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신한카드, 신한페이판 리뉴얼 오픈…종합플랫폼으로 진화

/신한카드 신한카드는 고객의 소비를 종합적으로 관리하고 하나의 앱(애플리케이션)을 통해 완결된 서비스와 고객 개개인에게 차별화된 혜택을 제공하기 위해 신한PayFAN(신한페이판)을 전면 개편했다고 18일 밝혔다. 신한페이판은 가입고객 1200만명, 일평균 방문고객(DAU)이 100만명에 육박하며 월 이용금액만 9000억원이 넘는 국내 금융권의 대표 플랫폼이다. 이번 신한페이판 개편의 가장 큰 특징은 '토탈 소비관리' 지원이다. 신한카드는 2018년 금융권 최초로 타임라인 서비스를 도입해 월 3억건의 승인데이터를 고객의 여정에 따라 리얼타임으로 배치해 소비를 분석하고 추가적인 혜택을 제공해 왔다. 여기에 토탈 소비관리를 도입해 저축은행을 포함한 전 은행 계좌의 입출금부터 증권사 거래내역, 전 카드사 이용내역까지 자동화된 알고리즘을 통해 지출 내역을 분석하고 이를 시각화한 소비 리포트를 제공함으로써 고객의 합리적인 소비를 지원한다는 전략이다. 이번 개편의 또 하나의 특징은 결제뿐만 아니라 고객서비스(CS)와 개인화된 혜택 강화를 통해 디지털 경험의 완결성을 높였다는 것이다. 명세서·결제 내역 조회, 한도 관리, 포인트 조회·사용 등 고객이 많이 찾는 서비스들의 편의성을 강화하고 신한카드 내 모든 앱과의 연결을 통해 원스탑 서비스 제공이 가능토록 했다. 또 한도 상향, 일시불 할부전환 등 고객에게 필요한 혜택이 자연스럽게 노출되도록 하고 타임라인 등을 통한 개인화된 혜택 제공 등 마케팅의 허브로서 기능도 확대됐다. 이밖에 챗봇 2.0 오픈, 보다 강화된 검색 서비스 등 이번 개편을 통해 대고객 서비스의 90% 이상을 처리할 수 있는 역량을 갖추게 됐다. 이러한 역량을 바탕으로 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 콜센터 등 고객상담 채널 운영의 어려움을 신한페이판 등의 디지털 채널이 상당 부분 수용할 수 있을 것으로 신한카드 측은 내다봤다. 혁신금융서비스와 글로벌 플랫폼의 이용 편의성도 증대됐다. ▲신한페이판에서 제공되고 있는 소액투자, 마이송금 ▲6월 말 론칭 예정인 월세 카드납부 등 신한카드의 혁신적인 서비스 ▲아마존, 페이팔 등 글로벌 기업 서비스들의 이용 활성화를 위해 보다 단순하고 쉬운 사용 구조로 변경했다. 고객이 필요한 정보를 한 번에 전달받을 수 있도록 디자인과 UX ·UI(User Experience·User Interface)도 새롭게 구현했다. 이러한 개편의 취지는 신한페이판의 BI(Brand Identity)에도 반영돼 고객을 가장 잘 이해하고 혁신적 변화를 상징하는 새로운 BI가 적용됐다. 개편된 신한페이판은 안드로이드의 경우 17일부터 순차적으로 업데이트할 수 있다. 아이폰 iOS버전은 일주일 내 앱스토어에 오픈될 예정이다. 신한카드 관계자는 "마이데이터, 마이페이먼트 등 변화하는 시대에서 신한페이판이 넘버원 결제 플랫폼에서 생활금융 종합플랫폼으로 진화할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-18 09:31:56 김희주 기자
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NH농협카드, 지역경제 활성화 위한 경품 제공 이벤트 실시

