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케이뱅크, AI 상담원 '콜봇' 개발 나선다

케이뱅크는 카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소(KAIST KECI Lab.), 데일리인텔리전스와 인공지능(AI) 음성상담 '콜봇' 개발을 위한 연구개발 협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 이번 협약을 통해 케이뱅크는 챗봇 고도화는 물론 콜봇 서비스 연구와 개발을 통한 고객상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다. 1단계로 고객상담에 현재 적용 중인 챗봇 기술을 강화한다. 자연어 처리 및 분석, 머신러닝을 활용해 현재 단순문답형인 챗봇 엔진을 상황 인지형으로 업그레이드한다. 예를 들어 계좌개설 문의 시 상담창에 "케이뱅크 계좌개설 방법을 알려주세요"라는 정해진 질문 외에도 "케이뱅크 어떻게 이용해요?" 등과 같이 변형된 질문에 대해서도 계좌개설 방법은 물론 추가적으로 필요한 정보를 정확하게 제공할 수 있도록 하는 것이다. 고도화된 챗봇은 고객의 상담 의도를 보다 명확하게 파악하고 이에 따른 응답 커버리지를 확대할 수 있게 된다. 다음 단계는 강화된 챗봇 엔진을 기반으로 한 콜봇 개발이다. 챗봇이 텍스트 기반의 상담 서비스라면, 콜봇은 강화된 상황인지 능력을 바탕으로 실시간 음성상담을 제공한다. 상담원은 콜봇을 실시간으로 모니터링하고, 필요 시 직접상담을 지원하는 방식으로 동일시간 내 응대할 수 있는 고객 수를 대폭 늘릴 수 있다. 이를 통해 상담이 몰리는 상황에서의 고객 대기시간 단축에도 크게 기여할 것으로 예상된다.

2018-02-21 13:36:16 안상미 기자
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허위 보이스피싱 피해신청자, 계좌정보 공유된다

앞으로 보이스피싱 피해를 입은 것 처럼 가장한 허위신고자는 금융 당국에 계좌 정보가 공유된다. 금융위원회는 지난 20일 '전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법(통신사기피해환급법) 일부개정 법률안'이 국회 본회의를 통과했다고 21일 밝혔다. 이에 따라 앞으로 피해자로부터 송금·이체된 금전이 상거래 등 정당한 권원에 의해 취득한 것으로 인정되면 이의제기가 허용된다. 다만 금융회사가 사기이용계좌로 이용된 경위, 거래 형태 등을 확인 후 통장 양도 등 악의나 중과실이 있는 명의인은 이의제기를 제한해 피해자를 보호한다. 지급정지 기간 중 당사자 간 소송도 할 수 있게 된다. 이전엔 누구든지 지급정지 된 계좌의 채권에 대해 소송·가압류 등을 할 수 없도록 규정돼 있어 당사자가 소송을 제기할 수 있는 권리도 제한했다. 그러나 앞으로는 계좌 명의인과 피해자 간 피해금 환급에 대해 이견이 있는 경우 소송을 통해 권리관계를 확정할 수 있도록 한다. 피해자 보호를 위해 소송 계속 중 피해금에 대한 지급 정지는 유지한다. 또 보이스피싱 피해구제제도를 악용하는 것을 방지하기 위해 허위 보이스피싱 피해신청자의 계좌정보를 금융회사와 금융감독원이 공유하도록 했다. 그동안 피해자가 아님에도 소액을 입금시켜 지급정지를 신청하고, 계좌 명의인에게 지급정지 취해 대가를 요구하는 허위신고 사례가 빈번히 발생한 데 따른 조치다. 금융위 관계자는 "이번 개정안에 따라 보이스피싱 피해 관련 계좌 명의인이 정상적인 상거래로 금전을 송금·이체받은 경우 이의제기를 허용하는 근거를 마련해 선의의 계좌 명의인 및 상거래 안전을 보호할 수 있게 됐다"고 말했다. 통신사기피해환급법 일부개정 법률안은 공포 후 즉시 시행된다.

