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KT '올레 문자 고객센터 서비스', 월 100만 이용 건수 돌파

KT의 '올레 문자 고객센터'가 이용 건수 100만건을 넘어섰다. KT는 지난해 7월 업계 최초로 선보인 '올레 문자 고객센터'가 서비스 개시 9개월 만에 이용 건수 월 100만건을 돌파했다고 13일 밝혔다. 올레 문자 고객센터는 KT 휴대폰에서 문자의 수신처를 114로 입력한 후 이용하고자 하는 검색어를 문자로 적어 보내면 사용이 가능하다. 이 서비스는 지난해 12월 이용 건수 50만건을 기록한 데 이어, 올 3월에는 100만 건을 넘어서는 등 고객 상담 채널로 확고히 자리매김하고 있다. 올레 문자 고객센터는 음성 고객센터를 이용하기 어려운 청각 장애인에게 호평을 받았다. 이밖에 ▲문자로 단계별 내용을 한눈에 확인할 수 있고 ▲검색어 입력을 통해 원하는 상담 메뉴에 바로 접근할 수 있으며 ▲문자 기반의 쉬운 이용 방식으로 인기를 끌고 있다. 당초 KT는 문자를 통한 문의 건수가 전체 고객센터 문의 건수의 10% 도달에 최소 2년 이상 걸릴 것으로 예상했다. 하지만 서비스 시작 9개월 만에 전체 문의 건수의 15% 이상이 문자로 이뤄지는 쾌거를 보였다. 윤혜정 KT 마케팅부문 서비스개발담당 상무는 "국내 유일한 '올레 문자 고객 센터'의 쉽고 편리한 서비스에 고객들이 좋은 반응을 보여주고 있다"면서 "앞으로도 고객을 최우선으로 생각해 고객이 진정 만족하는 차별적인 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

2014-04-13 09:00:00 장윤희 기자
케이블업계 "케이블 콘텐츠, 지상파 위주 기존 질서 파괴할 것"

"연장전 골든골로 이탈리아를 격침시켰던 2002년 월드컵 축구 대표팀처럼 케이블 콘텐츠는 앞으로도 역전을 꿈꾸며 파괴를 시도할 것이다." 김성철 고려대 교수는 11일 제주 국제컨벤션센터에서 열린 '2014 디지털케이블TV쇼'의 '슈퍼 토크' 컨퍼런스에서 사회자로 나서 "케이블 콘텐츠는 지상파 위주의 기존 질서를 파괴하고 일방적으로 방송시장에서 수비만 하던 상황을 뒤집어 안방극장 판도를 바꾸고 있다"며 이 같이 밝혔다. 이날 컨퍼런스에서 토론자로 나선 하동근 방송채널사용사업자(PP)협의회장은 "지상파가 갖지 못한 케이블의 장점을 살려 발상의 전환, 틈새의 틈새를 찾는 노력을 기울여야만 방송채널사용사업자(PP)는 생존할 수 있다"고 말했다. 이에 함께 토론자로 나선 이명한 CJ E&M 국장은 "지상파 프리미엄이 점점 약해지고 있는 추세"라며 "콘텐츠 경쟁력만 있으면 '콘텐츠가 곧 플랫폼인 시대'가 왔다"고 강조했다. 이같은 판단은 다매체 미디어 시대에 기존 방식과 상식을 깬 프로그램이 시장에서 큰 호응을 얻었기 때문이다. 성공사례로는 '2014 케이블TV 방송대상'에서 최고 프로그램 수상작인 CJ E&M 드라마 '응답하라 1994'와 '꽃보다 할배(꽃할배)'가 거론됐다. 응답하라 1994는 1994년을 배경으로 지방 사람들의 눈물겨운 상경기와 농구대잔치, 서태지와 아이들 등 사회적 이슈를 담은 드라마다. 꽃할배는 이순재, 신구 등 황혼의 배우들이 배낭여행을 떠나 겪게 되는 에피소드를 다뤘다. 이명한 국장은 "두 프로그램은 다매체, 다채널 치열한 경쟁상황에서 지상파 프로그램도 넘기 어려운 마의 시청률 10%를 넘어섰다"며 "기존의 틀을 과감히 깨는 신선한 기획이 있었기에 가능했다"고 전했다.

