메트로신문

정문국 오렌지라이프 사장 "사업모델 재구성해 양적·질적 성장 도모"

정문국 오렌지라이프 사장은 지난 9일 "올해는 사업모델을 간결하게 재구성해 비즈니스의 양적·질적 성장을 도모하겠다"고 말했다. 정문국 사장은 이날 서울 서초구 더케이호텔에서 열린 2020년 영업전략회의에서 "2019년에는 FC활동량을 높은 수준으로 유지하고 상품믹스를 보장성 중심으로 성공적으로 전환했다"며 이같이 밝혔다. 그는 "디지털 기술을 적극 활용해 간결화(Simplicity) 관점에서 고객편의를 증진하고 보험 본질에 대한 혁신을 추구할 것"이라며 "대내외 불확실성 증대에 대응하기 위해 글로벌 스탠더드 경영체계를 한층 강화하겠다"고 덧붙였다. 오렌지라이프는 이 자리에서 디지털 기반의 시대변화를 반영해 영업시스템·고객관리 등 다방면에서 전속 FC채널 지원을 대대적으로 강화하는 내용의 영업전략을 발표했다. FC채널에 고정성 비용재원의 재분배와 투자를 통해 업적과 비례한 수수료율을 상향하는 동시에 영업 관리자들의비전을 강화하는 계획도 전했다. 또 오렌지라이프의 영업시스템(AiTOM)을 업그레이드해 FC가 디지털 환경 하에서 더 철저하게 고객을 관리하고 영업관리자와 긴밀히 소통할 수 있게 지원하기로 했다. 아울러 고객 관점을 중심에 두고 고객이 원하는 보장을 담은 혁신적인 신상품을 선보여 위험으로부터의 보호라는 보험 본연의 가치를 강화하고, 최근의 소비자 성향을 반영한 트렌디한 고객 서비스로 업계를 선도하기로 다짐했다. 정 사장은 "4차 산업혁명 등 사회 전반에 큰 변화가 일어나고 있지만 보험영업은 지난 30년과 비교해 크게 달라진 것이 없다"며 "변화하지 않고 현실에 안주한다면 모두가 고사하고 말 것"이라고 강조했다. 그러면서 "지금이야말로 스스로 변화할 수 있는 마지막 기회"라며 "오렌지라이프의 영업력과 자본력 그리고 신한금융그룹의 브랜드 파워를 결합하면 어느 누구도 만들지 못한 혁신과 가치를 만들어낼 수 있는 만큼, 자부심과 자신감을 가지고 정진하자"고 말했다.

2020-01-10 11:54:34 김희주 기자

서금원, 금융교육 실적 전년比 95% ↑

서민금융진흥원(이하 서금원)이 청년·서민·취약계층을 대상으로 금융교육을 강화해 지난해 대비 95% 증가한 13만9427명에게 금융교육을 실시했다고 10일 밝혔다. 서금원은 15개 대학을 찾아 사회초년생을 위한 CEO 금융생활특강을 실시하고 학자금대출자 온라인교육, 체험형 보드게임 및 고령층을 위한 디지털금융 영상을 개발하는 등 콘텐츠를 다양화했다. 특히 전국 지역별로 전문강사를 선발해 생업과 학업에 바쁜 영세자영업자·구직자·군 장병 등을 찾아가는 방문교육을 강화했다. 최근 청년 불법대출 피해 증가 및 고령층의 디지털금융 소외 등을 근본적으로 해결하기 위해 금융교육의 중요성이 커지고 있지만, 2018년 한국의 금융이해력 점수는 62.2점으로 OECD 평균(64.9점)보다 낮아 정부에서도 금융소비자보호법 제정 등을 통해 금융교육 강화를 추진 중인 상황이다. 이에 따라 서금원은 강사인력을 확충하고 교육콘텐츠를 정비해 청년 등 미래의 금융소비자에 대한 금융역량을 강화하고 저소득 취약계층의 금융격차 해소에 적극 나설 예정이다. 올해 서금원은 금융교육 강사 인력을 기존 30명에서 45명으로 대폭 확충하고 9, 10일 이틀간 사랑의열매 회관에서 현장 실무 중심의 강사 워크숍을 개최한다. 이번 연수에서는 금융정보 취약계층을 위한 서민금융 및 신용회복지원제도, 서금원 금융교육 콘텐츠와 수요자 맞춤형 강의기법 등을 교육한다. 이계문 원장은 "서민·취약계층의 금융문제는 금융교육을 통해 사전에 예방하는 것이 중요하다"며, "정부 방침에 따라 유관기관과 긴밀히 협력해 수요자에게 필요한 금융교육 콘텐츠를 마련하고, 서민들이 재무적 어려움에 빠지지 않도록 사전에 예방하기 위한 맞춤형 금융교육을 강화해나갈 것"이라고 강조했다. 금융교육을 희망하는 개인 또는 기관·단체는 서금원 금융교육포털에서 신청하면 된다.