/NH농협카드 NH농협카드는 오는 5월 31일까지 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 어려움을 겪고 있는 지역경제 활성화를 위해 '우리 동네에서 농협카드 쓰고~ 자동차 등 경품 받자!' 이벤트를 실시한다고 17일 밝혔다. 이번 이벤트는 행사 기간 NH농협 개인 신용·체크(기업, 선불카드, 기프트카드, BC카드 제외) 합산 이용금액이 30만원 이상인 고객을 대상으로 진행된다. 지역 소상공인들을 돕기 위한 취지에 따라 백화점, 대형마트, 가전, 전자상거래, 상품권 구매, 해외이용, 홈쇼핑 업종에서의 이용 금액은 제외된다. 이용금액 30만원당 이벤트 응모권 1장이 부여되고 최대 10장까지 발급된다. 추첨을 통해 총 1336명에게 1등 자동차(베뉴 스마트스트림, 1명), 2등 아이패드 미니(10명), 3등 에어팟 프로(25명), 4등 NH포인트 5만원(100명), 5등 NH포인트 3만원(200명), 6등 NH포인트 1만원(1,000명) 등의 경품을 제공한다. 이벤트 응모는 NH농협카드 홈페이지 또는 NH농협카드 앱(애플리케이션)에서 참여할 수 있다. 한편 NH농협카드는 코로나19로 피해를 입은 영세가맹점과 고객에게 다양한 금융지원을 진행하고 있다. 코로나19 피해 사실이 확인된 연 매출 5억원 이하 영세가맹점 또는 개인 고객은 신용카드대금 청구를 최소 1개월에서 최대 6개월까지 유예받을 수 있다. 단 연체회원은 신청이 불가능하다. NH농협카드를 이용하는 모든 개인 고객 대상으로 피해 사실 여부와 관계없이 병원·약국 업종 이용 시 2~5개월 무이자 할부서비스를 제공한다. 청구이월 신청 접수, 무이자할부 지원은 오는 6월 30일까지 진행되며, 제공 기간은 변경될 수 있다. 또 연매출 30억원 이하 중소가맹점을 대상으로 이달 31일까지 매출전표 접수분 카드대금을 한시적으로 조기에 지급한다. 당초 연매출 5억원 이하 가맹점에게 조기 지급을 시행 중이었으나 자금 확보에 어려움을 겪는 중소가맹점이 늘어나면서 수혜대상을 더욱 확대해 약 23만개의 중소가맹점이 혜택을 받을 것으로 전망된다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-17 09:00:12 김희주 기자
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신한카드, 코로나19 예방 위해 '사회적 거리두기' 근무환경 구축

서울 중구 신한카드 사옥 전경. /신한카드 신한카드는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)의 집단 감염 방지를 위해 '사회적 거리두기' 근무환경을 구축한다고 17일 밝혔다. 신한카드는 전국에 위치한 콜센터 등 밀집근무 환경 개선에 총력을 기울인다는 방침이다. 그 일환으로 상담사 간 적정한 이격거리 확보와 좌석 칸막이 높이 증설을 위한 공사를 시작했다. 공사 완료시까지는 우선 상담사 좌석 띄어앉기를 이날부터 시작한다. 손 세정제와 체온 측정기 비치 등을 비롯한 일상생활 내 방역도 기존 대비 강화해 사무실 내 전체 방역을 기존 주 1회에서 매일 시행으로 확대할 예정이다. 또 지난주부터 고객과 장시간 대화해야 하는 콜센터 업무 특성에 맞게 기존 마스크 대신 대화가 원활하면서도 비말 확산을 방지할 수 있는 아크릴 투명위생 마스크를 지급하는 등 밀집근무 환경에 따른 맞춤형 방역도 병행할 계획이다. 대구시의 경우 전체 센터를 3월 말까지 폐쇄 중이다. 한편 신한카드는 코로나19 위기 상황에 대응해 영업 연속성 계획(BCP, Business Continuity Planning) 운영 체계를 가동 중이다. 카드결제시스템 보호를 위해 ICT 및 정보보호 인력을 비롯한 본사 핵심부서를 본사와 대체 사업장으로 다원화해 분리 운영 중이다. 이외에도 유연근무제, 재택근무 등을 통한 리스크 최소화에 힘쓰고 있다. 신한카드 관계자는 "이번 사회적 거리두기 근무환경 구축은 보다 안전한 근무환경 구축을 위한 전방위적 조치"라며 "향후에도 고객 불편을 최소화하면서 직원들이 안심하고 근무할 수 있도록 최선의 노력을 다해 나갈 것이다"고 밝혔다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-17 08:55:10 김희주 기자
