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금감원, 금융소비자 주요 민원사례 공개

금융감독원이 소비자가 금융거래시 숙지해야할 유의사항을 실제 민원사례를 통해 안내한다. 대출 금리감면을 위한 카드실적 조건, 압류계좌 착오송금, 단기연체정보 공유제도, 대출금리 변동주기, 다수 계좌개설 제한 등 민원이 자주 제기되는 쟁점을 포함했다. 26일 공개된 사례에 따르면 채무자의 예금을 금융회사가 전부 압류했더라도 1개월간 생계유지에 필요한 금액(2025년 기준 185만원)은 법원을 통해 보호받을 수 있다. 다만 금융회사가 이를 미리 특정해 압류에서 제외하기는 사실상 불가능해 채무자가 직접 법원에 '압류금지채권 범위변경'을 신청해야 한다. 내년 2월부터는 '생계비계좌' 제도가 시행돼 별도의 신청 없이도 해당 금액을 보장받을 수 있다. 이번 사례 공개에 따르면 대출 금리감면(우대) 조건 중 카드실적과 관련해 대출받은 은행의 본인계좌에서 카드이용대금이 인출되지 않는다면 카드실적을 충족한 것으로 인정하지 않는다. 다만 은행 측에서 이에 관련한 안내를 제공해야 하며, 소비자는 충분한 설명을 듣고 이해한 뒤 금리감면 약정서를 작성해야 한다. 또한 착오로 송금한 금액이 압류계좌로 입금된 경우에는 일반적인 착오송금 절차에 따라 반환받을 수 없다. 일반적인 착오송금 시에는 은행이나 예금보험공사를 통해 잘못 송금한 금액을 돌려받을 수 있지만, 압류계좌로 송금되는 경우에는 압류효력이 착오 송금액에도 미치기 때문에 법적 절차를 통해서만 돈을 돌려받을 수 있다. 금감원은 단기 연체에 관련한 사례도 소개했다. 연체일수가 5영업일 이상이며 연체금액이 10만원 이상인 경우 금융권 단기연체 정보제도에 따라 신용카드 정지나 대출거절, 금리 인상 등 불이익이 발생할 수 있다. 특히 단기연체채무 상환 시에도 이력은 연체기간 및 금액에 따라 CB사가 일정기간 동안 보유하게 되므로, 소비자는 단기·소액 연체에도 유의해야 한다. 소비자의 민원이 잦은 '혼합형 주택담보대출 상품'에 대한 사례도 소개됐다. 은행권에서 취급하는 주택담보대출상품은 정책금융 상품이 아닌 경우 5년간 고정금리로 운용된 이후 변동금리로 전환하는 '혼합형'으로 판매되는 경우가 많다. 변동형 금리는 시장상황에 따라 부담해야할 이자액이 변화하는 만큼, 주택금융상품 이용 시 계약 형태를 잘 살펴야 한다. 대포통장 근절을 위한 한도제한계좌에 대한 사례도 포함됐다. 국내 금융기관들은 지난 2012년부터 입출금통장 개설 시 금융거래 목적을 확인하고 있으며, 비대면 개설 등을 이유로 거래목적이 객관적으로 확인되지 않는 경우 일일 이체한도를 100만원으로 제한하고 있다. 한도제한을 해제하기 위해서는 건강보험자격 확인서, 근로소득 영수증, 연금증서 등 증빙서류를 은행 지점에 방문해 제출해야 한다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2026-03-26 06:00:17 안승진 기자
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[카드 News] 하나카드·현대카드·우리카드

