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BNK부산·경남은행, '한국의 우수 콜센터' 선정

BNK금융그룹 부산은행과 경남은행 고객센터가 '2016년 한국의 우수 콜센터'로 선정됐다. BNK금융그룹은 지난 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)콜센터 인증'에서 우수 콜센터로 선정됐다고 12일 밝혔다. 올해로 13회째를 맞은 한국능률협회컨설팅의 '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)콜센터 인증'은 우수한 운영 시스템과 서비스 품질을 갖춘 콜센터를 선정하는 한국의 대표적인 콜센터 인증 지수다. 한국능률협회컨설팅은 연 4회에 걸쳐 100회 이상 해당 콜센터에 직접 전화를 거는 방식으로 제조업·금융·유통 등 전국 40개 산업 245개 콜센터를 조사했다. 서비스 품질 측정 항목은 ▲통화연결성 ▲대기 시간 ▲고객이해도 ▲문의내용파악도 ▲발음정확성 ▲경청태도 ▲종료인사 등 총 16가지로 평가된다. 부산은행과 경남은행의 고객센터(콜센터)는 신속한 업무처리와 정확하고 친절한 안내 등 전 부문에서 높은 점수를 얻은 것으로 전해졌다. 특히 부산은행 고객센터는 지속적인 직원교육을 통해 모든 은행 업무를 상담할 수 있는 원스탑(One-Stop)서비스를 갖추고 있으며, 상담품질의 향상을 위해 다양한 상담직원 '힐링' 프로그램도 함께 진행하고 있다. 부산은행 고객센터 윤인근 센터장은 "이번 우수 콜센터 선정을 계기로 부산은행 고객센터가 더욱 친절하고 신속한 상담으로 서비스 품질을 높이고 고객 맞춤서비스 또한 지속적으로 강화하는 등 최선의 노력을 다할 것"이라고 말했다.

2016-05-12 22:20:59 채신화 기자
금융개혁 현장점검반, 금융제도·관행 개선 나선다

당국이 국내 금융사들의 건의사항을 대거 반영해 금융제도와 관행 개선에 나선다. 12일 금융당국에 따르면 금융개혁 현장점검반은 지난 1월부터 4월까지 금융회사로부터 건의사항을 보고 받았다. 이를 통해 보험계약 서류 간소화 등 금융제도·관행을 개선한다. 지난달까지 668개 금융사로부터 총 577건의 제도개선 과제를 부여받은 금융개혁 현장점검반은 이 가운데 232건을 수용했다. 지난해 4월 첫 현장방문부터 집계하면 건의사항은 지난달 말까지 총 4245건으로, 지금까지 1352건을 수용했다. 보험사가 자동이체 계좌의 예금주로부터 보험금 납부 의사를 확인한 경우에는 자율적으로 추가적인 증빙서류를 요구할 수 있게 된다. 이전까진 보험계약자와 자동이체 계좌의 예금주가 다를 경우 예금주가 실명확인증표와 통장사본 등을 별도로 제출해야 했다. 보험사들은 그간 보험계약 청약시 예금주로부터 보험금 이체에 관한 동의 서명을 받고 있는데도 추가 서류를 요구, 소비자 불편이 초래된다고 제도개선을 요구해 왔다. 또한 증권업계의 요청으로 2개 이상 국제신용평가 기관에서 A 이상 신용등급을 받은 외국 정부의 발행 채권은 증권신고서 제출 의무를 면제해주기로 했다. 외국 정부가 우리 당국에 국채 판매를 위한 증권신고서를 제출한다는 것이 사실상 힘들기 때문에 그동안 증권사의 해외 국채 판매는 형식적인 중개 형태를 띠어왔다. 이 외에도 핀테크 업체의 정보를 한 곳에 모은 핀테크 포털 '핀테크 한마당(가칭)'도 마련된다. 핀테크지원센터의 현 홈페이지를 개편, 주요 핀테크 업체 정보와 통계검색, 규제개선건의를 한 번에 볼 수 있도록 개발한다.

2016-05-12 22:20:13 이봉준 기자
정부 "올해 신성장 동력 산업으로 핀테크·금융 집중 육성"

