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금감원, '불법사금융 대응요령 및 상담사례집' 발간

#. 40대 회사원인 A씨는 급전이 필요하던 차에 불법중개업체로부터 연 15% 조건의 대출이 가능하고 전산기록 삭제를 통해 신용등급을 8등급에서 5등급으로 상향할 수 있으니 일정 금액을 6개월간 예치하라는 전화를 받고, 동 업체의 중개를 통해 620만원의 대출을 받은 후 228만원을 예치금조로 송금했다. 업체의 말과 달리 본인의 신용등급은 8등급이 아니었고, 중개업체의 예치금 요구는 불법이라는 사실을 알게 돼 피해구제를 요청했다. 대부업체, 제보자의 신고내용 등을 통해 중개업체의 불법대출중개수수료 수취여부를 조사한 결과 사실로 확인됐다. 금융감독원은 대출중개업체의 고객으로부터의 대출중개수수료 수취는 3년 이하의 징역 또는 3000만원 이하의 벌금 부과대상임을 설명하고 편취한 수수료 228만원을 A씨에게 반환토록 조치한 후 관할경찰서에 수사를 의뢰했다. 금감원은 '불법사금융 신고센터'를 통해 접수된 각종 제보 ·상담사례 등을 정리해 이 같은 내용을 담은 '불법사금융 대응요령 및 상담사례집'을 발간했다고 10일 밝혔다. 불법사금융 신고센터는 지난 2001년 4일 출범 이후 19년간 검찰·경찰, 신용회복위원회, 한국자산관리공사 등 관계기관과 연계해 불법사금융 피해자들을 원스톱으로 지원하는 전담창구 역할을 수행해 왔다. 그러나 불법사금융 수법이 날로 고도화되고 진화함에 따라 보이스피싱 등 불법사금융 피해자가 꾸준히 발생하고 불법사금융 피해 제보, 문의도 ▲2015년 13만5000건 ▲2016년 11만8000건 ▲2017년 10만건 ▲2018년 12만5000건 등 매년 10만건을 초과하고 있는 실정이다. 금감원은 그동안 불법사금융 신고센터를 통해 접수된 각종 제보, 상담사례를 중심으로 불법사금융 주요 유형별로 분류하고 실제 상담사례를 통해 대응요령을 알 수 있도록 적극 홍보할 예정이다. 불법사금융 대응요령 및 상담사례집에는 ▲불법사금융 신고센터 운영개요 및 상담절차 : 2001년 4월 신고센터 설립 이후 연혁 및 업무절차, 상담시스템 등 개요 ▲불법사금융 주요유형별 개념 : 법정이자율 초과, 불법 채권추심, 보이스피싱, 유사수신 등 불법사금융 유형별 개념 정리 ▲불법사금융 상담요령 및 사례 : 불법사금융 신고센터에 접수된 불법사금융에 대한 대응요령 및 상담사례 등이 담겼다. 금감원 관계자는 "불법사금융 대응요령 및 상담사례집 발간을 통해 날로 지능화하는 불법사금융에 대한 일반 국민들의 이해를 돕고, 이를 통해 불법사금융 피해에 노출되지 않도록 예방하는 데 기여할 것으로 기대한다"고 밝혔다. 향후 금감원 불법사금융 신고센터는 법규·제도 개편사항, 신규 상담사례를 지속적으로 업데이트해 사례집에 반영하고 책자로 배포함과 동시에 금감원 홈페이지에 게시해 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 할 예정이다.

2019-10-10 13:57:59 김희주 기자
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카카오뱅크, 비금융정보 활용 '신용점수 올리기' 기능 추가