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여신금융업계 "콜센터 사업장 내 밀집도 완화·감염예방 강화"

여신금융협회 현판. /김희주 기자 여신금융업계가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 콜센터 내 밀집도를 기존보다 절반으로 낮추고, 상담사 간 이격거리를 1.5m 이상 확보하는 등 감염예방 강화에 나섰다. 16일 여신금융협회에 따르면 중앙재난안전대책본부의 '코로나19 예방을 위한 사업장 집중관리 지침'을 준수하기 위해 먼저 콜센터 내 사회적 거리두기를 실행하기 위해 사업장 내 밀집도를 기존 대비 절반으로 낮출 예정이다. 업무 공간이 여유가 있는 경우에는 한 자리씩 띄어 앉거나 지그재그형 자리배치 등을 통해 상담사 간 거리를 1.5m 이상 확보하고, 상담사 칸막이를 최하 60cm 이상 유지하도록 했다. 업무 공간이 부족한 경우에는 교대근무, 분산근무, 재택근무 등 센터별 상황에 맞는 방식을 통해 공간을 확보키로 했다. 또 코로나19 감염을 예방하기 위해 센터 내 감염 관리 책임자를 정해 감염예방 수칙과 업무지속계획(BCP)을 전파할 예정이다. 책임자를 통해 근무자를 관리하고 의심환자가 발생하면 즉각 대응할 수 있도록 보건소와 비상연락체계도 구축한다. 전체 콜센터를 주 1회 이상 주기적으로 방역하고 개인전용 헤드셋, 마스크, 손세정제, 소독용 분무기 등 위생용품도 지급·배치한다. 상담원을 비롯한 고객 등 센터에 들어오는 모든 인원에 대해 체온 확인을 실시하고, 직원의 경우 1일 2회 발열 체크를 할 예정이다. 콜센터 내 사회적 거리두기 실천을 위해 상담원 간 또는 방문객 등과 악수 등의 접촉을 금지하고, 점심시간 교차 등을 실시할 예정이다. 여신금융협회 관계자는 "교대 근무 등으로 인한 업무 과중으로 상담인력의 업무 스트레스가 발생하지 않도록 상담원의 건강 및 근무환경 개선에 노력할 것"이라며 "방역당국 지침 및 업계의 감염예방 노력의 이행과정에서 콜센터 직원들의 고용 및 소득안정 유지를 위해 최대한 노력을 기울이겠다"고 강조했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-16 20:27:21 김희주 기자
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신한카드, 동호회 관리 종합 플랫폼 '우동' 출시

/신한카드 신한카드는 지난해 아임벤처스 4기로 활동한 '우동(우리 동호회)' 사내벤처가 전국 동호회 관련 모임 운영 및 연계 비즈니스를 결합한 동호회 종합 플랫폼 '우동'을 출시했다고 15일 밝혔다. 우동은 동호회 이름, 활동 지역, 활동 내용 등의 정보만 입력하면 동호회를 개설할 수 있다. 직장명, 사진 등의 추가 정보를 입력해 동호회를 널리 홍보할 수도 있다. 이를 통해 지역이 인접하거나 직장 업종이 비슷한 회원들이 모여 공감대를 형성할 수 있다. SNS 채널을 통한 회원모집, 단체 채팅방 지원 등의 기능도 제공돼 보다 효율적인 온·오프라인 동호회 운영이 가능하다. 아울러 신용카드 기반 개인간 송금서비스인 '마이송금'(My송금)을 통해 회비나 모임에 필요한 비용을 낼 수 있도록 했다. 