2020-01-10 11:29:49 홍민영 기자

현대캐피탈, 신년맞이 ‘신차 구매 프로모션’ 진행

현대캐피탈이 새해를 맞아 현대·기아차 인기 차종을 대상으로 '신차 구매 프로모션'을 진행한다고 10일 밝혔다. 먼저 현대캐피탈은 현대차의 인기 차종인 더 뉴 그랜저와 펠리세이드를 대상으로 저금리 이벤트를 진행한다. 이번 프로모션을 통해 해당 차량 구매 시, 36개월 할부 기준(선수율 10% 이상) 3.0%의 금리가 적용된다. 또 현대차 쏘나타의 경우, 지난해 11월 30일 이전 생산 모델(HEV 제외)에 한해 선수금의 10% 이상을 현대카드로 결제하면 36개월 할부 기준 3.5% 금리에 50만원 캐시백 혜택이 제공된다. 여기에 현대캐피탈의 '디지털 자동차금융 신청시스템'을 통해 계약하면 0.1% 포인트의 추가 금리 할인 혜택도 받을 수 있다. 기아차 주요 차종을 대상으로 한 프로모션도 마련됐다. 현대캐피탈은 기아차와 함께 RV 전용 프로그램인 '라스트핏(Last-fit)' 프로그램을 진행한다. 해당 프로그램은 유예율부터 할부기간, 부가 서비스까지 고객이 본인의 자금 상황에 맞춰 조절할 수 있다. 라스트핏 프로그램을 통하면 할부기간을 최소 6개월부터 48개월까지 6개월 단위로 설정할 수 있으며, 유예율 역시 최대 70%까지 조정해 월 납입금에 대한 부담을 줄일 수 있다. 또한 라스트핏 프로그램 이용 고객을 대상으로 무상 보증연장, KMC 승용차체험권, 기프트카드 중 고객이 원하는 상품을 추가 제공한다. 한편 현대캐피탈은 기아차 대상 저금리 프로모션도 진행한다. 기아차의 인기 차종인 신형 K5, K7과 모하비를 2.7%(36개월·선수율 10% 이상 기준)의 저금리로 구매할 수 있다. 현대캐피탈 관계자는 "현대기아차 주요 차종을 대상으로 신차 할부 프로모션을 진행한다"며 "새해를 맞아 차량 구매를 고려하고 있는 고객에게는 더 없이 좋은 기회가 될 것"이라고 전했다. 현대캐피탈 신차 할부 프로그램은 현대차 전시장과 현대캐피탈 홈페이지를 통해 신청하면 된다.

2020-01-10 11:20:56 홍민영 기자

신복위, 안양지역 서민금융 지원 강화 간담회

신용회복위원회(이하 신복위)는 9일 이계문 신복위원장(서금원장 겸직)이 안양서민금융통합지원센터를 찾아 서민금융 지역협의체의 운영 현황을 점검하고 더 많은 유관기관의 참여 활성화를 위한 방안에 대해 논의하는 자리를 가졌다고 밝혔다. 안양지역 서민금융 협의체는 지난해 7월 안양통합센터를 중심으로 경기남부지역 서민 지원기관인 안양고용복지+센터 등 7개 기관이 모여 각 기관의 서비스를 안내받을 수 있도록 연계 상담 및 공동 홍보를 진행하고 있다. 이번 간담회에서는 기존 참여기관 외에 근로복지공단·안양시자살 예방센터·SBI저축은행·새안양신협·안양시중독관리통합지원센터 등 총 5곳의 기관이 새롭게 참여해 연계상담 활성화 방안에 대해 논의했다. 간담회를 주관한 이 위원장은 "서민계층은 위기에 처하면 주거, 고용 등의 문제들이 복합적으로 발생한다"며, "보다 많은 기관의 전문적인 서비스를 공유·연계 안내해 서민·취약계층을 위한 사회, 경제적 종합 안전망을 구축하는 것이 협의체의 주된 역할"이라고 강조했다. 간담회에 참석한 서민금융 이용자는 직접 겪은 연계지원 사례에 대해 언급했다. 한 서민금융 이용자는 "각 기관의 연계 상담 덕분에 종합적인 지원받을 수 있어 감사하다"며, "지역 주민을 위한 맞춤형 서비스를 지원하고 있는 서민금융 지역협의체의 역할에 대해 주변 지인분에게 널리 알리고 있다"고 말했다. 간담회에 참석한 기관 관계자들은 이용자의 사례에 대해 공감하며 지역협의체 활성화 방안 및 공동홍보 방안에 논의했다. 관계자들은 지난해 12월 서민금융·자활 유관기관장 간담회 당시 논의한 효율적인 소통창구를 마련하기 위해 전산연계시스템를 구축하고 우수 연계사례를 공유하기로 협의하는 한편, 협의체 참여기관의 지원 내용이 담긴 홍보물을 제작·배포해 공동홍보를 강화하기로 했다. 향후 서민금융통합지원센터에서는 맞춤형 서민금융 지역협의체의 기능을 더욱 강화하고, 센터 활성화에 대한 의견 등을 청취하기 위해 간담회를 지속할 계획이다.

