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금융>카드
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현대캐피탈, 미 법인에 차세대시스템 구축

/현대캐피탈 현대캐피탈은 미국 법인인 현대캐피탈아메리카(Hyundai Capital America, HCA)에 독자 개발한 차세대시스템을 구축하고 본격적인 운영에 들어갔다고 26일 밝혔다. 차세대시스템은 영업과 리스크관리 등 업무 전반을 총괄하는 IT시스템이다. 지난 2016년 현대캐피탈은 국내 금융사 최초로 글로벌 법인들의 IT시스템을 하나로 통합 관리할 수 있는 패키지 방식의 차세대시스템을 구축했다. 현대캐피탈은 이를 발전시켜 '글로벌 표준 플랫폼(GBP: Global Base Platform)'을 완성했다. 해외 11개 법인 중 처음으로 HCA에서 론칭했다. HCA는 이번 글로벌 표준 플랫폼 론칭을 통해 미국시장의 특성에 최적화된 진화된 IT 시스템을 갖추게 됐다. 새로운 차세대시스템은 기존에 분리되어 있던 자동차 할부와 리스 시스템을 통합해 연계 마케팅 역량을 대폭 강화하고 임직원들의 데이터 활용 인프라를 업그레이드했다. 각 조직(function) 간에 존재하던 데이터 장벽(Data Silo)을 과감히 허물었다. 43%에 달하던 중복 데이터 문제를 크게 개선했다. 데이터 총량을 기존의 1/3 수준으로 크게 낮췄다. 현대캐피탈은 기존에 수작업으로 이루어지던 다양한 업무를 IT시스템으로 대체해 작업 오류와 인건비가 크게 줄어들 것으로 기대하고 있다. 이번 차세대시스템은 상황에 따라 시스템을 민첩하게 재구성해 사용할 수 있는 패키지 방식이어서 급변하는 시장 상황에 대처하는데 더욱 유용할 것으로 예상하고 있다. 표준 플랫폼의 구축으로 새로운 글로벌 지역 진출 시 IT시스템 구축에 들어가는 시간과 비용을 크게 줄이고 품질을 높일 수 있을 것으로 보인다. 그동안 법인별로 이루어졌던 기술지원과 시스템 유지보수 등도 통합 운영을 통해 보다 효율적으로 진행할 수 있게 될 전망이다. 표준화된 업무 플랫폼이 세계 각 지역 법인으로 확산되면 특정 지역 법인의 성공모델을 세계 각국의 법인이 별도의 시스템 개발 없이 단기간에 도입할 수 있다. 이를 통해 다양한 비즈니스 모델과 성공사례(Best Practice)의 활발한 공유가 가능해져 현대캐피탈의 글로벌 경쟁력을 한층 강화시켜 줄 것으로 보인다. 현대캐피탈은 HCA의 차세대시스템 구축을 발판 삼아 캐나다와 중국 법인의 글로벌 플랫폼 구축도 검토 중이다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-26 09:29:10 김희주 기자
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KB국민카드, 애플 제품 리스 금융 서비스 선봬

KB국민카드가 카드업계 최초로 아이폰, 아이패드 등 애플의 IT 제품 구매 고객을 대상으로 하는 '리스 금융 서비스'를 다음달 선보인다. KB국민카드는 26일 서울 종로구 KB국민카드 본사에서 애플 프리미엄 리셀러 6개사와 '애플 제품 리스 금융 서비스를 위한 업무 협약'을 맺었다고 밝혔다. 이번 협약에 따라 KB국민카드와 ▲갈라인터내셔날(프리스비) ▲피치밸리(월리스) ▲비욘드테크(KMUG) ▲에이샵 ▲넵튠코리아 ▲대화컴퓨터 등 6개 애플 프리미엄 리셀러는 애플 제품 구매 고객에 대한 리스 금융 제공 프로그램과 다양한 공동 마케팅 추진을 위해 상호 협력할 예정이다. 4월 중 선보일 예정인 서비스는 KB국민카드 회원 여부와 관계없이 만 19세 이상이면 누구나 신청 가능하다. 휴대폰 본인 인증을 통해 부여된 고객별 한도 범위 내에서 서류 제출과 담보 설정 없이 이용 가능한 것이 특징이다. 또 인터넷·모바일 등 온라인 채널 또는 리셀러 매장 내 비치된 QR코드를 통해 리스 희망 제품을 선택하고 리스 기간, 선납금 등 각종 부대조건도 자유롭게 조정해 약정할 수 있다. 고객이 애플 제품 선택 후 리스 금융 약정을 체결하면 KB국민카드는 애플 프리미엄 리셀러사로부터 해당 제품을 구매해 고객에게 인도하고 고객은 매월 사용료(리스료)를 분할 상환하게 된다. 인수형 상품은 고객이 원리금균등방식으로 리스료 납부 후 만기 시점에 해당 제품을 인수하고, 반납형의 경우 잔존가치를 제외한 금액을 원리금균등방식으로 상환 후 리스 만기 시 반납한다. 특히 반납형 상품은 국내 최초로 애플 제품에 대해 잔존가치를 보장함으로써 고객의 월 납입액 부담을 줄여주는 점이 특징이다. KB국민카드 관계자는 "금융과 쇼핑이 결합된 신개념의 금융 서비스에 대해 애플 프리미엄 리셀러들과 논의를 시작한 지 1년여 만에 맺은 첫 번째 결실"이라며 "애플 제품에 이어 내구 연한이 있는 내구재 품목으로 리스 금융 대상 상품을 다양하게 확대하는 등 수익 다각화를 위한 노력을 계속해서 이어갈 것"이라고 말했다.