트래블로그를 활용해 하나카드 고객이 돈을 아낀 금액이 4000억원을 넘어섰다. ◆ 누적 환전액 6조원 돌파 하나카드는 자사 여행 서비스인 '트래블로그'를 통해 고객이 아낀 돈이 누적 4000억원을 넘어섰다고 25일 밝혔다. 트래블로그 서비스는 하나금융그룹의 통합 멤버십 애플리케이션(앱) '하나머니'를 통해 58종 통화를 무료로 환전하고, 전 세계에서 수수료 없이 결제할 수 있는 대표 여행 서비스다. 고객이 아낀 돈은 ▲무료 환전(환율 우대 100%) ▲해외 이용수수료 면제 ▲해외 현금자동인출기(ATM) 인출 수수료 면제로 구성됐다. 지난 2022년 7월 서비스 출시 이후 고객이 아낀 금액이 누적 1000억원을 돌파하는 데 23개월이 걸렸지만, 3000억원에서 4000억원으로 증가하는 데에는 6개월에 불과했다는 설명이다. 트래블로그 서비스 누적 환전액은 지난달 6조원을 돌파했다. 하나카드는 이 같은 성과를 기념하기 위해 지난 16일부터 자사의 대표 체크카드 상품인 ▲하나멤버스 1Q 체크카드 ▲달달 하나 체크카드 ▲멀티 애니(MULTI Any) 체크카드 3종에 트래블로그 스위치 서비스를 확대 적용했다. 또, 이달부터 하나페이 및 하나머니 앱 등 자사 앱에서만 발급 가능하던 '트래블로그 신용카드'를 하나은행 영업점에서도 발급할 수 있도록 했다. 트래블로그 서비스를 원하는 고객의 접근성을 확대하기 위한 조치다. 성영수 하나카드 대표는 "트래블로그 스위치 서비스를 원더카드2.0과 나라사랑카드에 이어 체크카드 3종으로 확대하게 됐다"며 "앞으로도 대한민국 국민 모두가 사랑하는 '모두의 트래블로그'가 되도록 역량을 집중하겠다"고 말했다. 현대카드가 미국 예술가 페기 와일의 작품 전시회를 연다. ◆ 지구의 기후와 시간 시각적으로 표현 현대카드가 서울 여의도 현대카드 본사 1층에 설치된 전시 공간 '현대카드 모마(MoMA) 디지털 월'에서 미국 미디어 예술가 '페기 와일'의 작품 전시회를 연다. 이번 전시는 '코어 메모리'로, 페기 와일의 대표작 '88 코어스(Cores)'와 '18 코어스'를 최초로 함께 선보인다. 빙하와 지층에 남은 흔적을 통해 지구의 기후와 시간을 시각적으로 보여주는 영상 작품이다. 88 코어스는 약 11만 년의 시간이 축적된 그린란드 빙하를 따라 약 3.2㎞ 아래로 내려가는 영상이다. 지난 1989년부터 1993년까지 진행된 그린란드 빙하 프로젝트에서 채취한 빙하 코어 88개의 푸른 색조를 디지털화해 구성했다. 18 코어스 작품은 따뜻한 환경인 미국 캘리포니아 솔턴 해 지역의 지층을 다룬 작품이다. 지난 1985년부터 1986년 사이 채취된 암석 코어 이미지를 실을 활용해 18개의 지층 단면으로 표현했다. 한편, 미국 로스엔젤레스를 기반으로 활동하는 페기 와일은 데이터 시각화, 가상현실(VR), 몰입형 미디어 등을 활용해 환경과 사회 변화가 풍경에 남기는 흔적을 탐구해 온 예술가다. 현대카드 관계자는 "이번 작품은 화면을 따라 수직으로 내려가며 지구의 시간과 환경 변화의 흔적을 시각적으로 살펴볼 수 있는 전시"라며 "관람객들이 작품을 통해 지구의 깊은 시간과 환경 변화의 물리적 흔적을 직접 눈으로 경험할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. 우리카드가 스타트래블 카드 발급을 앞두고 고객 참여 이벤트를 실시한다. ◆ 출시 알림 신청 및 공유 시, 스타벅스 리워드 별 1개씩 제공 우리카드가 이달 말까지 우리카드 고객을 대상으로 '스타트래블 우리카드' 이벤트를 진행한다. 스타트래블 우리카드는 우리카드·스타벅스·트래블월렛 삼자제휴 카드로, 내달 1일 출시 예정이다. 먼저, 스타트래블 우리카드 출시 알림을 신청하거나 알림 페이지를 친구에게 공유하면 스타벅스 리워드 별 1개를 각각 적립 받을 수 있다. 출시 알림을 신청한 후 내달 1일 오전 10시부터 말일 자정까지, 카드를 발급하면 스타벅스 리워드 별 6개를 추가로 적립할 수 있다. 우리원(WON)카드 애플리케이션(앱) '꾹'서비스에서 스타벅스 혜택을 담고, 스타벅스 앱에서 우리카드로 4700원 이상 사이렌오더를 하면 10% 할인도 받을 수 있다. 우리카드 포인트인 꿀머니 적립 혜택도 탑재했다. 카드 발급 후 해외에서 이용하면 스타벅스 리워드 별 적립을 추가할 수 있으며, 트래블월렛과의 제휴로 해외 이용 수수료 무료 서비스까지 제공할 예정이다. 우리카드 관계자는 "스타트래블 우리카드는 기존 스타벅스 제휴 카드 대비 낮은 전월 실적으로 진입장벽을 낮추고, 트래블월렛과의 제휴도 더하며 해외 이용 혜택까지 챙겼다"면서 "사전 이벤트 참여하시며 스타트래블 우리카드의 출시 카운트다운을 함께 해주셨으면 좋겠다"고 말했다. /안재선기자 wotjs4187@metroseoul.co.kr