향후에도 보다 편리하게 동호회 활동을 할 수 있도록 다양한 기능을 제공하고, 취미 관련 중소·영세업체를 위한 광고 대행과 회원 간에 장비를 판매·교환 할 수 있는 중고장터 등 사업영역을 확대할 계획이다. 한편 우동과 함께 아임벤처스 4기로 활동한 사내벤처인 '애드벤처'(AD-Venture)와 '스터디피티'(Study-PT)도 순차적으로 서비스 오픈을 진행할 예정이다. 이달 말 쇼핑정보 애플리케이션인 '비포쇼핑(B4Shopping)'을 출시할 예정인 애드벤처는 해시태그를 활용해 쇼핑정보를 얻을 수 있는 서비스를 지원할 예정이다. 예를 들어 한정판 운동화에 관심이 많은 고객은 '#한정판', '#운동화' 같이 해시태그를 사용해 원하는 상품과 정보를 찾을 수 있는 서비스다. 스터디피티는 수학 과목의 데이터를 체계적으로 모아 개인별로 최적화된 학습 해법을 제공하는 서비스다. 신한카드의 빅데이터·인공지능(AI) 기술과 공교육, 교육업체 서비스에서 활용하고 있는 '에듀베이스'의 문제은행 역량을 결합해 올해 6월 중 개인별 맞춤형 학습지 배송 서비스를 론칭할 계획이다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-15 13:22:25 김희주 기자
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마스터카드, 코로나19 치료제 개발 위한 펀드 조성

마스터카드는 빌앤멜린다게이츠재단(The Bill & Melinda Gates Foundation), 영국의 자선단체 웰컴(Wellcome)과 공동으로 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 치료제 개발 및 대량 생산을 지원하기 위해 1억2500만달러(약 1500억원) 규모 펀드를 조성했다고 12일 밝혔다. 이들 기관은 코로나19 치료제 개발 촉진을 위해 '코로나19 테라퓨틱스 액셀러레이터(The COVID-19 Therapeutics Accelerator)'를 결성했다. 코로나19의 즉각적인 치료는 물론 다른 바이러스성 병원체에 감염된 환자의 장기적 진료에 사용될 새로운 용도의 약물 개발을 촉진하고 평가하는 역할을 하게 된다. 초기 연구개발 활동 지원을 위해 게이츠 재단과 웰컴은 각각 5000만 달러를, 마스터카드의 임팩트 펀드(Mastercard Impact Fund)는 2500만 달러를 기탁했다. 게이츠 재단의 5000만 달러는 지난달 코로나19 대응을 위해 기부하겠다고 발표한 1억 달러의 일부다. 액셀러레이터는 세계보건기구(WHO)와 각국 정부 등 전 세계 규제 및 정책 입안 기관들과 협업할 방침이다. 자원과 전문성을 총동원해 제약회사의 재무적 손실과 기술적 위험 요인을 낮추고, 의약품 및 의료 서비스가 부족한 환경에 놓인 사람들도 누구나 저렴한 가격으로 치료제를 손쉽게 이용할 수 있도록 지원할 예정이다. 마이크 프로만 마스터카드 부회장은 "포용적 성장을 추구하는 마스터카드의 철학 측면에서 이번 코로나19 전투에 동참한 것은 매우 자랑스러운 일"이라며 "금융 포용성에 대한 경험을 통해 단순히 자본이 아닌 상호보완적인 자산과 기술을 제공하는 여러 주체들의 네트워크를 구축하는 것이 중요하다"고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-12 15:47:15 김희주 기자
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롯데카드, 온라인쇼핑 등 할인 혜택 담은 '치어업' 이벤트

