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[코인시황] 비트코인, 상승후 하락 전환…5200→4800만원

비트코인이 하루사이 급등과 급락을 오가면 4800만원대를 기록하고 있다./뉴시스 조 바이든 미국 대통령이 암호화폐에 대해 제재 수위를 완화하는 행정명령으로 비트코인 가격이 상승했다. 다만 오후 들어 다시 차익매물이 발생하면서 5% 넘게 하락하고 있다. 10일 국내 가상화폐거래소 빗썸에 따르면 오후 4시 20분 현재 비트코인은 전일 대비 5.99%(310만6000원) 하락한 4873만4000원에 거래되고 있다. 같은 시간 시가총액 2위 이더리움도 전일 대비 4.43%(14만9000원)하락한 321만3000원에 거래 중이다. 비트코인은 지난 9일 조 바이든 미국 대통령이 디지털 자산에 대한 전략을 마련하라는 행정명령에 8% 상승했다. 외신보도에 따르면 바이든 대통령은 행정명령에서 "통화 당국들이 세계적으로 중앙은행 디지털화폐(CBCD)를 살펴보고 있다"며 "미국은 빠르게 성장하는 가상화폐에서 혁신을 지원하는 한편 소비자, 사업체, 금융 시스템, 기후에 대한 위험을 완화하면서 기술 리더십을 유지해야만 한다"고 밝혔다. 또한 재무부와 다른 금융 기관들도 금융 안정성과 국가 안보 차원에서 암호화폐의 영향을 분석할 것을 지시했다. 하지만 상승세를 유지 할 것 같던 비트코인은 오후 갑작스런 차익매물이 쏟아지면서 약 6%대 하락을 보여주고 있다. 하루 만에 급락과 급등을 오가면서 투자심리는 두려움을 기록하고 있다. 이날 가상화폐 데이터 조사업체 얼터너티브(Alternative)에 따르면 이날 투자 심리를 알려주는 공포·탐욕 지수는 28점으로 '두려움(Fear)'을 기록했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2022-03-10 16:36:55 이승용 기자
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올 들어 가계대출 두달 연속 감소…2월엔 2000억↓

/금융위원회 가계대출이 올 들어 감소세를 이어갔다. 2월에도 전 금융권 가계빚이 2000억원 줄었으며 주택담보대출 증가폭도 축소됐다. 금융위원회와 금감원은 2월 중 가계대출 동향(잠정)을 통해 지난달 가계대출이 2000억 원 감소했다고 10일 밝혔다. 금융당국이 지난해 9월 고강도 대출 규제에 나선 후 연속 3개월 감소세다. 차주단위 총부채원리금상환비율(DSR) 확대 시행 등으로 신용대출이 큰 폭으로 줄어든 영향이다. 이날 금융위원회가 발표한 '2022년 2월 중 가계대출 동향'에 따르면 2월 중 전 금융권 가계대출은 2000억원 감소해 전월(7000억원)에 이어 감소세가 지속됐다. 주담대는 2조6000억원 증가했고, 신용대출을 포함한 기타대출은 2조9000억원 감소했다. 2월 말 기준 전 금융권 가계대출 잔액의 증가율은 전년 동월 대비 5.6%다. 지난해 7월 10.0% 기록한 후 8개월동안 지속적으로 증가폭을 줄여나가고 있다. 금융업권별로 보면 지난달 은행권 가계대출은 1000억 원 줄었다. 주담대는 전세대출(1조4000억 원)을 중심으로 1조8000억 원 증가했으나, 지난달(2조2000억 원)에 비해 증가폭은 소폭 축소됐다. 기타대출도 신용대출(1조3000억 원 감소)을 중심으로 1조9000억 원 줄었다. 제2금융권의 가계대출도 1000억원 줄었다. 상호금융을 중심으로 감소세가 지속되고 있다. 금융위 관계자는 "가계대출 감소세가 지속되면서 비교적 안정적인 모습을 보이는데 이는 대출금리 상승, 차주단위 DSR 확대 시행 등에 따른 금융기관의 가계대출 관리 강화, 주택거래 감소세 등에 주로 기인한다"고 평가했다. 이어 "금융당국은 코로나19 극복과정에서 큰 폭 확대된 가계부채 증가세가 안정적인 수준으로 유지되도록 연착륙을 지속 추진해 나가겠다"고 덧붙였다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-03-10 15:23:29 구남영 기자
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금감원, 불법 주식리딩방 120건 무더기 적발