2026-03-25 17:16:08 안재선 기자
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KB골든라이프케어, 종로평창카운티에 '평창마루 생활지원센터'

KB라이프의 자회사 KB골든라이프케어는 지난 24일 도심형 시니어 힐링 실버타운 '종로평창카운티'에 입주민의 생활 편의 향상과 안정적인 주거 지원을 위한 '평창마루 생활지원센터'를 오픈했다고 25일 밝혔다. '종로평창카운티'는 서울 종로구 평창동에 위치한 시니어 주거 공간으로 쾌적한 주거 환경 속에서 입주민이 편안하고 안정된 일상을 누릴 수 있도록 다양한 서비스를 제공해 왔다. 최근 입주민의 생활 편의와 맞춤형 케어 지원에 대한 수요가 확대되면서, 일상 생활 지원은 물론 건강 상담과 돌봄 케어까지 아우르는 생활 밀착형 서비스의 중요성이 더욱 높아지고 있다. 이에 KB골든라이프케어는 입주민 맞춤형 서비스를 보다 체계적으로 제공하기 위해 '평창마루 생활지원센터'를 새롭게 마련했다. 이 시설은 입주민의 다양한 니즈에 신속하게 대응하는 생활지원 허브로, 일상 생활 지원은 물론 요양등급 신청, 돌봄 케어 상담 서비스 등 대면 서비스를 원스톱으로 제공한다. 또한 커뮤니티와 휴식 공간을 함께 갖춰 입주민이 자유롭게 머물며 소통할 수 있는 열린 공간으로 운영될 예정이다. 단순한 지원 기능을 넘어 커뮤니티 중심 공간으로서의 역할도 수행한다. KB골든라이프 관계자는 "평창마루 생활지원센터는 입주민의 생활 편의를 높이고, 장기 거주 과정에서 필요한 지원을 보다 체계적으로 제공하기 위함"이라며 "앞으로도 입주민의 요구를 더욱 세심하게 살피며, 더욱 안정적이고 품격 있는 주거 환경을 만들어 가겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2026-03-25 15:19:32 김주형 기자
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BNK금융, 전 계열사 참여 에너지 절약 캠페인