한국카카오은행(이하 카카오뱅크)은 모바일 애플리케이션에서 '제출하기' 버튼만 누르면 간편하게 신용정보를 올릴 수 있는 '신용점수 올리기' 기능을 추가했다고 10일 밝혔다. 신용점수 올리기는 카카오뱅크 '내 신용정보' 서비스의 업그레이드 버전으로, 신용평가사에서 신용을 평가할 때 포함되지 않는 비금융정보를 카카오뱅크의 내 신용정보 서비스를 통해 제출하면 신용평가에 관련 정보가 반영돼 신용평가 점수가 재산정된다. 고객이 카카오뱅크에서 신용점수 올리기를 신청하면 카카오뱅크가 고객의 건강보험납부 내역과 세금납부 내역 등 비금융정보를 공인인증서 인증을 거쳐 건강보험공단과 국세청에서 신용평가사로 실시간으로 전달한다. 카카오뱅크 관계자는 "기존 신용평가사가 제공하는 신용점수는 정확한 소득 정보 보다는 대출이나 신용카드 사용 내역 등 경제활동에 근거한 추정치"라며 "이번 신용점수 올리기 서비스 출시로 고객은 보다 정확한 소득에 근거한 본인의 신용점수 상승을 실시간으로 확인하고, 카카오뱅크 뿐만 아니라 다른 금융회사에서 신규 대출이나 카드발급 시에도 상승한 신용정보를 활용할 수 있게 됐다"고 말했다. 카카오뱅크는 금융거래 정보가 부족해 신용점수가 상대적으로 낮은 '금융이력 부족자(thin filer)'나 중·저신용등급의 고객이 이번 서비스를 통해 직접적인 혜택을 볼 수 있을 것으로 기대하고 있다. 업데이트된 신용점수는 6개월간 유지되며, 6개월이 지나면 다시 '제출하기' 버튼을 눌러 신용점수를 올릴 수 있다. 단, 정보 내역이 충분하지 않거나 연체 등 신용에 부정적인 요인이 있다면 신용점수 변동이 없을 수도 있다. 카카오뱅크는 신용점수 올리기 이용자가 신용점수 변동 현황을 본인의 SNS에 공유할 수 있는 기능도 추가했다. 내 신용정보 서비스는 카카오뱅크 계좌가 없어도 이용할 수 있다. 9월말 현재 이용자수는 354만명이며, 1일 평균 이용자수는 10만명에 달한다. 한편 카카오뱅크는 신용점수 올리기를 이용한 고객 중 추첨을 통해 20명에게 갤럭시 폴드5G를 제공하는 이벤트를 10월 31일까지 진행한다.

2019-10-10 13:50:18 홍민영 기자
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신한은행, 업계 첫 콜센터 상담품질 자동평가 시스템 구축

신한은행은 매일 4만건 이상 발생하는 고객 전화상담 내용을 분석해 콜센터 상담 서비스 수준 향상과 상담 직원의 역량 강화에 활용할 수 있는 '콜센터 상담 품질 자동평가 시스템'을 은행권 최초로 구축했다고 10일 밝혔다. 신한은행은 그 동안 자체 평가팀에서 녹취한 상담 내용을 샘플링 분석해 상담 품질을 평가해왔으나 이번에 기존 TA(Text Analytics)시스템을 고도화해 상담 내용을 텍스트화하고 형태별로 분석함으로써 콜센터 상담 품질 자동평가 시스템을 구축했다. 이 시스템을 통해 콜센터 상담 품질을 측정하는 16개 주요 항목에 대해 상담 직후 신속하게 품질을 평가하고 모니터링 할 수 있게 됐다. 이를 통해 신한은행은 상담 직원의 상담 내용과 전화응대 서비스 전반에 대한 자료를 객관적인 데이터로 수치화해 고객 상담 품질 서비스를 향상시키고, 고객 상담 중에 발생하는 잠재민원 요소를 신속히 파악해 개선할 수 있게 됐다. 신한은행은 그 동안 한국의 우수 콜센터 16년 연속 선정, 콜센터 품질지수 시중은행 1위 등 은행업계 최고의 콜센터 상담 품질을 이끌어왔던 노하우에 이번 시스템 구축이 더해져 콜센터의 전체 상담 서비스 수준 향상에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다. 신한은행 관계자는 "이번 자동평가 시스템 구축을 통해 보다 객관적이고 신속한 상담 품질 평가와 모니터링이 가능해져 주요 상담 품질 항목을 상시 관리할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 계속 상담 서비스 수준을 높이고, 고객의 소리에 항상 귀 기울일 수 있도록 노력하겠다" 고 말했다.

