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핀테크에 열올렸던 저축은행... 효과는 "아직…"

#. 퇴근 후 챗봇을 통해 대출상담을 받으려던 A씨(35). 챗봇을 통해 대출 한도를 알아보려했지만, 결국 마지막에는 상담원과 통화해야한다는 답변만 얻을 수 있었다. 고객의 간단한 질문에 답하는데 필요한 인력, 시간, 비용을 줄이기 위해 저축은행들이 '챗봇(Chat-bot)' 도입에 적극 나서고 있지만 챗봇을 사용한 고객들의 만족수준은 저조한 것으로 나타났다. 챗봇이 PC로도 확인할 수 있는 정도의 금리높은 예적금을 추천하거나 고객보호 정책만 나열하는 수준에 그쳐 고객에게 실망감을 안기는 경우가 많다는 지적이다. 8일 저축은행 업계에 따르면 웰컴·JT친애·OK·KB저축은행등 4곳에 이어 SBI저축은행이 챗봇 프로젝트를 재개하고 있다. 올해 2분기 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 기반 챗봇 서비스를 준비해 챗봇 서비스를 선보일 예정이던 계획이 조금 늦춰진 셈이다. 챗봇 구성은 시나리오 대화 방식과 자연어 방식을 모두 탑재해 자연스럽게 상담이 가능한 하이브리드형이 탑재될 가능성이 높다. SBI저축은행 관계자는 "저축은행 중 가장 고도화된 서비스를 제공하기 위해 준비중"이라며 "현재 저축은행 챗봇에 탑재된 서비스를 포함한 다양한 서비스가 탑재될 예정이어서, 계획보다 시간이 좀 더 필요하다"고 말했다. 이처럼 챗봇서비스를 제공하려는 업체에서 더욱 고도화에 집중하고 있는 이유는 저축은행의 챗봇이 고객들의 동선을 고려하지 않은 한정적인 대답에 머물고 있기 때문이다. 실제로 현재 도입한 챗봇을 이용해본 결과 저축은행 챗봇 대다수가 대화를 통한 자연스러운 상담보다는 숫자 입력을 통한 일괄적 상담을 하는 경우가 많았다. 또한 서비스는 예적금 상품추천·문의, 고객보호정책 등에 맞춰져 있었고, 대출한도 문의 등을 하기 위해선 대표번호를 통해 상담사와 연결해야 했다. 이에 업계관계자들은 시간이 필요하다는 입장이다. 딥러닝 기술을 기반으로 챗봇이 운영되다 보니 이용자가 많을수록 질문의 이해수준이 높아진다는 것. 챗봇이 운영된 지 채 1년이 되지 않았기 때문에 좀 더 시간을 두고 지켜봐야 한다는 설명이다. 웰컴 저축은행 관계자는 "현재 웰컴봇의 7월 기준 자연어 응답률은 80%정도"라며 "영업시간외 이용률은 지난 3월 대비 10%가 증가한 43%기록해 지속적으로 증가하는 이용률만큼 정확성은 높아질 수 있다"고 말했다. 금융 챗봇 운용자체가 짧은 기간 안에 정략적 도입 효과를 내긴 어렵다는 분석이다. 한 소프트웨어 관계자는 "챗봇의 경우 24시간 365일 자동 응대 서비스제공이 가능하기 때문에 지속적으로 사용하면 할수록 고객 편의 제공효과는 뚜렷하게 나타날 것"이라며 "챗봇을 도입하게 되면 처음엔 기존 보유하고 있는 질문·답변으로만 응답이 가능하기 때문에 시스템 자체가 성장할 수 있는 시간이 필요하다며, 시간을 갖고 지켜볼 필요가 있다"고 말했다.