2020-01-09 15:44:16 홍민영 기자

예보 신입사원들, 충주시에 자전거 후원

예금보험공사는 9일 신입직원들이 직접 제작한 자전거를 충주시에 전달했다. 지난달 입사한 예보 신입직원 37명은 연수프로그램의 일환으로 8대의 자전거를 조립해 충주시 체험관광센터에 기증했다. 이번에 채용된 신입직원은 나이, 성별, 학력을 배제한 블라인드 방식으로 선발됐다. 그결과 22~38세까지의 폭넓은 연령대와 사회적 약자, 지역인재 등 다양한 배경과 경험을 가진 인재들로 구성됐다. 예보는 지난해 충주시와 맺은 상생협력 업무협약에 따라 충주호 종댕이길 트래킹, 탄금호 자전거길 체험 등 지역문화 체험활동에 참여한다. 또 지역경제 활성화를 위해 충주 글로벌 교육센터 연수프로그램과 충주시 문화체험 프로그램을 연계해 진행할 계획이다. 예보 관계자는 "앞으로도 공정한 채용을 통해 적극적으로 일자리를 창출해나가겠다"며 "지역사회와 협력을 통해 지역경제를 활성화 하는 등 공공기관으로서 사회적 가치를 실현해 나가겠다"고 말했다.

2020-01-09 15:36:36 나유리 기자

지난해 3분기 기업 순자금조달 1년새 두 배↑…7년여 만에 '최대'

지난해 3분기 일반기업의 순자금조달 규모가 1년새 두 배 넘게 늘어나며 약 7년 만에 최대치를 나타냈다. 지난해 재정지출을 늘리면서 정부 곳간도 쪼그라들었다. 다만 가계 여윳돈은 소폭 늘었다. 한국은행이 9일 발표한 '2019년 3분기 중 자금순환(잠정)'에 따르면 지난해 3분기 국내 부문의 순자금운용(자금운용-자금조달) 규모는 16조8000억원으로 2018년 3분기(27조6000억원)보다 10조8000억원 축소됐다. 자금순환은 각 주체 간 금융거래(자금흐름)를 파악한 것으로 국가 경제 전반의 재무제표 성격으로 볼 수 있다. 순자금운용은 예금, 보험, 펀드, 주식 등으로 굴린 돈(운용자금)에서 빌린 돈(조달자금)을 뺀 금액으로 각 경제주체가 쓸 수 있는 여유자금을 의미한다. 비금융법인기업(일반기업)의 순자금조달 규모는 18조9000억원으로 1년 전(8조8000억원)보다 두 배 넘게 증가했다. 지난 2012년 2분기(26조7000억원) 이후 7년 3개월 만에 최대다. 기업의 순자금조달 규모가 크게 늘어난 것은 글로벌 교역 둔화와 반도체 경기 악화 등으로 수익성이 줄어든 영향이 컸다. 금융기관 예치금, 채권, 지분증권 및 투자펀드 등을 합한 자금운용 규모는 9조8000억원으로 1년 전(41조6000억원)보다 31조8000억원 줄었다. 같은 기간 자금조달 규모도 금융기관 차입금 등을 중심으로 50조4000억원에서 28조7000억원으로 축소됐다. 정부 곳간도 줄었다. 지난해 3분기 정부의 순자금운용 규모는 16조6000억원으로 1년 전(17조9000억원)보다 줄었다. 지난해 정부가 하반기에도 재정확대 기조를 유지한 영향이 컸다. 가계 여유자금은 늘어났다. 가계 및 비영리단체의 순자금운용 규모는 17조6000억원으로 1년 전(12조원)보다 5조6000억원 증가했다. 부동산 투자 수요가 감소한 영향이다. 자금운용 규모는 2018년 3분기 37조9000억원에서 지난해 3분기 39조3000억원으로 늘어났다. 반면 자금조달 규모는 26조원에서 21조7000억원으로 축소됐다. 한편 국내 비금융부문의 순금융자산(금융자산-금융부채) 규모는 2761조3000억원으로 전분기 말(2767조3000억원)보다 6조원 줄었다. 금융자산/금융부채 배율은 1.49배로 전분기 말(1.50배) 대비 소폭 하락했다.