BNK금융그룹은 정부의 자원안보 위기 경보 발령에 발맞춰 국가적 에너지 절감 노력에 동참하고자 전 임직원이 참여하는 '에너지 절약 실천 운동'을 전개한다고 25일 밝혔다. 이번 캠페인은 BNK금융그룹 전 계열사를 대상으로 시행되며, 일상 속에서 실천 가능한 다양한 에너지 절감 활동을 통해 전력 사용을 줄이고 효율적인 에너지 이용 문화를 확산하는 데 주안점을 뒀다. BNK금융그룹은 우선 임직원을 대상으로 차량 5부제를 시행하며, 출퇴근 시 대중교통 이용을 적극 권장한다. 교통 분야의 에너지 소비를 줄이는 동시에 탄소 배출 저감에도 기여한다는 목표다. 또한 사무공간에서는 적정 실내온도(냉방 26℃ 이상, 난방 20℃ 이하)를 철저히 준수하고, 불필요한 전력 사용을 최소화한다. 아울러 화상회의를 적극 활용해 출장 및 이동을 줄이는 등 업무방식 전반에서도 에너지 절감을 실천한다. BNK금융그룹 관계자는 "이번 에너지 절약 실천 운동은 단순한 비용 절감을 넘어 국가적 위기 상황에 동참하고 지속가능경영을 실현하기 위한 노력" 이라며 "전 임직원의 적극적인 참여를 통해 실질적인 절감 효과를 거둘 수 있도록 지속적으로 관리해 나가겠다"라고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2026-03-25 15:18:58 안승진 기자
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BNK부산은행, 지역 첨단전략산업 육성 MOU

BNK부산은행은 부산광역시, 부산상공회의소와 함께 '국민성장펀드 대응 및 지역 첨단전략산업 육성을 위한 업무협약'을 체결하고 본격적인 지원에 나선다고 25일 밝혔다. 이번 협약은 정부의 생산적 금융 확대를 위한 국민성장펀드 정책금융에 대응하고, 부산지역의 첨단전략산업의 체계적 육성과 지역 기업의 성장 기반 강화를 위해 마련됐다. 세 기관은 협약에 따라 ▲부산형 메가 프로젝트 발굴 ▲유망 기업 풀(Pool) 구축 ▲첨단산업분야 지역기업 특별자금 지원 ▲정부 및 정책금융기관과의 협력 네트워크 강화 등 다양한 분야에서 협력을 확대한다. BNK부산은행은 협약의 실행력을 높이기 위해 본점 1층에 '국민성장펀드 금융 상담창구'를 마련해 국민성장펀드 신청기업을 대상으로 금융 상담을 제공한다. 또한 지역의 첨단전략산업 분야 기업을 대상으로 2000억 원 규모의 특별자금을 공급한다. 김성주 BNK부산은행 은행장은 "이번 협약은 지역 첨단전략산업을 체계적으로 육성하기 위해 지자체와 상공계, 금융권이 힘을 합쳐 만든 출발점이다"라며 "앞으로도 지역 기업들이 안정적으로 성장할 수 있도록 실질적인 금융지원을 이어가겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2026-03-25 15:17:54 안승진 기자
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신한라이프, '서류 없는 보험금 청구 서비스' 시범 운영

신한라이프는 클릭만으로 이용 가능한 '서류 없는 보험금 청구(입원·통원) 서비스'를 임직원 대상으로 시범 운영한다고 25일 밝혔다. 이 서비스는 디지털 기반의 고객 편의성을 강화하고자 기존 보험금 청구(입원·통원) 심사를 위해 제출해야 했던 종이 서류를 첨부할 필요 없이 '신한SOL라이프' 앱을 통해 간단한 본인 인증만으로 편리하게 진료내역 조회가 가능하다. 신한인증서, 카카오, 네이버, 토스, PASS 등 다양한 인증 수단을 통해 간편하게 본인 확인 후 병원 이용 사유 입력과 진료내역을 선택하면 손쉽게 보험금을 청구할 수 있다. 또한 신한라이프가 운영 중인 보험금 신속지급 서비스 'S-패스' 대상 건의 경우 별도의 심사 과정 없이 보험금이 즉시 지급된다. 신한라이프는 이번 서비스 도입을 통해 보험금 청구 과정에서 고객 경험을 한층 개선할 수 있을 것으로 기대한다. 임직원 대상 시범 운영을 시작으로 4월 중 모든 고객이 이용할 수 있도록 서비스를 확대할 예정이다. 신한라이프 관계자는 "고객 관점에서 보다 쉽고 빠른 보험금 지급 서비스를 제공하기 위해 프로세스를 개선해 나가고 있다"며 "앞으로도 AI와 디지털 전환을 통해 다양한 서비스를 선보이며 고객 편의성을 높여 나가도록 노력하겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2026-03-25 15:08:42 김주형 기자