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"아빠와 외국인도 쉽게 사용한다"…신한은행, '신한S뱅크mini' 전면 개편

신한은행은 1일 더 편리한 스마트폰뱅킹을 위해 '신한S뱅크 미니(mini)'를 전면 개편했다고 밝혔다. 스마트폰 뱅킹서비스인 '신한S뱅크 미니'는 ▲거래 프로세스 단축을 통한 편리성 증대 ▲최신 트렌드를 반영한 디자인 업그레이드 ▲중장년층과 외국인 고객의 스마트뱅킹 접근성을 중점으로 개선됐다. 특히 주로 쓰는 기능을 미리 설정해 앱(App) 실행시 설정된 기능으로 바로 거래가 가능하게 구성했다. 또 공인인증서를 사용하는 고객은 이전에 로그인한 인증서를 자동세팅해 계좌조회 프로세스가 1단계로 단축됐다. 계좌 이체의 경우 3단계로 간단하게 이체할 수 있는 '일반이체' 외에 아이콘이나 위젯클릭 만으로 이체가 가능한 '스피드이체'와 자동화기기에서 이용하는 것과 같은 사용자 경험을 제공하는 '큰글씨 이체' 등 세가지 방식으로 선택할 수 있게 됐다. 가장 많이 이용하는 계좌조회는 계좌리스트를 종이통장 느낌의 아날로그적 감성으로 구현해 입출금통장, 예적금통장 등으로 통장의 종류를 시각화했다. 아울러 여러 계좌의 거래 내역을 조회할 경우 좌우 드래그를 통해 별도 메뉴 이동 없이 간단하게 조회할 수 있도록 구성했다. 또한 입출금통장의 경우 현금카드가 없어도 30만원까지 자동화기기에서 간편하게 인출할 수 있다. 이밖에도 스마트뱅킹에 접근이 어려운 중장년층 고객을 위해서는 정보중요도에 따라 글씨크기를 탄력적으로 적용해 최대 2.2배까지 확대했다. 외국인 고객을 위한 영문 스마트폰뱅킹도 마련됐다. 이는 고객평가단과 영문 페이스북을 통해 외국인 고객이 직접 참여해 디자인을 결정하고 해외송금, 외국어 콜센터 연동, SNS공유, FAQ 등 서비스 구성에도 외국인 고객의 의견이 반영됐다. 신한은행 관계자는 "신한S뱅크 미니는 트렌드를 반영한 디자인과 개인화 기능, 프로세스 단축, 정보의 중요도에 따라 2배 이상 확대된 큰 글씨 등 중장년층이나 조회와 이체 거래를 자주 이용하는 고객이 만족할 수 있도록 서비스를 구현하고 외국어 뱅킹은 소통을 통해 외국인 고객의 니즈를 적극 반영했다"며 "고객과 소통을 통해 고객에게 필요한 서비스를 지속적으로 발굴해 제공하겠다"고 말했다.

2014-12-01 11:43:02 백아란 기자
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IBK기업은행, 은퇴 고객 위한 '평생설계통장' 출시

IBK기업은행은 1일 은퇴에 특화된 'IBK평생설계통장'을 출시했다고 밝혔다. 은퇴를 했거나 준비하는 만 40대 이상 고객을 위해 마련된 '평생설계통장'은 입출금식과 적립식, 거치식(일반·연금형) 등으로 구성됐다. 입출금식은 은퇴 후 연금이나 용돈, 월세소득 등 고정 수입이 있는 고객에게 유리한 상품으로 4대연금이나 기초노령연금 등을 이 통장으로 수령하면 50만원 이하 잔액에 대해 연 1.85%의 금리를 받을 수 있다. 또 타행 자동화기기 출금수수수료(월5회)와 기업은행 자동화기기 타행이체 수수료, 전자금융수수료 등을 면제 받는다. 목돈마련을 위한 적립식은 월 1만원에서 50만원까지 가입 가능하다. 거치식은 원금과 이자를 만기에 찾는 일반형과 목돈 예치 후 매달 일정한 금액을 지급받는 연금형 중 선택할 수 있다. 적립식과 거치식 일반형은 회갑이나 칠순,팔순 등의 사유로 만기 이전에 해지할 경우 특별중도해지 이율을 적용 받는다. 한편 입출금식 통장으로 연금을 받거나 적립식, 거치식 상품에 가입한 고객은 1000만원(피해금액의 70%)까지 보장되는 전화금융사기 피해보상 보험 무료가입 혜택도 받을 수 있다. 기업은행 관계자는 "올 연말까지 IBK평생플래너 100명을 추가 배치하고 은퇴설계시스템 개발에 착수할 계획"이라며 "이는 개인별 맞춤행복을 지향하는 정부3.0에도 부합하는 것으로 앞으로도 고객의 생애주기별 맞춤형 금융지원을 위해 적극 노력할 것"이라고 말했다.

