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신한銀, '2018 대한민국 혁신대상'서 '서비스 혁신 부문' 대상

신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2018년 대한민국 혁신대상'에서 서비스 혁신 부문 대상을 수상했다고 19일 밝혔다. '대한민국 혁신대상'은 ▲기술·제품·서비스에서 혁신을 통해 성과를 이룬 기업 ▲융·복합을 통해 제품 및 서비스에서 새로운 가치를 창출한 기업 등을 선정해 매년 시상하고 있다. 신한은행은 올해 4월 전영업점에 적용해 창구상담의 새로운 모델을 제시한 '쏠깃(SOL kit)'으로 서비스 혁신의 우수성을 인정받아 지난해 디지털창구에 이어 2년 연속 대상을 수상했다. 지난 4월 신한은행 전 영업점에 선보인 디지털 상담 서비스 쏠깃(SOL Kit)은 종이 없이 이루어지는 페이퍼리스(paperless) 디지털 상담 환경을 구축했다. 신한은행은 콘텐츠 관리 포탈을 통해 게시되는 1000여 가지의 상담자료를 금융전문가들이 고객상담에 최적화되도록 수시로 업데이트 하고 있으며 직원은 태블릿PC로 띄워 상담을 진행한다. 고객이 안내장을 전달받기를 원하면 바로 문자 메시지나 카카오 알림톡으로 전송해 추후에 언제든 휴대전화로 내용을 확인할 수 있다. '디지털 상담 쏠깃(SOL kit)'서비스에 대한 고객과 직원 모두의 호응이 높다. 고객들은 신한은행의 어느 지점을 방문해도 양질의 표준화된 상담자료로 안내를 받을 수 있다는데 만족했고, 직원들은 항상 최신화된 상담자료를 찾는데 소요되던 시간을 줄이고 안내장마다 형식이 달라 발생하는 오해를 없앨 수 있어 고객상담에 더욱 집중 할 수 있다는 반응이다. 신한은행 관계자는 "지난해 디지털 문서 기반의 디지털 창구를 성공적으로 도입한데 이어 올해 쏠깃(SOL kit)서비스를 통해 고객상담 서비스의 재정의(Redefine)를 완성했다"며 "급변하는 디지털 환경에서 고객에게 한차원 높은 가치를 제공할 수 있는 디지털 혁신을 계속 추구해 나가겠다"고 밝혔다.

2018-06-19 14:20:56 유재희 기자
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[P2P금융 진퇴양난] <中> 부실업체의 공통점