2020-03-26 09:18:32 김희주 기자
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KB국민카드, '서울시 혼잡통행료 자동 결제 서비스' 선봬

KB국민카드는 차량 정보와 카드를 사전에 등록하면 혼잡통행료 징수 구간에서 차량 번호 인식 후 통행료가 자동 결제되는 '서울시 혼잡통행료 자동 결제 서비스'를 선보였다고 24일 밝혔다. 이 서비스는 서울특별시가 운영하는 혼잡통행료 결제 사전등록 시스템에 차량 정보와 결제 카드를 등록한 고객의 차량이 혼잡통행료 징수 구간에 진입하면 차량 번호를 자동으로 인식해 실시간으로 통행료가 결제된다. 서비스 이용을 희망하는 고객은 '서울시 바로녹색결제 홈페이지'에 접속해 통행료 납부 동의 후 차량 정보와 결제 수단을 등록하면 된다. 결제 카드는 본인 명의의 개인 신용카드 또는 개인 체크카드로 등록할 수 있다. 현재 남산 1호 터널과 3호 터널에서 서비스 이용이 가능하며 향후 서울특별시 조례 개정에 따라 구간이 추가될 예정이다. KB국민카드 관계자는 "이 서비스 도입으로 혼잡통행료 납부를 위해 차를 멈추고 카드를 꺼내 결제하는 불편이 많이 줄어들 것으로 기대한다"며 "앞으로도 다양한 디지털 기술을 활용해 고객들이 일상생활 속에서 보다 편리하게 카드 결제 서비스를 이용할 수 있도록 노력할 계획"이라고 밝혔다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-24 08:32:28 김희주 기자
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하나카드, 가정의 달 대비 '해외직구 특급할인 이벤트' 실시

/하나카드 하나카드는 가정의 달을 미리 준비하는 고객을 위해 '해외직구 특급할인 이벤트'를 진행한다고 23일 밝혔다. 이번 이벤트는 ▲알리익스프레스와 함께 10주년 빅세일 기간 동안 하나카드 할인 쿠폰 ▲하나카드 선정 해외 직구 쇼핑몰 TOP10에서 이용 시 스타벅스 모바일 쿠폰 ▲아이포터 및 몰테일 배송비 할인혜택 등이 제공된다. 우선 알리익스프레스의 10주년 기념 빅세일 기간(3/27~4/1)에 하나카드(신용·체크 포함)로 35달러 이상 이용 시 5달러 즉시 할인 쿠폰을 제공한다. 알리익스프레스 빅세일 이벤트는 사전 예열 기간(3/20~3/27) 동안 구매하고자 하는 상품을 미리 장바구니에 담아두고 빅세일 기간에 하나카드로 구매하면 알리익스프레스 자체 할인 적용된 금액에 하나카드 즉시 할인 쿠폰 혜택을 적용받아 이용할 수 있다. 또 하나카드 홈페이지를 통해 응모한 고객을 대상으로 4월 1일부터 말일까지 알리익스프레스, 아마존, 이베이, 타오바오, 매치스패션, 랄프로렌 등 하나카드가 선정한 해외직구 쇼핑몰 TOP10 이용 시 모바일 커피쿠폰을 제공한다. 하나카드(신용·체크 포함)로 알리익스프레스에서 10만원 이상 이용 시 스타벅스 아메리카노 모바일 쿠폰 2매, 알리익스프레스를 제외한 TOP10 쇼핑몰에서 합산 10만원 이상 이용 시 스타벅스 아메리카노 모바일 쿠폰 1매를 각각 하나카드에 등록된 휴대폰번호로 5월 말까지 제공할 예정이다. 이밖에 하나카드 해외 모바일 특화 플랫폼인 'GMH(Global Must Have)'를 통해 해외직구 배송 대행 사이트인 '아이포터'에 신규 회원으로 가입하면 20% 할인쿠폰을, 아이포터 기존 회원에게는 5% 할인 쿠폰을 제공한다. 다음 달 7일까지는 국내 최대 배송대행서비스 몰테일과의 협업을 통해 매일 오전 11시부터 선착순 50명에게 5달러 배송비 할인 이벤트도 진행한다. 하나카드 관계자는 "최근 코로나19 사태로 외부활동이 제한돼 있는 상황에서 필요한 물품을 해외 온라인으로 구입할 수 있도록 다양한 해외직구 프로모션을 준비했다"고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-23 09:11:49 김희주 기자
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KB국민 펭수체크카드, 출시 26일 만에 발급 20만장 돌파