2018-02-21 13:36:03 채신화 기자
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최흥식 금감원장 "제2금융권 채용실태 점검…내부고발 유도"

감독당국이 은행에 이어 제2금융권 채용실태에 대해서도 점검한다. 최흥식 금융감독원장은 20일 서울 여의도에서 출입기자단 간담회를 갖고 "제2금융권은 지배주주가 경영권을 행사하는 경우가 많아 은행에 비해 민간회사 성격이 크다"며 "우선 내부 고발을 적극 유도한 다음 현장점검과 관련기관 이첩 등 조치를 취할 예정"이라고 밝혔다. 현재 금감원은 불법금융신고센터 안에 있는 '금융부조리신고'를 통해 채용비리 관련 제보를 접수 중이다. 제보가 들어오고 있지만 초기인 만큼 아직 많지는 않은 것으로 전해졌다. 그는 "제2금융권의 특성 등을 감안해 올해 계획된 금융회사 내부통제 부문 검사 시 채용실태 점검을 병행하는 방안을 추진 중"이라고 설명했다. 최 원장은 최근 논란이 되고 있는 금융회사 지배구조 감독과 관련해서는 "사외이사 및 경영진의 선임과 경영 판단에 대한 자율성은 전적으로 보장돼야 할 것"이라면서도 "자격을 갖춘 금융회사 경영진이 건전한 조직문화와 내부통제의 책임을 져야 한다"고 강조했다. 향후 지배구조 상시 감시팀이 만들어질 예정이며, 금융사에 검사역이 상주하는 상시검사역 제도도 검토 중이다. 그는 한국GM에과 관련해 "감리를 하려면 (증권선물위원회) 요청을 받아야 한다"며 "현재 일차적으로 실무진이 회계장부를 살펴봤지만 정보가 제한적이라 제기된 의혹들에 대해서는 볼 수 있는 게 거의 없는 수준"이라고 지적했다.

2018-02-20 16:37:33 안상미 기자
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은행권 '지자체 금고전쟁'…기관영업 승자는?

