메트로人 머니 산업 IT·과학 정치&정책 생활경제 사회 에듀&JOB 기획연재 오피니언 라이프 CEO와칭 플러스
글로벌 메트로신문
로그인
회원가입

    머니

  • 증권
  • 은행
  • 보험
  • 카드
  • 부동산
  • 경제일반

    산업

  • 재계
  • 자동차
  • 전기전자
  • 물류항공
  • 산업일반

    IT·과학

  • 인터넷
  • 게임
  • 방송통신
  • IT·과학일반

    사회

  • 지방행정
  • 국제
  • 사회일반

    플러스

  • 한줄뉴스
  • 포토
  • 영상
  • 운세/사주
금융
기사사진
새마을금고법 일부개정안 발의…"전문 조직이 관리해야"

"새마을금고법 개정은 여야 의원 모두가 공감하고 있다. 국회의 오랜 입법 과제였고 숙원이었다. 정기 국회에서 논의해 합의를 볼 수 있다고 생각한다" 행정안전부가 가진 새마을금고 감독권이 금융위원회로 이관할 지 주목된다. 이번 새마을금고 부실 우려 사태를 두고 금융 전문 정부 기관이 관리·감독에 나서야 한다는 목소리가 높아져서다. 13일 강병원 더불어민주당 의원은 새마을금고 감독권 이전을 골자로 한 '새마을금고법' 개정안 발의 기자회견을 통해 이같이 말했다. 새마을금고법 개정안이 통과되면 새마을금고의 회계 결산 사항을 법률로 상향 시키고 금융당국의 직접 감독이 가능하도록 손질을 마친다. 강 의원은 "새마을금고의 자산규모가 5대 시중은행에 버금가는 만큼 국민과 경제에 영향을 준다. 국회에서도 현 상황을 엄격하게 살펴야 한다는 목소리가 커지고 있다"고 했다. 지난해 말 기준 새마을금고의 총자산은 284조원으로 집계됐다. 현행 속도대로라면 올해 자산규모 300조원을 달성할 전망이다. 가입자 또한 2200만명으로 시중은행과 어깨를 나란히 할 수 있는 규모다. 신용사업뿐 아니라 공제 사업에 대해서도 금융위의 직접 감독과 명령이 필요한 시기라는 설명이다. 그간 새마을금고법 개정 관련 논의는 지속해서 등장했다. 그러나 행안부와 금융위 사이에서 업무 영역을 두고 조율에 실패해 빈번히 무산된 바 있다. 강 의원은 "지난 18대 국회, 20대 국회에서 논의가 나온 만큼 오래된 입법 과제다"라고 강조했다. 상호금융권 사이의 형평성 문제도 등장했다. 현재 새마을금고와 같은 상호금융기관인 농업협동조합, 수산업협동조합, 신용협동조합, 산립조합 등은 신용사업과 공제사업 모두 금융위의 관리 감독을 받고 있다. 새마을금고 또한 타 상호금융권과 동일한 기준을 적용해야 한다는 입장이다. 강 의원은 "상호금융권 내 동일한 기준을 적용하면 새마을금고의 불신을 줄일 수 있다고 본다. 새마을금고에는 지금보다 나은 내용의 법안이다"라고 시사했다. 금융업계에서도 이번 새마을금고법은 통과될 것에 무게를 두고 있다. 이번 사태를 계기로 시중은행 급 규모의 금융기관을 행안부가 관리한다는 것이 현실적으로 어려울 것이란 의견이 확산하고 있어서다. 한 금융업계 관계자는 "새마을금고의 자산 규모를 보면 현행보다 엄격한 관기 감독이 필요하다. 이번 국회의 움직임은 금융사각 지대를 없앨 수 있는 계기가 될 것"이라고 말했다. /김정산기자 kimsan119@metroseoul.co.kr

2023-07-13 14:41:12 김정산 기자
기사사진
이복현 "새마을금고 걱정 안해도 된다"