2019-10-10 13:50:03 홍민영 기자
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토스, 월간 활성 사용자(MAU) 1000만 명 돌파

모바일 금융 서비스 토스를 운영하는 비바리퍼블리카는 토스의 월간 활성 사용자 수가 1000만명을 돌파했다고 10일 밝혔다. 지난 2015년 2월 토스 서비스를 출시한 이래 약 4년 반만의 성과다. 월간 활성 사용자(MAU·Monthly Active User)는 사용자의 앱 사용 빈도를 측정하는 주요 지표 중의 하나로, 월간 앱 순 사용자 수를 집계해 측정한다. 현재 토스의 누적 다운로드는 3400만건 이상이며, 누적 가입자는 1500만명을 넘어섰다. 토스는 2015년 공인인증서 없이 빠르고 간편하게 송금할 수 있는 간편송금 서비스를 선보이며 간편 송금 시장의 폭발적인 성장을 이끌어 왔다. 10월 현재 토스의 누적 송금액은 60조원을 넘어섰다. 토스는 현재 간편송금 서비스뿐 만 아니라, 계좌·카드·보험 등의 조회 서비스, 예금·적금·대출 등의 뱅킹 서비스, P2P·펀드·해외주식 등의 투자 서비스에 이르기까지 금융 소비자가 필요로 하는 40종 이상의 금융서비스를 선보이며 국내 최대 모바일 금융 플랫폼으로 자리 잡았다. 이승건 토스 대표는 "토스가 한 달 1000만명 이상이 이용하는 국민 금융 서비스로 자리매김하게 됐다"며 "토스를 사용해주시는 모든 분께 진심으로 감사드리며, 더 큰 책임감을 갖고 최고의 사용 경험을 통해 안전한 금융 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

2019-10-10 13:49:56 홍민영 기자
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비자 할인 코드와 함께 가을맞이 해외직구 알차게 즐기세요

비자는 2020년 12월 31일까지 자사의 프리미엄 카드 3종인 시그니처·인피니트·플래티늄 카드 소지자들을 대상으로 보다 알뜰한 해외직구를 지원하는 이커머스 프로모션을 진행한다고 10일 밝혔다. 이번 프로모션은 '나를 위한 소비'와 '합리적인 가격과 품질의 제품'을 선호하는 소비자가 늘어남에 따라, 빠른 속도로 증가하고 있는 소비자의 해외 직구 수요를 만족시키고자 기획됐다. 실제로 지난 7월 8일 관세청 발표에 따르면 해외 직구 시장 규모가 2016년부터 지난해 사이 83% 증가했고, 해외 직구 시장 규모 역시 2017년 21억 1000만 달러(2조 3811억 원)에서 지난해 약 30억 달러(3조 3855억 원)로까지 증가했다. 시그니처와 인피니트, 플래티늄 카드 소지자들은 프로모션을 통해 블루밍데일즈 등 해외 럭셔리 패션 및 온라인 쇼핑 플랫폼에서 가맹점별 할인 코드를 통해 최대 15%의 결제 할인 혜택을 누릴 수 있게 됐다. 먼저 비자 시그니처와 인피니트 고객들의 경우, 세계적으로 유명한 패션 및 라이프스타일 부티크 스토어에서 최대 15%의 할인 및 무료 배송 등의 혜택을 받을 수 있다. 전 세계 최대 규모를 자랑하는 럭셔리 브랜드 플랫폼인 파페치에서 'VISA10KR' 할인코드를 입력하면 10% 즉시 할인이 제공되며, 미국의 프리미엄 백화점인 블루밍데일즈에서 'Visa10' 할인 코드 입력 시, 10% 할인 혜택과 더불어 일반배송 서비스가 무료로 제공된다. 또 뉴욕 소호에 위치한 디자이너 브랜드 편집샵 키르나 자베테에서 'visakorea' 할인 코드 입력 시, 정상가 판매 상품에 한해 15% 즉시 할인이 제공되며, 럭셔리 여성 의류 매장인 파이브스토리 에서 'VCE15' 할인 코드 입력 시, 정상가 판매 상품에 한해 15% 즉시 할인받을 수 있다. 이탈리아 명품 편집샵 루이자비아로마에서 'VISAKR15' 할인 코드를 입력하면 500유로 이상 구매 고객에게는 12% 할인, 800 유로 이상 구매 고객에게는 15% 할인 혜택을 제공한다. 비자는 플래티늄 카드 고객들의 스마트한 직구 생활도 지원한다. 플래티넘 고객이 블루밍데일즈에서 'VisaPlatinum' 할인 코드를 입력하면, 30만원 이상 구매 고객에게 일반배송 서비스를 무료로 제공하며, 루이자비아로마에서 'VISAKR10' 할인 코드 입력 시, 300 유로 이상 구매 고객에게 10% 할인 혜택을 제공한다. 또 스페인 클래식 구두 브랜드인 까르미나에서 'VISAKR' 할인 코드 입력 시, 정상가 판매 제품에 한해 10% 할인을 제공하며, 뉴질랜드 건강·뷰티·생활용품을 공항 면세점으로부터 직배송하는 트래블팜에서 결제할 시, 'THENZ1' 할인 코드를 입력하는 프로모션 대상 카드 소지자들에 한해 10% 할인 혜택을 제공한다. 패트릭 윤 비자 코리아 사장은 "비자는 전 세계 어디서나 한국 소비자들이 원하는 상품을 쉽고, 편리하게 구매하고, 또 합리적인 혜택을 누릴 수 있도록 지속적으로 노력하고 있다"며 "연말 대규모 할인 행사를 기다리고 있는 직구족들의 필요에 발맞춰 준비한 해외 쇼핑 할인 혜택을 놓치지 마시기 바란다" 말했다. 이번 프로모션은 9월 1일을 시작으로 2020년 12월 31일까지 운영되며, 해외 가맹점별 할인 코드를 입력한 뒤 프로모션 대상 비자카드로 결제 시 혜택이 주어진다. 비자의 온라인 쇼핑 혜택은 관련 약관이 적용되며, 보다 자세한 사항은 비자 코리아 온라인 가맹점 혜택 사이트에서 확인할 수 있다.