-올해 서울시·인천시·전북도·제주도·세종시 등 계약만료…수성vs탈환 두고 은행장 자존심 대결 올해 굵직한 시·도금고의 계약 만료를 앞두고 은행들의 물밑 작업이 한창이다. 특히 올해는 새내기 은행장들의 '기관 영업' 자존심이 걸려 있어, 지자체 금고를 향한 총성 없는 전쟁이 예상된다. ◆ 96개 계약 만료…'서울시' 주목 20일 지방재정365에 따르면 지난해 1월 1일 기준으로 광역 지방자치단체 금고는 17개, 기초지자체 금고는 226개다. 이 중 올해 말 만료되는 시·도·군 금고는 96개에 달한다. 은행들이 유독 눈독을 들이는 거물급 금고는 서울시·인천시·전북도·제주도·세종시 등이다. 특히 32조원 규모의 서울시는 규모가 월등히 크고 상징성이 뚜렷해 은행권의 최대 승부처다. 서울시는 우리은행이 1915년 경성부금고 시절부터 103년간 단독으로 맡아오면서 자체 세금 수납 시스템까지 개발할 정도로 입지가 탄탄하다. 이에 은행들은 서울시금고를 1금고(일반회계)와 2금고(특별회계)로 분리해야 한다는 의견을 피력하며 꾸준히 도전장을 내밀어 왔다. 지난 2014년 입찰에서도 국민·신한·하나은행이 뛰어들어 막판까지 경쟁 구도가 이어졌다. 올해도 신한·국민은행이 입찰에 도전할 것으로 알려져 '수성이냐 탈환이냐'를 둔 은행권의 경쟁이 치열할 것으로 예상된다. 서울시는 빠르면 이달 말 입찰 공고를 내고 6월 지방선거 이전에 금고 은행 선정절차를 마무리할 계획이다. 인천시금고를 향한 관심도 뜨겁다. 10조원 규모의 예산을 운영하는 인천시는 신한은행(1금고)과 농협은행(2금고)이 3회째 맡고 있다. 2014년 인천시금고 입찰에선 KB국민·하나·우리·NH농협이 1·2금고 운영 제안서를 모두 접수하고 기업은행은 2금고, 신한은행은 1금고만 신청해 경쟁률이 5대 1에 달했다. 전라북도도 6조원 규모의 예산을 운영하는 거물급 금고다. 지난 2015년 말 금고 은행으로 재선정된 농협은행(1금고)과 전북은행(2금고)이 올해도 수성 의지를 보이고 있다. 4조원대 규모의 제주도는 15년 연속 농협은행이 1금고를 맡고 있으며, 2금고는 제주은행이다. 세종시(1조원대)는 지난 2014년 말 1금고에 농협은행, 2금고에 하나은행을 선정한 바 있다. ◆ 은행장 자존심 건 승부 지자체 금고는 저금리 기조에서 마진을 내기 어렵고 운용도 제한적이어서 '비(非)수익사업'으로 꼽힌다. 그러나 지자체의 금고를 운용한다는 점에서 은행 이미지에 긍정적인 영향을 미치고 우량 고객인 공무원을 대상으로 연계영업을 할 수 있다는 강점이 있다. 아울러 올해는 지자체 금고 계약이 새내기 은행장들의 '기관 영업' 실력 가늠자가 될 것으로 보인다. 이에 은행장들은 탈환과 동시에 수성에도 열을 올리고 있다. 우리은행의 경우 서울시금고를 100년 넘게 운영하며 트레이드마크가 된 데다, 지난해 전임 이광구 행장이 국민연금 주거래은행을 유치한 바 있어 손태승 행장의 부담이 크다. 지난 2014년엔 용산구를 신한은행에 뺏겼던 전력이 있어 긴장을 늦출 수 없는 상태다. 신한은행은 인천시금고 수성에 힘을 쏟을 전망이다. 우리은행이 서울시 다음으로 인천시금고 유치에 열을 올리고 있기 때문. 신한은행은 지난해 국민연금은 우리은행에, 경찰공무원 대출은 국민은행에 내줬다. 이에 위 행장은 지난해 말 조직개편에서 개인그룹에 속해있던 기관영업부문을 그룹으로 확대·개편하며 기관영업에 박차를 가하고 있다. '기관영업의 달인'으로 불리는 허인 KB국민은행장도 지자체 금고 수성·탈환에 적극 나설 것으로 보인다. 윤종규 회장이 겸임하던 행장직이 처음으로 분리된 해인데다, 국민은행이 다른 시중은행에 비해 지자체 금고 부문에서 약세를 보이고 있기 때문. 시중은행 관계자는 "작년엔 국민연금기금을 유치하기 위해 은행장들이 직접 프리젠테이션 현장에 나가 인사말까지 했다"며 "지자체 금고 입찰에선 CEO(최고경영자) 인사말 등이 필수가 아니지만 이미 다양한 자리에서 은행장들의 당부가 이어지고 있다"고 말했다.

2018-02-20 16:36:50 채신화 기자
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980개 제2금융권 채용실태 점검 어떻게