이복현 금융감독원장은 13일 뱅크런 위기를 겪은 새마을금고에 대해 "다행히도 국민들께서 정부와 당국을 믿어주시면서 이번주 들어 소비자들의 불안감이 잦아들고 있다"며 "새마을금고에 대해 걱정하지 않아도 될 정도로 정부가 관리하고 있다"고 밝혔다. 이 원장은 이날 오전 서울 여의도 한화생명 본사에서 열린 '상생친구 협약식' 이후 취재진과 만난 자리에서 이같이 말했다. 이 원장은 "단순한 유동성 문제에 대응하기 보다도, 중장기적으로 이런 상황이 발생하게 된 원인이 무엇인지 파악하는 것이 급선무"라며 "행정안전부, 금융위원회 요청으로 과거 신협 사태, 저축은행 사태를 해결한 경험이 많은 다수의 전문요원들을 보내 새마을금고중앙회와 단위 금고의 상황을 면밀히 체크하고 있다"고 밝혔다. 그러면서 "사태의 배경과 원인이 무엇인지 분석하고 향후 개선 방안에 대해 정부와 함께 검토할 것"이라며 "당장 결론을 낼 수는 없지만, 현재 국회에서도 다양한 입법을 검토하고 있는 등 합리적이고 관리 가능한 방안이 나올 수 있을 것이라고 보고 있다"고 말했다. 특히 현재 행전안전부가 맡고 있는 새마을금고 감독 권환을 금융당국으로 이관해야 한다는 논란에 대해서는 "국회에서 논의를 진행하고 있는 것으로 알고 있다"며 "다만, 금감원의 역할은 결국 재무적 또는 법률적 상황에 대한 정확한 분석을 하고, 어떤 선택지가 있는 지 대안을 제시하거나 근거가 되는 여러데이터들을 제공하는 것이라고 생각한다"고 답했다. 이어 "꼭 새마음금고 관련한 업무 담당이 맞고, 아니다를 떠나서 금융시장의 안정을 위해 필요한 역할을 다하고 있다"고 덧붙였다. 특히 최근 부동산PF 부실 우려가 재확대 되고 있는 것과 관련 "최근 정책금융 지원과 사업장 전수 조사 등 은행의 자급공급이 진행되고 있지만 자연스러운 구조조정은 불가피할 수밖에 없다"며 "일부 건설사는 어려움에 직면하겠지만, 전반적인시스템 리스크로 작용하지 않도록 최선을 다할 것"이라고 말했다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-13 14:39:40 구남영 기자
기사사진
이복현 "美 7월 금리인상 전망, 자본·유동성 관리"”

이복현 금융감독원장은 "글로벌 통화 긴축이 지속될 것으로 예상됨에 따라 하반기 리스크 요인에 선제적으로 대응해 나가겠다"고 밝혔다. 이복현 금감원장은 13일 '금융상황 점검회의'를 열고 이 같이 말했다. 이 자리에서 한국은행 금융통화위원회의 기준금리 동결 이후 국내외 금융시장 동향 및 리스크 요인을 점검했다. 이 원장은 "최근 우리 금융시장이 안정된 모습을 보이고 있으나 글로벌 통화긴축이 당분간 지속될 것으로 보인다"며 "실물 경기 불확실성도 여전한 만큼 하반기에도 리스크 요인에 대해 선제적으로 대응해 나가달라"고 주문했다. 최근 금융사 연체율 증가의 우려에 대해서는 "중소서민 금융회사의 연체율은 상승 폭이 크게 둔화하는 등 관리할 수 있는 수준으로 평가된다"며 "다만 하반기 시장 불확실성을 감안해 적극적인 상·매각 등을 통해 연체채권 감축노력을 지속하고 시장 변동성 확대시에도 문제 없게 자본 및 유동성을 확보토록 관리할 것"이라고 했다. 이어 "최근 특례보금자리론 공급 및 주택거래량 회복 등에 따라 가계대출이 지난 6월 3조5000억원 가량 증가했지만, 주택담보대출 등 가계대출 증가 상황을 밀착 모니터링해 안정적으로 관리하고 있다"고 전했다 아울러 이 원장은 부동산 프로젝트파이낸싱(PF) 부실 우려와 관련, 정상화 사업장을 선별해 지원하겠다고 밝혔다. 그는 "PF 대주단 협약과 부동산 PF 정상화 지원 펀드를 통해 정상화 가능 PF 사업장을 적극 선별하고 지원함과 동시에 PF 자산유동화기업어음(PF-ABCP)의 대출전환 및 부실채권의 매각 등을 통해 부동산 PF 시장의 연착륙을 유도하고 있다"고 말했다. 이 원장은 또 9월 채무 상환유예 종료 시 연착륙을 위한 철저한 준비도 당부했다. 그는 "7월 미국 금리인상 가능성 등이 국내 시중금리 상승 압력으로 작용할 수 있을 것"이라며 "서민·취약차주 등에 대한 상생금융을 활성화하고 차주별 상환능력을 평가해 맞춤형 채무조정 방안이 마련될 수 있도록 함으로써 채무상환유예 조치의 원활한 연착륙을 도모할 것"이라고 강조했다. 아울러 이 원장은 금융시장의 근거 없는 악성 루머가 확산하지 않도록 힘써달라는 당부도 덧붙였다. 최근 새마을금고 뱅크런(현금 대량 인출 사태) 우려가 불거지는 등 소비자들 불안이 커진 데 따른 주문으로 풀이된다. 그는 "금융시장의 근거 없는 악성루머가 확산되지 않도록 힘써달라"며 "금융권내 자금이동 상황, 기업자금시장 수급상황을 면밀히 모니터링 하는 등 시장안정 노력을 지속해달라"고 덧붙였다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-13 14:37:07 구남영 기자
기사사진
"제2 카카오화재 막는다"…재해복구센터 의무설치