몇 개월 새 핀테크 금융산업의 '메기'로 불리던 P2P금융이 한순간 '미운오리새끼'로 전락했다. 잇따른 업체 대표 잠적 및 먹튀 사건으로 투자자들의 신뢰를 잃고 있어서다. 청와대 청원게시판에는 P2P업체에 대한 의혹제기와 관련 법안 마련을 촉구하는 민원글이 줄지어 올라오고, 금융감독원은 민원을 접수하기 바쁘다. 금융당국은 P2P대출이 사기 수단으로 악용되는 서류위조, 자금돌려막기 등에 대해 검·경과 협력해 단속과 처벌을 강화할 방침이다. P2P 투자에 대한 신뢰를 떨어뜨린 2시펀딩, 헤라펀딩, 오리펀딩, 더하이원, 아나리츠 등에서 나타난 공통된 문제를 파악해 대처한다는 것. 이들 업체에서 공통적으로 나타난 문제는 먼저 등기부등본이나 사진 등을 허위로 작성해 홈페이지에 게재했다는 점이다. 2시펀딩이 지난달 투자 받기 위해 올린 부동산관련 사진은 허위인 것으로 확인됐고, 이달 초 오리펀딩은 홈페이지에 올린 기계와 건물사진 일부가 사진 공유앱을 통해 얻은 사진인 것으로 나타났다. P2P업체 관계자는 "허위로 서류를 올리는 것은 투자자들이 P2P업체 홈페이지에 제공하는 자료만 믿고 투자하는 특성을 이용한 것"이라며 "별다른 감독이 없어 기계 같은 경우 잠시 빌려와 공장에 세워두고 사진 찍은 후 돌려주면 돼 매우 쉬운 일이었을 것"이라고 말했다. 또 다른 하나는 투자금과 운영자금이 분리돼 있지 않다는 점이다. 이는 실제로 업체 대표가 투자금을 가지고 잠적할 수 있는 빌미를 제공했다는 지적이다. 투자금 130억원을 돌려주지 않은 채 부도를 낸 헤라펀딩을 비롯해 일찍이 대표가 구속된 아나리츠를 제외하곤 적게는 100억원대에서 많게는 700억원대의 투자금을 가지고 업체대표가 잠적했다. 금감원은 지난달 P2P 점검결과를 발표하며 "실태를 점검했던 75개의 P2P업체 중 5곳은 관계사나 대주주에게 특혜를 주거나 건설사들이 업체를 세우는 행위로 자체자금을 조달하고있어 사금고화될 수 있는 가능성이 크다"고 지적한 바 있다. 그러나 P2P금융업체 내·외부 관계자들은 이와 같은 문제의 근본원인에 대해 인력과 경험이 부족한 탓이 크다고 말한다. 핀테크라는 특성을 앞세우며 금융거래보다는 온라인 활용 기술을 앞세우다보니 대출심사와 담보물 평가, 대출·투자금 관리가 제대로 이뤄지지 않고 있다는 것이다. 실제로 개인, 법인 신용대출과 부동산 프로젝트 파이낸싱(PF), 부실채권(NPL)등의 영역을 다루는 P2P업체의 직원 수는 평균 60명 정도이지만 그 중 대출 심사와 평가를 하는 인원은 절반에도 미치지 못했다. 이성재 금감원 여신검사국장은 "심사에 필요한 적정인력이나 경험이 부족해 심사나 담보평가가 부실화 될 수 있다"며 "적정인력이 배치되지 않은 탓에 투자금이 부적격 차주에게 제공될 우려가 있다"고 지적했다.

2018-06-19 13:56:51 나유리 기자
車보험 손해율 악화…보험료 인상 누가 먼저?

자동차보험 손해율이 올 1분기에 이어 2분기에도 악화를 거듭하면서 손해보험사들이 고민에 빠졌다. 주요 손보사는 지난해 손해율 개선을 이유로 잇따라 자동차보험료를 내렸다. 하지만 상황이 급변하면서 보험료 인상 단행을 저울질 하고 있다. 어느 회사가 먼저 올릴 지 눈치만 보는 상황이다. 19일 보험업계에 따르면 지난 4월 삼성화재, 현대해상, DB손보, KB손보 등 대형 4사의 자동차보험 손해율은 80%를 웃돌았다. DB손보가 82.4%로 가장 높은 손해율을 기록했고 이어 KB손보 82.0%, 현대해상 80.7%, 삼성화재 80.3% 등 순이었다. 전년 동월과 비교하여 모두 손해율이 악화됐다. 업계는 통상 적정 손해율을 78% 이하로 보고 있다. 해당 수준을 넘기면 자동차보험 판매가 수익이 아닌 손실로 이어지게 된다. 대형사는 그나마 중소형사와 비교할 때 상황이 나은 편이다. MG손보와 더케이손보의 경우 지난 4월 자동차보험 손해율이 90%를 넘어섰고 흥국화재와 롯데손보 역시 각각 88.5%, 86.4% 등 높은 수준을 나타냈다. 보험업계 관계자는 "지난 2016년 말 삼성화재를 필두로 전체 손보사가 평균 자동차보험료를 인하했는데 이후 보험료 인상이 진행되지 않아 올 들어 계절적 요인과 함께 전체 손해율이 상승했다"고 진단했다. 문제는 이 같은 손해율 상승에도 불구 보험사 간 출혈 경쟁이 올 들어 다시 되풀이되고 있다는 점이다. 지난 4월 삼성화재는 낮은 사업비를 앞세워 자동차보험료를 0.8% 추가 인하했다. 이후 타사 역시 사실상 보험료 인하 효과가 있는 할인 특약 등을 내세우며 시장 경쟁에 가담했다. 메리츠화재가 블랙박스 특약을, DB손보와 현대해상이 각각 자녀할인 특약의 할인폭을 확대하며 사고율이 낮은 우량고객 확보에 나섰다. 시장점유율 1%대에 불과한 흥국화재 역시 지난달 21일부터 개인용 자동차보험의 담보별 보험료를 조정하며 사실상 보험료 인하를 이끌었다. 보험업계 관계자는 "보험사 간 고객 확보를 위한 출혈 경쟁이 수익성 악화로 이어져 보험료 인상 등 소비자 피해를 유발할 것"이라고 우려했다.

