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보험사 뛰어넘겠다던 '캐롯손보'…민원관리 숙제

캐롯손해보험이 보험사를 뛰어넘어 '완전한 디지털화'를 위한 정보통신(IT)기업으로의 도약에 나섰다. 다만 최근 들어 소비자들의 민원건수가 증가하며 업계의 우려도 높아지고 있는 모습이다. 7일 보험업계에 따르면 최근 캐롯손보는 IT기업으로서의 정체성 확립을 선언했다. 이를 위해 먼저 디지털, 모바일 환경에 최적화된 캐롯손보의 새로운 CI를 선보였다. 캐롯손보는 새로운 CI를 만들었다. 심플하고 상징적인 커뮤니케이션을 통해 트랜디하고 젊은 인상을 전달하고자 했다는 설명이다. 또 라이프케어 플랫폼으로서 포용성을 전달하고자 하는 의지도 담아냈다. 캐롯손보 관계자는 "이번 CI교체 작업은 캐롯의 '완전한 디지털화'에 대한 메시지 전달을 위한 프로젝트"라며 "이를 시작으로 보험회사를 넘어 IT기업으로서 캐롯손보의 정체성을 확고히 하는 시각 자산을 지속적으로 개발해 나갈 것"이라고 말했다. 앞서 캐롯손보는 다양한 독창적인 서비스를 내세우며 디지털손보사로서의 입지를 다져온 바 있다. 퍼마일자동차보험에 대한 비즈니스 모델(BM) 특허, 보험 스위칭 시스템 특허, 인공지능(AI) 영상인식 기술이 반영된 폰케어 액정안심보험 BM특허 등을 연달아 선보이면서다. 이어 지난 1월에는 '활동 정보에 따른 사용자 선택 기반의 스마트 보험 시스템'에 대한 특허도 획득했다. 캐롯손보의 스마트온(ON) 레저상해보험에 사용되는 특수한 보험 시스템이 특허청으로부터 독창성을 인정받으며 특허 취득의 결과로 이어진 것이다. 해당 시스템은 보험기간 1년 동안 다양한 레저 활동 시 스위치 기능을 통해 원하는 레저를 선택하고 이에 해당하는 보험 플랜을 활성화하는 것이 특징이다. 캐롯손보의 이러한 노력은 급성장으로 이어졌다. 캐롯손보의 대표적인 서비스로 꼽히는 퍼마일 자동차보험의 가입자 수가 2년만에 누적 50만건에 달하면서다. 캐롯손보의 퍼마일 자동차보험은 탄 만큼만 보험료를 결제하고, 주행 데이터를 통해 안전운전 리워드를 제공한다. 캐롯손보는 상반기 중 안전운전하는 운전자에 대한 혜택을 강화한 신규 플랫폼 서비스도 선보일 계획이다. 다만 빠른 속도로 고객이 늘고 있는 만큼 민원도 함께 증가하고 있는 것으로 나타났다. 지난 4분기 캐롯손보의 민원건수는 71건으로 전년 동기 21건과 비교해 크게 늘었다. 같은 기간 보유계약 10만건당 민원 환산건수는 17.05건에 달했다. 전년 동기 18.98건보다는 소폭 줄었지만, 여전히 다른 손보사와 비교해 높은 수준이다. 통상 환산건수는 보유계약이 많은 대형 보험사의 민원건수 규모가 높은 것이 일반적이다. 하지만 같은 기간 ▲삼성화재 7.78건 ▲현대해상 9.49건 ▲KB손보 8.54건 ▲DB손보 9.87건 등과 비교해서 월등히 높은 수준이다. 이처럼 캐롯손보의 민원이 크게 늘어난 데는 단기간에 고객이 급증한 데 따른 것으로 풀이된다. 보험업계 관계자는 "민원이 많다는 것 자체가 그만큼 관심이 많고 고객도 늘어난 것으로 볼 수 있다"라며 "고성장하고 있는 상품이나 회사에서도 민원이라는 건 필수적으로 동반이 될 수 있다. 하지만 민원이 많다는 것 자체가 신뢰도 등에 긍정적인 영향을 끼치기는 어려울 것"이라고 설명했다.

