메트로신문

하나은행, 제29회 자연사랑 어린이 미술대회

하나은행은 전국 초등학생과 유치원생을 대상으로 제29회 하나은행 자연사랑 어린이 미술대회를 개최한다고 25일 밝혔다. 자연사랑 어린이 미술대회는 환경부, 문화체육관광부, 산림청, 서울시립미술관이 공식 후원하는 국내 최고의 전통을 자랑하는 전국 규모 어린이 미술대회이다. 지난 1993년부터 올해로 29년째 꾸준히 대회를 이어오며 자연과 환경을 주제로 어린이들이 자연 사랑의 마음을 키우고 환경보호의 중요성을 인식하게 하는 한편 미술적 재능을 키우는 데 많은 기여를 해왔다. 올해 대회부터는 참가자 접수 편의성 강화와 ESG 경영 실천의 일환으로 예선 접수 방식을 온라인으로 진행한다. 오는 8월 20일까지 예선 접수를 진행하여 본선 진출 대상 학생 200명을 선발한 후, 10월 중에 온라인 본선대회를 진행한다. 또 하나은행은 전년도에 이어 대회에 참여하는 어린이들의 마음을 담아 응모 작품 당 1000원씩의 후원금을 모아 자연환경 보호단체에 전달할 예정이다. 예선 접수 방법은 대회 공식 홈페이지에서 온라인 접수(모바일 포함)를 통해 진행한다. 출품할 작품을 사진 촬영 후 이미지 파일로 제출하면 된다. 하나은행 관계자는 "자연아 사랑해! 모두가 사랑하는 자연을 그려요라는 대회 주제를 통해 어린이들 모두가 사랑하는 자연과 함께 성장하고 행복을 나누는 기쁨을 누리기를 바란다"고 밝혔다.

2021-05-25 12:32:43 이영석 기자

IBK기업은행, 15년 연속 '한국의 우수 콜센터'

IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI)에서 15년 연속으로 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가 받았다. IBK기업은행은 지난해 6월에 고객의 목소리를 AI(인공지능)가 인식해 본인 여부를 파악하는 IBK 음성 본인확인 서비스를 국내 최초로 출시해 고령층 등 디지털 취약계층 지원에 앞장서고 있다. 기업은행 관계자는 "이번 수상은 코로나19사태의 장기화로 비대면 상담 요청이 늘어난 상황 속에도 고객만족 소임을 다하기 위해 전 직원이 한 마음 한 뜻으로 이뤄낸 성과"라며 "앞으로도 디지털 전환을 통해 대고객 상담 서비스 품질을 향상시키겠다"고 말했다. 한편, 한국능률협회컨설팅은 48개 산업의 276개 콜센터를 대상으로 서비스 품질 지수 평가를 실시해 90점 이상을 받은 콜센터를 '한국의 우수 콜센터'로 선정한다.

2021-05-25 12:32:26 이영석 기자

전북 70개 신협, 사회공헌재단에 1억50만원 기부

신협사회공헌재단은 지난 24일 '전북 신협 사회공헌재단 기부금 전달식'을 통해 전북지역 70개 신협이 기부금으로 1억50만원을 재단에 기부했다고 25일 밝혔다. 이날 전달식은 코로나19 확산 방지를 위해 참석 인원을 최소화하고 철저한 방역수칙 아래 진행됐다. 이날 기부금 전달식에는 김윤식 신협사회공헌재단 이사장과 전영태 신협중앙회 이사, 전북지역 평의회장 등이 참석했다. 전북 70개 신협은 신협의 사회적 역할과 사회적 가치 실현으로 신협의 선명성 향상을 위해 신협중앙회 조합환원 사업의 일환인 출자금 배당금 중 1억50만원을 재단에 기부했다. 지난해 신협중앙회 성과관리 결과 최우수 지역본부로 선정된 전북지역 신협은 2017년부터 5년 연속 기부해 2억 5천여만원의 누적 기부금을 조성했다. 유원영 전북지역신협협의회장은 "더불어 사는 신협 정신으로 전북지역 70개 신협 모두가 한마음으로 동참한 이번 기부는 중앙회 배당금 수익을 어려운 이웃을 위해 환원했다는 데에 신협의 나눔경영과 맥을 함께 한다"며 "앞으로도 전북 신협은 지역 사회 나눔과 상생 실천에 앞장서겠다"고 전했다. 전북지역신협은 지역사회 상생발전과 신협의 사회적 가치실현을 위해 단순 금전 기부를 넘어 다양한 사회공헌 활동을 추진해 왔다. 전북 두손모아봉사단과 소외된 스포츠 청소년 운동부에 운동용품을 지원하고 KCC 농구단과 함께 장애인 시설을 정비했으며, 수해지역의 피해를 복구하고 코로나19 방역 취약계층에 의료 마스크를 지원했다. 김윤식 신협사회공헌재단 이사장은 "신협의 나눔과 상생의 가치를 앞장서 실천한 전북지역신협에 감사드린다"며 "이러한 자발적이고 적극적인 나눔 활동이 쌓였기에 우리 신협이 로마 교황청으로부터 축복장을 받을 수 있었다는 것을 잊지 않고, 앞으로도 더 많이 나누고 아낌없이 베푸는 대한민국 대표 금융협동조합 신협의 소명을 다하겠다"고 밝혔다.