"올해 핀테크·금융산업을 신성장 동력 산업으로 집중 육성하겠다" 12일 오후 전국은행연합회 국제회의실에서 '4차 산업혁명과 금융규제 개혁 방안'을 주제로 국가미래연구원이 주최한 세미나에서 유재수 금융위원회 기획조정관은 4차산업과 금융규제 관련 "지난해 초 정부가 핀테크 육성을 핵심개혁과제 중 하나로 선정하고 규제 개선과 생태계 조성, 인프라 구축 등 정책적 노력을 기울였다"며 "그 결과 지금까지 해외와 동일한 수준의 27종에 달하는 간편결제 서비스가 출시됐으며 인터넷 전문은행, 계좌이동제, 보험다모아 등 기존에 없던 새로운 제도와 서비스들이 지속적으로 출현했다"고 설명했다. 이어 "올해도 정부는 핀테크·금융산업을 신성장 동력 산업으로 집중 육성할 것"이라고 밝혔다. 이를 위해 정부는 올해 비식별 정보를 활용할 수 있는 제도적 기반을 마련하는 등 빅데이터 활용의 제약요인을 제거, 다양한 빅데이터 서비스 제공을 유도한다. 식별정보는 규제를 일원화하여 보호를 강화하되 비식별정보는 오는 8월까지 개인 신용정보 동의 면제를 추진하고 한국신용정보원을 출범한다. 또한 로보어드바이저(Robo advisior) 등을 통한 온라인 기반의 혁신적인 자문서비스를 활성화하고, 올 2·4분기 온라인 보험슈퍼마켓, 하반기 인터넷 전문은행 등을 출범한다. 4·4분기에는 본인 명의 계좌 일괄조회와 잔고이전 등을 일괄 제공하는 계좌통합관리서비스도 오픈한다. 유 조정관은 이날 그간 핀테크 육성의 걸림돌로 지적되어 왔던 오프라인 위주의 지나치게 세세한 사전규제 등을 상당부분 개선했다고 설명했다. 유 조정관은 "공인인증서 및 보안프로그램 사용의무 폐지 등 규제 패러다임을 전환했다"며 "소규모 전자금융업자에 대해 등록자본금을 인하하여 핀테크 산업의 진입규제 또한 완화했다"고 전했다. 실제 해당 등록자본금은 5~10억원에서 3억원으로 인하됐다. 유 조정관은 또 소비자 보호를 위해 국민들이 안심하고 핀테크 서비스를 이용할 수 있도록 금융소비자 보호를 위한 전자금융거래법 및 신용정보법 등 관련 법령상 규제는 계속 적용할 것이라고 전했다. 유 조정관은 "전자금융사고 발생시 피해배상을 위한 배상능력과 개인정보 보호를 위한 암호화 조치 등 금융소비자 보호를 위한 안전장치를 요구해 나갈 것"이라고 말했다.

2016-05-12 17:36:03 이봉준 기자
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"공공 신용보증이 정책금융보다 효율적"

사이먼 벨 세계은행 중소기업금융 글로벌 리더는 12일 "공공 신용보증은 다른 정책금융보다 시장 왜곡 등 부작용이 작아 중소기업 지원에 매우 효율적인 제도"라고 진단했다. 특히 세계은행의 '세계신용보증제도' 리서치 보고서를 인용하며 가장 성공한 신용보증제도로 신보를 꼽았다. 신용보증기금이 이날 서울 소공동 롯데호텔에서 개최한 창립 40주년 '중소기업금융 국제포럼'에서 사이먼 대표는 "고용유지 및 창출, 경기대응능력에 있어 신보가 탁월한 능력을 발휘했다"며 신보의 보증제도를 세계적인 모범사례로 전파할 가치가 있음을 강조했다. 오전 세션 한국 측 연사로 나선 노용환 서울여대 교수는 공공 신용보증제도의 성과는 단기적인 결과로 판단할 수 없다고 조언했다. 노 교수는 "금융부가성, 자본한계수익 등을 고려한 장기적 정책효과를 평가해야 한다"며 "정부의 적극적 통화정책에도 불구, 경제가 유동성 함정에 빠지는 모습을 보이고 있다"고 지적했다. 이어 그는 "이런 상황에서 신용보증은 다른 정책금융보다 탁월한 중소기업 지원 효과를 보이고 있다"며 "신보가 이를 측정할 수 있는 새로운 성과측정지표를 고려해 볼 필요가 있다"고 제언했다. 오후 세션 좌장을 맡은 매튜 갭저 세계은행 산하 중소기업 금융포럼(SMEFF) 대표는 "빅데이터 분석, 모바일 소액대출 및 중소기업대출 마켓플레이스 등의 등장으로 중소기업금융의 패러다임이 변하고 있다"고 설명했다. 또한 앤드류 쉬 글로벌 신용보험회사 율러 허미스 이사는 "중소기업 총 자산의 35%가 상거래채권"이라며 "이 중 3% 가까이 부실처리 되고 있다"고 지적했다. 이어 "저성장시대 중소기업 경영 안정을 위해 신용보험의 중요성에 대한 인식의 전환이 있어야 한다"고 강조했다. 정유신 서강대 교수는 오후 세션 마지막으로 강단에 서며 중소기업금융의 새로운 패러다임으로 중금리 대출시장 중심의 핀테크 산업을 꼽았다. 정 교수는 "미국·영국 등 주요 선진국보다 한국 핀테크 산업의 성장이 더디다"고 진단하며 "정부의 규제 해제와 신보의 적극적 신용보증 지원이 필요하다"고 주장했다. 서근우 신보 이사장은 "이번 포럼을 통해 지난 40년간 기업 디딤돌 역할을 충실히 수행한 신보가 다가올 100년의 경제 버팀목으로 거듭나는 계기가 될 것"이라며 "향후 지속적인 변화경영을 통해 창조경제를 선도하는 중소기업금융 종합지원기관으로 자리매김하겠다"고 전했다.

