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CJ온스타일 라이브커머스 개편…고객 질문에 끝까지 답한다

CJ온스타일 개편 이미지/CJ온스타일 CJ온스타일이 라이브커머스 채널 '라이브쇼' 고객 질문에 모두 답변하는 시스템을 도입한다. 쌍방향 소통이 라이브커머스의 최대 장점이지만 시청자가 많아 고객 질문에 모두 답변하지 못하는 경우가 늘어남에 따라, 쌍방향 소통 강화의 일환으로 답변 메뉴를 신설한 것. CJ온스타일은 앞으로 라이브커머스 방송 중 채팅창에 고객이 올린 모든 질문은 답변과 함께 '질문 모아보기' 메뉴에 자동 저장된다고 밝혔다. 방송 중에 진행자에게 답변을 듣지 못한 채 방송이 끝나더라도 '질문 모아보기' 메뉴 속 '내 질문 보기' 탭에 방송 관계자가 반드시 답변을 제공할 예정이다. 채팅 참여자가 많은 경우 수많은 메시지 속에 묻혀 질문이 스킵 되는 상황이 발생한다는 고객 불만을 개선하기 위함이다. 이와 함께 고객 사용 경험과 만족도 향상을 위해 UI/UX(설계 내용/사용자 경험)를 전반적으로 개편했다. 이벤트 버튼 상에 진행자가 즉석 질문을 올리면 시청자 투표 후 당첨자가 바로 발표되어 박진감 넘치는 방송 진행이 가능하다. 구매 인증 혜택과 적립금을 놓치지 않도록 신청 버튼을 아예 화면에 넣었다. PIP(Picture In Picture) 기능이 새로 탑재되어 다른 페이지로 이동해도 시청 중이던 방송은 작은 화면으로 바뀔 뿐 계속 재생된다. 상품/방송 관련 중요 공지를 놓치지 않도록 고객 공지창을 채팅창 아래 별도로 만들었다. 10월 개편 시기를 기점으로 상품 관리 및 고객 서비스도 강화한다. 철저한 품질 관리를 위해 상품 웹 기술서의 표시광고법 위반 여부는 방송 전 전수 조사하며, 실물 검사 비율도 점차 늘려갈 예정이다. 판매 상품에 대한 고객 불만은 CCM(소비자중심경영)을 7회 연속 인증받은 소비자 중심 정책에 기반해 해결하고, 올해부터 고객 만족도 조사를 카카오톡 채널에서도 시행한다. 시범 운영 중인 2시간 내 배송 '라이브온 딜리버리', 귀중품 안전 배송 '프리미엄 배송' 외에 '내일도착' 등 빠른 배송 서비스도 확대한다. CJ온스타일 모바일라이브 담당 배진한 사업부장은 "이번 라이브쇼 시스템 개편은 철저한 고객 중심 사업 철학을 반영해 소비자가 실제 느끼는 불편 사항을 개선하는데 집중했다"라며, "CJ온스타일 라이브쇼는 고객 중심 운영 전략과 26년 전문 기업 노하우를 총 동원해 유통업계 화두인 라이브커머스 시장에서 차별화된 경쟁력을 갖춘 선도 플랫폼으로 인정받겠다"라고 밝혔다. 한편, 라이브쇼 시스템이 개편되는 10월에는 다양한 프로모션도 준비되어 있다. 매일 행사 상품이 바뀌는 초특가 할인 구매권 응모 행사 '래플 온스타일'을 10일까지 진행한다. 당첨자는 샤넬 코코핸들 미니 플립백(5일), 에르메스 뱅글(6일), 루이비통 크로아제트(7일) 등의 고가 제품을 99% 할인가로 구매 가능하다. 18~24일에는 할인 혜택과 함께 셀럽 출연 특별 방송이 풍성한 '믿고보SHOW'를 진행한다. 같은 기간 가을 인기 상품(행사 품목 한정) 구매 시 최대 10%를 적립해주는 '페이백위크'를 실시한다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-04 12:23:11 신원선 기자
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GS25, 와인 15배 규모로 성장…10번째 와인 '스윙쉬라즈' 론칭

