·신혼여행(1.9%) 등이 뒤를 이었다. 주로 이용하는 노선은 아시아(81.7%), 주된 항공권 구입처는 온라인 여행사(38.5%)였다. 1년 동안 국제선을 이용한 평균 횟수와 비용은 각각 1∼2회(77.2%), 160만원 이상(24.0%)이 가장 많았다. 외국 항공사를 선택하는 이유는 노선이 맞거나(51.5%) 가격이 저렴해서(38.9%)가 각각 1위에 올랐다.

2014-10-15 17:39:24 정영일 기자
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이랜드, 케이스위스로 중국 스포츠 시장 공략

이랜드가 지난해 인수한 스포츠브랜드 케이스위스를 중국에 선보인다. 이랜드그룹은 케이스위스의 대표 모델숍을 이달 초 상해와 북경에 각각 열고 중국 스포츠 시장 공략에 본격 나선다고 15일 밝혔다. 이랜드 관계자는 "약 30조에 달하는 중국 스포츠 시장은 일부 글로벌 스포츠 브랜드가 시장을 주도하고 있는 상황"이라며 "중국이랜드의 영업망과 노하우를 십분 활용해 케이스위스의 성공적인 조기 안착은 물론 글로벌 톱 스포츠 브랜드로 도약할 수 있는 기회를 만들 것"이라고 밝혔다. 이번에 문을 연 케이스위스 상해와 북경 대표 모델숍은 중국 전역에 브랜드를 알리는 전초기지 역할을 하게 된다. 1호점이 들어선 상해 라이플스몰은 20대 유동인구가 많은 쇼핑몰로 인민광장에 근접해 있어 중국 전역에 광고효과를 볼 것으로 기대하고 있다. 2호점이 들어선 북경 시단 따위에청 쇼핑몰 역시 20~30대 젊은 고객들이 많은 북경 대표 쇼핑 명소로 동북 3성 매장 확산의 대표 매장이 될 것이라고 업체 측은 설명했다. 이랜드는 2015년부터 주요 중점 도시에 모델 매장을 확산하고 2016년부터는 2~3선급 도시까지 매장을 확산할 계획이다. 이랜드 관계자는 "올해는 상해와 북경 2개 대표매장 운영을 통해 브랜딩을 하고 본격적인 중국 내 매장 확산은 내년부터 진행하여 60개까지 오픈 할 계획"이라면서 "2018년까지 250개 매장에서 2000억 매출을 올리는 브랜드로 성장시킬 것"이라고 말했다.

2014-10-15 16:34:00 박지원 기자
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홈쇼핑 업계, 연이어 비리 논란에 '몸살'