금융감독원이 제2금융권 채용비리에 대해서도 칼을 빼들었다. 공공기관과 은행의 채용비리가 확인되면서 이미 사회적 공감대는 형성된 터다. 최흥식 금감원장은 20일 출입기자 간담회를 가진 자리에서 "은행 이외의 여타 금융회사에 대해서도 채용실태 점검의 필요성이 지적됐다"며 "제2금융권이 다수 국민의 자금운영이나 금융시장 거래 중개 등 중요한 역할을 수행한다는 점과, 부실화될 경우 공적자금이 투입된 전례 등을 감안할 때 높은 공공성도 요구된다"고 지적했다. 앞서 지난달 말에는 이낙연 국무총리가 "시중은행 채용 비리는 주요 적폐"라며 "이런 비리가 은행권에만 있다고 볼 수 있는 지 의문이며 금융위는 관계 기관과 다른 금융회사의 채용 비리 유무를 조사해 엄정하게 처리하라"고 주문하기도 했다. 문제는 제2금융권은 은행보다는 민간의 성격이 짙고, 그 규모만 해도 980개에 달한다는 데 있다. 그래서 감독당국이 내놓은 방안은 제보다. 우선 내부고발을 적극 유도한 후 제보의 신뢰성나 불법행위의 경중 등을 종합적으로 고려해 점검에 나서겠다는 계획이다. 최 원장은 "총 980여개의 제2금융권 회사 수와 금감원의 검사인력을 감안할 때 은행권과 같은 일제점검은 어렵다"며 "금융회사 규모 또는 공채 채용 인원 수 등을 고려해 대상을 선정할 예정"이라고 밝혔다. 또 채용절차 등에 대한 은행권 가이드라인이 마련되면 제2금융권에도 배포하고, 회사별 자체점검을 실시토록 할 방침이다. 일부 시중은행의 임직원 우대제도 등도 앞으로는 인정되지 않을 것으로 보인다. 그는 "가이드라인을 만들 때 (임직원 자녀 우대제도 등) 이런 부분도 감안하라고 할 것"이라며 "한 은행은 임직원 자녀에 대해 아예 15%씩 가점을 주고 했는데 그런 것은 없애는 방항으로 권고사항을 만들겠다"고 설명했다. 은행권 채용비리가 해당 금융사의 최고경영자(CEO)에게 영향을 미칠 지에 대해서는 검찰 조사결과가 나와봐야 한다는 입장이다. 채용 뿐 아니라 금융권 전반에 걸쳐 내부통제, 리스크 관리, 성과평가·보상 체계 등 운영실태에 대한 점검도 좀 더 강화될 것으로 보인다. 금감원은 현재 금융지주 지배구조 운영실태를 점검 중이다. 이번 조사에서 지주 회장을 비롯한 대표이사가 임원후보추천위원회 위원으로서 사외이사 선임 과정에 참여하고, 이들 사외이사가 대표이사 연임을 결정했던 것으로 나타났다. 이른바 '셀프 연임' 문제다. 또 사외이사들이 CEO 최종 후보를 추천할 때 구체적인 심사 절차가 갖춰져 있지 않고, 경영진에 대한 성과보수 이연지급분에 대한 환수규정도 제대로 없는 것으로 파악됐다. 최 원장은 "지배구조 운영 제도 개선을 지속적으로 추진하고, 운영 실태를 밀착 점검해 감독 실효성을 높이겠다"며 "이와 함께 금융회사의 고의적인 자료제출 지연이나 허위자료 제출 등 검사방해 행위에 대해서는 지속적으로 엄정 대처하겠다"고 말했다.

2018-02-20 16:36:35 안상미 기자
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하나금융, 박성현-앨리슨리 등 올 골프선수단 구성 완료

하나금융그룹은 골프단의 2018년도 선수단 구성을 완료했다고 밝혔다. 박성현, 이민지, 이승민(KPGA) 등 기존 후원 선수 외에 LPGA의 앨리슨 리와 KLPGA 박현경을 새 식구로 받아들이며 총 5명의 선수로 새롭게 골프단을 꾸렸다. 특히, 20일 태국 파타야의 두짓 타니 호텔에서 앨리슨 리와의 조인식을 갖고 2018년도 라인업을 완성 지었다. 한국계 3세로 지난 2015년 LPGA Q스쿨을 공동 수석으로 통과하며 주목을 받은 앨리슨 리는 2016년 'LPGA KEB하나은행 챔피언십'에서 준우승을 차지하며 한국 팬들에게도 잘 알려져 있다. 앨리슨 리는 "하나금융그룹과 계약하게 되어 매우 기쁘고 떨린다"며 "8살 무렵에 LA 한인타운에서 처음으로 은행 계좌를 만든 은행이 하나은행이었는데, 이번에 후원계약까지 맺게 되어 너무나 신기하고 뜻 깊다"고 소감을 밝혔다. 집 이사와 코치진 변경 등 주변에 변화를 준 앨리슨 리는 "올해는 확실히 달라질 것 같다"며 "목표는 높게 잡고 있지만 우선은 차근차근 1승에 도전하려고 한다"고 계획을 밝혔다. 또, 다양한 사회공헌 활동을 하고 있는 하나금융그룹과 인연을 맺게 된 것에 대해 "하나금융그룹은 사회공헌 활동 뿐만 아니라 KEB하나은행 챔피언십에서도 주니어들을 위한 프로그램을 진행하는데 나도 그 프로그램에 참여했던 적이 있다"며 "아이들에게 기억에 남을 추억 뿐 아니라 좋은 영향을 줄 수 있다는 것이 보람 있고, 꼭 골프가 아니더라도 다양한 방면에서 그들에게 도움이 될 수 있으면 좋겠다"고 말했다. 앨리슨 리는 앞으로 모자 우측에 하나멤버스 로고를 달고 활약하게 된다.

2018-02-20 16:34:18 김문호 기자