롯데카드는 다양한 먹거리, 건강식품, 온라인쇼핑 할인 혜택을 담은 '치어업(Cheer up)' 이벤트를 진행한다고 12일 밝혔다. 우선 먹거리, 배달 업종 할인 혜택을 제공한다. 오는 31일까지 온라인 반찬마켓 더반찬, GS프레시 온라인몰에서 각각 3만원, 5만원 이상 결제 시 5000원씩 할인해 준다. 16일부터 31일까지는 오아시스마켓에서 4만원, 8만원 이상 결제 시 각각 2000원, 4000원을 할인해 준다. 29일까지는 전국 모든 슈퍼마켓, 배달의민족, 요기요에서 2만5000원 이상 결제 시 1000원을 할인해 준다. 롯데마트에서는 3월 중 매주 금요일 롯데카드로 5만원 이상 엘페이(L.pay) 간편결제 시 1000원을 할인해 준다. 약국, 건강식품 업종에서도 할인해 준다. 29일까지 전국 모든 약국에서 5000원 이상 결제 시 500원을 할인해준다. 정관장 온라인몰에서 10만원 이상 결제 시 31일까지는 5000원을, 9일과 16일, 23~27일에는 1만원을 할인해 준다. 아이허브(iHerb)에서는 31일까지 3만원, 7만원 이상 결제 시 3000원, 7000원을 즉시 할인해준다. 9일, 16일, 23~28일에는 1500원, 3500원을 추가로 할인해 준다. 온라인쇼핑 할인 혜택도 담았다. 우선 31일까지 인터넷서점 알라딘에서 5만원 이상 앱카드 결제 시 2000원을 할인해주고 SSG닷컴, 롯데온(ON), 인터파크에서 5만원 이상 앱카드 결제 시 1000원을 할인해준다. 인터파크에서는 2~3개월 무이자 할부 혜택과 쇼핑 인기상품 8% 할인(최대 10만원) 쿠폰도 추가로 제공해 준다. 이외에도 롯데홈쇼핑에서는 16일 5만원 이상 결제 시, 롯데닷컴에서는 16일과 17일 7만원 이상 결제 시 결제금액의 5%를 각각 최대 20만원, 7만원까지 할인해 준다. 29일에는 롯데카드로 네이버페이 간편결제를 이용하면 최대 2000원 한도로 5%를 할인해 준다. 또 다음달 30일까지는 11번가, G마켓, 옥션, G9, 쿠팡에서 5만원 이상 결제 시 2~3개월 무이자 할부 혜택도 제공한다. 치어업 이벤트는 롯데 개인신용카드 회원이면 누구나 혜택을 받을 수 있다. 아이허브, 오아시스마켓를 제외하고 모든 할인 혜택은 결제일 할인으로 적용된다. 일부 혜택은 롯데카드 라이프 앱 '터치(TOUCH)' 서비스에서 해당 혜택을 터치해야만 결제 시 자동 적용되는 '터치 혜택'으로 제공된다. 자세한 내용은 롯데카드 홈페이지에서 확인 가능하다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-12 08:43:48 김희주 기자
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하나카드, '4대 생활 밀착 업종' 정기결제 신규고객 이벤트

/하나카드 하나카드가 아파트 관리비 등 4대 생활요금 정기결제 신규고객 대상 이벤트를 이달 말까지 진행한다고 11일 밝혔다. 하나카드의 이번 이벤트는 자사 고객들의 결제 데이터 등을 분석해 일상생활에서 자동결제 니즈가 높은 생활 밀착 업종을 대상으로 결제 편의성 및 하나카드 포인트인 하나머니 적립 혜택을 받을 수 있도록 한 것이 특징이다. 4대 생활 밀착 업종은 아파트관리비와 도시가스, 전기요금, 4대보험(국민연금,건강보험,고용보험,산재보험)이다. 신규 정기결제 신청 이후 첫 결제 시 등록업종에 따라 하나머니를 적립 받을 수 있다. 정기결제 신청 및 첫 결제 건수에 따라 1건 5000하나머니, 2건 1만하나머니, 3건 3만하나머니, 4건 7만하나머니를 적립받을 수 있다. 이벤트 참여를 원하시는 고객은 하나카드 홈페이지와 모바일 웹과 앱,고객센터를 통해 이달 말까지 원하는 업종에 대해 정기결제를 신청한 뒤 해당업종에 대해 5월 말까지 첫 결제(업종별 5000원 이상)를 한 경우 익월 말 하나머니를 적립 받을 수 있다. 하나카드 관계자는 "고객이 원하는 서비스와 혜택을 분석하고 선택과 집중을 통한 마케팅의 일환으로 이번 이벤트를 기획했다"면서 "앞으로는 보다 고도화된 손님 분석을 통해손님이 인지하지 못했지만 꼭 필요로 하는 마케팅 서비스를 제공하는 것이 목표"라고 말했다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-11 14:17:57 김희주 기자