2020-01-09 15:35:53 김희주 기자

"보험대리점, 질적 성장 이루고 국민 신뢰 회복해야"

최근 질적 성장보다는 양적 성장을 보여온 보험대리점이 불완전판매를 줄이고 소비자 신뢰를 회복해야 한다는 주장이 제기됐다. 이를 위해 판매전문회사 도입, 보험대리점협회 자율규제기관 역할 강화 등이 대응 방안으로 제시됐다. 국회 정무위원회 소속 김병욱 더불어민주당 의원은 9일 국회의원회관 제1소회의실에서 '소비자 선택권 제고를 통한 보험산업 발전방향 모색 세미나'를 개최했다. 김병욱 의원은 "최근 보험사들이 성장성, 수익성은 악화되는 반면 보험 민원은 금융 관련 민원의 상당 부분을 차지하고 있어 규제 강화의 목소리가 높아지고 있다"며 "현재 보험사 중심인 보험시장을 소비자 중심으로 전환하는 것이 보험 산업의 지속가능한 발전을 위한 첫 번째 과제"라고 강조했다. 그러면서 "그동안 양적으로 성장해 온 보험대리점이 그에 걸맞은 질적 성장을 이루고 국민의 신뢰를 회복하는 판매채널로 거듭날 수 있기를 기대한다"며 "앞으로도 보험산업 발전과 보험소비자 보호, 두 마리 토끼를 잡는데 힘을 다해 줄 것"을 주문했다. '보험산업 현황 및 대리점의 기여도'를 주제로 첫 번째 주제발표에 나선 손성동 동서대학교 글로벌경영학부 겸임교수는 "보험대리점의 불완전판매와 수수료 문제에 초점을 둔 비판적 시선에 가려 비전속채널의 장점을 살려 보험사와 윈-윈(win-win)하고, 보험사와 보험대리점이 상생하는 방안에 대한 논의는 뒷전으로 밀려났다"고 지적했다. 다만 금융당국에서 우려하는 불완전판매는 반드시 개선돼야 한다는 점을 강조했다. 손 교수는 "2000년대 들어 보험판매 채널의 중심이 GA 등 비전속채널로 이동하면서 보험대리점에 대한 비판적 시선이 눈에 띄게 증가했다"면서도 "보험업계의 불완전판매율은 은행 등보다 높아 많은 노력을 기울여야 한다"고 말했다. 이순재 세종대학교 경영학부 교수는 보험대리점의 지속가능한 발전과 소비자 권익 제고를 위해 ▲판매전문회사 도입 ▲대리점경영의 선진화 ▲대리점협회의 자율규제기관 역할 강화 등을 제언했다. 먼저 판매전문회사를 도입할 것을 주장했다. 국내에서는 2008년부터 판매전문회사 도입 논의가 있었으나 이해당사자들의 반대에 부딪혀 논의 자체가 중단된 상태다. 보험연구원도 2015년 설계사 500인 이상 법인대리점은 기준 충족 후 3개월 이내에 판매전문회사 전환을 의무적으로 신청할 것을 제안한 바 있으나 이후 진행된 것은 없다. 이 교수는 "제판분리는 피할 수 없는 세계적 추세"라며 "비전속채널의 확대는 여러 보험사의 다양한 상품을 비교 평가해 구매하고자 하는 소비자의 욕구에 부합하지만 보험모집 과정의 불공정 영업행위, 소비자 피해 보상 등을 둘러싼 갈등에 노출되기 쉽다"고 지적했다. 그러면서 "보험대리점을 전문성과 책임성을 갖춘 건전한 판매전문조직으로 성장을 유도하고, 소비자보호의 실효성을 제고하기 위해서는 판매전문회사 도입이 필요하다"고 강조했다. 대리점협회의 자율규제기관 역할을 강화해야 한다는 지적도 이어졌다. 대리점 자격시험제 및 대리점 배상책임보험 운영, 보험업법상의 유관기관화 등이 구체적인 방법으로 거론됐다. 대리점 채널을 이용하는 소비자가 늘어나고 있는 상황에서 보험소비자의 권익 보호를 위해서는 대리점경영의 선진화가 필요하다는 주장도 제기됐다. 이 교수는 "대리점경영의 선진화를 위해선 대리점의 장기 안정적 수익기반 강화로 연결되는 수수료 체계를 개선해야 한다"며 "또 육성시스템 및 교육인프라 확충 등 대리점 스스로 전문성을 강화하는 노력과 불완전판매 개선을 위해 컴플라이언스를 강화하려는 노력이 필요하다"고 밝혔다.

