메트로신문

"AI가 미래다"…보험사, 디지털 역량 제고

보험업계가 인공지능(AI)에 대한 투자와 함께 활용도를 제고하고 있다. 현재의 고객 경험 개선은 물론 가치 투자를 통해 미래 수익성까지 이어가겠다는 포석이다. 17일 보험업계에 따르면 금융위원회는 최근 생성형 AI를 활용한 금융사의 10개 서비스를 혁신금융서비스로 지정했다. 보험사 중에선 한화생명과 교보생명이 선정됐다. 한화생명은 생성형 AI를 활용해 고객 만족도를 제고했다. '고객맞춤형 화법 생성 및 가상대화 훈련 솔루션'이 혁신금융서비스로 지정되면서 혁신성과 소비자 편의성을 인정 받았다. 보험설계사는 해당 솔루션으로 생성형 AI를 활용해 고객 상담을 준비한다. 가상대화를 통해 실전 같은 상담 훈련으로 역량을 향상할 수 있다. 고객 맞춤형 화법 생성으로 맞춤형 상품 안내를 통해 고객 만족도도 높였다. 앞서 한화생명은 지난 2014년부터 빅데이터 TF를 설립하고 머신러닝과 딥러닝 등 AI를 보험산업에 접목해왔다. 올해 6월엔 AI연구소도 출범시켜 AI와 금융의 융합을 통한 디지털 혁신 전략을 이어오고 있다. 이번달에는 글로벌 AI 역량 강화의 전진기지 역할을 위한 미국 샌프란시스코 AI센터를 개소했다. AI 산업의 중심지 샌프란시스코에서 현지 생태계와 긴밀하게 협력한다. 현지 유수 대학, AI 스타트업, 투자사 등과의 활발한 네트워킹 및 협업에 나선다. 한화생명은 "글로벌 종합금융그룹으로 도약하기 위해 다양한 사업영역에서 AI 역량을 강화하고 있다"며 "2014년부터 10년 넘게 AI 연구에 투자해 2020년부터는 매년 AI 관련 특허를 출원하고 디지털 혁신과 전환을 주도하고 있다"고 밝혔다. 교보생명도 '생성형 AI 활용 보장 분석 서비스'를 개시했다. 해당 서비스로 고객의 상담 시간을 단축하고 신뢰할 수 있는 보장 내용 제안에 나선다. 또한 교보생명은 최근 정기인사에서 AI활용·VOC데이터담당 겸 그룹경영전략담당으로 신중하 상무를 선임했다. 신 상무는 신창재 교보생명 이사회 의장의 장남으로 그룹디지털전환(DT)지원담당, 그룹데이터전략팀장을 맡은 바 있어 교보생명의 미래 AI 혁신을 이끌 예정이다. 금융위의 망분리 규제 개선 이전에도 교보생명은 지난해 7월 보험업계 최초로 생성형 AI Chat GPT(챗지피티)를 활용한 '교보GPT 서비스'를 운영하는 등 생성형 AI 활용에 적극 나선 바 있다. 해당 서비스 역시 금융위 혁신금융서비스에 지정될 가능성이 높다. 교보생명은 "생성형 AI 기반 어시스턴트 프로그램과 임직원이 내부망에서 생성형 AI를 자유롭게 활용할 수 있도록 개발된 '교보GPT' 역시 혁신금융서비스에 지정될 가능성이 높다"며 "현실화 될 경우 설계사 및 임직원의 업무 환경이 더욱 개선되고 고객 만족도가 제고될 전망"이라고 밝혔다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2024-12-17 08:45:15 김주형 기자