금융감독원이 제2의 카카오 전산센터 화재를 막기 위해 재해복구센터 구축 의무화 대상을 확대하고, 전자금융사고 책임이행보험의 최저보상한도 상향을 추진한다고 금융사 CIO(최고정보관리책임자)에게 전달했다. 금감원은 13일 여의도 본원에서 이명순 수석부원장 주재로 9개 유관기관 담당임원 및 22개 금융회사 최고기술책임자(CIO)와의 간담회를 개최했다. 이자리에서는 카카오 전산센터 화재 이후 진행한 금융IT 비상대책 관련 점검결과와 대응방안 등을 논의했다. 이명순 금융감독원 수석부원장은 "많은 노력에도 불구하고 금융권 IT 내부통제는 여전히 부족한 실정"이라며 "예기치 못한 사고에 대비해 실효성 있는 재해복구 전환훈련 실시 등을 통해 IT시스템의 운영복원력을 갖춰달라"고 당부했다. 이어 "클라우드 컴퓨팅과 같은 신기술 도입 등 변화하는 환경에 맞춰 적정 인프라를 확보하고, 업무 연속성 계획을 관리해 달라"며 "예기치 못한 사고에 대비해 실효성 있는 재해복구 전환훈련 실시 등을 통해 IT시스템의 운영복원력을 갖춰 주시기 바란다"고 덧붙였다. 금감원은 금융IT 비상대책 관련 점검결과, 구체적인 대응절차와 대응조직의 역할이 포함된 비상대책을 마련하고, 전사적인 업무영향분석을 통해 핵심업무 선정과정을 체계화 할 필요가 있다고 봤다. 일부는 비상대책에 구체적인 대응절차가 포함되지 않은 경우도 있었으며 재해복구센터를 별도로 구축하지 않은 것을 지적했다. 아울러 전자금융사고 책임이행을 위한 적정 보험 가입 및 사고 관리에 대한 필요성도 제기됐다. 금감원은 재해복구센터 구축의무 대상회사를 확대하고 전자금융사고 책임이행보험 최저 보상한도를 상향할 방침이다. 또한 대응방안으로 ▲IT부문 검사시 업무 연속성 확보대책 중점 점검 ▲금융IT 비상대책 가이드라인 제정 ▲전자금융보조업자 평가체계 개편 등 상시감시 강화 ▲재해복구센터 구축의무 대상회사 확대 ▲전자금융사고 책임이행보험 최저 보상한도 상향 ▲전자금융사고 관리 및 보고체계 개선 추진을 꼽았다. 이 수석부원장은 "금융사 뿐만 아니라, 한국거래소, 금융결제원 등 전자금융서비스를 제공하는데 있어 핵심적인 기능을 담당하는 기관들도 항상 최우선으로 고려해야 하는 사항"이라며 "금감원은 검사 시 비상대책 관련 사항을 중점적으로 점검해 업무 연속성 확보 노력을 소홀히 한 회사는 엄중 조치하겠다"고 강조했다. 한편, 간담회에서 참석자들은 디지털금융 업무연속성을 제고하기 위한 금융감독원의 대응방향에 공감하면서, 전 금융권 합동 재해복구 전환훈련, 회사 규모별 규제 차등 적용, 사례 교육 실시 등을 건의했다. 금감원은 간담회에서 논의된 사항들을 포함해 디지털금융 신뢰성 확보를 위한 정책들을 일관성 있게 추진하고, 금융위원회와 긴밀히 협의해 제도개선과 관련한 구체적 내용을 마련할 계획이다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2023-07-13 14:31:00 구남영 기자
기사사진
상생금융 보험사로 확산…금감원장, 한화생명 방문