모델이 GS25 편의점에서 스윙쉬라즈 와인을 고르고 있다/GS리테일 편의점의 차별화 와인이 괄목할만한 성장세를 보이며 와인 대중화를 견인하고 있다. GS리테일이 운영하는 편의점 GS25가 올해 1~9월 매출 데이터를 분석한 결과, 차별화 와인의 매출 규모가 출시 초기(2017년 1~9월) 대비 15배(1499.4%) 성장한 것으로 나타났다. 매출이 폭발적으로 늘며 GS25의 와인 전체 매출에서 차별화 와인 매출이 차지하는 비중도 크게 늘었다. 초기 4.8%에 불과했던 매출 비중이 40.1%까지 8배 이상 치솟은 것. 편의점에서 와인을 구매하는 고객 10명 중 4명은 GS25의 차별화 와인을 즐기는 것으로 해석된다. GS25는 업계 최대 수준인 총 9종의 차별화 와인을 운영하고 있다. 지난 2016년 말 첫 론칭한 '넘버9크로이쳐'를 시작으로▲'넘버3 에로이카'(플래그쉽 등급) ▲더시즌스비발디(그랑리저브 등급) ▲네이쳐사운드 메를로(리저브 등급) 등 다양한 등급의 와인으로 스펙트럼을 다양화했다. GS25는 편의점을 통해 세계 유명 와이너리의 와인을 론칭하며 차별화 와인의 스펙트럼을 빠르게 확대한 전략이 와인 입문자 뿐 아니라 와인 애호가까지 사로잡으며 단기간 큰 폭의 성장세를 기록한 것으로 분석하고 있다. GS25는 차별화 와인의 폭발적인 인기에 힘입어 10번째 차별화 와인 '스윙쉬라즈'를 론칭한다. '스윙쉬라즈'는 초저가(1병 6900원)로 즐길 수 있는 데일리 와인 콘셉트로 론칭된 차별화 상품이다. 전 세계 1600개의 브랜드와 150명의 와인 생산자를 보유하고 있는 글로벌 와인 그룹 '폴 부티노 와인그룹'에서 생산했다. 보라 빛이 감도는 짙은 레드 색상과 블랙베리, 블랙커런트 등 쉬라즈 와인 특유의 스파이시한 향이 특징이며 입 안에 퍼지는 베리와 자두 맛이 특히 인상적이다. 풍부하게 퍼지는 과일 맛이 마치 입 속에서 경쾌하게 춤을 추는 듯한 느낌을 줘 빠른 템포의 재즈 리듬감을 의미하는 '스윙'이 상품명으로 최종 활용됐다. '스윙쉬라즈'에는 간편하게 즐길 수 있는 데일리 와인의 정체성이 디자인 요소로 잘 표현됐는데, 코르크 마개 대신 돌려서 열수 있는 스크류 타입의 병마개를 적용해 오프너 없이도 바로 음용 할 수 있도록 한 점이 가장 큰 특징이다. GS25는 이번에 초저가·데일리 와인 콘셉트로 선보이는 '스윙쉬라즈'가 편의점을 통해 와인에 입문하는 MZ세대를 중심으로 특히 큰 인기를 끌 것으로 기대하고 있다. 또, 출시 기념으로 2병을 1만원에 구매할 수 있도록 하는 파격 프로모션을 이달 말까지 진행할 방침이다. 김유미 GS리테일 와인 MD는 "편의점이 차별화 와인의 경쟁력과 근거리 강점의 시너지를 발판 삼아 국내 와인 시장의 대표 플랫폼으로 도약하고 있다"며 "편의점을 통해 와인에 입문하는 MZ세대를 위해 초저가, 데일리 와인 콘셉트의 스윙쉬라즈를 10번째 차별화 와인으로 론칭하게 됐다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-04 12:23:10 신원선 기자
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롯데백화점, 'SOH(소)' 오픈…자연주의 컨셉 제품 한자리에

