[M 항공 News]제주항공·티웨이항공·이스타항공
[M 항공 News]제주항공·티웨이항공·이스타항공 ◆연중무휴 198개국 상담… 제주항공 AI 챗봇 '하이제코', 올해의 혁신 챗봇 선정 제주항공은 자사 생성형 인공지능(AI)챗봇 하이제코(HI JECO)가 9일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2025 한국의경영대상 챗봇 부문'에서 '올해의 혁신 챗봇'에 선정됐다고 밝혔다. '올해의 혁신 챗봇'은 인공지능 기반 기술로 고객 접점·서비스·커뮤니케이션 방식을 혁신하고, 비대면 채널의 품질과 운영 효율을 크게 끌어올린 소수(2개사) 기업에만 주어지는 상이다. 제주항공의 생성형 AI 챗봇 하이제코는 연중무휴 운영과 198개국 언어 지원을 기반으로 시간·언어 제약 없이 고객 문의에 즉각 응대해 온 점을 높이 평가받았다. 회사에 따르면 지난달까지 고객센터 미운영 시간대에만 15만1400여 건의 상담을 처리했으며, 1월 외국어 상담 기능 도입 이후 외국인 이용 건수는 10배 이상 늘었다. 제주항공은 고객 편의 강화를 위해 하이제코 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 지난달에는 ▲실시간 운항 스케줄 확인 ▲항공기 출·도착 정보 조회 ▲챗봇 예약 시 자동 프로모션 코드 적용 등 기능을 새로 도입했다. 지난 4일에는 '나의 혜택 보기' 기능을 추가해 보유 및 소멸 예정 포인트와 쿠폰 내역을 한 번에 확인할 수 있도록 하는 등 개인화된 상담 환경을 강화했다. 제주항공 관계자는 "하이제코를 중심으로 디지털 고객지원 체계를 고도화하고 있다"며 "비대면 채널의 중요성이 더욱 커지는 만큼 고객 누구나 쉽고 편리하게 디지털 상담 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다"고 말했다. ◆티웨이항공, 구마모토 공동 프로모션… 최대 15% 할인 티웨이항공은 9일 일본 구마모토현과 함께 오는 21일까지 자사 홈페이지와 모바일 앱(웹)에서 공동 프로모션을 진행한다고 밝혔다. 탑승 기간은 내년 10월 24일까지다. 이번 프로모션에서는 항공권 검색 단계에서 할인 코드 'FLYDEC'를 입력하면 최대 15% 운임 할인 혜택을 받을 수 있으며, 왕복 예매 시 사용할 수 있는 2만원 특별 할인 쿠폰도 제공한다. 티웨이항공이 연말부터 내년 가을까지 진행하는 이번 프로모션은 계절별 여행 수요를 겨냥해 구마모토의 다양한 매력을 즐길 수 있도록 구성했다. 겨울 온천 여행부터 봄 벚꽃 명소, 초여름 녹음, 가을 단풍과 지역 축제까지 주요 테마를 망라했다. 티웨이항공 관계자는 "일본 구마모토를 찾는 고객을 위해 구마모토현과 함께 다양한 혜택을 마련했다"며 "앞으로도 안전운항을 최우선으로 삼고 고객 편의 향상을 위한 프로모션을 지속적으로 선보이겠다"고 말했다. ◆이스타항공, 인천~도쿠시마 취항 1주년 기념 특가…편도 7만4500원부터 이스타항공은 인천~도쿠시마 노선 취항 1주년을 앞두고 특가 프로모션을 진행한다고 9일 밝혔다. 지난해 12월 26일 첫 운항을 시작한 인천~도쿠시마 노선은 현재까지 총 300편을 운항하며 누적 탑승객 약 4만5000명, 평균 탑승률 80%대를 기록하는 등 안정적인 성장세를 이어가고 있다. 이스타항공은 인천~도쿠시마 노선 취항 1주년을 기념해 대규모 특가 프로모션을 진행한다. 오는 10일 오전 10시부터 홈페이지와 모바일 앱(웹)을 통해 인천~도쿠시마 항공권을 공항이용세와 유류할증료를 포함한 편도 총액 7만4500원부터 판매한다. 탑승 기간은 오는 10일부터 내년 3월 26일까지다. 공식 인스타그램을 통해 고객 참여형 댓글 이벤트도 진행한다. 인천~도쿠시마 왕복 항공권 2매, 온라인 상품권, 치킨 교환권 등 풍성한 경품을 제공할 예정이다. 이스타항공 관계자는 "도쿠시마는 한국에서 인지도가 높지 않았음에도 연간 평균 탑승률이 약 80%를 기록하는 등 1년 동안 많은 분들의 관심을 받았다"며 "앞으로도 도쿠시마현과 긴밀하게 협력하여 더욱 많은 여행객들이 양국을 오가며 민간 교류가 활성화될 수 있도록 힘쓸 것"이라고 말했다. /유혜온기자 dhaledhale@metroseoul.co.kr