/KB국민카드 KB국민카드가 지난달 선보인 'KB국민 펭수 노리체크카드'가 출시한지 약 한 달 만에 발급 20만장을 돌파했다. 22일 국민카드는 KB국민 펭수 노리체크카드가 지난 19일까지 21만1472장 발급됐다고 밝혔다. 지난달 17일 출시 이후 26일 만이다. 이 카드는 전 국민의 사랑을 받는 '펭수'를 카드 디자인에 담은 것으로 출시 전부터 사회관계망서비스(SNS) 등을 통해 많은 관심과 화제의 중심이 됐던 상품이다. 카드 발급 현황을 분석한 결과 '직통령(직장인들의 대통령)'이라는 펭수의 별명에 걸맞게 2030세대가 전체 발급 고객의 76.3%를 차지했다. 연령대별로는 20대가 42.3%로 가장 많았고 30대가 34.0%, 40대가 13.3%로 뒤를 이었다. 성별로는 여성이 75.6%를 차지해 남성(24.4%)의 3배 이상 많았다. 발급받은 카드 디자인은 '펭카' 디자인이 '펭모티콘' 대비 4.5배 많았다. 발급 신청 채널은 인터넷 등 온라인 채널이 89.0%를 차지, 오프라인 채널(11.0%)보다 8배 높았다. 국민카드는 당초 발급 고객 20만명에 대해서만 선착순으로 제공하기로 했던 '펭수 스티커'를 4월 말까지 카드를 발급받는 고객 전원에게 증정할 계획이다. 국민카드 관계자는 "시장 트렌드 변화와 차별화된 개성을 추구하는 고객들의 요구에 부응할 수 있도록 앞으로도 상품성과 화제성을 겸비한 카드 상품을 계속해서 선보일 계획"이라고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-22 14:33:51 김희주 기자
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신한카드, '디지털ARS'로 언택트 상담 시작

/신한카드 신한카드가 디지털ARS로 언택트 상담을 본격 전개한다고 19일 밝혔다. 디지털ARS는 고객센터로 전화 문의시 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리 할 수 있는 서비스다. 우선 신한카드는 누구나 편리하게 이용 할 수 있도록 화면을 구성했다. 첫 메인 화면에 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 있어 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있다. 메뉴 간의 이동도 자유로워 한 번의 접속으로 원하는 업무를 모두 처리 할 수 있다. 기존의 '말로 하는 ARS'가 원하는 메뉴의 번호를 선택하기 위해 1번부터 모두 들어야 하는 불편한 점을 없앤 것이다. 또 디지털 상담이 생소할 수 있는 고객을 위해 '상담사 연결' 플로팅 버튼(Floating Button, 화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결될 수 있도록 했다. 기존 디지털 상담의 어려움으로 작용됐던 회원가입, 복잡한 인증 절차를 획기적으로 개선해 고객이 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 인증이 완료돼 즉시 상담이 가능케 됐다. 신한카드 관계자는 "이번 새롭게 론칭된 디지털 ARS를 통해 디지털 활용이 용이한 2030세대뿐만 아니라 디지털 상담을 경험하지 못한 고객들도 손쉽게 이용할 수 있게 됐다"며 "기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버가 가능할 것으로 예상된다"고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-19 14:58:44 김희주 기자
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현대카드·캐피탈, 코로나19 대비 '콜센터 감염관리 강화안' 시행