금융감독원은 지난해 주식리딩방 불법·불건전 영업행위 점검 결과 108개 업체에서 총 120건의 위법행위를 적발했다고 10일 밝혔다. 위법행위 건수는 120건이며 적발률은 16.4%로 전년보다 2.4%포인트(P) 상승했다. 금감원에 접수된 유사투자자문업 관련 피해민원은 총 3442건으로 지난해보다 97.4% 증가한 것으로 집계됐다. 금감원은 민원 빈발업체와 매출액 상위 업체 등 정량적·정성적 요소를 감안해 총 660개의 업체를 선정했다. 방송플랫폼을 이용 중인 20개 업체에 대한 특별점검은 조회·구독자수 등을 고려했다는 설명이다. 특히 미등록 투자일임·자문업 등 투자자의 금전 피해를 유발하는 불법행위를 집중 점검했다. 이외에 유사수신, 미신고 유사투자자문업 영위, 보고의무 위반 등 불건전 영업행위도 점검 대상에 포함됐다. 적발 유형별로는 ▲보고의무 위반(39.2%) ▲미등록 투자자문(31.7%) ▲미등록 투자일임(23.5%) ▲무인가 투자중개(3.3%) 등 순이었다. 주요 피해 사례를 보면 우선 서비스 이용 후 후불결제 및 특정 수익률 미달성 시 환불 등으로 투자자를 현혹하고 신용카드 정보를 취득한 후 동의 없이 무단으로 요금 결제를 한 경우가 있었다. 또 미등록 금융투자업자가 투자자에게 일대일로 투자자문을 하거나 자동매매 프로그램을 판매·대여하는 경우 투자손실 및 과당매매에 따른 고액의 수수료 발생 등 투자자 피해가 발생할 수 있다는 지적이다. 이밖에 제도권 금융사가 아님에도 유사투자자문업 신고 사실을 제도권 금융회사로 오인하도록 하거나 '수익률 보장', '수익률 미달 시 전액 환불', '손실보전' 등의 문구로 허위 광고를 한 사례도 적발됐다. 금감원은 위반행위 적발 업체 65사(73건)를 수사기관에 통보하고, 소비자 경보 발령 등 투자자 피해 예방활동을 지속할 계획이다. 금감원 관계자는 "거래소, 협회와 유관기관 합동점검체계를 지속 운영하며 공조방안을 모색하고, 투자자 피해 방지를 위해 유사투자자문업 시장의 진입 및 영업행위 규제 강화 등 감독제도 개선을 추진할 것"이라고 말했다.

2022-03-10 14:46:07 구남영 기자
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캠코, ESG 경영 이행보고서 발간

한국자산관리공사(캠코)가 환경·사회·지배구조(ESG)경영의 활동 및 성과를 공유하고 지속가능한 공공플랫폼으로의 전환 의지를 확고히 하기 위해 '2021년도 ESG경영이행보고서'를 발간했다고 10일 밝혔다. ESG경영이행보고서에는 지난 한 해 동안 추진한 ESG경영 활동을 수록했다. '환경' 부문에서는 제로에너지빌딩 선도사업 및 노후건축물의 그린리모델링 등 저탄소·친환경 사업으로 전환하기 위한 노력이 소개되었고, '사회' 부문에서는 부산 청년창업허브 조성, 유휴 국유지를 활용한 치유농장 조성·운영 등 캠코만의 차별화된 비즈니스 기반 사례들이 소개됐다. '지배구조' 부문은 직무관련 부동산 취득 제한방안 운영 등 이해충돌방지를 위한 인프라 구축 등의 내용을 담았으며, '주요사업' 부문은 코로나19 장기화 어려움을 겪고 있는 가계·기업·공공부문의 피해·취약계층에 대한 지원 실적을 담았다. 이번 보고서는 국제 표준 가이드라인인 GRI(Global Reporting Initiative) 작성기준에 따라 구성됐으며, 사회적 책임관련 글로벌 지표인 UNGC(UN Global Compact) 10대 원칙, ISO26000 등을 적용하고, 국제검증표준인 AA1000AS V3 기준에 따라 제3자 검증을 실시하여 객관성과 신뢰도를 높였다. 권남주 캠코 사장은 "캠코는 'ESG경영'을 핵심가치로 삼고, ESG에 기반한 혁신으로 미래의 성장 동력을 확보해갈 것"이라고 밝히며 "전사적인 ESG 경영 전환을 바탕으로 가시적인 성과창출을 이뤄 ESG 선도 공공기관으로 자리매김할 수 있도록 모든 역량을 집중하겠다"고 강조했다.

