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최태원 회장, '릴레이 헌혈' 참가해 '혈액 안전망' 구축 동참

최태원 SK그룹 회장이 직접 피를 뽑으며 '혈액 안전망' 구축을 당부했다. SK그룹은 28일 서울 중구 SK T타워를 방문해 헌혈 릴레이에 동참했다고 28일 밝혔다. 이날 최 회장은 사전 예고 없이 자리에 방문했다. 박정호 SK텔레콤 사장 등 구성원들과 함께 체온과 혈압을 측정하고 헌혈을 했다. 구성원들을 향한 격려 메시지도 잊지 않았다. 최 회장은 "급박한 수술을 받아야 하는 위급 환자에게 혈액은 그 어떤 것보다 가장 강력한 안전망"이라면서 "우리 모두의 생명과 건강을 지켜주는 '혈액 안전망'의 씨줄과 날줄을 짜는 데 구성원들과 함께 힘을 모으기 위해 헌혈에 참여했다"고 말했다. 이어 최 회장은 "코로나19가 장기화될수록 혈액 부족과 같이 과거에는 예상하지 못했던 상황이 계속 일어날 수 있다"면서 "코로나19 대응 과정에서 우리가 간과하거나 놓치고 있는 소외된 조직이나 개인이 있는지 등도 신경 써 달라"고 강조했다. 앞서 최 회장은 지난 3월 화상으로 열린 수펙스추구협의회에 참석해 "코로나19와 같은 어려운 시기일수록 기업은 사회, 고객, 구성원들을 위해 새로운 안전망을 구축해야 한다"면서 "이를 위해 모든 관계사들이 기존 관행과 시스템을 원점에서 냉정하게 재검토해 달라"고 주문한 바 있다. 이에 따라 SK텔레콤과 SK브로드밴드, SK플래닛과 11번가 등 SK그룹의 ICT 관련 계열사들은 지난 25일 대구를 시작으로 릴레이 헌혈을 이어가고 있다. SK 관계자는 "헌혈을 시작으로 앞으로 기업이 국가 사회 안전망 구축에 보탬이 될 수 있는 다양한 방안을 지속적으로 모색하겠다"고 밝혔다. 한편 이날 헌혈 행사에는 SK텔레콤 구성원 100여명이 참석했다. SK는 앞으로 서울과 부산, 대전과 원주 등 전국 사업장으로 릴레이 헌혈을 이어갈 예정이다.

2020-05-28 16:50:09 김재웅 기자
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벤처·中企 지식재산 지원 위해 정부·금융기관 '맞손'