2016-05-12 17:33:52 이봉준 기자
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'하나금융투자'와 '한국SG증권', 업무협력 확대를 위한 MOU 체결

하나금융투자와 프랑스계 글로벌 은행 소시에떼 제네랄(Societe Generale)의 국내 현지법인인 한국SG증권은 '자산관리서비스(WM), 파생상품 및 기업투자금융부문(CIB) 분야의 포괄적 업무협력 확대를 위한 양해각서(MOU)'를 체결했다고 11일 밝혔다. 이번 MOU는 저성장·저금리 시대에 고객의 필요에 부합하는 다양한 금융상품을 공동개발하기 위해 이루어졌다. 하나금융그룹의 네트워크를 기반으로 하는 하나금융투자의 융합형 자산관리 서비스와 글로벌 주요 은행인 소시에떼 제네랄의 글로벌 네트워크를 기반으로 하는 한국SG증권의 다양한 상품제공능력이 시너지를 일으켜 더욱 다양한 금융상품을 적시에 국내투자자에게 제공할 수 있게 됐다. 특히, 이번 MOU체결로 인해 하나금융투자는 고객이 필요로 하는 보다 다양한 ISA상품 공급이 가능하게 됐다. 이미 글로벌 금융시장에서 다양한 금융상품 개발능력을 검증받은 한국SG증권과의 협업을 통해 하나금융투자뿐만 아니라 하나금융그룹 전체에 시너지 효과를 불러일으켜 ISA상품 시장에서의 주도권을 더욱 강화해 나갈 것으로 보인다. 이진국 하나금융투자 사장은 "다양한 고객의 니즈에 부합하기 위해서는 끊임없는 혁신을 통해 시장을 선도하는 상품을 개발해야 한다"며 "신뢰받는 파이낸셜 솔루션 파트너라는 하나금융투자의 비전을 바탕으로, 다양하고 혁신적인 상품을 제공하기 위해 한국SG증권과 협력해 갈 것"이라고 밝혔다. 얀 가니에(Yann GARNIER) 소시에떼 제네랄 아시아퍼시픽 글로벌 마켓 대표는 "한국시장은 아시아퍼시픽지역에서 소시에떼 제네랄의 주요시장 중 하나로써 하나금융투자와의 업무협력 확대를 통하여 혁신적이고 다양한 글로벌 금융상품을 한국투자자에게 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다"고 말했다.

2016-05-12 16:05:18 김문호 기자
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NH투자증권, 영농지원 발대식 및 농촌 일손 돕기 진행

NH투자증권은 12일 민통선 접경 지역인 경기도 파주시 문산읍 당동2리를 방문해 일손이 부족한 농가의 전답 2500평에서 2만여구의 고추식재 작업을 진행했다고 밝혔다. 이번 일손 돕기는 농촌 고령화 등으로 영농에 어려움을 겪고 있는 농민들을 지원하기 위해 지난 4월부터 전국 농협이 일제히 참여하는 '범농협 전국 동시 영농 지원 발대식 및 농촌 일손 돕기'의 일환으로 NH투자증권 임직원 75명이 구슬땀을 흘렸다. 이날 행사에는 농협의 임원은 '명예이장'으로 직원은 '명예주민'으로 위촉하는 '명예이장'제도를 올해 처음으로 실시했다. 농협중앙회 경기경영지원부장, NH농협은행 파주시지부장, 북파주농협 조합장, 마을이장 및 당동2리 마을주민이 참여한 자리에서 김원규 대표이사는 마을이장으로부터 당동2리 '명예이장' 위촉을 받았으며, 마을에 필요한 7백만원 상당의 방송 장비를 지원하고 마을주민들과 점심 식사를 겸한 간담회를 진행했다. 또한, 직원들은 명예주민으로 위촉돼 지속적인 상호 교감 및 마음을 나누기로 했다. 또한 마을의 숙원 사업을 지원하는 등 도시와 농촌이 협동하여 농촌마을에 '또 하나의 마을'을 만드는 운동을 진행할 예정이다. 김원규 대표는 "농촌 일손 돕기 행사를 통해 접경 지역의 농민들과 소통할 수 있었다"며 "지속적인 교류와 협력으로 도시와 농촌이 함께 발전할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.

2016-05-12 15:30:48 김문호 기자