2019-10-10 13:49:49 홍민영 기자
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하나카드, '울산페이' 사용 가능한 '울산페이 체크카드' 출시

하나카드는 '울산페이(울산사랑상품권)'를 사용할 수 있는 '울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드' 출시와 관련된 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다. 울산페이란 울산에서 사용 가능한 모바일상품권으로, 울산페이 전용 어플리케이션을 통한 QR결제에 사용 가능하고, 울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드 결제에도 사용 가능하다. 울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드는 울산페이 가능 가맹점에서 울산페이로 결제할 수 있으며, 울산페이 결제를 지원하지 않는 가맹점에서는 체크카드 형식으로 결제할 수 있어 손님에게 편의성을 제공한 것이 특징이다. 하나카드는 울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드 출시를 기념하기 위해, 다음달 30일까지 울산페이 하나멤버스 1Q체크카드 결제계좌를 하나은행으로 지정하는 손님에게 현금처럼 사용가능한 1만 하나머니를 12월에 적립해주는 이벤트를 진행한다. 또한 울산페이 사용자의 편의를 도모하기 위해 울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드는 KEB하나은행 울산지역 영업점에서 신청즉시 발급 받을 수 있으며, 하나카드 모바일앱을 통해서도 발급이 가능하다. 한편 하나카드의 울산페이 하나멤버스 1Q 체크카드는 하나멤버스 1Q 체크카드의 혜택이 기본으로 제공돼 편의점·베이커리·커피·대중교통 이용 시 월 최대 5000 하나머니를 적립할 수 있다. 이벤트와 상품에 대한 자세한 내용은 하나카드 홈페이지 또는 하나카드 고객센터를 통해 확인할 수 있다.