2022-03-10 14:46:00 구남영 기자
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한국씨티은행, 'LG 최초 여성 CEO' 윤여순 박사 대담

유명순 한국씨티은행장(우측에서 세번째), 윤여순 박사(좌측에서 세번째) 그리고 이주현 한국씨티은행 여성위원회 위원장(우측에서 두번째)이 한국씨티은행 직원들과 함께 기념사진을 촬영하고 있다./한국씨티은행 한국씨티은행은 '2022 세계 여성의 날'을 기념하기 위해 지난 8일 씨티은행 임직원이 참여한 가운데 윤여순 박사와 유명순 한국씨티은행장과의 대담 행사를 비대면으로 개최했다고 10일 밝혔다. 이번 대담에서 유명순 은행장은 국내 민간은행 최초 여성은행장으로서의 경험과 비전을 나눴다. 또한 윤여순 박사는 LG그룹 최초의 여성 임원이자 LG아트센터 대표로 여성 CEO 자리에 오르기까지의 경력 개발 과정과 더불어 남성 위주의 조직사회에서 최초라는 타이틀을 가지고 여성에 대한 편견을 깨는 우아한 승부사로서의 경험을 나누며 참가자들과의 질의 응답을 이어갔다. 특히 코칭 전문가로서 윤여순 박사는 여성 리더들에게 문제해결시 사람, 관계, 커뮤니케이션을 중심으로 감정을 잘 조절하면서 긴 호흡으로 설득해 나가는 것이 중요하다고 조언했다. 씨티은행은 여성들의 헌신과 성취에 감사하고 여성리더십을 향상시키기 위해 세계 여성의 날을 매년 기념하고 있다. 또한 다양성, 평등, 포용을 핵심으로 한 그룹차원의 목표를 제시하고 상위 직급의 성별 다양성을 강화하기 위해 경영진의 책임 있는 노력 뿐 아니라, 여성 인재의 고용, 개발, 유지에 중점을 둔 다양한 프로그램들을 진행하고 있다. 제인 프레이져 씨티 CEO가 지난해 월가 최초의 여성 CEO로 취임했고 현재 씨티그룹 전체의 여성임원 비율은 40.6%로 2018년 37% 대비 3% 증가했다. 한국씨티은행은 차별 없고 다양성을 존중하는 기업문화 정착을 위해 '다양성위원회'를 운영하고 있으며 여성 임직원들로 구성된 '여성위원회'를 통해 여성인력 개발을 위한 다양한 활동을 펼치고 있다. 특히 한국씨티은행은 시중은행 뿐 아니라 전체 기업중에서도 최고 수준의 여성 임원 비율을 나타내고 있다. 전체 임원 15명 중 여성 임원이 7명으로 그 비율이 47%에 이르는 등 국내기업에서 양성평등의 모범적인 사례로 손꼽히며 여성 리더십의 강화와 균형 있는 성장을 위한 노력을 이어가고 있다. /구남영기자 koogija_tea@metroseoul.co.kr

2022-03-10 14:16:20 구남영 기자
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[윤석열 시대 개막] 금융지원 정책과 과제는?