2020-01-09 15:34:19 김희주 기자

[금융, 비상(飛上)2020 전략]④손태승 우리금융 회장 "1등 종합금융그룹 달성"

④우리금융그룹 우리금융그룹은 2020년 목표를 '고객신뢰'와 '혁신'으로 잡았다. 손태승 우리금융 회장은 신년사를 통해 "우리금융그룹의 올해 가장 중요한 목표는 고객의 믿음과 신뢰를 되찾는 것"이라며 "기본과 원칙을 철저히 지키며, 매사에 정성과 믿음을 다해야 한다"고 강조했다. 이어 그는 "변화를 강요받기 전에 먼저 변화와 혁신을 위해 도전해야 한다"고 덧붙였다. ◆그룹표준 정보보호 체계 확립…"고객신뢰 이끌것" 우리금융의 지난해 3분기 누적순이익은 1조6657억원으로 경상기준 사상 최대실적을 달성했다. 대내외적으로 어려웠던 금융시장 환경에도 불구하고, 안정적인 자산운용과 더불어 자산운용사와 부동산신탁사의 인수합병(M&A)에 잇달아 성공해 사업포트폴리오를 확충한 점이 주요 원인으로 꼽힌다. 그러나 올해 금융시장을 둘러싼 환경은 녹록치 않다는 분석이 많다. 국내·외 경기 침체는 장기화 되고 있으며, 오픈뱅킹이 시행됨에 따라 금융사간 경쟁도 격화되고 있다. 이에 더해 유망한 핀테크 기업들이 금융업에 진출하면서 기존 금융그룹들이 위기에 직면하게 됐다. 손 회장은 모든 임직원의 비상한 각오를 당부하면서 우리금융의 새해 경영목표를 '고객신뢰와 혁신으로 1등 종합금융그룹 달성'이라고 선언했다. 7대 경영전략으로는 ▲고객 중심 영업혁신 ▲리스크관리·내부통제 혁신 ▲지속성장동력 강화 ▲사업포트폴리오 강화 ▲디지털 혁신 선도 ▲글로벌사업 레벨업(Level Up) ▲우리투게더(Woori Together) 시너지 확대를 제시했다. 이를 위해 우리금융은 지난해 수립한 '그룹표준 정보보호 자율 운영체계'와 '그룹사 자율 점검체계'를 고도화 할 방침이다. 그룹표준 정보보호 자율 운영체계는 우리금융지주를 비롯해 우리은행·우리카드·우리에프아이에스·우리종금·우리신용정보 등 각 그룹사가 지난해 11월 수립한 고객 정보보호 표준 정책이다. 4개의 정보보호 법규(개인정보보호법·신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률·전자금융거래법·금융지주회사법)에 기반해 각 그룹사별 특성에 적합한 맞춤형 표준 체크리스트를 도출하고, 이를 토대로 정책을 수립했다. 향후 각 그룹사는 'PDCA(Plan-Do-Check-Act)'기법을 활용해 그룹 표준정책을 자율적으로 점검하게 된다. PDCA기법은 수립된 그룹 정보보호 표준정책을 준수하기 위해 그룹별 정보보호 조직과 시스템이 유기적으로 운영되는 방식이다. 우리금융 관계자는 "이 정책은 지난해 1월 지주 출범 이후 처음으로 그룹 관점의 표준화된 정보보호 운영체계 수립 및 자율적 점검체계를 확립했다는 데 의미가 크다"며 "2020년에는 이 체계를 더욱 고도화해 선제적인 리스크 관리와 내부통제를 가능하게 할 것"이라고 설명했다. ◆디지털·사내 벤처 강화로 신성장동력 확보 우리금융은 '은행 안에 은행(Bank in Bank·BIB)' 체제로 디지털 혁신에 대응하는 동시에, 기업투자금융(CIB) 등 미래성장분야를 강화할 계획이다. 지난해 7월 운영을 시작한 BIB체제는 우리금융이 디지털 부문 경쟁력 강화를 위해 실시한 조직개편의 일환이다. 디지털금융그룹을 별도 조직으로 운영해 디지털 금융 변화에 빠르게 대응하도록 했으며, 예산·인력 운영·상품 개발 등에 있어 독립적인 권한을 갖는다. 디지털 금융 생태계 조성을 위해 핀테크 기업과 오픈 API 기반의 전략적 제휴 등에도 적극 나설 계획이다. 사내벤처 제도를 통해 조직 내 혁신 DNA도 심는다. 우리금융은 지난 7일 그룹 차원의 사내벤처 제도인 '우리 어드벤처(A-D Venture)'를 도입했다. 우리 어드벤처는 아날로그에서 디지털까지 분야를 가리지 않고, 자유롭고 혁신적인 아이디어로 도전하는 모험심 강한 벤처집단을 의미한다. 지난해 10월 우리금융은 중소벤처기업부가 주관한 '사내벤처 육성프로그램'의 운영기업으로 최종 선정된 바 있다. 소규모 자발적 혁신조직인 '우리 어드벤처'의 운영을 통해 스타트업의 장점인 신속한 실행력·개방형 혁신·도전하는 문화를 전 그룹사에 확산시킬 예정이다. 또한, 최소요건으로 서비스를 출시하고 빠르게 고객 반응을 측정해 다음 아이디어에 반영하는 린 스타트업(Lean Startup) 방식의 사업을 추진함으로써 신사업에 대한 리스크도 최소화한다. 우리금융 관계자는 "최근 업종간 경계가 허물어지는 빅블러(Big Blur) 현상의 가속화로 금융기관도 이에 대한 이해와 전문성 향상이 중요한 과제가 됐다"며 "사내벤처 제도 운영으로 조직 내 혁신문화를 안착시키고, 전 그룹사 임직원의 잠재능력을 배양할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2020-01-09 15:22:24 홍민영 기자