2019-10-10 13:49:43 홍민영 기자
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지방은행 수익감소…핀테크로 돌파구 마련하나

지역경기 악화로 실적부진이 이어지자 지방은행들이 은행 간 핀테크(금융기술) 경쟁 시장에 가세하고 나섰다. 특히 핀테크 투자 가이드라인 시행으로 출자할 수 있는 핀테크 기업이 확대되고 핀테크 부수업무도 가능케 되면서 적극적으로 서비스개발에 나서는 모양새다. 일각에서는 지방은행이 의존했던 이자수익 부문이 비이자수익(수수료수익)으로 빠르게 대체될 것으로 분석한다. 10일 금융감독원 전자공시시스템에 따르면 부산·경남·대구·전북·광주은행 등 5대 지방은행의 연결기준 당기순이익은 총 6880억원으로 전년 같은 기간(7064억원) 대비 2.6%(184억원) 줄었다. 시중은행(신한·국민·우리·하나·농협·기업)이 6조6984억원의 당기순이익을 기록해 전년대비 0.6%(406억원) 줄어든 것과 비교해도 대폭 감소한 수준이다. 특히 5대 지방은행은 신용대출 대비 금리가 높은 중소기업 대출을 늘린 것이 악영향을 미쳤다. 지방은행의 중소기업 대출잔액은 총 80조7140억원으로 2017년 76조367억원에서 2018년 76조9763억원으로 꾸준히 상승했다. 하지만 연체율은 평균 0.73%를 기록하며 시중은행보다 2배 이상 높은 것으로 나타났다. 이병윤 금융연구원 선임연구위원은 "지역금융을 활성화할 대책을 마련함과 동시에 지방은행은 리스크 관리가 가능한 범위 내에서 타 지역 적극 진출과 디지털 금융 강화 등 새로운 수익원을 개발할 필요가 있다"고 말했다. 이에 따라 지방은행은 새로운 수익원으로 핀테크를 주목하고 있다. 지난 8일 금융위가 발표한 '핀테크 투자 등에 관한 가이드라인'에 따르면 앞으로 금융회사는 단순히 핀테크 기업을 지원하는 것을 넘어 핀테크 업무를 직접 운영하고, 이를 통해 새로운 혁신서비스를 제공할 수 있기 때문이다. 금융회사가 출자할 수 있는 대상은 '금융 고유업무와 밀접한 관련이 있는 핀테크 기업'에서 '통신기술(ICT) 등을 활용해 금융산업에 기여할 수 있는 기업'으로 확대된다. 또 금융회사가 출자 가능한 핀테크 업종은 직접 부수업무로 운영할 수 있다. 지방은행 관계자는 "인터넷 전문은행이 생기고, 비대면으로 금융업무를 볼 수 있는 환경이 되면서 내부에서도 체질개선이 절실하다는 것을 느껴왔다"며 "핀테크 기업에 지분을 투자하고 부수업무로 운영하게되면 핀테크 기술과 고객 네트워크를 접목시킬 수 있어 보다 안정적으로 서비스 개발을 할 수 있을 것으로 보인다"고 말했다. 현재 지방은행은 핀테크기업과 연계해 모바일 전용은행을 개발, 운영하고 있다. 부산은행의 썸뱅크는 전화번호만 알아도 송금이 가능하고, 포인트를 통한 적금 불입, 대출이자 납부가 가능하다는 장점 때문에 지역고객보다 타 지역 고객이 더 많은 상태다. 대구은행은 IM뱅크와 IM샵을 운영해 소상공인에게 매출분석 서비스를 제공하는 등 소통을 강화하고 있다. 핀테크 서비스로 지방은행이 공간적 한계를 벗어나고 있다는 설명이다. 업계 안팎에서는 지방은행의 주수익원이던 이자이익 부문이 수수료이익(비이자이익)으로 대체될 수 있다고 분석한다. 금융권 관계자는 "시중은행이 지역영업을 확대하고 시금고 경쟁에 뛰어들수록 지방은행의 이자수익은 점점 감소할 수밖에 없다"며 "업무대행을 통해 수수료수익을 높이던 방식에서 벗어나 데이터 정보 등을 분석한 자산서비스 등으로 질 좋은 서비스를 제공하면 수수료를 현실화할 수 있어 주 수익원이던 이자이익 부문은 수수료이익으로 대체될 가능성이 높다"고 말했다.

