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금융
저축은행, 모바일플랫폼으로 살아남기 경쟁중

-2금융권, 인터넷 전문은행-핀테크 업체 사이에서 살아남기 경쟁중 모바일플랫폼을 통한 제2금융권들의 업무영역 넓히기가 한창이다. 1금융권뿐만 아니라 인터넷전문은행, 핀테크 업체와 경쟁하기 위해선 저축은행의 새로운 형태의 플랫폼이 필요하다는 판단 때문이다. 11일 금융권에 따르면 오는 16일 모바일 플랫폼 '웰컴디지털뱅크' 론칭을 앞두고 있는 웰컴저축은행은 보통예금을 맡기는 20~40대 급여생활자를 위한 생활밀착형 서비스 플랫폼을 제공할 계획이다. 웰컴디지털뱅크는 웰컴저축은행이 운영하는 모바일 앱을 모두 통합한 버전이다. 생체인증과 간편인증 등 인증수단을 탑재해 편의성을 높였고, 소비자 패턴을 파악하는 머신러닝(Machine Learning) 분석도 가능하게 해 향후 정확한 평가시스템을 마련할 예정이다. KB저축은행도 모바일 플랫폼으로 비대면 계좌개설 서비스를 제공하고 있다. 지난해 모바일앱을 이용해 24시간 상담이 가능할 수 있도록 '케비봇'을 제공한 데 이어 지난 2월에는 '온라인 햇살론'을 출시, 모바일 앱을 통해 비대면 햇살론 대출을 제공하고 있다. 또 4월 중에는 '스마트폰 ATM' 서비스를 제공해 카드 없이 모바일만으로 ATM을 이용할 수 있도록 서비스를 제공할 예정이다. 이밖에 OK저축은행은 모바일 앱과 웹 등 온라인 채널을 개편해 예 적금 상품을 검색하거나 비대면 가입, 대출상품 검색 한도조회 기능 등을 제공하고 있다. 반면 저축은행의 모바일 플랫폼 활용에 대한 우려의 목소리도 만만찮다. 시중은행의 한 관계자는 "저축은행을 이용하는 고객의 대부분은 신용등급이 낮은 저신용자가 많다"며 "모바일 앱은 정확한 본인확인 및 신용평가를 하기 어려워 악용하는 사례가 증가할 우려가 있다"고 지적했다. 하지만 저축은행 업계는 다양한 안전장치를 통해 부작용 등의 우려를 해소하겠다는 의지를 보이고 있다. 저축은행 관계자는 "본인확인은 생체인증이나 타행계좌로 1원을 보내면서 명시한 입금자명을 입력해 인증하는 방식 등을 통해 정확도를 높일 예정이다"면서 "신용평가의 정확성은 현재까지 저축은행의 약점이지만 모바일 플랫폼 활용을 통한 패턴 분석이 오히려 신용평가의 정확성을 높여줄 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.

2018-04-11 11:08:22 나유리 기자
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[금융과 소비자보호]<상> 끝나지 않는 '민원과의 전쟁'