이복현 금융감독원장이 은행, 카드업권에 이어 보험사에도 상생경영을 당부하고 나섰다. 마침내 금융당국의 상생금융 독려가 금융권 전반으로 확산되면서 보험사들도 상생금융 방안을 내놓기 위해 고심할 것으로 전망된다. 13일 이복현 금감원장은 서울 여의도 63빌딩에서 열린 한화생명 '상생친구 협약식'에 참석해 "어려운 시기일수록 금융회사들이 함께 상생하고 위기를 극복할 방법을 고민해야 한다"며 "한화생명의 상생에 대한 고민과 노력이 금융권 전반으로 확산되기를 기대한다"고 밝혔다. 이 자리에는 이복현 금감원장, 여승주 한화생명 대표이사, 조명환 월드비전 회장, 정성기 한국사회복지관협회 회장 및 관계자 100여명이 참석했다. 이 원장은 "어려운 대내외 환경에서도 청년 및 취약계층 등을 위한 경제적 지원 및 사회 안전망을 구축해 준 것에 대해 감사를 표한다"며 "이러한 상생에 대한 고민과 노력이 계속해서 금융권 전반으로 확산되기를 기대한다"고 말했다. 여승주 대표이사는 "결혼 및 출산, 자립 기반 구축 등을 걱정하는 2030 청년들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 방안을 깊이 고민했고 청년들의 경제적 안정을 위해 디딤돌 역할을 하는 목돈 마련 저축성 보험을 개발하는 것을 계획 중"이라고 밝혔다. 이날 한화생명은 사회생활을 시작하는 청년과 결혼·출산을 앞둔 부부들과 취약계층 어린이들을 위해 상생 보험상품 2종을 선보였다. 먼저 한화생명은 보험업계 상생금융 1호 상품인 '2030 목돈마련 디딤돌 저축보험'을 발표했다. 가입 대상은 가구소득 중위 200% 이하인 만 20~39세까지로 은행의 청년도약계좌보다 지원 범위가 넓다. 보장금리는 5년간 기본 5%로, 보험기간 동안 결혼이나 출산을 할 경우 납입금액의 일정 비율을 보너스로 지급한다. 가입 1개월 후부터는 원금이 보장(환급률 100% 이상) 되도록 상품을 구성했다. 보장금리는 5년간 5%가 기본이며, 보험기간 내 결혼 또는 출산 시 납입금액의 일정률을 보너스로 지급해, 저출산에 따른 인구감소 문제 해결에도 도움을 주는 콘셉트로 설계됐다. 또 가입 1개월 경과 후부터는 원금이 보장(환급률 100% 이상) 되도록 상품을 구성했다. 아울러 취약계층 아동 및 청소년을 위한 '상생친구 프로젝트'도 발표했다. 월드비전, 한국사회복지관협회 등 협력 기관과 함께 가족 돌봄 청년의 자립 지원, 저소득층 청소년 금융교육 제공, 문화소외계층 아동을 위한 문화체험 지원, 보호시설 아동·청소년 건강증진 프로그램 지원 등을 추진할 계획이다.이를 위해 한화생명과 금감원은 약 2억원의 후원금을 모아 월드비전에 전달했다. 이 원장은 "상생 보험상품을 통해서 사회생활을 시작하는 청년과 결혼·출산을 앞둔 부부들은 중장기 자산형성을 지원받게 되며 취약계층 어린이들은 최소한의 경제적 부담으로도 충분한 보호를 받을 수 있게 될 것으로 기대된다"고 했다. 그러면서 "금융산업은 국민 및 국가경제와 떨어져 나홀로 성장할 수 없기에 어려운 시기일수록 금융사들은 스스로만을 챙기기 보다 함께 상생하고 위기를 극복할 방법을 고민해야 한다"며 "좋은 상생 금융상품 개발과 취약계층 지원, 국민·산업에 대한 자금공급 노력 등을 통해 국가 경제를 뒷받침 한다면, 미래에 더 큰 발전의 과실을 얻게 될 것"이라고 강조했다. 이어 "금융감독원도 금융회사들의 노력이 헛되지 않도록 다양한 제도적 노력을 지속하겠다"고 덧붙였다.