SOH로고/롯데백화점 롯데백화점이 큐레이팅 편집샵 'SOH(소)'를 오픈한다. /롯데백화점 롯데백화점은 6일 평촌점에 자연주의 큐레이팅 편집샵 'SOH(소, 素)'를 오픈한다고 4일 밝혔다. 롯데백화점 1~9월 40대 이상 여성의 '시니어 패션' 관련 매출은 전년 대비 약 10% 감소했다. 하지만, 젊게 사는 '액티브 시니어'와 '에이지리스 세대'의 영향으로 '영패션'을 포함한 '여성 패션' 전체 매출은 22% 신장했고, '리빙'과 '잡화' 상품군도 각 30%와 17%의 신장률을 기록했다. 이러한 트렌드를 반영해 롯데백화점 평촌점은 3층 '여성 패션관'에 기존의 '시니어 패션'을 대신할 새로운 시도들을 하고 있다. 지난 3월에는 건강 가전을 한데 모은 '웰니스존'을 조성했고, 오는 6일에는 '리빙'과 '잡화'로 구성된 자연주의 큐레이팅 편집샵 'SOH' 를 선보인다. 먼저, 'SOH'는 롯데백화점이 약 13개월의 준비기간을 거쳐 친환경 여성 패션 브랜드 '이새'와 직접 협업하여 만든 자연주의 큐레이팅 편집샵으로 '기본에서 가치를 찾다(素, 본디 소)'라는 의미를 담아 '자연 속에서의 여유로운 삶'을 컨셉으로 한다. 로고도 '소'의 'ㅅ(시옷)'을 활용한 '집' 모양으로 '집처럼 휴식을 주는 편안한 공간', 그리고 '여러 상품을 담고 있는 편집샵'이라는 의미를 표현했다. 매장 인테리어도 국내 유명 아트디렉터들의 자문을 받아 있는 그대로의 편안하고 심플한 감성을 담았다. 자연과 전통을 느낄 수 있는 다양한 수공예 상품들을 선보인다. 전라북도 장수의 '장수곱돌', 강원도 동해의 '견운모도자', 제주도 구례의 '제주옹기' 등 전국의 각 지역을 대표하는 장인들이 만든 주방·식기 상품들이 대표적이다. 자연에서 찾은 소재를 활용하여 전통적인 방식으로 제작한 다양한 잡화 상품들도 만날 수 있다. 특히, 'SOH'의 주력 상품인 스카프는 '잠다니 직조 방식'의 수작업으로 제작된 제품부터 최상등급의 캐시미어 소재로 만든 제품까지 다양하게 선보인다. 그 외에도 꽃과 풀, 나무처럼 자연에서 얻어진 재료로 물들인 가방, 모자, 신발 등은 화학염료로는 표현하기 어려운 깊은 컬러감과 자연스러운 텍스처를 자랑한다. 또한, 금속공예가 노경주 작가 등 유명 작가들과 협업하여 제작한 브로치, 목걸이 등의 액세서리도 판매한다. 권순욱 수도권 2지역 MD팀장은 "1년이 넘는 준비 기간을 통해 신개념 편집샵을 오픈하게 됐다"며, "내년까지 약 5개 점포로 확대할 계획으로, 'SOH'가 단순히 물건을 판매하는 매장을 넘어 고객들이 여유를 느끼며 쉬어가는 공간이 되길 바란다"고 밝혔다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-04 12:22:39 신원선 기자
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이마트, 네이버와 '인생맛집' 선정한다

이마트와 네이버가 협업으로 진행하는 '지역명물 챌린지'가 진행된다. /이마트 이마트와 네이버가 협업으로 진행하는 소상공인 상생 프로젝트 '지역명물 챌린지'의 후보 상품들이 소비자들에게 공개된다. '지역명물 챌린지'는 이마트와 네이버가 손잡고 지역 우수 소상공인들의 상품을 '인생맛집'으로 브랜드화 하는 상생 프로젝트로 '인생맛집'으로 개발된 소상공인들의 상품은 전국 이마트와 올 하반기로 예정 돼있는 네이버 이마트 온라인 장보기 서비스 등을 통해 상품 판로를 확대한다. 이번 기획전과 쇼핑라이브에서 소개되는 '인생맛집' 후보 상품은 22개 셀러의 34개 상품이다. 지난 7월 19일부터 2주간 네이버 푸드윈도에서 상품을 판매하는 지역 소상공인들을 대상으로 '지역명물 챌린지' 참가 신청을 받은 결과 총 160여개 셀러 340여개 상품이 참여했다. 