현대카드·현대캐피탈이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 새로운 콜센터 감염관리 강화안을 시행한다고 19일 밝혔다. /현대카드 현대카드·현대캐피탈이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 새로운 콜센터 감염관리 강화안을 시행한다고 19일 밝혔다. 콜센터의 상담원 밀도를 낮추고 방역은 강화해 집단 감염 위험을 근본적으로 줄이겠다는 방침이다. 먼저 양사는 감염병으로부터 상담원을 보호하기 위해 콜센터 사업장 내 밀집도를 기존 대비 절반으로 낮춘다. 좌석 사이 거리를 넓히고 지그재그 자리배치를 통해 상담원 간 이격거리를 1.5m 이상 확보할 예정이다. 또 현재 설치된 직원식당의 아크릴 칸막이에 더해 상담원 업무 공간의 칸막이도 80cm로 높일 예정이다. 한 공간에 집중되었던 상담원을 여러 공간에 나눠 배치하는 방식도 도입한다. OS업체와의 협력을 통해 분산근무, 교대근무, 재택근무 등 밀집도를 낮출 수 있는 다양한 근무방식을 적용할 예정이다. 고객정보보호 이슈 등 콜센터 업무에 수반되는 제약 사항은 회사 내 어디서든 접속해 이용 가능한 IP기반 시스템과 회사 보유 공간의 활용 극대화를 통해 극복할 수 있도록 했다. 콜센터 내외부 방역도 지속적으로 강화할 계획이다. 현대카드와 현대캐피탈은 현재 본사를 비롯해 콜센터가 입주한 사옥 전 층을 대상으로 매일 방역을 시행 중이다. 또 모든 사옥 로비에 열화상 카메라를 설치해 방문자 전원의 체온 측정을 진행하고 있다. 양사는 사옥 내 직원식당에도 별도의 열화상 카메라를 추가 배치하는 등 사옥 방역을 한층 강화할 예정이다. 한편 양사는 이번 콜센터 감염관리 강화안을 철저히 이행하면서 챗봇과 인공지능(AI) ARS 등 기구축된 상담시스템을 적극 활용해 고객불편을 줄여나갈 계획이다. 현대카드·현대캐피탈 관계자는 "콜센터 감염관리 방안 마련과 철저한 이행을 통해 콜센터 상담원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 하고, 감염병 확산을 예방하는 사회적 책무를 다하겠다"고 밝혔다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-19 14:50:33 김희주 기자
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삼성카드, 커뮤니티 서비스 '키즈곰곰'에서 '곰곰TV' 출시

/삼성카드 삼성카드는 유아교육 커뮤니티 서비스 '키즈곰곰'이 아이의 눈높이에 맞는 교육 영상 콘텐츠를 제공하는 '곰곰TV'를 출시했다고 18일 밝혔다. 곰곰TV는 키즈곰곰의 캐릭터 곰곰이와 크리에이터 친구들이 아이의 눈높이에 맞춰 이야기하며 다양한 정보를 재미있게 알려주는 콘텐츠를 제공한다. 곰곰TV의 콘텐츠는 창의 질문을 바탕으로 선행학습, 질문, 연계 활동 순으로 구성돼 있다. 상업적인 광고가 없는 점도 특징이다. 삼성카드는 곰곰TV 출시를 기념해 다음달 13일까지 본인의 SNS에 곰곰TV 영상을 공유한 인증샷을 키즈곰곰 앱(애플리케이션)에 등록한 회원 중 추첨을 통해 총 100명에게 투썸플레이스 케이크 모바일 쿠폰, 스타벅스 커피 모바일 쿠폰 등을 제공한다. 한편 키즈곰곰은 창의적이고 따뜻한 아이로 키우고 싶은 부모의 마음을 담아 유아교육과 관련된 차별화된 컨텐츠를 제공한다. 재미있는 그림과 기발한 질문으로 아이의 창의력을 발휘할 수 있도록 콘텐츠를 제공하고 아이의 대답을 멀티미디어로 저장해 특별하게 간직할 수 있다. 삼성카드 관계자는 "키즈곰곰을 통해 회원들에게 유익함을 줄 수 있도록 아이의 눈높이에 맞는 다양한 콘텐츠를 지속적으로 발전시킬 계획"이라고 밝혔다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-18 09:51:07 김희주 기자