2014-04-11 15:25:48 서승희 기자
"방송콘텐츠 저작권 보호 위해 정부·방송사 적극 나서야"

방송 프로그램의 국내 및 해외 유통이 많아지는 추세에 맞춰 방송저작권 보호를 위한 방안이 본격 논의됐다. 한국케이블TV방송협회는 11일 오후 제주 국제컨벤션센터에서 열린 '2014 디지털케이블TV쇼'에서 '저작권:콘텐츠의 가치를 높여라'를 주제로 컨퍼런스를 개최했다. 이상정 경희대 교수의 사회로 유병한 한국저작권위원회 위원장 및 한호 팀장이 발제하고, 김성욱 모두컴 대표, 황경일 CJ E&M 부장이 토론에 참여했다. 이날 컨퍼런스 저작권 세션 참가자들은 방송콘텐츠의 저작권 보호를 위해 정부와 방송사가 적극적으로 나서야 한다고 강조했다. 저작권 분야 전문가들은 최근 한국콘텐츠의 글로벌화 추세에 맞춰 K팝, 드라마, 게임 등 온라인을 통한 콘텐츠의 불법유통 피해도 급격히 늘고 있어 이에 대한 대응이 필요하다고 지적한다. 그러나 프로그램을 제작하는 방송사 관계자뿐 아니라 일반인들의 저작원에 대한 인식부족으로 저작권 침해사례도 매년 늘어나고 있는 실정이다. 한국저작권위원회는 이런 불법유통으로 인한 저작권침해 방지와 콘텐츠 가치 제고를 위해 저작권 인증시스템을 구축, 운영하고 있으나 방송사나 저작권자들의 활용이 저조하다고 지적했다. 한호 한국저작권위원회 팀장은 방송콘텐츠 저작권 보호를 위해 추진 중인 사업을 소개하고 특히 방송사들의 해외 콘텐츠 유통을 위해 필요한 저작권 인증제도에 대해 적극 활용해 줄 것을 권고했다. 또 저작권인증제도에 대해서는 한국케이블TV방송협회와 같은 공신력 있는 기구가 인증단체 역할을 하는 것도 바람직하다고 전했다. 황경일 CJ E&M 부장은 변화하는 방송환경에 적극 대응하고 국내외 방송 콘텐츠 유통을 위해 방송사업자가 무엇을 준비해야 하는지 소속사의 사례를 들어 발표했다. 특히 저작권자와 이용자를 상호 견제대상으로 볼 것이 아니라 콘텐츠 가치 향상을 위해 어떻게 공존해 가야 하는지에 대한 의견을 제시했다. 김성욱 모두컴 대표는 저작권 관리의 핵심기술인 콘텐츠 권리정보 시스템의 현황을 살펴보고 국내 기술진이 개발한 세계최고의 인식률을 자랑하는 모니터링 엔진 '비글(Beagle)'에 대해 소개해 눈길을 끌었다.

2014-04-11 13:43:48 이재영 기자
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케이블업계, "시장점유율 등 불공정경쟁 규제 칼질 필요해"