KB금융, 밸류업 지수 추가 편입

KB금융그룹이 코리아 밸류업(기업가치 제고)지수에 신규 편입됐다. 17일 한국거래소에 따르면 밸류업 지수 발표일인 지난 9월 24일 이후부터 이달 6일까지 밸류업 계획을 공시한 기업 51개 사 중 지수 미편입 기업 43개 사를 심사해 KB금융을 포함한 5개 종목을 신규 편입했다. KB금융은 업계 최초 자사주 매입소각과 분기 배당 도입, 중장기 자본관리 계획 발표, 배당 총액 기준 분기 균등 배당 도입 등 한 차원 높은 주주환원정책을 통해 기업가치 제고 여력을 꾸준히 높여왔다. 올해 4월에는 업계최초로 '배당총액 기준 분기 균등배당'이라는 새로운 주주환원 정책을 발표한 바 있다. KB금융은 ▲올해부터 분배당을 시행하고 ▲주당 현금배당금은 배당총액(분기별 3000억원 수준, 연간 1조2000억원 수준)을 기준으로 산정하며 ▲연간 배당금액 총액 1조2000억원 수준을 최소한 유지 또는 확대를 원칙으로 운영하면서 배당성향은 이익 규모에 따라 탄력적으로 조정할 것이라고 밝혔다. 또한 지난 10월에는 보통주자본(CET1)비율과 연계한 '지속가능한 밸류업 방안'을 공시했다. 이를 통해 KB금융은 2025년부터 CET1비율 13%를 초과하는 잉여자본은 주주에게 환원하고 총주주환원율도 업계 최고 수준을 유지하겠다고 밝혔다. 올해 말에 CET1비율 13%가 넘는 잉여자본은 2025년 1차 주주환원의 재원으로, 2025년 연중 13.5%를 초과하는 잉여자본은 하반기 자사주·매입소각 재원으로 활용할 계획이다. KB금융관계자는 "밸류업 지수 최초 발표 이후 지수 리밸런싱에 대한 기대감이 높아짐에 따라 주주가치 확대를 위해 다양한 이해관계자들과 소통하고 주주가치 확대를 위해 더욱 노력해 왔다"며 "이러한 노력들이 시장에서 인정받아 최근 미국 자산운용사인 캐피탈그룹이 지분율을 확대하며 2대 주주로 올라서는 등 시장의 호평이 이어져 이번 밸류업 지수 구성 종목 특별변경에 포함되는 좋은 결과를 얻게 된 것 같다"고 말했다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2024-12-17 07:59:29 안상미 기자

신용회복위원회, 고립·은둔 청년에 사회진입 지원 물품

신용회복위원회가 서울시에 거주하는 고립·은둔 청년의 사회 진출을 응원한다. 신용회복위원회는 서울청년기지개센터에 1000만원 상당의 사회진입 지원 물품을 지원했다고 16일 밝혔다. 물품전달식에서는 청년 사회진입 지원 프로그램 운영에 필요한 교육용 전자칠판 세트와 커피머신, 살균기, 음식물처리기 등을 직접 전달했다. 정순호 신복위 사무국장은 "이번 물품 기부가 사회로 발돋움을 준비하는 청년들에게 작게나마 위로와 용기가 되기를 바란다"라고 말했다.

2024-12-16 16:36:11 김정산 기자

하나은행, 외국인근로자 및 다문화가정 초청 콘서트 개최

하나은행이 외국인근로자 및 다문화가정 약 1000명을 서울 잠실 롯데월드 어드벤처로 초청해 연말 맞이 '2024 하나글로벌나눔콘서트'를 개최했다고 16일 밝혔다. 하나글로벌나눔콘서트는 하나은행의 오랜 전통이자 대표 글로벌 ESG활동으로, 외국인근로자 및 다문화가정 구성원들의 한국 사회 정착을 지원하기 위해 마련됐다. 하나은행은 이날 행사에 참석한 외국인근로자 및 다문화가정 구성원들에게 난타, 비보잉, K팝 공연 등의 한국 문화 체험과 놀이공원 내의 다양한 놀이기구를 즐길 수 있는 기회를 제공했다. 하나은행 관계자는 "타향에서 연말을 보내는 외국인 가족분들의 소외감을 덜어드리고자 한국 전통문화와 K팝 공연, 놀이기구 자유이용권 등 다양한 볼거리와 즐길거리를 준비했다"며 "앞으로도 하나은행을 찾아주시는 외국인 손님들에 대한 감사의 마음을 담아 다양한 외국인 특화서비스와 이벤트를 제공하겠다"고 밝혔다. 한편 하나은행은 평일 은행 방문이 어려운 외국인 근로자들을 위해 의정부, 안산, 김해, 천안 등 전국 외국인 근로자 밀집지역 인근 16개 영업점의 일요일 영업을 시행하고 있다. 해외송금 외국인 고객을 대상으로 무료 상해보험 가입, 외국인 유학생 대상 금융교육 및 계좌개설 서비스를 제공한다. . /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-12-16 16:13:15 나유리 기자