2018-08-08 14:40:47 나유리 기자
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NH농협은행, 폭염 속 취약 계층을 위한 릴레이 돌봄활동

NH농협은행은 연일 지속되는 폭염에 지친 주거취약계층을 돕기 위해 부행장들을 중심으로 릴레이 돌봄 활동을 전개하고 있다고 8일 밝혔다. 최창수 수석부행장과 경영기획부문 직원들 이날 고양시 덕양구에 위치한 덕양노인종합복지관을 찾아 삼계탕 250인분과 수박을 전달하고, 점심 배식봉사를 실시했다. 덕양노인종합복지관은 사회복지법인 해피월드복지재단이 고양시에서 위탁받아 운영하는 노인복지서비스 전문기관이다. 같은 날 김철준 부행장과 정보보안부문 직원들은 안양시에 위치한 만안종합사회복지관을 찾았고, 지난 7일에는 박철홍 부행장과 여신심사부문 직원들이 인천시에 위치한 성언의 집 노인복지센터를 방문해 선풍기와 수박을 전달하고 배식봉사도 실시했다. 오는 10일에는 주재승 부행장과 디지털금융부문 직원들이 부천시독거노인지원센터를 방문해 선풍기를 전달하고 식사를 대접할 예정이다. 최 수석부행장은 "작은 정성이지만 어르신들께서 건강히 여름을 나셨으면 하는 마음으로 봉사활동을 계획하게 됐다"며 "농협은행은 7년 연속 사회공헌 1위 은행으로서 사회 각계각층에 대한 더 많은 관심과 지원을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.

2018-08-08 14:33:24 안상미 기자
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신한금융, 외화 상각형 신종자본증권 5억달러 발행 성공

신한금융지주는 7일 해외 투자자 대상으로 미화 5억불 규모의 바젤 3 적격 외화 상각형 조건부자본증권을 성공적으로 발행했다고 8일 밝혔다. 이번 발행은 국내 금융지주회사 최초로 발행하는 외화표시(USD) 영구채 상각형 조건부자본증권으로, 국내 금융기관이 발행한 바젤 3 적격 외화 상각형 조건부자본증권 중 유일하게 투자적격 등급(Baa3)을 부여 받았다. 조건부자본증권은 유사시 투자 원금이 주식으로 강제 전환되거나 상각된다는 조건이 붙은 회사채를 말한다. 외화 상각형 조건부자본증권은 외화로 표시된 코코본드(CoCo bond, contingent convertible bond)로, 유사 시 투자금이 주식으로 강제전환되거나 상각된다는 조건이 붙은 회사채의 일종이다. 발행금리는 미국 국채 5년물 금리에 3.05%p 를 가산한 수준인 5.875% 이다. 총 159 개 기관에서 발행규모의 약 4배에 해당하는 약 20 억 달러의 주문을 확보했으며 지역별로는 아시아 86%, 유럽 14% 의 분포를 보였다. 지난 5월 국내금융지주 최초로 국제신용평가등급(무디스 A1)을 취득한 신한지주는 최근 주요 선진국의 급격한 금리상승 전망과 무역갈등 등 글로벌 금융시장의 불확실성 확대로 인해 외화 상각형 조건부자본증권 발행시기를 한 차례 조정한 바 있다. 한편, 신한지주는 아시아 금융기관 중 올해 처음으로 바젤 3 적격 외화표시 상각형 조건부자본증권을 발행하며 뱅크오브아메리카메릴린치(BOAML), 크레디트스위스(Credit Suisse), HSBC, JP모간(Morgan), 미즈호(Mizuho) 가 공동주간사로 신한금융투자와 신한아주금융유한공사가 보조주간사로 각각 참여했다. 신한지주 관계자는 "최근 다수의 발행사가 발행을 연기할 정도로 어려운 시장 상황 속에서도 금융지주 최초로 외화 상각형 조건부자본증권 발행에 성공했다"며 "이번 발행을 통해 국내 금융지주사 외화조달의 벤치마크를 형성하였을 뿐만 아니라 글로벌 자본시장에서 신한금융그룹의 위상을 재확인 하였다는 점에서 큰 의미가 있다"고 밝혔다.

2018-08-08 13:34:54 유재희 기자
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잠자고 있는 저축은행 계좌 1481억원…'내 계좌 한눈에'서 조회 가능