중기부·특허청·기보, 국민·신한·우리·하나銀과 협약 28일 서울 여의도 중소기업중앙회에서 열린 'KPAS 공동활용을 통한 지식재산 금융지원 활성화' 업무협약에서 (왼쪽부터)권광석 우리은행장, 진옥동 신한은행장, 박원주 특허청장, 박영선 중기부 장관, 허인 KB국민은행장, 지성규 하나은행장, 정윤모 기보 이사장이 기념촬영을 하고 있다. /기보 특허 등 우수 기술을 보유한 중소·벤처기업들의 혁신 성장을 지원하기 위해 KB국민은행, 신한은행, 우리은행, 하나은행이 뭉쳤다 중소벤처기업부는 우수 지식재산(IP) 기술사업화 지원을 위해 28일 특허청, 기술보증기금과 함께 이들 4대 은행이 'KPAS 공동 활용을 통한 IP 금융지원 활성화' 협약을 맺었다고 밝혔다. 이번 협약을 통해 기보, 특허청, 은행은 공동으로 'IP벤처특별보증' 상품을 출시해 기업들의 기술사업화를 지원한다. 우수 IP를 보유한 중소기업을 대상으로 보증비율(100%)과 보증료를 우대(0.5% 감면)하는 금융지원 서비스를 오는 7월1일부터 실시한다. 또 기보는 우수 IP보유기업을 대상으로 특별보증 지원, 특허청은 IP벤처특별보증 평가료 지원, 은행들은 초기 사업재원 출연 및 IP금융 신속지원 등 역할을 각각 수행한다. 코로나19 위기 이후 디지털 경제를 선도할 3세대 혁신기업을 제대로 골라내기 위해 기업 평가방법에도 인공지능(AI) 기술을 적용, 활용한다. 특허, R&D 기반의 우수 기술기업에 대한 지원이 활성화될 수 있도록 특허의 등급과 가치금액을 AI가 산출하는 특허자동평가시스템 KPAS를 전면 도입한다. AI 기반 기술평가시스템이 보증제도에 더해지면 우수 기술기업을 정확히 선별하면서 기존에 500만원의 비용과 3주 가량 걸리던 기술평가를 100만원, 1주일만에 신속 처리할 수 있게 된다. 아울러 KPAS 뿐 아니라 우수 기술기업에 대한 대출이나 투자유치가 더 활성화 될 수 있도록 그동안 기보 내부에서만 활용되던 30만건의 평가데이터와 평가 시스템(KIBOT)을 은행, 벤처캐피탈(VC) 등 유관기관과도 연결한다. 이를 위해 기보는 은행들과 '기술평가정보 공유 실무협의체'를 구성하고, 은행의 요구사항을 정확히 파악해 맞춤형 기술평가정보를 제공할 계획이다. 박원주 특허청장은 "지식재산은 기술의 미래가치가 집약된 우리 경제의 미래 먹거리"라며 "혁신 스타트업이 지식재산을 매개로 자금을 확보할 수 있도록 IP 금융의 저변을 확대하고, 나아가 IP 투자 활성화를 위한 지원도 아끼지 않겠다"고 강조했다. 박영선 중기부 장관은 "유망기업이 제대로 평가받고 투자를 유치해 유니콘기업으로 성장하는 여건을 조성하려면 기업평가 방식에도 AI·빅데이터 등 스마트를 입혀야 한다"면서 "중기부는 오늘 협약을 통해 기보가 구축한 AI기반 평가시스템 KPAS를 특허청, 은행과 공유하게 되면서 앞으로는 VC 등 유관기관과도 연결해 우수기술 기업에 대한 대출과 투자유치가 더 활발해 질 수 있도록 유도해 나가겠다"고 밝혔다.

2020-05-28 16:17:35 김승호 기자
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'뿌리산업 부흥' 중기중앙회·산업부·생기硏 나섰다

업무협약 맺고 법령 개선, 예산 지원, 애로 발굴, 컨설팅등 나서기로 뿌리산업 부흥을 위해 정부, 국책연구원, 중소기업계가 나섰다. 중소기업중앙회는 28일 오후 경기 시흥시 뿌리기술지원센터에서 산업통상자원부, 한국생산기술연구원과 함께 '뿌리산업 협력을 위한 협의회 구성 및 지원 업무 협약'(MOU)을 맺었다고 밝혔다. 이는 중소기업 애로사항을 대변하는 중기중앙회와 뿌리산업 정책을 수립하는 산업부, 뿌리기업에 대한 기술 및 인력지원을 하고 있는 생산기술연구원 3자가 공식적으로 체결한 첫 MOU다. 이번 협약을 통해 산업부는 관련 법령 개선, 지원예산 마련 등 차세대 뿌리산업 생태계를 구축하기로 했다. 중기중앙회는 올해부터 신설되는 소재부품장비 산학협력단 지원대상(200억원 규모)이 되는 뿌리기업을 발굴할 계획이다. 생산기술연구원은 뿌리기업 애로기술 해소 등 현장지원을 담당한다. 이런 가운데 뿌리산업 관련 중소기업들은 MOU 이후 가진 산업부 장관과의 간담회 자리에서 ▲뿌리산업 전문인력 교육센터 설립 ▲뿌리센터의 '위상격상' 등 지원체계 개선 ▲뿌리산업 전용 정책자금 지원 ▲대·중소기업 납품단가 조정 우수기업 인센티브 제공 등을 건의했다 성윤모 장관은 "교육센터 설립, 납품단가 조정 우수기업 인센티브 제공, 지원체계 개선에 대해선는 긍정적으로 추진하고, 전용자금은 중장기적으로 검토해 나가겠다"면서 "정부는 뿌리기업의 코로나19로 인한 단기적인 애로해소 방안과 함께 차세대 뿌리산업 경쟁력 강화방안을 업계 의견 수렴 이후 준비해 별도로 발표할 예정"이라고 밝혔다.

