부산진해경제자유구역청, 민원 행정 서비스 만족도 ‘매우 높음’ 달성
부산진해경제자유구역청은 4월 22일부터 7월 22일까지 청사를 방문해 민원을 처리한 민원인을 대상으로 진행한 '민원 행정 서비스 고객 만족도 조사' 결과를 발표했다. 이번 조사는 경자청을 직접 방문한 민원인들을 대상으로 친절도, 이용 편의성, 처리 간편성, 전문성, 전반적 만족도 등 5개 항목에 대해 체계적으로 평가했다. 조사 결과 민원인들은 경자청의 행정 서비스에 매우 높은 만족도를 보였다. 이용 편의성이 96.0점으로 가장 높았고, 친절도 95.6점, 처리 간편성 95.1점, 전문성 94.6점, 전반적 만족도 94.4점을 기록했다. 전체 만족도는 평균 95.1점을 나타냈다. 특히 모든 항목에서 전년 대비 1.3점에서 최대 3.9점까지 점수가 오르며 전체 평균도 전년보다 2.4점 상승했다. 이는 경자청이 꾸준히 추진해온 민원 만족도 향상 노력의 성과로 분석된다. 경자청은 그동안 민원 대응 시스템 개선, 민원 친절 교육 강화, 신속 처리 시스템 정비 등을 통해 행정 서비스 전 과정의 체질 개선에 힘써왔다고 밝혔다. 분야별로는 보건 의료, 토지 거래, 기타, 물류, 환경·석유가스, 건축, 정보 통신, 공장 등록·입주 계약, 개발 등 9개 주요 분야 모두에서 전년 대비 만족도가 상승했다. 설문 참여자들은 "직원의 설명이 친절하고 이해하기 쉬웠다", "신속하게 민원을 해결해줘서 감사하다" 등 긍정적 반응을 보였다. 일부에서는 법정 기한보다 더 빠른 처리를 요청하는 건의사항도 제시됐다. 경자청은 오는 10월 민원 담당 직원을 대상으로 친절 및 민원 대응 교육을 진행할 계획이다. 교육에는 특이민원 대응법, 공정한 서비스 제공, 관련 법령 이해, 실제 사례 기반 응대법 등이 포함된다. 박성호 청장은 "경자청의 행정 서비스에 대해 민원인들이 높게 평가해 주셔서 매우 뜻깊게 생각한다"며 "민원인들의 의견과 요구사항을 적극 반영해 더 신속하고 정확하며 친절한 행정 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