케이블업계는 시장 점유율 등 불공정한 경쟁을 야기하는 정부 규제를 유료방송시장의 발전을 저해하는 요인이라고 입을 모았다. 김진석 CJ헬로비전 대표는 10일 제주 국제컨벤션센터에서 열린 '2014 디지털케이블TV쇼'에서 "정부는 규제 신설보다 결합상품, 시장 점유율 규제 등 잘못된 것을 바로 잡는 조치를 통해 시장에 공정한 경쟁이 자리매김할 수 있도록 해야 한다"며 이같이 밝혔다. 케이블업계에 따르면 현재 통신업계는 고가의 스마트폰 고객을 유지하기 위해 인터넷과 유료방송 등을 결합상품을 통해 헐값에 취급해 시장의 질서를 혼탁하게 하고 있다. 유료방송이 발전하기 위해서는 그에 걸맞는 정당한 대가가 담보돼야 더 나은 콘텐츠를 만들기 위한 유인이 되는데 그렇지 못하다는 것이다. 그는 이어 "현재 방송채널사용사업자(PP)는 광고 수익 악화까지 겹쳐 힘든 상황"이라며 "바람직한 방향은 콘텐츠가 제값을 받아 광고 수입을 대체할 수신료를 높이고 더 나아가 유료방송시장의 파이를 키우는 것"이라고 덧붙였다. 성기현 티브로드 전무 역시 "복싱 경기에 아마추어 복싱 선수와 격투기 선수가 다른 룰로 경기에 임하고 있는 상황"이라며 "게임이 되기 위해서는 규칙을 동일하게 하는 통합법이 제정돼야 한다"고 밝혔다.

2014-04-10 19:08:53 서승희 기자
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SK텔레콤, 대리점 모든 방문객에게 데이터 300MB 증정

SK텔레콤이 대리점을 방문하는 모든 고객에게 데이터 300MB 등을 증정하는 이벤트를 진행한다. SK텔레콤은 창사 30주년을 맞아 14일부터 다음달 25일까지 자사 전 고객을 대상으로 '찾아가자! 페스티벌'을 벌인다고 10일 밝혔다. SK텔레콤은 이 기간 동안 전국 SK텔레콤 지점 및 대리점을 방문하는 고객 모두에게 데이터 300MB 쿠폰을 제공하고, 추첨을 통해 총 604명에게 '30년 간 통신비 무료' 등 대규모 경품을 증정한다. 데이터 쿠폰은 회선 당 한번만 수령이 가능하다. 쿠폰을 받은 고객은 자동으로 경품 이벤트에 응모되어 프로모션 기간 내내 추첨 대상에 포함된다. 프로모션 기간인 42일 동안 매일 1명의 고객이 '30년 통신비 무료' 혜택 대상자로 선정되며, 1년·1개월 통신비 무료의 행운도 각각 매일 3명과 10명이 누릴 수 있다. 무료 혜택 대상 요금은 이동전화 기본료(월정액 포함) 및 음성·데이터 이용 요금 전액이다. 유료 부가서비스, 정보 이용료, 소액결제, 로밍 등은 제외된다. 혜택은 당첨 다음 달부터 적용된다. 당첨자는 응모 다음날 오후 3시 30분 이후 프로모션 공식 웹 페이지와 가까운 지점·대리점에서 확인할 수 있다. 다만 주말 당첨자는 월요일에 동시 발표된다.

2014-04-10 18:15:14 장윤희 기자
최성준 방통위원장, 한국인터넷진흥원 방문 "정보보안에 역량 집중"