기업은행-신보, 프랜차이즈 가맹 소상공인 지원 업무협약

IBK기업은행이 신용보증기금과 '프랜차이즈 가맹 소상공인 지원을 위한 업무협약'을 체결했다고 16일 밝혔다. 기업은행은 신용보증기금과의 협력을 통해 프랜차이즈 페이 론(PAY-LOAN)'을 출시할 예정이다. 프랜차이즈 페이 론은 가맹점주가 가맹본사로부터 공급받는 필수 품목에 대한 결제(물류대금)를 현금이 아닌 저리의 전용 대출로 결제하는 방식이다. 프랜차이즈 페이 론은 기업은행이 신규 출시한 프랜차이즈 맞춤형 물류결제 서비스 'IBK 프랜차이즈 BaaS(Banking as a Service)'를 통해 신청할 수 있다. 신청부터 매출채권보험 가입 등 모든 프로세스를 가맹점주가 항시 이용하는 플랫폼에서 비대면으로 간단하게 처리할 수 있다. 김성태 은행장은 "이번 협약으로 경기침체, 고금리 등으로 어려움을 겪고 있는 프랜차이즈 가맹 소상공인에게 실질적인 도움이 될 것으로 기대한다"며 "가맹본사의 미수금 리스크 부담 완화와 가맹점의 자금 유동성 개선이 프랜차이즈 산업에 활력을 불어넣을 것"이라고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2024-12-16 16:06:02 나유리 기자

주금공, '주택금융소비자 자문회의'

한국주택금융공사(HF공사)는 주택금융소비자 보호 강화와 제도 개선 등을 위해 관련 분야 전문가와 주택연금·보금자리론·주택보증 등 공사 상품 이용고객의 의견을 듣는 '주택금융소비자 자문회의'를 개최했다고 16일 밝혔다. 김경환 HF공사 사장 주재로 이뤄진 이날 회의에는 금융소비자 관련 전문가와 공사 상품 이용고객이 참석했다. 프로그램으로는 자문위원인 김기훈 부산대 교수의 인공지능(AI) 기반 고객가치 제고 방안을 발표 및 고객 의견 기반 소비자 보호 및 제도개선 방안 관련에 대한 토론이 진행됐다. 김경환 한국주택금융공사 사장은 "공사 상품을 이용하는 고객의 다양한 목소리와 전문가 의견을 들을 수 있었던 소중한 자리였다"며 "공사는 앞으로도 금융소비자의 목소리를 잘 경청해 금융소비자가 만족할 수 있는 금융상품 제공에 힘 쓰겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-12-16 16:05:30 안승진 기자

KB리브모바일, 이동통신사 고객만족도 7회 연속 1위

KB국민은행은 KB리브모바일(KB Liiv M) 지난 13일 컨슈머인사이트가 발표한 '통신3사·알뜰폰 브랜드별 체감 만족도' 조사에서 통신3사를 포함한 모든 브랜드를 통틀어 가장 높은 점수를 받으며 7반기 연속 1위를 기록했다고 16일 밝혔다. 컨슈머인사이트는 소비자리서치 전문 기관으로 매 반기 이동통신 만족도 조사를 실시해 결과를 발표하고 있다. KB리브모바일은 조사 대상에 포함되기 시작한 2021년 하반기부터 고객 만족도 1위를 달성한데 이어 최근 발표까지 7회 연속 선두다. KB리브모바일은 719점을 기록하며 알뜰폰 평균(693점)과 통신3사 평균(676점)을 크게 상회했다. 특히 ▲브랜드 이미지 ▲고객 응대 서비스 ▲부가서비스 및 혜택 ▲음성통화품질 등 5개 부문에서 1위를 차지하고 장기고객 혜택, 데이터서비스 등 나머지 5개 부문에서도 2위로 평가받았다. 이를 기념해 KB리브모바일은 오는 31일까지 KB리브모바일을 개통한 고객을 대상으로 추첨을 통해 경품을 제공하는 이벤트를 진행한다. 자세한 내용은 KB리브모바일 홈페이지 또는 전용 앱을 통해 확인할 수 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2024-12-16 15:06:38 안상미 기자