2021-05-25 12:32:03 이영석 기자

금융위, 소액단기보험 시행령 국무회의 통과

/금융위원회 소액단기전문 보험업이 활성화될 전망이다. 금융위원회는 25일 국무회의에서 '보험업법 시행령' 개정안이 의결됐다고 밝혔다. 이에 따라 금융위는 이날부터 소액단기전문 보험업 수요 조사를 통해 본격적인 소액단기보험 활성화 지원에 나선다. 개정안은 소액단기전문 보험업 도입을 위해 지난 12월 개정된 '보험업법' 위임사항 등의 내용을 담고 있다. 향후 공포 절차 등을 거쳐 오는 6월 9일부터 시행될 예정이다. 세부적으로는 소액단기 보험회사의 최소 자본금을 300억원에서 20억원으로 낮췄다. 소액단기보험의 보험기간은 1년(갱신 가능), 보험금 상한액은 예금자보호 상한액인 5000만원, 연간 총 수입보험료는 500억원이다. 이번 시행령 개정을 통해 '소액단기전문 보험업'이 도입되면 혁신적인 기술, 아이디어 등을 보유한 신규 사업자의 보험산업 진출 기회가 확대될 전망이다. 기존에는 신규 종합보험사를 설립하는 경우 300억원 이상의 높은 자본금이 필요해 신규 사업자 진입이 제약이 있었다. 때문에 최근 5년간 신규보험사 진입은 캐롯손해보험이 유일했다. '소액단기전문 보험업' 도입에 따라 ▲반려동물보험 ▲레저·여행보험 ▲날씨보험 ▲변호사보험 등 다양한 미니보험이 활성화 될 것으로 보인다. 이에 따라 금융위는 소액단기전문 보험업에 대한 원활한 심사를 위해 사전 수요조사도 진행한다. 사전 수요조사는 오는 6월 30일까지 약 5주간 실시한다. 소액단기전문 보험업 허가를 받고자 하는 사업자는 소액단기전문 보험회사 설립추진 및 사업계획서를 메일로 제출하면 된다. 수요조사 제출기업에는 사업계획 작성 등 허가신청 컨설팅, 우선심사 등을 지원한다. 이번 시행령 개정에서는 보험회사가 헬스케어 전문기업, 마이데이터 기업에 대해서도 지분의 15% 이상을 소유할 수 있도록 했다. 이에 따라 ▲기존 헬스케어·마이데이터 기업에 대한 투자 ▲신규 자회사 설립 등을 통해 보험과 신산업의 융합 촉진을 기대할 수 있다. 개정안에는 소비자가 동의하는 경우 보험회사(협회)가 온라인으로 행정정보를 조회할 수 있는 근거도 마련했다. 이를 통해 보험가입, 보험금 청구 등 과정에서 번거로운 서류구비 부담을 해소해 소비자 편의가 증진될 전망이다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2021-05-25 12:00:15 백지연 기자

KB손보, 도심형 요양시설 'KB골든라이프케어 서초빌리지'

KB손해보험이 수준 높은 요양 서비스 제공을 위한 노력을 이어가고 있다. KB손보는 서울시 서초구 우면동에 두 번째 도심형 요양시설 'KB골든라이프케어 서초빌리지'를 26일 선보인다고 25일 밝혔다. KB손보는 지난 2016년 자회사 설립을 통해 금융업계 최초로 요양산업에 진출했다. 특히 김기환 KB손보 사장은 지난 21일 서초빌리지 오픈 준비 현장을 찾아 직원들을 격려했다. 고객의 성원에 보답할 수 있는 최상의 서비스 제공도 당부했다. KB손보는 서초빌리지 오픈에 앞서 지난 2017년에 강동케어센터(주야간보호시설), 2019년에 위례빌리지(노인요양시설·주야간보호시설)를 개소해 요양 서비스를 제공하고 있다. 특히 서울시 송파구 위례동에 위치한 위례빌리지는 첫 번째 도심형 요양시설로서 개소 1년만에 입소 대기자가 1300여 명에 이른다. KB골든라이프케어 서초빌리지의 첫 입소는 오는 26일부터 가능하다. 지난해 12월부터 시작한 사전접수에는 현재 300여 명의 고객이 입소를 신청했다. 이 중 접수 순번이 빠른 80여 명의 고객은 지난주 시설을 방문해 입소 사전점검도 완료했다. KB골든라이프케어 관계자는 "앞으로도 높은 수준의 요양 서비스 제공을 통해 서초빌리지에서 생활하는 고객들이 내 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 최선을 다할 것"이라며 "KB를 믿고 지역사회의 일원으로 받아준 지역주민들께도 감사함을 전하며, 지역주민들이 자랑스럽게 생각하는 서초빌리지가 되겠다"고 말했다.