최성준 방송통신위원회 위원장이 취임 후 첫 현장 행보로 국민들의 개인정보를 보호하는 최전선인 한국인터넷진흥원(KISA)을 찾았다. 이는 최근 카드사, KT 등 잇따른 대규모 개인정보 유출로 인한 국민들의 불안을 근본적으로 해소하기 위해 방통위가 모든 역량을 집중하겠다는 의지로 풀이된다. 취임 이틀 만에 이뤄진 이번 현장 방문으로, 방통위가 현장의 목소리에 보다 적극적으로 귀를 기울이며 소통의 리더쉽을 발휘해나갈 수 있을 것으로 기대된다. 최 위원장은 10일 KISA를 방문해 KT 개인정보 유출 후속 조치 등을 비롯한 주요 업무현황을 보고 받고, 인터넷에서 불법 유통되고 있는 개인정보를 수시 모니터링 및 삭제하는 '개인정보 노출대응 상황실' 등 각종 시설을 두루 방문했다. 최 위원장은 "기업이 불필요한 개인정보를 수집하지 않도록 하는 것이 보호를 위한 최선책"이라며 "요구하는 개인정보를 제공하지 않는다는 이유로 서비스 제공을 거부하는 사업자를 철저히 감독하겠다"고 말했다. 이어 "현재 방통위는 이동통신 대리점·판매점 등 일선 영업점을 비롯, 온라인 포털·쇼핑몰·게임사 등을 대상으로 전방위 실태조사를 진행하고 있다"며 "유출된 개인정보를 이용한 범죄 피해의 심각성을 고려할 때 기업들이 아프다고 느낄 정도로 처벌 수위가 강화될 필요가 있다"고 지적했다. 정보통신망법상 제재 조치 상향 조정, 국회 미래창조과학방송통신위원회에서 논의되고 있는 법정손해배상제도 도입 등 각종 제도 개선이 보다 속도를 낼 수 있을 것으로 예상된다. 최 위원장은 해킹이나 개인정보 침해, 불법 스팸메일 등의 신고와 인터넷 관련 민원을 접수하는 '118 상담센터'를 방문해 밤낮없이 근무하고 있는 실무자들을 격려하며 "국민들의 애로사항을 꼼꼼히 파악하는 것이 국민들이 피부로 체감할 수 있는 정책 추진의 출발점"이라는 점을 강조했다. 한편 정보통신기술(ICT) 산업 발전을 위한 조화로운 정책 추진 필요성도 역설했다. 그는 "정보보호는 정보보호대로, 또 다른 한 축인 산업발전은 산업발전대로 진행돼야 한다"며 "창조경제의 핵심인 ICT 산업의 성장 동력으로 빅데이터가 지목되고 있는 만큼 국민들이 안심할 수 있는 환경 조성과 산업 발전, 두 마리 토끼를 모두 잡을 수 있는 묘안을 찾겠다"고 역설했다.

2014-04-10 16:31:39 이재영 기자
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양휘부 케이블협회장 "UHD 건강한 생태계 조성 위해 지상파·정부가 도와달라"

양휘부 케이블TV방송협회장은 "초고화질(UHD) 방송의 건강한 생태계 조성을 위해 지상파와 가전사, 정부와 국회도 도와달라"고 당부했다. 양휘부 회장은 10일 제주 국제컨벤션센터에서 열린 '2014 디지털케이블TV쇼' 개막식에서 "케이블 업계가 세계 최초로 UHD 방송의 상용 서비스를 시작하는 역사를 만들고자 한다"면서 이 같이 밝혔다. 그는 "이번 행사의 주제는 '스마트 케이블, 더 큰 즐거움(Smart Cable, Experience More)'으로 정했다"며 "이렇게 내건 주제는 스마트케이블이 다양한 앱을 통해 시청자들에게 새로운 경험과 함께 더 큰 즐거움을 주겠다는 뜻을 담았다"고 설명했다. 아울러 양 회장은 UHD 시장을 케이블이 선도하겠다는 의지도 내비쳤다. 그는 "케이블의 UHD는 초고화질 영상시대를 활짝 열어 시청자들이 축구경기를 경기장에서 보듯이 입체감과 함께 입장감을 체험할 수 있도록 실감영상을 구현하게 될 것"이라며 "시청 환경의 혁신적 변화를 가져오는 새로운 비주얼의 솔루션"이라고 강조했다. 이어 "그 누구도 경험해 보지 못한 UHD 방송 상용화가 케이블에 그치지 않고 지상파를 비롯한 전체 플랫폼과 콘텐츠, 가전사의 협력으로 힘을 합치고 정부와 국회도 도움을 준다면 UHD의 건강한 생태계를 조성해 갈 수 있다"고 덧붙였다. 끝으로 양 회장은 "기술의 진화와 더불어 콘텐츠도 더욱 발전할 것"이라며 "케이블TV가 스마트한 국민행복 시대를 열어가는데 앞장서겠다"고 역설했다.

2014-04-10 15:15:55 이재영 기자