이마트와 네이버는 각 상품별 리뷰와 평점, 이마트 피코크 바이어와 셀러의 1:1 상담 평가를 거쳐 22개 셀러의 34개 상품을 2차 후보로 선정했으며, 이번 기획전과 쇼핑라이브를 통해 '인생맛집' 최종 상품을 선정한다. '지역명물 챌린지' 기획전은 10월 4일부터 10일까지 일주일간 네이버 푸드윈도를 통해 진행되며, '지역명물 챌린지' 쇼핑라이브는 10월 6일과 7일 양일간 오후 6시부터 약 90분간 진행된다. 일별 각각 11개 셀러의 상품을 소개하며, 6일에는 16개의 각종 요리를 7일에는 18개의 고기류와 디저트를 소개한다. 쇼핑라이브에는 쇼호스트 외에도 셰프 출신의 이마트 피코크 상품개발 전문가가 출연해 상품에 대한 설명과 평가를 진행한다. '인생맛집'으로 개발할 상품에 대한 최종 선정은 이마트 셰프의 평가와 더불어 기획전과 쇼핑라이브에서의 판매량, 상품 평점, 리뷰 등을 종합 반영해 고객과 함께 진행한다. 이마트와 네이버는 '인생맛집'으로 최종 선정된 상품들에 대해 이마트 델리매장에서 행사를 진행하거나 피코크로 개발해 순차적으로 고객에게 선보인다는 방침이다. 이마트 피코크 최현 담당은 "이마트와 네이버 양사가 가지고 있는 역량을 동원한 첫 협업 프로젝트를 통해 소상공인과 상생할 수 있게 되어 의미가 깊다"면서 "앞으로도 이마트 피코크는 지역 유명 맛집과의 협업을 통해 이마트 상품경쟁력 강화는 물론 소상공인과의 상생도 이어갈 계획이다"고 했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-04 12:22:38 신원선 기자
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BBQ, '대한민국 100대 브랜드' 25위…수제맥주·HMR 출시로 사업 다각화

제너시스BBQ 국내 최대 치킨 프랜차이즈인 제너시스BBQ가 브랜드가치 평가 회사 브랜드스탁이 발표한 올 3분기 '대한민국 100대 브랜드' 종합 25위에 오르며 프랜차이즈 업종 중 가장 높은 순위를 차지했다. BBQ는 2005년 이후 꾸준히 '대한민국 100대 브랜드'에 선정되며, 해마다 순위 상승세를 이어오고 있다. 이번 3분기에 BBQ는 25위를 기록, 지난해 대비 2단계 상승했으며 동업종인 프랜차이즈 부문에서는 독보적으로 높은 순위를 기록하며 선두를 유지했다. 발빠른 디지털 전환으로 자사앱을 활성화하며 고객들의 니즈에 맞는 다양한 신제품을 출시해 좋은 반응을 얻었으며, 자사앱 단독 프로모션 진행으로 가맹점 중개수수료 절감을 통한 상생에도 지속적으로 나서고 있다. 여기에 자체 수제맥주 및 HMR 제품을 출시하는 등 사업 다각화를 통해 소비자들의 선택의 폭을 넓히고 있다. 또한, 포장 및 배달 전문매장인 BSK(BBQ Smart Kitchen)를 통해 청년 창업 지원 프로젝트를 펼치며 ESG 경영에 박차를 가하고 있다. BBQ는 지난 7월 글로벌 외식업 전문지 네이션스 레스토랑 뉴스(Nation's Restaurant News)에서 발표한 '미국 내 가장 빠르게 성장한 외식 브랜드' 5위에 올랐으며, 미국 500대 외식브랜드에 해외진출 국내 프랜차이즈로는 유일하게 이름을 올리는 기염을 토하며 국내뿐 아니라 해외에서도 브랜드 가치를 인정받고 있다. BBQ 관계자는 "건강하고 맛있는 치킨으로 고객들에게 먹는 즐거움과 만족감을 전달하기 위한 BBQ의 노력이 브랜드가치 평가에 반영된 것으로 보고 있다"며 "고객 만족을 위한 지속적인 연구 개발 및 ESG 경영을 통해 브랜드 가치 제고를 위한 노력을 이어갈 것"이라고 말했다. 한편 브랜드스탁에서 발표하는 '대한민국 100대 브랜드'는 특허 받은 브랜드가치평가모델(BSTI) 점수를 기반으로 국내 주요 산업 부문의 1000여개 브랜드 중 가장 점수가 높은 상위 100개 브랜드를 선정한다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-04 12:22:07 신원선 기자