저축은행에서 1년 넘게 잠자고 있는 돈이 1500억원에 달하는 것으로 나타났다. 잊고 있었던 저축은행 계좌를 알고 싶다면 오는 9일부터 '내 계좌 한눈에' 서비스를 통해 한 번에 조회하면 된다. 금융감독원은 오는 9일부터 본인의 은행·서민금융(상호금융,새마을금고,우체국)계좌나 보험가입·대출내역, 카드발급정보를 일괄 조회할 수 있는 '내 계좌 한눈에' 서비스를 저축은행 계좌까지 확대한다고 8일 밝혔다. 서비스 확대에 맞춰 다음달 21일까지 6주간 저축은행중앙회 및 금융결제원과 공동으로 '미사용계좌 찾아주기 캠페인'을 실시할 계획이다. 금감원에 따르면 지난 6월 말 기준 최종 입출금일(또는 만기일)로 부터 1년이상 거래가 없는 저축은행 미사용계좌는 380만개, 금액으로는 1481억원으로 집계됐다. 이 중 100만원 이상의 장기미사용 고액 계좌가 1만3827개로 1207억원 규모다. 10만원 미만의 소액계좌는 372만개, 98억원이다. 저축은행 계좌조회는 인터넷(PC) 금감원 금융소비자 정보 포털 '파인'의 '내 계좌 한눈에' 메뉴 또는 모바일 전용앱에 로그인해 '저축은행·상호금융·우체국'을 선택하면 된다. 저축은행에 가입한 수시입출금과 정기 예·적금 상품의 잔액 등 수신계좌정보는 요약정보와 상세정보로 구분해 제공된다. '내 계좌 한눈에'를 통해 확인된 미사용계좌는 저축은행 영업점을 방문하거나 해당 저축은행의 인터넷·모바일 뱅킹으로 해지처리할 수 있다. 현재 '내 계좌 한눈에' 서비스를 통한 비대면 계좌해지나 잔고이전 기능은 은행계좌(잔액 50만원 이하)만 가능하다. 한편 지난해 말 기준 전 금융권의 휴면 및 3년 이상 장기미청구 금융재산은 총 11조8000억원이다.

2018-08-08 13:13:06 안상미 기자
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마포에 청년창업타운 조성…금융당국, 청년 창업가 위해 금융 컨설팅 지원

국내 최대 규모의 청년 창업기업 지원 공간이 서울시 마포구에 조성된다. 이에 따라 창업 7년 이내의 300개 기업이 금융과 컨설팅, 해외진출 등 분야에 대해 정부의 원스톱 지원을 받게 된다. 금융위원회는 8일 이같은 내용을 담은 마포 청년혁신타운의 세부조성계획을 밝혔다 이는 지난 4월 경제장관회의를 통해 발표된 마포 청년혁신타운 조성 방안에 따른 후속조치로, 금융위는 300개 청년 기업에 최장 3년간 창업기업의 성장에 필요한 금융, 네트워크, 교육, 컨설팅, 해외 진출 등 전 분야를 패키지 지원한다. 이 시설은 서울 마포구 공덕역 인근 신용보증기금 마포사옥을 청년혁신타운에 조성된다. 20층 건물의 연면적은 1만980평으로 유럽 최대 스타트업 인큐베이터인 '스테이션F(프랑스)'와 동일한 수준이자 국내 최대 규모다. 정부는 혁신 아이디어와 창업 의지가 있으나 자금조달 노하우 등이 부족한 청년 창업가를 지원하기 위해 종합 보육공간 마련한다. 또 유관기관간의 연계를 강화하고자 신촌(대학)-마포(창업공간)-여의도(금융사)간 혁신창업 삼각 클러스터를 구축했다. 아울러 강남 테헤란밸리, 판교 테크노밸리와 창업 트라이앵글을 구축하겠다는 청사진도 구상하고 있다. 정부는 이 공간에서 300개 청년 창업기업에 대해 최장 3년 동안 금융, 네트워크, 교육, 컨설팅, 해외진출 등 전 분야를 패키지 지원할 예정이다. 대상은 39세 이하 청년이 대표자인 창업 7년 이내 기업이다. 민간운영사 자체 선발, 데모데이를 통한 개방형·경쟁 선발 등 입주기업 선정 경로는 다양하다. 금융위가 주도하는 만큼 정책금융기관의 창업기업 우대상품 지원에 강점이 있다. 또 예비창업과 초기창업, 성장(Scale-up) 단계별로 투자와 대출, 보증을 제공할 예정이다. 10조원 상당의 혁신모험펀드도 입주기업에 우선 투자할 예정이다. 정부는 이달 안에 혁신타운 공간 구성을 확정하고 내년 4분기 중에 건물을 개방하기 시작할 예정이다. 전체 개방 시점은 2020년 5월이다.