2018-06-19 11:24:43 이봉준 기자
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중기대출 늘리라는데..시중은행 신용 리스크 점증

오르는 금리에 시중은행의 주름살도 늘고 있다. 중소기업 대출이 늘면서 부실이 커질수 있기 때문이다. 실제 번 돈으로 이자도 갚지 못하는 기업이 늘어나는 것도 부담이다. 한국은행에 따르면 기업은 차입금리가 1%포인트 상승하면 이자보상배율이 9에서 7.9로 하락하는데, 예년(2012∼2016년 평균 4.8)과 비교하면 여전히 높다. 이자보상배율은 영업이익을 금융비용(이자비용)으로 나눈 것이다. 19일 한국은행에 따르면 금리 1%포인트 인상 시 이자보상배율 1 미만으로 하락하는 기업 비중은 2017년 상반기 기준 33%에서 34.1%로 확대될 것으로 전망된다. 또 중소기업 연간 이자부담액 증가율(17.7%)이 대기업(14%)보다 더 크다. 지난해 말 한은은 금융안정보고서를 통헤 "전체 가계 및 기업 모두 금리 상승에 따른 채무상환부담 증가 정도는 소득, 금융자산, 영업이익 규모 등을 감안할 때 대체로 감내 가능한 수준"이라며 "향후 경기회복에 따라 가계소득과 기업의 수익성이 개선될 경우 금리상승에 따른 부담 증가는 어느 정도 상쇄될 수 있다"고 밝혔다. 하지만 미국이 잇따라 금리를 올리면서 상황이 어려워졌다. 특히 부실기업이 그렇다. 국내 기업 10곳 중 1곳은 영업 활동에서 벌어들인 이익으로 부채 원리금을 상환하는데 어려움을 겪고 있다. LG경제연구원의 '한국 기업 부채상환능력 문제없나' 보고서에 따르면 지난해 국내 기업 중 부채상환능력이 취약한 기업의 비중(기업 수 기준)은 11.8%로 전년(8.9%)보다 3%포인트 가까이 늘어났다. 기업신용평가회사인 NICE평가정보 데이터를 바탕으로 이자보상배율(이자비용 대비 영업이익)이 1 이하면서 영업활동으로 창출한 현금(EBITDA) 대비 차입금 배율이 5 이상일 때를 취약기업으로 분류한 결과다. 전자는 기업의 이자 상환 능력, 후자는 원금 상환 능력을 각각 뜻한다. 취약기업 비중은 2012년 14.2%에서 2016년 8.9%로 하락세를 이어오다가 지난해 급등했다. 상장기업으로 한정했을 때도 비율은 늘고 있다. 금융정보업체 에프앤가이드에 따르면 지난해 말 기준 이자보상배율이 1 미만인 유가증권 상장사는 37개사로 6개월 전(25개사)보다 48% 증가했다. 당장은 문제될 게 없다는 게 금융권의 시각이다. 하지만 금리가 오른다면 사정은 달라진다. 회사채 우량등급(AA-)과 비우량등급(BBB-)의 금리차는 2016년 6.04%포인트에서 지난해 6.23%포인트로 확대됐다. LG경제연구원 이한득 연구위원은 "취약기업은 특히 기준금리가 인상될 경우 이자비용 증가와 단기 집중된 원금상환에 어려움을 겪을 가능성이 크고, 이는 금융시장의 잠재적 위험요인으로 작용할 가능성이 있다"고 우려했다. KB증권 전혜현 연구원은 "정부의 가계대출 여신관리 강화 정책이 마련됨에 따라 향후 가계대출 증가세는 둔화될 가능성이 높다. 우량 중소기업이 한정되어 있고, 금리인상에 따라 리스크 관리가 중요해진 만큼 은행 자금수요가 큰 중소기업 대출성장이 더욱 가팔라질 가능성은 크지 않다"면서도 "향후 중소기업 대출성장 속도가 가팔라질 경우 부실채권 증가 가능성도 높아질 것으로 보여 건전성 지표에 대한 모니터링이 필요할 것으로 보인다"고 말했다..