홈쇼핑 업계가 연이어 터진 비리 논란으로 골머리를 앓고 있다. 롯데홈쇼핑이 지난 4월 납품 비리로 회사 대표와 관계자들이 무더기로 검찰에 기소된 가운데 이번엔 GS홈쇼핑이 검찰의 수사선상에 올랐다. 이로 인해 업계는 이미지와 신뢰도 타격 우려는 물론 자사에 불똥이 튈까 전전긍긍하고 있다. 15일 관련 업계에 따르면 최근 서울중앙지검 첨단범죄수사 1부(부장검사 서영민)는 GS홈쇼핑의 전·현직 임직원을 대상으로 납품 청탁과 횡령 의혹을 내사 중인 것으로 알려졌다. 전현직 임직원 2명이 가전제품 납품대행업체로부터 독점 공급하게 해달라는 명목으로 청탁을 받았다는 정황이 포착된 것이다. 또 자회사 GS샵 T&M에 근무했던 임원이 법인자금을 횡령했다는 의혹도 받고 있다. GS샵 T&M은 GS홈쇼핑이 지난 2011년 설립했다가 지난해 청산한 자회사다. 검찰은 연간 수십억원의 매출을 올리고도 당기순손실이 발생한 점에 주목하고 해당 임원의 횡령을 의심하고 있다. 갑작스런 내사 소식에 GS홈쇼핑 측은 당혹감을 감추지 못하고 있다. 내사 중인 것은 맞지만 검찰 측에서 본격적인 수사 요청이 온 것도 아니기 때문에 사실 확인도 어려운 상황이라며 말을 아꼈다. GS샵 T&M 횡령 혐의에 대해서는 "차별화를 위해 직매입으로 운영했던 회사로 부실 재고로 인해 경영 손실을 입어 청산한 것인데, 당기순손실이 발생한 것을 두고 횡령이라고 볼 수 있는 지는 좀 더 지켜봐야 할 것 같다"고 덧붙였다. 앞서 검찰은 롯데홈쇼핑 신헌 전 대표를 비롯해 전현직 임직원 7명을 납품업체로부터 20억원 대의 뒷돈을 받은 혐의로 기소한 바 있으며, 지난 8월에는 '카드깡' 범행에 연루된 NS홈쇼핑의 전 직원 2명을 구속기소했다. 이들은 매출과 실적을 올리기 위해 허위매출을 사실상 묵인했던 것으로 조사 결과 드러났다. 한편 업계는 1위 GS홈쇼핑의 납품 비리 의혹에 대해 의외라는 반응을 보이면서도 롯데홈쇼핑 납품 비리 수사의 불똥이 튄 것은 아닌지 예의주시하는 분위기다. 한 업계 관계자는 "국감에 롯데홈쇼핑과 홈앤쇼핑 대표가 출석해 상황이 좋지 않은데, 납품 비리 문제가 계속 발생해 상황을 지켜보고 있다"고 말했다. 또 다른 관계자는 "롯데홈쇼핑이 수사를 받은 이후 검찰이 업계 전반에 대해 조사를 하고 있었고 그 과정에서 GS홈쇼핑의 비리 의혹이 불거진 것 같다"고 귀띔했다.

2014-10-15 16:02:12 김수정 기자
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러쉬, 제2회 동물실험반대 엑스포 성료

영국 프레쉬 핸드메이드 코스메틱 브랜드 러쉬(LUSH)는 지난 11일 능동 어린이회관 서편 잔디광장에서 '제 2회 동물실험반대 엑스포'를 성황리에 개최했다고 15일 밝혔다. 이날 행사에는 화장품 이면에 감춰진 불편한 진실과 화장품 동물실험의 실태와 폐해를 낱낱이 파헤치는 자리였다. 특히 동물실험 중에서도 가장 잔인한 것으로 알려진 '드레이즈 테스트(The Draize Test)'의 정의와 실체를 중점적으로 알렸다. 총 5가지 프로그램으로 구성된 체험관에서 고객들은 인간의 아름답고 다양한 눈을 살펴보고, 메이크업 쇼를 통해 아름다움을 느끼는 시간을 가졌다. 뿐만 아니라 드레이즈 테스트 체험관에서는 직접 실험동물이 돼 눈을 찌르는 테스트를 받아보며, 실제 토끼가 받는 고통을 몸소 체험하기도 했다. 이 밖에 토끼 복장의 베스트 드레서 콘테스트, 동물실험 하지 않은 메이크업 시연, 고릴라 퍼퓸 쇼 케이스, 불필요한 포장을 반대하는 고 네이키드 캠페인, 동물실험 반대를 위한 행동 강령과 서명 운동 등 다양한 프로그램이 진행됐다. 러쉬코리아 담당자는 "화장품을 구매하기 전 동물실험 하지 않은 착한 기업리스트를 확인하는 등 사소하지만 작은 실천으로 동물실험근절을 위해 노력해달라"고 거듭 당부했다. 한편 러쉬는 제품의 71%가 비건(Vegan)으로 1995년 창립 때부터 동물실험을 하지 않고 있으며, 동물실험을 거친 원료조차 거래하지 않고 있다.

2014-10-15 16:00:00 박지원 기자