윤석열 국민의 힘 대선후보가 제20대 대한민국 대통령에 공식 당선됐다. 특히 윤 당선인의 핵심 공약으로 부동산 정책이 꼽히는 만큼 금융지원 정책과 내 집 마련 가능성에 이목이 집중된다. 윤 당선인이 내세운 경제공약의 핵심은 금융 부문의 규제를 완화하고 서민지원을 강화하는 것이다. 금융 지원 정책으로는 서민들의 내집 마련을 위해 주택담보대출을 최대 4억까지 확대하고 생애 최초 주택구입자 대상의 담보인정비율(LTV), 총부채원리금상환비율(DSR) 규제 완화를 내세웠다. 윤 당선인은 생애최초주택구매자에게 담보인정비율을 80%까지 올리고, 생애 최초 구입이 아닐때는 지역과 관계없이 70%로 통일하겠다는 공약을 내놓았다. 다주택자는 보유 주택 수에 따라 LTV를 30%, 40% 등으로 차등 적용할 방침이다. LTV는 담보인정비율로 주택 가격에 견줘 받을 수 있는 대출 금액이다. 이는 무주택자 등에게 희소식이 될 공약이다. 다만, LTV가 완화되더라도 DSR규제가 풀리지 않으면 대출 한도는 여전히 제한이 돼 무용지물이다. 현재 집을 살 때 적용되는 LTV는 지역·집값·무주택 여부 등에 따라 20~70%가 적용된다. 특히 투기과열지구는 집값이 9억원 이하면 LTV는 40%가 적용된다. 아울러 DSR규제는 총대출액이 2억원을 넘으면 적용된다. 연소득 5000만원인 사람이 DSR규제를 적용받으면 매년 갚아야 할 대출원금과 이자는 2000만원을 넘지 못한다. 오는 7월부터는 DSR규제 대출액이 1억원으로 더 강화될 계획이다. 그러나 윤 후보의 부동산 규제 완화 정책을 따른다면, DSR규제도 다소 완화되지 않겠냐는 관측이 나오고 있다. 특히 윤 후보는 생애 최초 주택 구매자에게 3억원까지, 신혼부부에게는 4억원까지 각각 3년간 저금리로 주택담보대출을 제공한다. 저출산 대책의 일환으로 신혼부부가 아이를 낳으면 대출 기간을 5년까지 연장해줄 계획이다. 아울러 금융 지원 정책으로 대출금리와 예금금리 차인예대금리차 투명 공시, 청년희망저축과 비슷한 '청년도약계좌' 도입을 통해 1억 모으기를 실현시키겠다고 제시했다. 우선 윤 후보는 시중은행의 예대금리차를 투명하게 공시하겠다고 내세웠다. 현재 예대금리차가 과도해 소비자는 피해를 입고 금융회사는 과도한 이익을 보고 있다는 판단이다. 실제 한국은행에 따르면, 올해 1월 신규 취급액 기준 예대금리차는 1.80%포인트(p)로 지난해 12월보다 0.25%포인트 증가했다. 한 달 새 0.25%포인트 이상 격차가 커진 것은 지난 2013년 1월 이후 처음이다. 이에 예대금리차의 주기적 공시제도를 도입하고 필요시 가산금리 적절성 검토 및 담합 요소 점검을 추진하겠다는 것이다. 청년 금융 공약에는 소득 8분위 이하 20대 취업 준비생에게 연 500만 원까지 최대 1000만원 한도 안에서 학자금과 생활비를 대출해주고, 취업 후 장기 분할 상환할 수 있도록 하기로 했다. 최근 인기를 끌고 있는 청년희망적금을 확대해 청년도약계좌 도입으로 근로·사업소득이 있는 19~34세 청년이 매달 70만원 한도 안에서 일정액을 저축하면 정부가 월 10만~40만 원씩을 보태 10년 만기로 1억원을 만들어주기로 약속했다. 또 중위소득 120% 이하 청년에게는 임차보증금(최대 2억 원)을 최장 10년간 저리로 빌려주는 방안도 제시했다. 끝으로 코로나 이후 급증한 가계부채와 관련해서 채무조정을 IMF(국제통화기금) 외환위기 당시 긴급채무조정 방안으로 추진한다는 계획을 밝혔다. 소액채무는 원금 감면을 현재 70%에서 90%로 확대하고 자영업자의 부실채무는 자산관리공사(캠코)를 통해 일괄매입해 최대 5배 확대 관리하겠다는 방안이다./

2022-03-10 14:12:28 구남영 기자
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하나은행, 수출입 기업에 맞춤형 외국환 서비스

하나은행은 중소·중견 수출입 기업에게 맞춤형 외국환서비스를 제공하는 '수출입 비상 프로그램'을 시행한다고 10일 밝혔다. 수출입 비상 프로그램은 하나은행과 첫 거래를 하는 수출입 기업에게 금융비용 지원에서부터 전문 컨설팅까지 체계적인 서비스를 제공하는 프로그램이다. 주요 금융비용 지원 혜택으로는 ▲무역보험공사 단기수출보험 가입시 최대 50만원 범위 내 수출보험료 지원 ▲수출입 통관실적 보유 기업이 무역보험공사, 신용보증기금, 기술보증기금으로 부터 보증서 발급시 보증료 지원 ▲하나금융그룹 관계사인 하나손해보험과 연계한 적하보험료 우대 등을 제공한다. 효과적인 환율 관리를 위해 실시간 환율을 모니터링하며 직접 FX(외국환 매매) 거래를 체결할 수 있는 '하나 FX 트레이딩 시스템(Hana FX Trading System)'을 지원한다. 이를 통해 수출입 기업이 직접 FX거래를 할 수 있고 시스템 내 통화별 시황보고서를 활용해 환율관리 서비스를 제공받을 수도 있다. 하나은행 외환사업본부 관계자는 "수출입 비상 프로그램을 통해 중소, 중견 수출입 기업에게 다양한 혜택을 지원함으로써 국내 수출입 기업이 글로벌 기업으로 비상할 수 있도록 든든한 파트너가 되겠다"고 말했다.