2023-07-13 13:43:28 구남영 기자
기사사진
금융위, 여름휴가철 보이스피싱 피해 증가…신속대응체계 구축

#평소 해외직구를 통해 물품을 구매하는 A씨는 최근 해외구매 승인내역 문자메시지에 기재된 구매내역을 확인하려고 링크를 클릭했다가 피해를 당했다. 클릭과 동시에 휴대폰에 악성앱이 설치됐고, 저장돼 있던 신분증 등 개인정보가 유출돼 대출 승인 계좌이체등이 이뤄졌기 때문이다. 금융위원회가 여름휴가철을 앞두고 보이스피싱이 증가하고 있다고 13일 밝혔다. 주로 발생하는 보이스피싱 사례는 ▲카드사 콜센터 ARS 가장 ▲해외결제 문자메시지 빙자 ▲가족 납치, 상해등을 빙자한 금전요구 ▲유튜브 이용 은행 사칭 ▲카카오톡 이용 은행 사칭 ▲택배회사 또는 정부정책 사칭 ▲청첩장 돌잔치 초대장 빙자 사례 등이다. 금융위는 우선 피해가 발생하지 않기 위해서는 휴대폰에 개인정보(신분증, 신용카드, 운전면허증, 기타계약서) 등을 저장하지 말아야 한다고 강조했다. 또한 출처가 불분명한 앱설치 또는 URL 주소클릭을 유도하는 경우 악성앱이 설치될 우려가 있으므로 응하지 말아야 한다. 자금을 송금한 경우 금융회사 또는 금융감독원 콜센터로 전화해 지급정지를 요청한 뒤 피해구제를 신청하면 된다. 앞서 금융위는 보이스 피싱 피해가 발생하거나 발생이 우려되는 경우, '본인계좌 일괄지급정지 서비스'를 통해 출금거래를 정지할 수 있도록 했다. 서비스를 신청하면 본인 명의로 개설된 모든계좌가 지급 정지 돼 출금할 수 없다. 신청은 온라인의 경우 금융결제원 어카운트인포 홈페이지나 모바일앱, 또는 금융감독원 금융소비자 포털 파인에서 신청할 수 있다. 온라인이 어려운 경우 거래 금융회사 지점을 방문하거나 고객센터 전화를 통해 가능하다. 한편 금융위는 10개 금융업권 소속 금융회사 본점 352곳과 영업점 1만7934곳과 함께 신종 사기수법을 수집해 대응할 수 있는 체계를 마련하고 있다. 또 협회와 중앙회 사이 양방향 소통이 가능하도록 전담창구를 지정한다. 사기가 발생한 경우 실시간 소통을 통해 전 금융권이 대처할 수 있도록 하기 위해서다. 금융위 관계자는 "신속 대응체계를 통해 신종사기 정보수집을 강화하고, 사기수법의 내용, 사안의 시급성 및 피해규모 등을 종합적으로 고려하겠다"며 "유형별(신속전파, 금융권 공동대처, 종합대책수립 등)로 신종사기에 대응해 나가겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2023-07-13 12:00:20 나유리 기자
기사사진
[보험브리핑]DB손보·KB손보·메트라이프생명