NH농협은행, 여신심사부문 경영목표달성 결의대회

NH농협은행은 9일 여신심사부문이 서울 중구 본사에서 '2020년 경영목표달성 및 윤리경영실천 결의대회'를 실시했다고 밝혔다. 장미경 부행장을 비롯해 임직원 180여명이 참석했다. 이날 여신심사부문 임직원들은 2020년도 사업추진 결의문을 제창하고, 성공적인 사업목표 달성을 결의하는 시간을 가졌다. 장 부행장은 "촘촘한 여신정책과 정교한 여신심사, 철저한 사후관리의 선제적 실행을 통해 농협은행 수익센터 역할을 톡톡히 할 것"이라며 "2020년에도 변함없이 농가소득 증대와 농업인 실익 증진에 최선을 다하겠다"고 말했다.

2020-01-09 15:02:04 안상미 기자

롯데손보, '2019년 콜센터 어워즈' 개최

롯데손해보험은 지난 7일 콜센터 상담원들을 대상으로 '2019년 콜센터 어워즈(Awards)'를 개최했다고 9일 밝혔다. 이번 시상식은 한 해 동안 상담원들이 이뤄온 성과를 격려하고 목표 달성을 위한 동기 부여와 소비자보호 의식 제고를 위해 마련됐다. 시상 평가 항목으로는 상담효율도, 업무정확도, 통화품질 및 직무평가 등을 종합적으로 반영해 선정했다. 이날 시상식에서는 배향순 상담원이 대상을, 홍귀자 상담원이 금상을 차지했다. 신인상은 조나례 상담원이 선정됐다. 이밖에 인바운드 업무, 인바운드 외 업무, 특별상 등 분야별로 우수 상담원 총 22명이 수상의 영예를 안았다. 롯데손보 관계자는 "콜센터 상담원들이 그동안 부단히 노력한 결과 이제는 고객에게 감동을 전하는 가장 중요한 역할을 하고 있다"고 말했다.

2020-01-09 14:47:57 김희주 기자

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