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현대카드, 매주 수요일 '전권 콜렉션' 특집 콘텐츠 발행

/현대카드 현대카드가 디지털 문화 콘텐츠 앱(애플리케이션)인 '현대카드 다이브(DIVE)'를 통해 현대카드 라이브러리가 소장하고 있는 '전권 콜렉션' 특집 콘텐츠를 선보인다고 11일 밝혔다. 현대카드 DIVE는 현대카드 라이브러리를 직접 찾기 힘든 고객들을 위해 이날부터 총 5회에 걸쳐 매주 수요일 각 라이브러리의 백미(白眉)라 할 수 있는 전권 콜렉션을 소개한다. 현대카드 라이브러리에서 직접 만날 수 있는 전권 콜렉션은 현대카드가 엄격하게 대상을 선정한 뒤 해당 시리즈 전권을 모두 소장하고 있는 콜렉션이다. 총 8000여 권으로 구성된 전권 콜렉션은 100년이 훌쩍 넘은 책부터 현대카드 라이브러리에서만 접할 수 있는 콜렉션까지 다양한 희귀본 서적으로 이루어져 있다. 우선 현대카드 디자인 라이브러리는 1928년 이탈리아 건축의 대가 '지오 폰티(Gio Ponti)'가 창간한 세계적인 건축 매거진 '도무스(Domus)'와 1936년 첫선을 보인 뒤 전 세계 포토저널리즘의 역사를 새로 쓴 것으로 평가받은 '라이프(LIFE)' 전권을 보유하고 있다. 또 단순한 성인 매거진을 넘어 미국의 상업적, 정치적, 대중적 시대상을 담고 있는 것으로 평가받는 '플레이보이(Playboy)'와 매거진의 형식과 경계의 틀을 깨는 파격적인 패션·예술 매거진 '비져네어(Visionaire)'도 창간호부터 최신호까지 모든 책을 소장하고 있다. 트래블 라이브러리는 1888년 창간돼 탐험, 문화, 동물 등에 대한 세계 최고의 매거진으로 인정받는 '내셔널지오그래픽(The National Geographic)'과 1935년 첫선을 보인 세계 최초이자 유일한 여행 지리 저널인 '이마고 문디(Imago Mundi)'의 전권을 소장 중이다. 또 '영국왕립아세아 학회' 한국지부의 학술지(Transactions of Korea Branch of the Royal Asiatic Society) 전권도 트래블 라이브러리의 자랑이다. 뮤직 라이브러리는 전 세계 최고의 대중음악 매거진으로 음악과 문화, 사회 전반을 조명하는 '롤링스톤(Rolling Stone)' 전권을 보유하고 있다. 이같은 전권 콜렉션은 미국 롤링스톤 본사에도 없는 것으로 알려져 있어 더욱 의미가 있다. 쿠킹 라이브러리는 '요리계의 오스카상'으로 평받는 '제임스 비어드 북 어워즈(James Beard Foundation Book Awards)'와 국제요리전문가협회가 주관하는 전권 콜렉션을 소장하고 있다. 한편 현대카드는 이번 특별기획을 기념해 SNS 이벤트도 진행한다. 전권 콜렉션을 직접 촬영한 사진을 정해진 해쉬태그(#현대카드라이브러리 #전권컬렉션)와 함께 인스타그램에 업로드하면 이벤트에 응모할 수 있다. 현대카드는 응모자 중 20명을 추첨해 스타벅스 기프티콘을 선물한다. 현대카드 관계자는 "현대카드 라이브러리가 소장하고 있는 전권 콜렉션은 국내에서는 물론 전 세계적으로도 쉽게 접하기 힘든 콜렉션"이라며 "당장 라이브러리를 직접 방문하기 힘든 분들이 현대카드 DIVE 앱을 통해 전권 콜렉션을 즐길 수 있도록 특별 콘텐츠를 마련했다"고 밝혔다. /김희주기자 hj89@metroseoul.co.kr

2020-03-11 10:26:40 김희주 기자