2022-03-07 14:12:59 백지연 기자
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우리은행, 농·어촌금융특성화고 인재육성 장학생 모집

우리은행은 농산어촌 금융특성화고 학생의 진로 및 취업역량 강화를 위한 인재육성사업을 시작하며 첫 대상자를 오는 21일까지 모집한다고 7일 밝혔다. 우리은행은 대상 학교에 모집 공문을 발송해 지원자 추천을 받고 내부 심사를 거쳐 총 200명의 학생을 선발할 예정이다. 이번 사업은 미래세대 육성을 위한 사회공헌 사업의 일환으로 비교적 취업 및 진로 교육의 기회가 적은 농산어촌 소재 금융특성화고 학생들의 경쟁력 강화를 돕고자 기획됐다. 우리은행은 사회복지법인'아이들과미래재단'과 함께 선발 학생들의 금융권 취업과 진학 역량 강화를 위한 금융 자격증 취득 비용을 지원한다. 또한 8월에는 메타버스 플랫폼을 이용해 비대면 멘토링 캠프도 계획하고 있다. 금융산업을 비롯한 다양한 분야에 종사하고 있는 현직자 멘토와의 진로 상담으로 학생들이 학업 및 취업에 관한 조언을 얻고 구체적인 진로 계획을 수립할 수 있도록 도울 예정이다. 우리은행 관계자는"이번 기회를 통해 농산어촌 금융특성화고 학생들이 자신감을 갖고 사회에 진출할 발판을 마련하길 바란다"며 "앞으로도 우리은행은 다양한 사회공헌사업을 통해 청소년들의 꿈을 향한 도전을 지원할 것"이라고 말했다.

2022-03-07 11:19:52 이승용 기자
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신한은행, 은행권 최초 ‘AI 이상행동탐지 ATM’ 도입

신한은행은 보이스피싱으로부터 고객들의 소중한 자산을 보호하기 위해 은행권 최초로 'AI 이상행동탐지 ATM'을 도입한다고 7일 밝혔다. 'AI 이상행동탐지 ATM'은 고객이 ATM 거래 중 휴대폰 통화를 하거나 선글라스 및 모자를 착용하는 등 수많은 보이스피싱 데이터를 분석해 얻은 유사한 이상행동을 보일 경우 이를 탐지해 거래 전에 고객에게 주의 문구를 안내하는 서비스다. 'AI 이상행동탐지 ATM'은 보이스피싱의 주요 타깃이 되고 있는 시니어 고객의 금융자산을 보호하기 위한 특단의 대책 중 하나이다. 신한은행의 데이터 전문가와 외부 AI업체가 8개월간의 AI딥러닝을 통해 연령대별 다양한 거래유형을 학습해 분석한 데이터를 바탕으로 고령층 고객 내점이 많고 보이스피싱 사고 우려가 많은 영업점에 우선 도입하고 향후 전국 모든 ATM에 확대할 예정이다. 또한 하반기에는 이상행동탐지 데이터와 보이스피싱 사고 발생 계좌의 상관관계 분석을 기반으로 이상금융거래분석시스템(FDS: Fraud Detection System)과 연계해 AI 이상행동이 탐지된 경우 추가 본인 인증 후 거래가 가능하도록 프로세스를 변경할 계획이다. 신한은행은 지난해 '안티피싱 플랫폼'을 구축하며 평일 낮 시간뿐만 아니라 주말 및 야간 실시간 거래 모니터링을 통해 의심 금융거래 발생시 빠른 대응으로 작년 한해 동안 4948명 645억원의 피해를 예방하며 시간의 제약 없이 고객의 금융 자산 보호를 위한 다양한 시도를 하고 있다. 신한은행 관계자는 "'AI 이상행동탐지 ATM'은 영업점을 운영하지 않는 야간 및 주말 시간에도 ATM에서 발생할 수 있는 각종 금융사고로부터 고객을 보호할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 신한금융그룹의 '더 쉽고 편안한 더 새로운 금융' 비전에 발맞춰 고객 중심의 금융 서비스를 제공하고자 한다"고 말했다.

2022-03-07 11:19:45 이승용 기자