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신한카드, 빅데이터 기반 'AI 콜센터' 구축...디지털 전환

#. 신한카드 고객 J씨는 한도 관련 문의를 위해 최근 신한카드 챗봇을 이용했다. 신한페이판 메인화면에 있는 챗봇을 클릭하고 '한도'를 입력했는데, '이용 한도 안내'라는 질문 자동완성 기능으로 본인 한도를 즉시 확인했고 '한도 상향'이라는 연관 질문까지 추천받았다. /신한카드 신한카드가 포스트 코로나 시대에 맞춰 고객과의 디지털 소통을 강화한다. 신한카드는 '챗봇 2.0' 서비스가 오픈 3개월만에 월 상담건수가 44만을 돌파했다고 16일 밝혔다. 성능 개선 전인 월 4만5000건의 이용 대비 약 10배가 증가한 수치다. 챗봇 2.0은 고객 질문에 대한 답변 영역을 대폭 확대함은 물론 이용상품에 따른 개인화 질의·응답이 가능하고, 질문 추천이나 질문 자동완성 기능 등이 탑재돼 기존보다 훨씬 유용한 서비스를 제공한다. 이에 따라 신한카드는 2400만 회원과 월 280만건씩 축적되는 상담 빅데이터를 활용해 올해 하반기에 AI 콜센터를 오픈할 예정이다. AI 콜센터는 빅데이터로 학습된 AI 상담원이 다양한 분야의 고객상담을 진행하는 서비스를 말하는 것으로 빅데이터 분석 역량, 클라우드 활용 등의 기술이 정교하게 접목돼야만 가능한 서비스다. AI 콜센터는 별도 절차 없이 고객과 즉시 연결로 AI 상담원이 고객의 상담 의도를 파악해 답변을 하거나 상담 의도와 매칭되는 상담원에게 바로 연결해준다. 또한 AI 콜센터는 국가적 재난 상황에 따른 기존 콜센터 운영의 어려움 내지 재난지원금 관련 상담량 증가 등의 대내외 이슈에도 즉시 대응이 가능하다. 고객의 애로 사항 반응 데이터를 활용해 디지털 서비스 개선에 활용한다. 신한카드 관계자는 "포스트 코로나 시대에 걸맞는 디지털금융을 선도함으로써 비대면 금융서비스를 더욱 혁신해 나갈 예정이다"라고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:16:00 나유리 기자
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우리은행, ‘리그오브레전드 챔피언스 코리아’ 개막 이벤트

지난해 4월 '2019 스무살우리 리그오브레전드 챔피언스 코리아 스프링 결승전' 현장 모습/우리은행 우리은행이 '2020 리그오브레전드 챔피언스 코리아' 개막을 기념해 이벤트를 진행한다고 16일 밝혔다. 우리은행은 지난 2019년 라이엇게임즈와 LCK 후원 계약을 체결하고, e스포츠를 활용해 유스(Youth) 마케팅을 진행하고 있다. LCK 서머는 오는 17일부터 약 3개월간 10개 프로팀 리그로 진행되며, 우승팀에게 상금 1억원이 수여된다. 우리은행은 오는 22일까지 우리은행 공식 SNS 채널(유튜브, 페이스북, 인스타그램) 에 게재되는 "LCK-우리은행 특별영상"을 보고, 코로나 극복 응원메시지 및 친구 공유 등 이벤트에 참여하는 고객 중 50명을 추첨하여 리그오브레전드 피규어를 증정한다. 또한 우리은행 지점이나 우리카드 홈페이지에서 LCK 우리체크카드를 발급하고, 5000원 이상 사용하는 고객 선착순 1000명에게 "정복자 바루스" 등 인기 챔피언 스킨세트 4종 중 1종을 무작위로 증정한다. 우리은행 관계자는 "e스포츠는 지속적으로 성장하고 있는 미래 산업이다"며 "라이엇게임즈와의 지속적인 협업을 통해 젊은 고객층을 대상으로 마케팅을 진행하겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2020-06-16 11:05:17 나유리 기자
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손병두 부위원장 "금융·실물 간극 커…기업 유동자금 지원 강화해야"