2020-05-28 15:21:56 김승호 기자
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중기부, 글로벌 강소기업 200곳 추가 선정

2011년부터 총 1443곳 지정…정부·지자체·민간 금융기관 맞춤 지원 세계 시장을 선도해 나갈 '글로벌 강소기업' 200곳이 추가로 뽑혔다. 이들에게는 4년간 정부, 지방자치단체, 민간 금융기관 등에서 맞춤형 지원을 통해 글로벌 시장에서 추가 성장할 수 있도록 돕는다. 중소벤처기업부는 올해 들어 글로벌 강소기업 200개사를 새로 선정하는 등 2011년부터 현재까지 총 1443곳을 강소기업으로 지정했다고 28일 밝혔다. 정부가 지정하는 글로벌 강소기업은 성장 단계별로는 '지역스타트업→글로벌 강소기업→월드클래스→히든챔피언'에 따라 2단계다. 이번 글로벌 강소기업 모집에는 총 407개사가 신청, 약 2대1의 경쟁률을 기록했다. 올해 새로 지정된 기업의 평균 매출액은 255억원이며 평균 직수출액은 791만 달러로 매출액 대비 직수출 비중이 36%를 차지한다. 200개 기업 중 105개 기업(53%)이 비수도권에 위치해있다. 이번에 지정된 기업 가운데 필로시스는 세계 최초로 스마트폰 연속 혈당 측정기, 코로나19 진단키트인 'Gmate COVID-19' 출시 등 혁신적인 기술력으로 동남아, 아프리카, 이집트 등으로 수출하고 있는 모바일 헬스케어 기업이다. 디에이치라이팅은 차량용 할로겐 램프 생산기업으로 주문자 상표에 의한 제품 생산자(OEM) 시장점유율 4위인 글로벌 경쟁력을 보유한 우수 기업이다. 수일개발은 최근 인공지능(AI)형 인슐린 펌프를 세계 최초로 상용화에 성공한 K바이오 핵심기업으로 2년 연속 '대한민국 글로벌 파워브랜드' 대상을 수상했다. 선재하이테크는 디스플레이, 반도체 제조용 정전기 제거장치 및 측정장치 전문기업으로 2019년 '소재부품장비 강소기업100'에 이름을 올렸다. 중기부 관계자는 "작지만 탄탄한 글로벌 경쟁력을 가지고 코로나19 위기를 기회로 전환하기 위해 세계시장을 선도하는 '글로벌 강소기업'이 세계시장 개척의 첨병"이라면서 "올해 지정된 기업들도 민간협력을 통해 '글로벌 히든챔피언'으로 도약할 수 있도록 지원하겠다"고 밝혔다.

2020-05-28 12:00:15 김승호 기자
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LG전자, 블록체인 2.0 '헤데라 해시그래프' 운영위 참가