-은행 민원 매년 줄고 있으나, 규모는 여전…보험사 불완전판매도 체감 높아 '모바일뱅크, 가상화폐, 간편결제….' 4차 산업혁명에 발맞춰 금융 산업이 빠르게 진화하고 있다. 그러나 '발전'에만 치우치다 보니 금융소비자보호는 뒷전으로 밀렸다는 지적이 나온다. 문재인 대통령이 대선 후보 시절 관련 공약을 내건 만큼 올해는 민원·불완전판매 등을 뿌리 뽑기 위한 대책이 나올 전망이다. 이에 메트로신문이 국내 금융소비자보호의 현주소와 향후 과제에 대해 알아본다.<편집자주> 금융소비자 민원이 좀처럼 잡히질 않고 있다. 금융 당국의 '금융소비자보호 모범규준' 등에 따라 불완전판매 등이 개선되고 있으나 하루가 다르게 금융상품·서비스가 다각화·복잡화되면서 소비자 불편도 느는 모양새다. 11일 전국은행연합회에 공시된 '민원분쟁 소제기(訴提起) 현황'에 따르면 시중은행 18곳의 지난해 4분기 기준 소제기 건수는 총 571건으로 전년(878건) 대비 301건 줄었다. 소제기 총 건수엔 중복·반복 민원은 제외했다. 그러나 분기별 민원분쟁 소제기 발생 건수를 보면 증감세가 들쭉날쭉하다. 소제기 건수는 1분기 127건, 2분기 145건, 3분기 161건으로 매분기 증가하다가 4분기가 돼서야 138건으로 감소했다. 민원 건수도 마찬가지다. 은행 18곳의 4분기 민원 건수는 총 704건으로, 전년 동기(723건) 대비 19건 줄었다. 그러나 분기별로 보면 1분기 732건, 2분기 696건으로 민원이 감소하다가 3분기 인터넷전문은행이 설립되면서 739건으로 늘었다. 금융감독원에 따르면 업권 전체의 금융 민원은 2012년 7만6827건에서 2013년 7만8008건, 2014년 7만8631건으로 매년 늘다가 2015년 7만3095건으로 증가세가 진정됐다. 그러다 2016년 분쟁민원 중심으로 다시 증가하기 시작했다. 특히 보험업권의 민원이 크게 개선되지 않고 있다. 2016년 기준 금융민원 비중은 보험이 63.7%를 차지했다. 민원 사유로는 보험금 산정·지급(14.5%), 불완전판매(12.2%), 보험 약관 해석(4.1%) 등이 있었다. 보험연구원 '보험상품 불완전판매 평가와 제언' 보고서에 따르면 금융당국은 2010년부터 불완전판매 비율을 회사별·채널별로 산출·공시하는 등 다양한 정책을 추진하고 있다. 이에 따라 생명보험의 불완전판매 비율은 2011년 1.24%에서 2017년 상반기 0.18%, 손해보험의 경우 0.41%에서 0.10%로 하락했다. 관련 민원 건수도 2012년 1만3862건에서 2017년 상반기 1만3458건으로 정체되는 모습을 보였다. 하지만 보유 계약 10만 건당 민원 건수는 2011년 23.7건에서 2016년 25.0건으로 다소 증가했다. 총 민원 건수도 2012년 3만8862건에서 2017년 4만7768건으로 증가 추세다. 보험 민원의 4.1%를 차지할 정도로 복잡하고 어려운 상품 약관도 문제로 꼽힌다. 보험개발원이 지난해 10월 발표한 '제14차 보험약관 이해도 평가'에 따르면 22개 생명보험사들이 판매한 연금보험 상품의 평균 약관 이해도는 77.4점, 17개 손해보섬사의 일반손해보험 상품에 대한 평균 약관 이해도는 63.6점이었다. 점수대에 따라 생보사 약관은 '양호' 등급, 손보사 약관은 '보통' 등급에 해당된다. 생명보험의 경우 10차 평가와 같은 점수를 받았다. 손해보험의 경우 4.7점 향상됐지만 평이성에서는 '보통'에서 '미흡'수준으로 오히려 득점률이 하락했다. '우수' 등급을 받은 업체도 전무했다. 금융권 관계자는 "다양성과 복잡함 때문에 금융상품과 관련한 민원과 분쟁이 빈번하게 일어나고 있다"면서 "새 정부가 금융소비자보호에 주안점을 두고 있는 만큼 금융업계에선 다양한 규제 추가를 예상하고 있다"고 말했다.

2018-04-11 10:42:44 채신화 기자
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작년 보험사 대출채권 잔액 200조원 돌파…전년比 10.4%↑

지난해 보험사의 대출채권 잔액이 200조원을 넘어섰다. 11일 금융감독원에 따르면 지난해 말 기준 보험회사의 대출채권 잔액은 207조7000억원으로 전년 말 대비 10.4% 증가했다. 특히 기업대출이 많이 늘었다. 기업대출은 90조6000억원으로 전년 대비 15.7%(12조3000억원) 늘었다. 중소기업 대출이 8조2000억원 늘어난 57조9000억원, 대기업 대출이 4조1000억원 늘어난 32조7000억원으로 집계됐다. 가계대출은 116조5000억원으로 1년 만에 6.1%(6조7000억원) 증가했다. 보험계약대출이 4조원이나 늘었다. 연체율은 낮은 수준을 유지했다. 지난해 말 보험사 대출채권 연체율(1개월 이상 원리금 연체 기준)은 0.51%로 전년 말 대비 0.09%포인트 하락했다. 기업대출 연체율은 0.51%로 전년 말 대비 0.18%포인트 하락했다. 연체율은 중소기업대출이 0.79%, 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 대출이 0.31%로 각각 전년 말 대비 0.3%포인트, 0.39%포인트 낮아졌다. 반면 가계대출 연체율은 0.52%로 전년 말 대비 소폭(0.04%포인트) 상승했다. 주택담보대출 연체율이 전년 대비 0.05%포인트 상승한 0.31%며, 주택담보대출을 제외한 가계대출의 연체율 역시 0.05%포인트 오른 1.3%로 집계됐다. 대출여신의 부실채권 규모는 9442억원이며, 부실채권비율(=고정이하여신/총여신)은 0.45%다. 금감원 관계자는 "보험사 대출채권 규모가 다소 늘었지만 연체율과 부실채권비율 모두 안정적 수준을 유지하는 등 대출 건전성은 전반적으로 양호하다"며 "다만 향후 금리 상승시 차주의 채무상환능력이 악화될 가능성이 있으르모 보험사 가계대출 규모와 건전성 등에 대한 지도감독을 한층 강화하겠다"고 밝혔다.