2022-03-10 13:51:46 구남영 기자
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[새 정부, 금융시장 과제] 금융수장 선임, 가계부채-공약 현실화 숙제

국민의힘 윤석열 대선 후보가 제20대 대통령으로 당선되면서 금융시장은 기대반 우려반이다. 윤 당선인이 경제와 금융을 얼마 만큼 이해하고 있는 지 모르기 때문이다. 금융권의 과제는 산적하다. 먼저 금융위원회와 금융감독원 수장을 누구로 정할 지가 관심사다. 금융시장 정책과 건전성을 감독하는 기관인 만큼 정통 관료를 앉힐 가능성이 높다. 문재인정부에서 금감원 수장은 4명이 맡았다. 임기를 채운 사람은 한 명에 불과하다. 그만큼 제 역할을 못했다는 의미다. 금융위와 금감원의 소통과 조화도 관건이다. '머리'와 '몸통'이 따로 움직였던 사례가 많았기 때문이다. 두번째는 가계부채를 어떻게 줄여 나갈 지다. 고승범 금융위원장은 지난해 8월 취임 이후 가계대출를 화두로 꺼냈다. 지나치게 높은 가계부채가 우리 경제의 발목을 잡을 수 있다며 은행 대출을 조였다. 이는 집값 상승 불길을 잡는 단초가 됐다. 이에 따라 차기 금융위원장도 이 같은 정책을 지속할 수 있는 뚝심이 필요하다는 지적이다. 세번째는 코로나19로 인해 소상공인 대출 연장과 이자유예가 지속되고 있어 향후 은행별 리스크를 최소화하는 것도 숙제다. 한편 윤 당선인이 제시한 공약을 얼마 만큼 현실화 하느냐도 관심사다. 10일 금융원에 따르면 윤석열 당선인은 청년들의 표심을 얻기 위한 공약으로 '청년도약계좌'를 공약했다. 청년도약계좌는 근로소득 또는 사업소득이 있는 만 19~34세 청년 대상으로 가입자가 매달 70만원 한도 안에서 일정액을 저축하면 정부가 가입자 소득에 따라 월 10만~40만원씩 보태는 정책금융상품이다. 10년 만기가 됐을 때 목돈 1억원을 손에 쥘 수 있도록 만들어 주는 구조로 소득이 낮을수록 정부가 더 많이 보태주는 형태다. 연소득 2400만원 이하는 40만원, 2400만~3600만원은 20만원, 3600만~4800만원 구간은 10만원으로 4개의 소득구간을 설정해 소득별로 가입자에게 매달 정부 지원금을 보태준다. 윤 당선인은 청년적금의 인기가 예상과 달리 뜨거워지자 '청년공약'에 추가한 것이다. 청년금융 공약에서는 소득 8분위 이하 20대 취업 준비생에게 연 500만 원까지 최대 1000만원 한도 안에서 학자금과 생활비를 대출해 주고 취업 후 장기 분할 상환할 수 있도록 하기로 했다. 청년들의 표심을 얻기 위한 주택 공약도 긍정적으로 작용했다. 윤 당선자는 주택담보대출비율(LTV)을 80%까지 올리고 생애 최초 구입이 아닐 경우에는 지역과 관계없이 70%로 통일하겠다는 공약을 내놓았다. 신혼부부의 경우 생애 최초 주택 구매자는 3억원 한도 내에서 저리로 대출해 준다는 계획이다. 또한 청년·신혼부부 전월세 임차보증금 대출을 보증금의 80% 범위에서 수도권 3억원, 그 외 지역 2억원까지 상향 조정하고 저리 자금을 2년간 지원한다. 저출산 대책의 일환으로 신혼부부가 아이를 낳으면 대출 기간을 5년까지 연장해줄 계획이다. 정치권 관계자는 "최대 승부처중 하나인 청년층에서의 표심이 좋게 작용한 것"이라며 "공약을 이행하기 위한 준비를 철처히 할 필요가 있다"고 말했다. 윤석열 당선인은 20대 대통령 선거에서 48.6%의 지지를 얻어 당선을 확정지었으며 오는 5월10일 정식으로 취임한다.