DB손해보험이 보험분야 창업자 및 예비 창업자의 연착륙을 돕는다. ◆ 손보분야 사회문제 해결을 위한 지원 DB손해보험은 한국생산성본부와 육성형 사회공헌사업인 '교통·환경 챌린지 5기' 모집을 시작한다고 13일 밝혔다. 교통, 환경 분야에 설루션을 보유한 소셜벤처를 발굴, 지원 및 육성한다. 지난 2019년 시작 이후 400여 개의 기업이 신청했다. 총 20곳의 소셜벤처를 선정했다. 프로젝트 평균 매출액 증가율은 317%, 고용창출 55명, 투자 유치 등의 성과를 이뤘다. 이번에 모집한 5기는 오는 12월까지 약 6개월간 진행한다. 이달 28일까지다. 참가대상은 예비창업자부터 설립 7년 미만의 공익 스타트업 및 소셜벤쳐다. 비즈니스 모델 및 기업 성장단계에 따라 최대 4000만원을 지원한다. 올해는 엑셀러레이팅 교육뿐 아니라 사회적 성과 공유 콘퍼런스 행사 및 기업 네트워킹 프로그램을 통한 기존 기수와의 교류 경험을 제공할 예정이다. DB손해보험 관계자는 "교통·환경 챌린지 사업을 통해 손해보험업과 밀접하게 연관된 사회적 문제를 해결하는 한편, 사회문제의 근본적인 해결과 변화를 이끄는 창업가를 육성하는데 최선을 다할 것"이라고 말했다. KB손해보험이 하반기 성장 전략을 도모했다. ◆ 건강한 일류 기업문화 정착 강조 KB손해보험은 김기환 사장을 비롯한 경영진이 참석한 가운데 '2023년 하반기 경영전략회의'를 진행했다고 13일 밝혔다. 올해 상반기 새로운 회계제도(IFRS17) 도입에 대응하기 위해 신상품을 출시한 바 있다. 아울러 대표 앱과 다이렉트 앱을 통합해 'KB손해보험+다이렉트 앱'을 출시해 디지털 역량 강화에도 힘썼다는 설명이다. 하반기 경영전략회의는 외부 특강으로 시작했다. 상반기 경영 성과를 공유하고 하반기 경영계획과 미래환경 전망, 중장기 전략을 발표하는 순으로 진행했다. 김 사장은 CEO 특강을 통해 핵심비즈니스 경쟁력 확보, 미래성장 엔진 장착, 건강한 조직문화 등을 강조했다. 김 사장은 "KB손해보험이 지속 가능한 성장을 이루기 위해서는 일류 기업문화가 뒷받침돼야 한다"고 말했다. 메트라이프생명이 인카금융서비스와 협업을 통해 리스크관리에 나섰다. ◆ 모럴헤저드 분석해 보험료 누수 예방 메트라이프생명은 '신계약 리스크관리 머신러닝 모듈 개발을 위한 사례연구 프로젝트 킥오프' 행사를 진행했다고 13일 밝혔다. 올해부터 머신러닝 모듈 NRS를 자체 개발해 사용하고 있다. ▲고객 속성 ▲가입패턴 ▲상품 ▲보험료 등 총 260개 요인을 분석해 도덕적 리스크가 높을 것으로 예측되는 신계약에 대해서는 계약심사를 강화한다. 인카금융서비스는 보유하고 있는 메트라이프생명 계약 수, 모듈 구성에 필요한 데이터 축적 여부, 보유 데이터의 축적 환경 등 적합성을 고려해 파트너로 선정했다. 양사는 올해 12월 말 시스템 개발완료를 목표로 프로젝트를 진행한다. 김진성 메트라이프생명 GA채널 담당 전무는 "메트라이프생명의 디지털 역량을 활용하여 부실계약을 줄이고 건전한 영업문화를 만드는 데 기여할 것"이라며 "이 프로젝트를 시작으로 GA와 협력하고 상생하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. /김정산기자 kimsan119@metroseoul.co.kr

2023-07-13 09:58:03 김정산 기자
기사사진
빗썸, 상반기 민원 처리율 98.3%…전년 대비 증가

빗썸은 올 상반기 고객지원센터 고객 민원 처리율이 98.3%로 전년 동기 보다 4%포인트(p) 증가했다고 12일 밝혔다. 올해 1월부터 6월까지 빗썸 고객지원센터로 유입된 고객 문의사항은 약 26만건이며 이에 대한 민원 처리 건수는 25만7000여 건으로 집계됐다. 상반기 접수된 문의 유형들 중에선 빗썸 애플리케이션(앱) 기능과 부가서비스 관련(15.9%) 내용이 가장 많은 것으로 나타났다. 정책 및 서비스 개선 문의(10.1%), 시장 모니터링 강화(9.9%), 고객확인제도(9.2%), 거래지원 시작 및 종료(8.0%), 입출금(6.9%) 문의 등이 뒤를 이었다. 빗썸은 오프라인 고객센터 운영, 전화상담, 온라인 채팅 서비스로 투자자 보호에 앞장서고 있고 고객지원센터 홈페이지를 개설해 투자자 보호 교육과 캠페인, 가상자산 사기유형 등을 알리고 있다. 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화를 통해 시장 모니터링도 강화했다. 그 결과 상반기 기준 9억2000만원 상당의 보이스피싱 등 가상자산 범죄 피해를 예방했다는 설명이다. 신동석 빗썸 고객지원센터장은 "빗썸 투자자보호실은 고객과의 소통을 가장 중요하게 여기며 투자자의 목소리를 가감 없이 전달해 적극 반영하고자 한다"며 "투명한 거래소 운영으로 투자자보호에 힘쓰겠다"고 했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2023-07-12 16:12:18 이승용 기자