2018-04-11 10:16:54 안상미 기자
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BNK부산은행 "체크카드 이용하면 여행 보내드려요"

BNK부산은행은 봄을 맞아 개인 체크카드 이용고객을 대상으로 '2018 BNK카드 Check-in(체크인) 이벤트'를 실시한다고 11일 밝혔다. 부산은행은 오는 6월 30일까지 체크카드 건당 1만원 결제 고객을 대상으로 추첨을 통해 ▲1등 여행지원금 300만원(1명) ▲2등 최고급 노트북 또는 최신 휴대폰(3명) ▲3등 기프트카드 또는 상품권 10만원권 (14명) ▲행운상 스타벅스 아메리카노 모바일쿠폰(2000명) 등 총 2018명에게 선물을 증정한다. 이벤트 응모는 체크카드 건당 1만원 이상 이용 시 자동으로 되며 1일 1회, 이벤트 기간 중 총 10회까지 가능하다. 또 이벤트 기간 부산은행 체크카드 최초 신규 회원이 발급일의 익월 말일까지 1000원 이상 결제 시 체크카드 발급수수료 상당의 편의점 기프티콘을 증정한다. 이외에도 '카카오톡 주문하기'에서 최소 주문금액 이상 결제 시 2000원 할인, 5월 말까지 1회에 한해 5만원 이상 결제 시 7500원 청구할인 등의 서비스도 제공한다. BNK부산은행 강호덕 카드사업부장은 "봄을 맞아 부산은행 고객들에게 풍성한 혜택을 선물하고자 이번 이벤트를 마련했다"며 "앞으로도 다양한 이벤트를 통해 고객들에게 즐거움을 드릴 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

2018-04-11 10:10:58 채신화 기자
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은행, 실적호조 즐거운 비명...1분기 3.6조 순익 기대

KB금융과 신한금융이 올 1분기(1~3월) 시장 예상치를 훨씬 뛰어넘는 '깜짝실적'을 낼 것으로 기대된다. 특히 리딩뱅크를 향한 윤종규 KB금융지주 회장과 조용병 신한금융지주 회장의 자존심 싸움이 관전 포인트다. KB금융은 순이자마진(NIM) 확대와 기업대출이 가계대출의 빈자리를 채우면서 9000억원대의 순이익을 올릴 것으로 전망된다. 신한금융도 8300억원대 실적을 올릴 것으로 기대된다. 정부 규제로 가계 대출에 제동이 걸린 가운데 주요 시중은행들이 앞다퉈 기업대출 영업과 예대마진 확보에 주력하고 나서 순익을 늘렸다는 평가도 나온다. 증권가에서는 올해 1분기 은행권 전체 NIM이 1~2bp(1bp=0.01% 포인트) 상승할 것이란 전망까지 있다. 11일 에프앤가이드에 따르면 신한지주, KB금융, 하나금융, 우리은행, 기업은행, BNK금융, DGB금융, JB금융, 광주은행 등의 올 1분기 지배순이익 컨센서스는 3조6020억원이다. 지난해 같은기간 3조7840억원보다 4.81% 가량 줄어든 것이다. 대손충당금이 늘어난 영향이다. 하지만 증권가는 최근 금리 상승으로 순이자마진이 늘고, 증권 자회사들의 실적이 좋아지면서 순이익을 올려잡고 있다. NIM은 대출금리에서 예금금리를 제외한 예대금리차뿐만 아니라 채권 등 유가증권 수익률을 더한 은행권 순익 지표다. 대신증권은 은행업 유니버스 9개사 기준 1분기 지배주주 순이익이 전 분기 대비 124% 증가한 3조627원에 달할 것으로 전망했다. 대신증권 최정욱 연구원은 "대출성장률과 NIM은 소폭 개선되고, 대손충당금도 지난해의 낮은 수준이 지속될 것으로 예상한다"면서 "우여곡절 끝에 금호타이어가 더블스타로의 매각이 최종 결정되면서 법정관리시에 추가로 발생할 수도 있었던 손실 가능성이 소멸된 점도 긍정적인 요인이다"고 평가했다. 2017년 말 기준 상장은행들의 금호타이어 대출 익스포져(위험노출액)는 약 6500억원, 충당금 적립 잔액은 5000억원으로 충당금 적립률이 78%에 달한다. 향후 금호타이어 정상화에 따른 대규모 충당금 환입 발생 가능성이 높아졌다. 시장에서 예상하는 은행별 전망치는 KB금융이 9030억원으로 가장 많은 순이익을 남길 것으로 분석했다. 이어 신한금융 8320억원, 하나금융지주 5800억원,우리은행 4740억원, 기업은행 4380억원, BNK금융지주 1730억원, DGB금융지주 980억원, JB전북은행 61억원, 광주은행 420억원 등이다. 한국투자증권은 대신증권보다 많은 3조7560억원으로 예상했다. 한국투자증권 백두산 연구원은 "1분기 은행 업종 순이익은 3조7000억원으로 컨센서스를 4% 웃돌 것이다. 실제 내용은 더 좋다. 업종 순이자이익은 9조3000원으로 컨센서스 9조5000원보다 1.7% 정도 낮지만 1분기는 영업일수 감소로 2% 정도 수익이 줄어드는 효과를 감안하면 기대치 수준이다"면서 "은행 신탁 및 증권 관련 수수료가 크게 증가하면서 비이자이익도 유가증권 관련익 감소에도 불구하고 양호한 편이다"고 말했다. 금리 상승기조도 유지될 것으로 전망했다. 미국의 금리 상승 기조의 영향으로 기계적으로 금리 상승세를 유도할 것이란 분석이다.

2018-04-11 09:47:52 김문호 기자