2022-03-10 13:50:08 이승용 기자
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NH농협은행, K-RE100 이행 ESG경영 실천

NH농협은행이 '농협이 곧 ESG'라는 슬로건 아래 ESG경영에 박차를 가한다. NH농협은행은 지난해부터 시행된 한국형 RE100(Renewable Energy 100%, K-RE100)에 동참하기 위해 2년 연속 한국전력과 녹색프리미엄 구입 계약을 체결했다고 10일 밝혔다. 녹색프리미엄은 전기소비자가 기존 전기요금과는 별도로 프리미엄을 한전에 납부하여 재생에너지를 구매하는 것으로 K-RE100 이행방안 중 하나다. NH농협은행은 작년 K-RE100에 참여하면서 2040년까지 사용전력의 100%를 재생에너지로 전환하기 위한 '2040 NH-RE100' 전략을 수립했다. 올해는 녹색프리미엄을 통해 전년도 전력사용량의 10% 수준을 재생에너지로 충당한다. NH농협은행은 K-RE100 이행을 위해 녹색프리미엄 구입뿐만 아니라, 자체 태양광 발전시설을 통한 재생에너지 확대에도 노력을 기울이고 있다. 은행소유 건물을 신축하거나 리모델링 공사 시 태양광 발전이 적합한 옥상 또는 주차장 등 유휴공간을 적극적으로 활용하고 있으며 현재 6개의 건물에 설치해 운영 중이다. NH농협은행은 지난해 한국에너지공단과 업무협약을 통해 기업의 사용전력을 재생에너지로 전환하기 위한 금융지원에도 힘쓰고 있다. 재생에너지를 사용하는 기업이 한국에너지공단으로부터 확인서를 발급받아 제출하는 경우 금리우대를 제공한다. 지난해 약 1400억원을 지원했다. 권준학 NH농협은행 은행장은 "향후에도 탄소중립 달성을 위한 지속적인 재생에너지 전환을 통해 K-RE100을 이행하고, '농협이 곧 ESG'라는 슬로건을 적극적으로 실천해 대한민국과 농업·농촌이 함께하는 100년 농협을 만들겠다"라고 말했다.

2022-03-10 11:28:03 백지연 기자
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우리은행,‘AI 고객 상담 서비스’확대 운영

우리은행은 AI(인공지능)상담봇과 AI챗봇 서비스를 포함한'AI 상담 서비스'를 고도화해 확대 적용한다고 10일 밝혔다. 우리은행은 작년 4월부터 해당 서비스를 개발해 지난 12월 시범 운영을 시작했다. 'AI 상담 서비스'는 STT(음성인식), TTS(음성합성), NLU(자연어이해) 등 AI 언어 기술이 융합된 서비스다. AI상담봇은 음성 기반으로 AI챗봇은 문자(채팅)로 사람과 대화한다. '인바운드(고객이 전화할 경우) AI상담봇'은 전화상담시 AI가 먼저 응대해 고객 문의 사항을 파악하여 전담직원을 연결해 주며 일부 단순 업무는 AI상담봇이 직접 안내한다.'아웃바운드(은행이 전화할 경우) AI상담봇'은 기존 상담직원이 시나리오 기반으로 수행하던 업무를 수행해 ▲해피콜 ▲연체지원 ▲고객만족도 설문 등 더 다양한 업무가 가능해 현재 하루 1만콜 이상을 처리한다. 'AI챗봇'은 이번 고도화로 고객의 단순 문의 해결뿐만 아니라 고객정보 기반으로 맞춤형 답변을 제공하는 등 개인화 서비스가 가능해졌으며 UI/UX도 새롭게 갖췄다. 작년 말 시범 서비스 오픈 이후 이용자 수가 7배 이상 증가했으며 대고객 응답률도 월등히 향상됐다. 이번 챗봇 고도화에는 각종 문서에서 정보를 찾아내는 인공지능 기술도 함께 적용돼 직원들이 원하는 정보를 더 쉽게 찾아 고객을 응대할 수 있게 됐다. 우리은행 관계자는 "이번'AI 상담 서비스'확대 운영으로 고객 상담 만족도 향상 및 직원 전문성 강화가 기대된다"며 "편리한 금융서비스 제공을 위해 관련 채널 및 서비스를 지속적으로 확장해 나갈 것"이라고 말했다.

2022-03-10 11:28:01 이승용 기자