KB금융, 'KB착한푸드트럭'으로 전통시장 활성화

KB금융그룹은 16일 서울시 종로구 통인시장에서 전통시장을 활성화하고 소상공인의 성장을 응원하고자 'KB착한푸드트럭'과 함께 180여 명의 소상공인에게 따뜻한 차와 간식을 제공했다고 밝혔다. KB착한푸드트럭은 고물가·고금리로 어려움을 겪고 있는 푸드트럭 소상공인들에게 ▲맞춤형 컨설팅에 기반한 '푸드트럭 노후환경 개선' ▲지역사회 봉사활동, 전국 지역축제 현장 등에 푸드트럭 운영 기회를 제공하는 '판로확대 지원'을 통해 소상공인의 성장을 지원하는 KB금융의 소상공인 지원 상생 프로그램이다. 이날 행사에는 경기 침체로 위축된 전통시장 상인들에게 힘을 주고자 KB금융의 지원을 받는 KB착한푸드트럭의 소상공인이 직접 참여해 서로의 어려움을 공유했다. KB금융 관계자는 "이번 행사가 어려운 상황에서도 우리 경제의 든든한 주춧돌이 되어주는 소상공인분들에게 따뜻한 위로가 되길 바란다"며 "앞으로도 KB금융은 우리 사회에 '상생'의 가치를 전파하고 '더 나은 세상'을 만들기 위해 지역사회와 함께 성장하는 상생 활동을 지속적으로 이어가겠다"고 말했다. 한편 KB금융은 양종희 회장이 참석한 가운데 서울시 등 전국 주요 지방자치단체와 손잡고 출산·육아 복지의 사각지대에 있는 소상공인의 돌봄 환경 조성에 앞장서고 있다. 주요 계열사인 KB국민은행은 고금리·고물가로 어려움을 겪는 소상공인에게 실질적인 도움을 주기 위해 보증료 일부 지원 및 이자 환급을 통해 금융비용을 줄여주는 'KB소상공인 응원프로젝트'를 시행하고 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2024-12-16 15:04:36 안상미 기자

수협은행, 어린이 통학로 개선사업 지원 기금 1억원

Sh수협은행이 어린이의 안전한 등교길을 조성한다. Sh수협은행은 한국해양진흥공사와 함께 '부산 항만도시 어린이 통학로 개선사업'을 지원한다고 16일 밝혔다. 총 1억원의 기금을 공동 출연하고 부산 용당초등학교에 전달했다. 용당초등학교 통학로는 부산 항만시설과 가까워 대형 트럭의 통행이 빈번하다. 어린이들의 통학 안전에 대한 우려가 높아 개선이 시급한 지역으로 선정했다. 기금은 부산광역시교육청 등과 협력해 ▲등하교 픽업존 ▲학교 정문 통학로 안전쉘터 설치 ▲정문 노후 옹벽 개선 등 통학로 안전 인프라 확충에 사용할 예정이다. 신학기 수협은행 은행장은 "차량 안전사고의 위험을 줄이고 아이들에게 보다 안전한 통학환경을 제공하는 것이 내일의 더 큰 미래를 열어가는 초석이란 마음으로 다양한 분야에서 사회 가치 제고에 노력하겠다"고 말했다. /김정산기자 kimsan119@metroseoul.co.kr

2024-12-16 14:52:22 김정산 기자

캠코, 부패방지경영시스템 'ISO 37001' 인증 취득

캠코(한국자산관리공사)는 청렴한 조직문화 확산을 위한 부패 예방·탐지·대응 시스템 구축 및 반부패 정책 추진 성과를 인정받아 한국경영인증원으로부터 ISO 37001(부패방지경영시스템) 인증을 취득했다고 16일 밝혔다. ISO 37001은 국제표준화기구(ISO)가 부여하는 부패방지·윤리경영에 관한 국제표준으로, 기업의 부패 리스크 관리 및 부패 발생 방지 노력을 종합적으로 평가한다. 캠코는 체계적인 부패방지 시스템 구축을 위해 '부패방지 및 규범준수 경영매뉴얼'을 수립하고, 부패 리스크 평가, 부패방지 목표관리, 부패방지 교육훈련, 모니터링 등에 대한 세부 지침을 마련해 적극적으로 이행한 성과를 인정받아 이번 ISO 37001 인증을 취득했다. 특히 정기적인 부패 모의신고 훈련 실시를 통해 임직원들에게 부패방지의 중요성을 전파하고, 임직원의 부패행위를 편리하고 신속하게 신고할 수 있도록 임직원 명함에 부패행위 신고 QR코드를 삽입한 점을 긍정적으로 평가받았다. 캠코는 ISO 37001 인증 취득을 통해 내부 부패 방지 통제시스템의 신뢰성을 확보하고, 청렴한 공직문화 확산에 앞장서는 캠코의 반부패 실천 의지를 국민들에게 효과적으로 알릴 수 있을 것으로 기대하고 있다. 김서중 캠코 부사장은 "그간 반부패·청렴 문화를 확산하기 위한 다양한 노력의 결실로 ISO 37001 국제인증을 취득하게 되었다"며 "부패방지 역량을 지속 강화하여 깨끗하고 투명한 조직을 만들겠다"고 말했다. /안승진기자 asj1231@metroseoul.co.kr

2024-12-16 14:50:16 안승진 기자

메트로人

머니

산업

IT·과학

정치＆정책

생활경제

사회

에듀＆JOB

기획연재

오피니언

라이프

AI영상

플러스

독자서비스

포럼＆컨퍼런스

최신 뉴스