2018-06-19 11:24:34 김문호 기자
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"국내 은행, 금융위기 이후 가계·부동산 대출 치중"

국내 은행들이 글로벌 금융위기 이후 10년간 손쉬운 가계·부동산담보 대출에 치중했던 것으로 나타났다. 이런 추세가 자율적으로 바뀌기는 어려운만큼 생산적 금융의 확대를 위해 자본규제 등 제도적 장치를 강화해야 한다는 것이 감독당국의 의견이다. 19일 금융감독원이 내놓은 '금융위기 이후 국내 은행의 자산운용 현황 및 시사점'에 따르면 지난 2008년 이후 국내은행의 연평균 총자산 성장률은 3.6%로 연평균 명목 GDP성장률 5.1%를 밑돌았다. 금융위기 직전에는 2007년 11.7%, 2008년 21.8%로 중소기업대출 확대전략 등으로 명목 GDP성장률을 크게 웃돌았다. 지난해 말 기준 국내은행의 총자산은 2363조원으로 대출채권과 유가증권이 각각 74.6%, 15.9%를 차지하고 있다. 대출채권 비중은 금융위기 당시 67.7%에서 원화대출금을 중심으로 지속이 늘었다. 반면 유가증권 비중은 자본규제 강화에 따른 주식보유 축소와 기업 신용위험 상승에 따른 회사채 보유 감소 등으로 지속적으로 하락했다. 국내은행의 원화대출금은 지난해 말 기준 1526조2000억원이다. 기업대출이 54.2%, 가계대출이 43.8%로 기업대출의 비중이 아직 높지만 2008년 이후 가계대출 증가율은 연평균 6.2%로 기업대출 증가율 5.4%를 앞서는 상황이다. 가계대출을 부추긴 것은 수요와 공급 모두다. 금감원 관계자는 "저금리 기조와 맞물려 부동산규제 완화가 가계대출 수요를 촉진했지만 대기업 대출수요는 업황부진이 장기화되면서 둔화됐다"고 설명했다. 은행의 공급적인 측면에서도 위험조정수익률이 기업대출보다 높은 가계대출을 선호할 수밖에 없었다. 2011년 이후로는 가계대출 이자수익률이 기업대출을 웃돈데다 기업대출은 구조조정 등의 영향으로 대손률도 높았다. 담보·보증 위주의 보수적 여신관행이 심화되면서 개인사업자대출 역시 부동산임대업으로 편중됐다. 개인사업자대출 증가율은 ▲2013년 9.8 ▲2014년 9.9% ▲2015년 14.2% ▲2016년 9.1% ▲2017년 10.6% 등으로 급증했다. 이와 함께 부동산임대업 비중 역시 2013년 30.2%에서 작년 39.2%까지 빠르게 높아졌다. 저금리·은퇴자 노후대비 수요 등으로 부동산임대업 대출수요가 증가했고, 은행도 담보위주의 대출자산 확대전략을 취한 것이 맞물렸다. 금감원 관계자는 "은행이 가계대출을 선호하는 행태는 소비자 수요와 함께 다양한 경제적 유인에 기인하므로 시장자율적으로 교정되기 어려운 측면이 있다"며 "생산적 금융 확대를 위해서는 지속적으로 제도적 장치를 강화해 나갈 필요가 있다"고 지적했다. 금융당국은 지난 1월 생산적 금융을 위한 자본규제 등 개편 방안을 발표한 바 있다. 예대율을 산출할 때 기업대출 가중치를 낮추고, 고위험 주택담보대출의 위험가중치를 강화하는 것 등을 골자로 한다.

2018-06-19 10:10:57 안상미 기자