2021-05-25 11:20:10 백지연 기자

미래에셋생명, KSQI 우수콜센터 11년 연속 선정

미래에셋생명이 고객중심의 서비스 체계 구축을 위한 노력을 인정받았다. 미래에셋생명은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다. 미래에셋생명은 4차례에 걸친 조사에서 ▲통화연결 시도횟수 ▲상담사의 말하는 속도 ▲ 고객 문의에 대한 적극적인 안내 항목에 대해서는 최고 점수인 100점을 기록했다. 특히 미래에셋생명은 2017년 9월 업계 최초로 변액보험 고객 전용 상담 창구인 '변액보험 전담 콜센터'를 선보였다. 전문 상담원이 계약 관리부터 투자 방향 제시를 포함한 종합자산관리 서비스를 제공하고 있다. 정의선 미래에셋생명 고객서비스부문대표(CCM)는 "최근 채널혁신 이후 유선 업무를 확대하는 등 고객에게 편리한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다"라며 "미래에셋생명의 고객 최우선(Clients First) 핵심가치를 필두로 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이며, 고객중심의 서비스 체계를 구축하는 데 힘을 쏟겠다"라고 말했다.

2021-05-25 11:12:33 백지연 기자

오렌지라이프, KSQI 17년 연속 우수콜센터

오렌지라이프의 차별화된 서비스 제공이 업계의 긍정적인 평가를 받고 있다. 오렌지라이프는 한국능률협회컨설팅이 평가하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 조사에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 대표 경영 컨설팅 전문기관이다. 48개 산업 부문에서 270여 개 기업 및 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 산업별 우수콜센터를 발표하고 있다. 오렌지라이프는 서비스 전 과정에서 높은 점수를 획득해 17년 연속 우수 콜센터 기업으로 선정됐다. ▲통화연결 시도횟수 ▲고객맞이 인사말 ▲발음의 정확성 ▲말하는 속도 ▲고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 ▲문의 내용에 대한 신속한 파악 등 총 8개 영역에서 최고 점수를 획득했다. 특히 고객 요청에 신속하게 응대하고 쉽게 이해할 수 있게 설명하는 등 고객 관점에서 서비스를 제공한 부분에서 높은 평가를 받았다. 오렌지라이프 콜센터는 다양한 혁신기술을 적용해 차별화된 서비스를 제공해 오고 있다. 상담내용을 텍스트로 전환해 고객감정분석솔루션(CEA, Customer Emotion Analysis)과 연계하는 등 다양한 비대면 서비스에 빅데이터 기술을 적극적으로 활용하고 있다. 콜센터 ARS에 가입계약에 대해 지급보류를 설정할 수 있는 기능을 추가해 금융사기 등으로부터 고객을 보호하기 위한 노력도 이어오고 있다.

2021-05-25 11:12:08 백지연 기자

KB국민은행, KB인사이트 지점 테크데스크 개편

-스타트업·테크기업 신기술 검증 및 협업 /KB국민은행 KB국민은행은 KB 인사이트(InsighT) 지점 내에서 운영 중인 테크데스크를 신기술 검증 및 협업 기능 중심으로 개편했다고 25일 밝혔다. 테크데스크는 다양한 아이디어를 가진 스타트업이나 테크기업이 은행의 실무자와 빠르게 연결해 소통할 수 있도록 운영하는 신기술 접수창구다. IT 전문인력으로만 구성된 영업점인 KB 인사이트 지점에서 운영 중이며, 스타트업이나 테크기업이 창구에서 즉시 사업제안 및 기술협업 제안을 할 수 있다. 이번 개편을 통해 신기술 소개·검증을 강화하고, 제휴·협업창구 중심으로 운영할 예정이다. 제안기업의 제안서를 KB국민은행 실무자가 서면으로 검토하고 결과 보고서를 작성하는 기존의 방식에서 기술미팅을 통한 양방향 소통을 활성화하고 최신 신기술 소개와 기술검증을 거치도록 개선했다. 화상회의 등을 통해 제안기업 뿐만 아니라 KB 인사이트 직원 및 담당부서 실무자와 기술혁신플랫폼부 담당자가 참여해 실무부서 간 협력을 강화했다. 한편 KB국민은행은 테크그룹 주관으로 핀테크와 은행 실무자가 참여하는 온라인 세미나인 테크(TECH)포럼을 개최할 예정이다. 포럼에는 테크데스크 접수기업과 혁신적인 기술을 보유한 기업이 참여해 미래 금융 신기술과 관련된 인사이트를 발굴할 계획이다. 테크데스크 접수는 KB 인사이트 지점에 방문하거나 이메일을 통해 가능하다. KB국민은행 관계자는 "좋은 금융 아이디어와 기술을 보유하고 있지만 실행 역량이 부족한 기업에게 좋은 기회가 될 것"이라며 "KB국민은행과 함께 혁신적인 금융서비스에 도전하고 싶은 기업은 언제든지 환영한다"고 밝혔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2021-05-25 11:12:03 안상미 기자