2014-12-01 11:34:37 백아란 기자
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[이슈진단]보험사, 불완전판매율 줄이기 비상… e모니터링 도입·고객 응대 교육 강화

[이슈진단]보험사, 불완전판매율 줄이기 비상… e모니터링 도입·고객 응대 교육 강화 금융감독원이 최근 상품을 속여 판매한 푸르덴셜생명의 전속설계사에 대해 징계를 내리는 등 불완전판매에 대한 감독을 강화하자 생명보험사들이 잇따라 완전판매율을 높이고 고객신뢰 제고를 위한 방안 마련에 나서고 있다. 불완전판매란 품질보증해지와 민원해지, 무효 건수를 신계약건수로 나눈 비율로, 금융사 임직원, 투자권유대행인, 보험설계사 등 금융상품판매자가 계약 체결 시 하자가 존재해 소비자에게 손해를 끼치는 것을 말한다. 1일 업계에 따르면 메트라이프생명은 지난달 온라인·모바일 고객만족도 조사 서비스인 'e모니터링'을 도입했다. 이 서비스는 기존 조사가 일부 단순 상품에 국한된데 따라 전 상품에 대해 세부적인 고객 만족도를 조사할 수 있도록 만들어졌다. 앞서 이 회사는 지난 3월부터 '민원 조기경보 제도'를 도입, 고객 불만 사항을 신속하게 관리자에게 전달할 수 있는 시스템을 시행하고 있다. 이 시스템에 따라 본사·지점·콜센터 등의 고객접점 담당자가 접수한 고객 불만 사항은 확인부터 처리완료까지 모든 조치사항을 '고객의 소리(VOC)'에 기록·관리·공유된다. 신한생명은 소비자보호를 통한 신뢰도 제고를 위해 지난달 27일부터 매월 셋째 주 목요일을 '소비자보호의 날'로 지정했다. 이 회사는 '소비자의 날'을 운영하기 위해 소비자보호실무협의회와 민원협의회가 참여하는 소비자보호협의체구성하고 관련제도의 개선사항을 점검할 예정이다. 또 민원을 통해 제도개선과 신규 아이디어를 제공한 고객에게 담당임원이 감사편지를 발송하고, 소비자보호 관련 안내 자료가 담겨있는 소통꾸러미를 문서수발을 통해 지점에 전달키로 했다. 이 밖에도 삼성생명과 동양생명은 고객 응대부서를 개편한데 이어, 한화생명은 주요 부서의 파트장급으로 구성된 '완전판매 추진협의회'를 발족하고 '고객의 소리(VOC) 체험관'을 운영 중이다. 교보생명도 완전가입 우수 조직에 대해 선발 시상하는 성과급 제도를 시행 중이다. KB생명은 10월부터 청약 프로세스 개선, 설계사 완전판매 교육강화 등을 실시하고 있으며, 미래에셋생명은 예상민원 도우미제도를 도입했다. 지난달 19일 금감원으로부터 소속 설계사 2명이 업무정지 30일과 과태료 750만원의 제재를 받은 푸르덴셜생명도 윤리적 판매 강화와 종신보험 판매 시 계약자 가족에게 설명을 강화하는 등 다양한 활동을 지속하고 있다. 업계 관계자는 "금감원의 감독 강화를 비롯해 최근 보험사 최고의 화두는 고객 신뢰도 제고를 위한 불완전 판매율을 낮추는 것"이라며 "각 업체들이 다양한 제도 활용을 통해 소비자 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있다"고 말했다. 한편 금감원은 지난달 2일 설계사 500명 이상의 대형 법인보험대리점(GA)에 대해 불건전 영업행위 등 이상징후를 선제적으로 포착할 수 있는 '감시지표'를 개발하고 '불건전 영업행위 상시감시체계'를 구축하기로 했다. 이 지표에 따라 금감원은 각각 업계평균에 미달하는 대형 GA 중 하위 30%나 특이사항이 발견된 업체를 '소명 대상'으로 선정해 경영진 면담을 실시할 방침이다. 소명이 미흡하거나 개선계획의 이행 가능성이 낮은 대형 GA에 대해서는 현장검사를 실시한다.