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투썸플레이스 "'고구마 케이크' 인기... 출시 4주만에 17만개 팔려"

투썸플레이스 가을 신메뉴 '고구마 밀크 생크림' 케이크. /투썸플레이스 투썸플레이스가 선보인 고구마 케이크가 출시 4주 만에 약 17만개 판매됐다. 이는 1분에 약 7개씩 팔린 셈으로, 투썸플레이스는 고구마 케이크로 4주간 누적 매출액 15억원을 달성했다. 투썸플레이스가 가을을 맞아 선보인 '고구마 밀크 생크림'은 구황작물 고구마를 활용한 제품으로 홀케이크, 떠먹는 케이크, 파티팩 3가지 형태로 출시됐다. 건강하고 자연스러운 단맛을 즐기는 MZ 세대를 타깃으로 투썸만의 스타일로 재해석한 새로운 고구마 케이크 제품이다. 담백한 생크림을 더해 한층 부드러운 식감을 구현한 것이 특징이다. 특히 투썸의 시그니처 디저트 형태인 떠먹는 타입으로 구현한 '떠먹는 고구마 밀크 생크림'은 쇼트 케이크 품목에서 기존 인기 제품들을 제치고, 투썸의 베스트셀러 제품인 '떠먹는 아이스박스', '떠먹는 티라미수'에 이어 판매 3위에 올랐다. 홀케이크 타입 또한 관련 품목 판매 상위에 올랐으며, 깔끔하게 한 조각씩 나눠 먹을 수 있는 파티팩 형태 제품도 찾는 이들이 늘고 있다. 투썸플레이스 관계자는 "고구마 밀크 생크림은 가을의 맛을 찾는 고객들에게 질리지 않는 단맛과 계절감을 느낄 수 있는 풍부한 맛으로 인기를 얻고 있다"며 "앞으로도 트렌드와 투썸의 주특기를 잘 살려 고객들의 입맛을 사로잡을 제품을 선보일 수 있도록 할 계획"이라고 말했다. /원은미기자 silverbeauty@metroseoul.co.kr

2021-10-03 22:13:54 원은미 기자
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레고랜드 코리아 리조트, 한정판 연간이용권 매진…"추가 물량 확보"

레고랜드 코리아 리조트의 한정판 연간 이용권 '퍼스트 투 플레이' 패스. /레고랜드 코리아 리조트 레고랜드 코리아 리조트는 자사의 한정판 연간 이용권 '퍼스트 투 플레이 패스(First to Play Pass)'가 공식 판매 개시 당일에 전량 매진됐다고 3일 밝혔다. '퍼스트 투 플레이 패스'는 레고랜드 개장을 기념해 특별 한정판으로 선보이는 연간 이용권이다. 가격은 14만9000원으로, 구매 시 공식 개장 전 가오픈 기간 레고랜드 코리아 리조트를 미리 체험해볼 수 있는 혜택이 있다. 온라인으로만 발급되는 레고랜드 코리아 리조트의 일반 연간 이용권과 달리 해당 이용권은 실물 카드 형태로 발급된다. 레고랜드 코리아 리조트는 자사 뉴스레터를 구독 중인 고객에 한해 공식 판매 하루 전인 지난달 29일 '퍼스트 투 플레이 패스' 판매를 먼저 시작했다. 공식 판매는 9월 30일부터 진행될 예정이었으나, 전날부터 시작된 얼리버드 고객의 호응에 힘입어 공식 판매 개시 당일 준비된 티켓 전량이 소진됐다. 