신한은행, KSQI 우수 콜센터 18년 연속 수상

/신한은행 신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있다. 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은 올해 조사에서 ▲재택상담을 모델화해 비상상황 대응 ▲AI음성봇·AI챗봇·상담사를 연계해 상담 품질 혁신 ▲ESG 경영 실천 노력 등에서 높은 평가를 받았다. 신한은행은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황 속에서 고객과 지역사회 보호를 위해 은행권 최초로 재택상담을 시작해 안정적으로 운영하고 있다. 또 지속적인 물리적 보안시스템 구축을 통해 고객정보 조회가 필요한 모든 상담업무를 재택으로 수행할 수 있도록 업무 확장을 추진하고 있다. 디지털에 익숙하지 않은 고령층 고객도 손쉽게 디지털 금융을 이해할 수 있도록 전문 상담사들로 구성된 전담팀을 구성해 '디지털 에스코트 프로그램'도 운영 중이다. AI 음성봇 쏠리(SOLi), AI챗봇 오로라(Orora), 상담사가 상호 연계해 고객에게 최적의 상담을 제공하는 '트리플 믹스(Triple Mix)' 상담체계 갖추고 있다. 신한은행 관계자는 "이번 수상은 코로나19 등 어려운 환경 속에서도 정상적인 센터 운영을 위해 묵묵히 최선을 다해준 상담사들이 있었기에 가능했다"며 "앞으로도 항상 고객의 관점에서 생각하며 고품질의 상담을 제공하기 위해 노력하겠다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2021-05-25 11:06:00 안상미 기자

'살아난 소비심리' 코로나19 이전으로…"금리·집값도 오른다"

-5월 소비자동향조사 결과 /한국은행 소비심리가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 이전 수준으로 회복됐다. 우리나라의 1분기 경제성장률이 예상치를 웃도는데다 수출호조와 백신접종 등으로 경기회복에 대한 기대가 커진 덕분이다. 살아난 소비심리와 함께 집값은 물론 향후 물가와 금리도 모두 오를 것으로 전망됐다. 한국은행이 25일 발표한 '5월 소비자동향조사'에 따르면 5월 소비자심리지수(CCSI)는 105.2로 전월 대비 3포인트 상승했다. 올해 1월 이후 다섯달 연속 상승세다. 반등폭도 확대되면서 코로나19가 본격적으로 확산되기 이전인 지난해 1월 104.2를 웃돌았다. CCSI는 소비자동향지수(CSI) 중 6개 주요지수(현재생활형편·생활형편전망·가계수입전망·소비지출전망·현재경기판단·향후경기전망)를 이용해 산출한 심리지표다. 기준값 100보다 크면 낙관적임을, 100보다 작으면 비관적임을 말한다. /한국은행 현재생활형편CSI는 전월 대비 1포인트 상승한 93이며, 6개월 뒤를 전망하는 생활형편전망CSI도 97으로 1포인트 높아졌다. 가계수입전망은 98, 소비지출전망은 108로 전월 대비 각각 1포인트, 2포인트 상승했다. 현재경기판단지수는 85로 8포인트나 뛰었으며, 향후경기전망지수도 99로 5포인트 상승했다. /한국은행 주택가격전망지수는 124로 전국 아파트 매매가격 오름세가 지속되면서 전월 대비 2포인트 상승했다. 주택가격전망지수는 오름세로 돌아선 것은 물론 지수 자체도 기준치인 100을 크게 웃돌고 있어 향후 집값이 오를 것이란 시각이 우세했다. 물가수준전망지수는 146로 전월 대비 1포인트, 금리수준전망지수는 118로 전월 대비 6포인트나 상승했다. 향후 1년간 소비자물가상승률 전망치를 나타내는 기대인플레이션율은 2.2%로 전월 대비 0.1%포인트 올랐다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2021-05-25 10:55:47 안상미 기자

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