"유동성 부족을 겪는 기업의 지원을 강화해 금융시장과 실물경제간 괴리를 줄여나가겠다" 손병두 금융위원회 부위원장은 16일 '금융리스크 대응반 회의'를 주재하며 이같이 말했다. 손 부위원장은 "주가는 연초 수준으로 회복되고 회사채·기업어음(CP) 시장도 안정적으로 관리되고 있지만, 지난 1분기 경제성장률은 감소하고, 수출과 고용의 감소세가 지속되는 등 금융시장과 실물경제간 괴리가 발생하고 있다"고 말했다. 금융위에 따르면 전년동월 대비 1분기 수출 증감률은 1.7%로 올 4월(25.1%)과 5월(23.7%)에 비교해 크게 하락했다. 같은기간 취업자수 증감률도 28.8%로 4월과 비교해 18.8%포인트가 감소했다. 이날 손 부위원장은 시장의 유동성을 생산적인 부분으로 돌려야 한다고 강조했다. 그는 "시중의 풍부한 유동성이 기존의 우량기업과 금융시장 내에만 머무르면서 신용등급이 낮은 기업에게까지 자금이 충분히 흘러가지 않고 있다"며 "유동성을 생산적인 부분으로 돌리지 않는다면 금융과 실물경제의 불균형이 확대되고 자산가격의 버블 등 의도하지 않은 효과를 초래할 수있다"고 말했다. 특히 손 부위원장은 현장에서 유동성 부족으로 어려움을 겪는 기업에 보다 적극적인 지원에 나서달라고 당부했다. 그는 "금융권에서 실물경제회복지원을 위해 많은 노력을 했지만, 현장에서는 금융지원을 체감하기 힘들다는 이야기가 나온다"며 "금융회사가 다양한 자금조달원에 접근이 가능한 만큼 리스크관리와 기업금융의 노하우를 활용해 보다 적극적으로 지원해달라"고 말했다. 손 부위원장은 정부도 금융지원의 사각지대를 채워나가겠다고 덧붙였다. 그는 "저신용등급 회사채·CP 매입기구, 자동차산업 상생협력 특별보증, 기업자산 매각프로그램, 자산유동화증권(P-CBO) 등을 통해 금융지원의 사각지대가 없게끔 하겠다"며 "중소·중견기업들이 신용도가 상승해 금융을 쉽게 이용할 수 있는 방안도 논의해 나가겠다"고 말했다. 금융위에 따르면 정부가 민생·금융안정 패키지 프로그램을 통해 지원한 자금은 지난 12일 기준 총 36조7000억원이다. 소상공인 긴급 대출은 총 13조5000억원으로 1차 금융지원에 13조2000억원, 2차 금융지원에 3000억원 지원됐다. 중소중견기업 자금지원은 대출과 보증에 총 13조7000억원, 회사채 단기자금 시장 안정화에는 총 7조5000억원이 지원됐다. 업종별로는 음식점업이 21만3000건(10조원), 소매업 27만건(10조4000억원), 운수·창고업 18만1000건(16조5000억원) 순으로 지원됐다. 기관별로는 정책금융기관을 통해 96만건(68조7000억원), 시중은행을 통해 61만2000건(31조4000억원)의 지원이 이뤄졌다.

2020-06-16 10:54:12 나유리 기자
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신한은행, 인베스트서울센터와 업무협약…"외국인 투자유치 활성화"

-외국인 투자자·기업에 종합 행정·금융서비스 제공 지난 15일 서울 종로구 인베스트서울센터 사옥에서 열린 업무협약식에서 신한은행 최동욱 부행장(오른쪽)과 (재)서울산업진흥원 인베스트서울센터 정재욱 센터장이 기념촬영을 하고 있다. /신한은행 신한은행은 지난 15일 서울 종로구 인베스트서울센터에서 서울시 외국인투자유치 활성화를 위해 인베스트서울센터와 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 이번 업무협약을 통해 양사는 서울시에 투자를 희망하는 외국인 투자자 및 투자기업에 대한 종합적인 행정·금융 서비스 등을 제공하기 위해 상호협력하기로 했다. 향후 양사는 ▲외국인 투자자 발굴 및 유치를 위한 국내외 IR 개최 ▲외국인 투자기업 대상 세미나 및 네트워킹 공동개최 ▲외국인 투자자의 투자에 필요한 제반 절차 및 금융 관련 컨설팅 등을 통해 서울시 외국인 투자 활성화를 위해 협력한다. 신한은행은 서울산업진흥원이 추천하는 투자자를 대상으로 외국인직접투자 신고 및 등록, 투자자금 환전·송금 등 각종 금융서비스를 지원한다. 인베스트서울센터는 서울시 산하기관인 (재)서울산업진흥원의 투자유치본부로 2020년 개소해 외국인직접투자 관련 종합 컨설팅 및 행정 서비스를 제공하고 있다. 신한은행 관계자는 "이번 협약을 통해 서울시 외국인 투자유치를 활성화하는 좋은 계기가 될 것"이라며 "앞으로도 신한은행은 외국인투자자의 신규진입을 위한 금융 솔루션을 확대해 서울시 외국인 직접투자 유치에 최선을 다하겠다"고 밝혔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-06-16 10:26:22 안상미 기자
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하나은행, 제28회 자연사랑 어린이 미술대회 개최

-하나은행이 응모 작품당 1000원의 후원금을 모아 자연환경 보호단체에 기부 -올해 대회부터 유치부 신설하여 참가자격 확대 /하나은행 하나은행이 전국 초등학생과 유치원생을 대상으로 '제 28회 하나은행 자연사랑 어린이 미술대회'를 개최한다고 16일 밝혔다. 하나은행은 올해 대회부터 참가자격을 기존 초등학생에서 유치원생(5~7세, 2016.12.31 이전 출생)까지 확대 진행한다. 또 전년도에 이어 하나은행이 대회에 참여하는 어린이들의 마음을 담아 응 모 작품 당 1000원씩의 후원금을 모아 자연환경 보호단체에 전달할 예정이다. 예선접수는 오는 9월 15일까지이며 응모작들의 심사과정을 거쳐 10월초 본선 진출 대상 학생 200명을 선발한다. 본선대회는 10월 중에 인천 청라 소재의 하나글로벌캠퍼스에서 열리며, 대상인 환경부장관상을 비롯해 하나은행장상, 산림청장상, 서울시립미술관장상 등을 시상하고, 수상자에게는 상장과 장학금을 수여할 예정이다. 예선 접수 방법은 대회 공식 홈페이지에 온라인 등록 후 접수증을 출력해 출품 작품 뒤에 붙인 후, 대회 운영사무국에 우편으로 접수하거나 전국 모든 하나은행 영업점에 제출하면 된다. 하나은행 관계자는 "'자연에 퐁당! 행복에 퐁당! 모두가 꿈꾸는 자연을 그려요'라는 대회 주제를 통해 어린이들이 환경보호의 중요성과 나눔의 즐거움을 경험하길 바란다"며 "이를 통해 사회 전반에 나눔을 통한 행복이 널리 확산되길 소망한다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2020-06-16 09:06:06 나유리 기자