이에 레고랜드 코리아 리조트는 더 많은 고객들에게 구매 기회를 제공하기 위해 한정판 연간 이용권의 추가 물량을 확보했다. 레고랜드 코리아 리조트 관계자는 "한정판 연간 이용권에 대한 소비자들의 관심이 뜨거운 것은 내년 공식 개장 전 미리 레고랜드를 이용해볼 수 있다는 혜택 때문인 것으로 보인다"며 "기대에 부응할 수 있도록 개장 전까지 만반의 준비를 다하겠다"고 전했다. 한편, 레고랜드 코리아 리조트는 천혜의 자연이 펼쳐지는 강원도 춘천 중도에 지어져 섬에 조성되는 첫 레고랜드로, 세계에서 가장 아름다운 레고랜드가 될 것으로 기대를 모은다. ▲브릭토피아 ▲브릭 스트리트 ▲레고® 시티 ▲레고® 닌자고 월드 ▲해적의 바다 ▲레고® 캐슬 ▲미니랜드 등 7개의 레고 테마 구역에 고객들이 즐길 수 있는 다양한 놀이기구와 어트랙션이 들어선다. /원은미기자 silverbeauty@metroseoul.co.kr

2021-10-03 21:34:51 원은미 기자
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롯데온, '10월 퍼스트먼데이' 개최 70여개 브랜드 최대 70% 할인

롯데온이 10월 퍼스트먼데이 행사를 연다. /롯데온 롯데온 퍼스트먼데이에서는 가을 준비가 특별해진다. 롯데온은 오는 4일 가을 준비를 테마로 '10월 퍼스트먼데이'를 개최한다. 행사 당일 사용 가능한 20% 할인 쿠폰 및 10% 추가 카드 할인 혜택을 제공하며, 70여개 인기 브랜드 상품을 최대 70% 할인 판매한다. 또한 행사 기간 구매 고객 중 추첨을 통해 아이폰13을 증정한다. 이번 퍼스트먼데이의 '오늘의 특가' 코너에서는 바바패션, LF패션 등이 참여해 가을 시즌 신상품 등을 최대 50% 할인 판매한다. 또한 외부 활동이 많아지는 시기인 만큼 골프, 캠핑, 등산 등에 어울리는 아디다스, 뉴발란스, K2 등 스포츠 의류도 참여해 인기 상품을 할인된 가격에 선보인다. 대표 상품으로 '헤지스 남성 네이비 컬러블록 면 긴팔티셔츠'를 최종 혜택가 6만5350원에, '라코스테 남성 Y넥 가디건'을 최종 혜택가 21만6750원에 판매하며, 여성 상품으로는 'JJ 지고트 플리츠 플라운스 셔츠 원피스'를 최종 혜택가 7만490원에 판매한다. 아웃도어 브랜드에서는 'K2 남성 알파카 플리스 후드 자켓'을 최종 혜택가 4만8380원에 판매하고, '뉴발란스 327 스니커즈 마린블루'를 최종 혜택가 9만8100원에 판매한다. 또한, 지난 퍼스트먼데이와 타임 특가 행사에서 완판을 기록했던 인기 상품을 모아 '슈퍼원'을 진행한다. 행사 당일 오후 12시부터 '타미힐피거 가을 시보리 로고 맨투맨'을 최종 혜택가 2만9500원에 판매하며, '난닝구' 브랜드의 맨투맨, 원피스, 니트, 가디건 등 100여종의 의류를 최대 30% 할인 판매한다. 롯데백화점몰에서는 '온택트 베이비 페어'를 진행한다. 닥스키즈, 헤지스키즈, 블랙야크키즈 등의 인기 아동복 브랜드가 참여해 오프라인 전용 상품을 온라인에서 처음으로 선보이고, 21년 신상품을 롯데온에서 최초로 선보이는 등 다양한 단독 상품을 준비했다. 더불어 역대 인기 상품과 이월 상품 등을 모아 최대 80% 할인 판매한다. 오는 5일부터 10일까지는 '애프터위크'를 진행해 퍼스트먼데이 수준의 혜택을 일주일간 제공한다. 애프터위크 기간에 사용 가능한 최대 15% 할인 쿠폰을 비롯해 카드사별 최대 10% 추가 할인 혜택을 제공한다. 한편, 4일부터 10일까지 롯데온 앱에서 상품을 구매한 고객 중 10명을 추첨해 아이폰13을 증정하는 '갓 퍼먼 겟 아이폰13' 이벤트도 진행한다. 