2019-10-10 11:02:36 나유리 기자
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함영주 하나금융그룹 부회장, 중국 장춘시 명예시민 선정

하나금융그룹은 함영주 부회장이 중국 길림(지린)성의 성도인 장춘(창춘)시 명예시민으로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이는 장춘시가 지난 1986년부터 장춘시의 발전에 기여한 외국인을 대상으로 그 공로를 기리기 위해 명예시민으로 선정하기 시작한 이래, 한국인 중에서는 세 번째 선정이다. 올해로 33주년을 맞고 있는 장춘시 명예시민 선정에는 그 동안 헤르베르트 디스(Herbert Diess) 폭스바겐 최고경영자(CEO) 등 총 16개국 70명의 명예시민이 선정됐다. 장춘시 명예시민 선정을 위한 장춘시 정부 심사위원회에서는 전 세계 각지에서 추천된 다양한 인사들 중에서 장춘시 발전공헌도 및 업적, 도덕성에 대한 엄격한 심사를 거친 후 최종적으로 함 부회장을 명예시민으로 선정했다. 특히, 함 부회장이 KEB하나은행장 재직 시절 역대 최고 수준의 경영성과를 달성한 점을 높이 평가 받았고, 현재는 하나금융그룹 부회장으로서 시골 출신 특유의 소박함과 인간미를 바탕으로 정직하고 성실한 경영마인드로 그룹을 이끌며 그룹과 은행이 추진하는 중국 관련 협력 사업을 주도함으로써 장춘시의 금융발전과 사회공헌 등 지속적인 한·중 교류강화를 통해 장춘시 발전에 기여한 공로가 인정됐다. 함 부회장은 하나금융그룹이 지난해 7월 중국 길림성 정부와 맺은 전략적 합작 업무협약(MOU)을 주도하며 동북아지역 일대일로(一帶一路:육상·해상 실크로드) 전략추진에 대한 금융협력 등 동북 3성 및 러시아 극동지역 금융협력에 대한 전략적 파트너십 확보에 기여한 바 있다. 또한 KEB하나은행의 하나금융경영연구소를 통해 지난 2017년 4월 중국 장춘에 길림은행, 길림대학교와 공동으로 '길림금융연구센터'를 설립하기도 했다. 또한, 중국 지역 금융전문가 양성을 위해 장춘시에서 개최되는 '중국하나금융전문과정'을 후원해 600명 이상의 졸업생을 배출하고 있으며, KEB하나은행이 주요 주주로 있는 길림은행의 경영진과 매년 두 차례 업무교류를 통해 리스크 관리, 자산포트폴리오 관리 등 한국의 선진 금융 노하우를 전수하고 있다. 지난 9일 중국 길림성 장춘시정부 회의실에서 열린 명예시민증 수여식에는 징쥔하이(JING JUN HAI) 길림성 성장, 리우신(LIU XIN) 장춘시 시장, 왕루(WANG LU) 장춘시 부시장 등 길림성 및 장춘시 주요 인사들이 대거 참석해 함 부회장의 명예시민 선정을 축하했다. 이 자리에서 함 부회장은 "장춘시의 명예시민으로 선정돼 매우 기쁘고 자랑스럽게 생각 한다"며 "앞으로도 하나금융그룹은 장춘시와 좋은 관계를 계속 유지하면서 신북방정책을 추진하는 한국과 중국 간의 경제협력 사업에 선도적인 역할을 수행함으로써 함께 발전하는 방향을 모색해 나갈 것"이라고 말했다. 리우신 장춘시 시장은 "장춘시의 금융산업 발전에 기여한 함 명예시민에게 축하와 함께 감사의 인사를 전한다"며 "앞으로도 선진 금융서비스를 장춘시에 전파해 장춘시의 발전과 한중 교류 강화에 힘을 보태 달라"고 밝혔다. 하나금융그룹은 중국의 동북 3성에 모두 점포를 둔 유일한 국내 은행인 KEB하나은행을 통해 동북 3성과의 오랜 협력 관계를 지속해 오고 있다. 지난 2008년 길림성 최초의 외자은행인 하나은행(중국)유한공사 장춘분행을 개설한 이래, 2010년에는 길림성 최대 은행인 길림은행에 전략적 지분투자를 통해 동북 3성 지역의 전략적 파트너를 확보하는 등 돈독한 협력관계를 지속적으로 유지해 오고 있다.

2019-10-10 11:02:28 홍민영 기자