헤데라 해시그래프. /LG전자 LG전자가 차세대 블록체인에 동참한다. LG전자는 28일 글로벌 분산원장 플랫폼 '헤데라 해시 그래프' 운영위원회에 참가한다고 28일 밝혔다. 분산원장 플랫폼은 거래정보를 중앙 서버가 아닌 네트워크의 모든 참여자(노드)에 분산 관리하는 시스템이다. 모든 참여자가 분산된 기록을 검증하는 방식으로 높은 보안성을 자랑으로 한다. 블록체인과 같은 원리이지만, 더 안전해서 '블록체인 2.0'이라고도 불린다. 전세계 가전 업체 중에서는 LG전자가 유일하게 헤데라 해시그래프 운영위원회에 참여하게 됐다. 먼저 블록체인 선행기술을 연구하고 다른 참여기업들과 함께 사업기회를 발굴할 계획이다. 헤데라 해시그래프 운영위원회는 플랫폼 코드 업데이트와 노드 정책 결정, 네트워크 참여자 선정 등 다양한 의사 결정에 참여한다. LG전자를 비롯해 보잉과 도이치텔레콤, 구글과 IBM 등 글로벌기업 14개가 속해있다. 헤데라 해시그래프 CEO 만스 하몬은 "LG전자는 전세계 고객과 파트너의 더 나은 삶을 위해 새로운 기술을 선도적으로 채택해 왔다"며 "글로벌 가전업계를 이끌고 있는 LG전자와 협력해 분산원장 기술을 가전 생태계에 적용할 수 있는 다양한 방법을 모색할 것"이라고 말했다. LG전자 E&M(Entertainment & Mobile Communications)센터장 조택일 전무는 "블록체인 기술은 고객가치를 높일 수 있는 잠재력을 갖고 있다"며 "가전과 블록체인 기술을 연계한 서비스로 고객들에게 새로운 가치를 제공하고 다가올 블록체인 시대를 준비할 것"이라고 전했다. /김재웅기자 juk@metroseoul.co.kr

2020-05-28 10:00:29 김재웅 기자
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홈앤쇼핑, '한국산업 서비스 품질지수' 우수 콜센터

전문 상담인력 배치·맞춤형 상담서비스 제공등 노력 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)'조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 28일 밝혔다. 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하며 고객감동을 실현해 나가고 있다. 이를 위해 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형 상담서비스를 제공한다. 업계 최초로 도입된 시각장애인 고객 전담 상담이 대표적이다. 홈앤쇼핑은 2018년 7월부터 시각장애인 고객 등급을 신설해 시각장애 고객의 전화 연결 시 전담 상담원들에게 직접 연결될 수 있도록 조치했다. 또한 배송 지연 등 이슈 발생 시에도 신속하고 능동적으로 대응하는 사후 관리 프로세스도 도입했다. 이는 서비스 차별화 차원을 넘어 기업의 사회적 책임을 다하기 위한 적극적인 노력의 결실이기도하다. 불만 상품평 등록고객에 대해선 해피콜 서비스를 통해 적극적으로 고객 불만사항을 듣고 고객의 입장에서 문제를 해결하고 있다. 이를 통해 추가로 발생할 수 있는 문제를 예방하고 서비스를 개선하는 효과를 얻고 있다. 또한 고객 대응시간 단축과 신속한 불만 처리를 위해 상품 협력사의 CS처리 관리에도 집중하고 있다. 다양한 일대일 코칭 및 스팟성 코칭 프로그램 개발을 통한 상담사 전문성 강화에도 공을 들이고 있다. 대규모 집합교육이 어려운 콜센터 환경에서 업무 난이도와 상담경력 등을 고려한 직무별 인력배치와 신입 상담사의 조기정착을 위한 코칭 프로그램을 운영하며 서비스 품질향상을 위한 지원을 아끼지 않고 있다. 상담사의 업무환경 개선에도 공을 들이고 있다. 전체 상담사의 80% 이상이 여성인 점을 감안해 파트타임 근무제, 재택 근무제를 운영하여 출산과 육아로 경력이 단절되는 문제를 해소하고 상담사들이 본인의 여건에 맞춰 자유롭게 근무할 수 있는 환경을 제공하고 있다. 홈앤쇼핑 관계자는 "고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 홈앤쇼핑이 KSQI 우수 콜센터로 선정될 수 있었다"며 "앞으로도 고객과의 소통을 통해 고객감동의 상담서비스 실천에 최선을 다하겠다"고 말했다.

2020-05-28 08:29:01 김승호 기자