롯데온 류승연 세일즈운영팀장은 "본격적인 가을을 맞아 롯데온 10월 퍼스트먼데이는 패션 상품을 중심으로 가을을 준비하는 테마로 기획했다"며, "최대 70% 할인 혜택 및 행사 기간 구매자 모두에게 아이폰13을 받을 수 있는 기회를 제공하는 등 다양한 혜택과 함께 가을을 준비할 수 있는 기회다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-03 16:28:30 신원선 기자
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쿠팡, 배송업계 워라밸 문화 만들기 앞장선다

쿠팡이 워라벨 캠페인을 전개한다. /쿠팡 쿠팡이 배송업계의 일생활 균형 문화 조성과 확산을 위해 '다함께 워라밸 with 쿠팡' 캠페인을 진행한다. 쿠팡은 배송업계 종사자들의 휴식 보장을 응원하는 '다함께 워라밸 with 쿠팡 1탄-오늘 보장편' 영상을 '쿠팡 뉴스룸' 유튜브 채널에 공개했다고 3일 밝혔다. '오늘 보장편' 영상은 주 5일 근무와 15일 연차 휴무를 당연하게 보장받고, 집에서 쉬면서 의료 전문가로부터 건강관리 프로그램인 '쿠팡케어'를 받는 쿠팡친구(쿠팡 배송직원)의 일상을 소개한다. 또 "365일 로켓배송은 쿠팡친구가 보장하니까 쿠팡친구의 워라밸은 쿠팡이 보장한다"는 메시지를 통해 차별화된 고객서비스는 배송직원의 안정적인 휴식으로부터 시작됨을 강조한다. 이 캠페인 영상은 유튜브 공개 하루만에 조회수 50만 회를 기록하며 많은 관심을 받고 있다. 코로나19 장기화로 배송 물량이 급격하게 늘면서 배송기사들의 휴식 보장은 업계의 주요 사항으로 논의되고 있다. 쿠팡은 배송직원 쿠팡친구를 100% 직고용하고 주5일 근무와 연차 15일 부여 등 직원들의 휴무를 보장하고 있다. 반면, 위탁운영제(지입제) 기반의 택배 기사들은 회사에 직접 고용된 것이 아니라 개인 사업자로 일 하기 때문에 휴무일을 보장받지 못하는 게 현실이다. 쿠팡은 휴무일 보장을 비롯해 배송 업계에 새로운 근무환경 기준을 제시하고 있다. 업계 최초 유급 건강증진 프로그램 '쿠팡케어'가 대표적이다. 쿠팡케어는 혈압·혈당 등 건강 지표가 상대적으로 높은 배송 직원들을 대상으로 4주간 배송업무를 멈추고 건강관리에 집중하도록 한 건강증진 프로그램이다. 프로그램 대상으로 선정된 직원들은 수입 단절에 대한 걱정 없이 한 달 간 의료·헬스케어 분야 전문가들과 함께 건강 관리에 매진할 수 있다. 여기에 쿠팡은 실손보험을 비롯한 4대보험 적용, 차량, 유류비, 통신비 지원, 퇴직금 지급 등 업계에서 높은 수준의 복리후생과 근무환경을 배송직원들에게 제공하고 있다. 앞으로 쿠팡은 '오늘 보장편' 영상을 시작으로 배송업계 종사자들의 건강한 근무환경 조성과 워라밸 존중 문화 정착의 중요성을 알리는 영상 시리즈를 순차적으로 공개할 계획이다. 다음 편에서는 쿠팡케어 이후 시행되는 건강검진에서 전문의로부터 현 건강상태로 배송직에 복귀하는 것은 부담이 될 수 있다는 소견을 받은 쿠친의 사무직 직무전환 성공 스토리를 소개할 예정이다. 쿠팡 관계자는 "이번 캠페인이 배송기사들의 안정적인 근로 여건을 논의하고 발전시켜 가는 디딤돌이 되길 바란다"면서 "업계에 워라밸 문화가 조성되고 널리 확산될 수 있도록 많은 관심과 참여 부탁한다"고 말했다. /신원선기자 tree6834@metroseoul.co.kr

2021-10-03 16:25:29 신원선 기자