2018-08-08 13:07:58 유재희 기자
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미래에셋생명, 빅데이터·증강현실 자산관리 'ROBO-X' 도입

미래에셋생명은 이번 달부터 빅데이터에 기반한 맞춤형 자산관리 서비스인 '로보엑스(ROBO-X)'를 도입했다고 8일 밝혔다. 이 서비스는 통계청과 질병관리본부, 국립암센터 등 12개 기관의 데이터를 모아 분석한 뒤 고객의 재무현황과 위험요소 등을 분석해 최적의 상품을 추천한다. 로보엑스는 미래에셋생명 재무설계사(FC)들의 스마트패드에 탑재돼 고객의 눈앞에서 구현된다. 연령과 성별, 직업과 가족 등 기본정보와 관심 있는 보장 분야와 라이프 사이클 등을 입력하면 로보엑스가 빅데이터를 분석해 꼭 필요한 상품을 추천한다. 또 미래에셋생명의 영업지원 시스템인 '러브 에이지 플랜'을 통해 맞춤형 재무분석은 물론 30~40년 이후의 은퇴설계까지 최적화된 방법을 제시한다. 고객의 이해와 흥미를 끌기 위해 증강현실(AR)도 도입했다. 계약관리 리포트를 신설하고, 3차원 증강현실 기술을 적용해 기존 리포트에 담기 어려웠던 다양한 콘텐츠를 직관적으로 구현한다. 미래에셋생명 관계자는 "고객이 원하는 자료를 즉석에서 게임 등에 사용되던 인터페이스를 통해 제시하며 정보전달의 편의성과 흥미를 대폭 높였다"며 "FC도 별도의 출력물 없이 스마트패드 하나로 모든 영업과 계약관리 활동을 진행할 수 있게 됐다"고 설명했다. 미래에셋생명은 로보엑스를 통해 FC들의 업무 개선은 물론 찾아가는 스마트 서비스를 강화해 더욱 적극적인 마케팅 활동에 나설 예정이다.

2018-08-08 11:11:32 김희주 기자
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ING생명, '오렌지라이프'로 사명변경…혁신·성장 내포

ING생명이 '오렌지라이프(OrangeLife)'로 사명을 변경한다. ING생명은 오는 23일 임시 주주총회를 개최해 사명변경을 승인한 후 실무 절차를 거쳐 다음 달 3일부터 새로운 회사명(브랜드)을 사용할 예정이라고 8일 밝혔다. 새로운 브랜드는 지난 2년여 기간 동안의 고객신뢰도 조사, 해외 벤치마킹, 브랜드전문 컨설팅 등을 통해 결정됐다. 새 사명 '오렌지라이프'는 '지속적인 혁신과 성장으로 고객의 든든한 금융 생활을 리드한다'는 미션 하에 '글로벌 헤리티지'와 '독보적인 자본력', '고객중심 혁신조직'이라는 차별화된 브랜드 자산을 토대로 ▲젊고 활기찬(Young & Active) ▲고객을 위한 변화에 민첩한(Agile) ▲변화에 앞장 서는(Leading) ▲계속 성장하는(Growing)' 브랜드의 성격을 내포하고 있다고 회사 측은 설명했다. 새로운 CI(Corporate Identity)의 심볼마크는 ING생명의 브랜드 자산인 오렌지 색상을 사용했으며 고객의 삶을 든든하게 지키고 보호한다는 의미를 담아 방패 형상으로 제작됐다. ING생명 관계자는 "새로운 CI에는 젊고 혁신적인 이미지이지만 가볍지만은 않은 보험 본연의 대 고객 사명감이 담겼다"며 "방패에 표현된 'Pathway(길)'는 고객 삶의 여정에 항상 함께하고자 하는 회사의 의지를 나타낸다"고 말했다. 정문국 대표이사 사장은 "오렌지라이프는 ING생명의 브랜드 아이덴티티와 고객의 신뢰가 담겨 있으며 이름 그 자체가 밝은 미래를 향해 나아가는 고객의 활기찬 삶을 상징한다"며 "우리의 이름이 곧 고객의 삶이 되고자 하는 고객 중심의 강한 혁신 의지를 표현하고자 했다"고 밝혔다.

2018-08-08 11:11:04 김희주 기자