2014-12-01 11:14:32 김형석 기자
'13월의 보너스' 준비한 만큼 돌려받는다

직장인들에게 '13월의 보너스'로 불리는 연말정산이 한달여 앞으로 다가왔다. 특히 내년초 연말정산에서는 자녀 인적공제, 의료비 등이 종전 소득공제에서 세액공제 방식으로 바뀌고, 근로소득공제율도 조정돼 총 소득 수준에 따라서는 환급액이 낮아질 가능성도 있다. 이 때문에 예년보다 더욱 꼼꼼하게 대비해야 한다. 내년 1월 연말정산에서 가장 큰 변화는 자녀 인적공제와 의료비, 교육비 등 일부 항목이 종전 소득공제에서 세액공제로 바뀐 점이다. 소득공제는 소득에서 공제대상 금액을 공제(차감)한 뒤 남은 금액(과세대상 소득·과세표준)에 구간별 소득세율을 적용해 세금을 산출하지만, 세액공제는 소득에 대해 과세한 뒤 세금에서 일부를 차감하는 방식이다. 자녀인적공제의 경우 종전에는 6세 이하는 1명당 100만원, 출생·입양시는 1명당 200만원의 소득공제를 해줬다. 그러나 이번 연말정산 때부터는 자녀 1~2명은 1인당 15만원, 2명 초과시에는 추가로 1인당 20만원의 세액공제를 해 준다. 의료비 등 특별공제 대상 항목도 세액공제로 전환된다. 의료비, 교육비, 기부금, 정치자금 기부금은 15%가, 연금보험료와 보장성보험료의 경우 12%가 각각 적용된다. 100만원이던 근로자 표준공제도 12만원의 세액공제로 바뀐다. 세액공제 전환과 함께 과세표준 구간별 세율도 조정된다. 과표는 총소득에서 각종 공제를 뺀 금액이다. 1200만원 이하, 1200만원~4600만원, 4600만원~8800만원은 각각 6%, 15%, 24%로 변화가 없다. 그러나 8800만원 초과 부분은 변동이 있다. 종전에는 3억원까지 35%, 3억원 초과 부분에 대해 38%를 적용했지만, 올해는 1억5000만원까지 35%, 1억5000만원 초과부분에 대해 38%가 각각 적용된다. 전문가들은 "세액공제 적용 확대는 고소득층에는 불리하고 저소득층에는 유리한 것으로 볼 수 있다"면서 "세액공제는 소득구간별로 달랐던 공제비율을 일원화하기 때문"이라고 설명했다. 과표 7000만원 소득자의 경우 300만원의 교육비 소득공제를 받을 경우 24%의 세율이 적용돼 72만원을 환급받을 수 있으나, 세액공제(세율 15%)시에는 45만원으로 환급액이 줄게 된다. 이에 반해 과표 1200만원 미만의 근로자가 300만원의 교육비 소득공제를 받으면 6%의 세율이 적용돼 18만원을 환급받지만, 세액공제시에는 45만원으로 환급액이 늘게 된다.

2014-12-01 11:04:22 김민지 기자
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하영구 은행연합회장 "은행 산업 경쟁력 강화에 '마부위침'자세 필요해"

하영구 신임 전국은행연합회 회장은 1일 "수수료 수익기반의 확대와 글로벌 시장진출을 통해 새로운 성장동력과 적정수준의 수익을 창출하는 등 은행 산업의 경쟁력을 높이는데 앞장서겠다"고 밝혔다. 하 회장은 이날 오전 서울 중구 은행회관에서 열린 취임식에서 "지난 2011년 이후 저성장과 저금리, 규제환경 속에서 불과 3년만에 은행의 수익률이 50%이상 감소했다"며 "은행산업의 경쟁력이 커져야만 장기적으로 건전성을 확보하고 중소기업과 서민지원, 창조금융지원 등 사회적 책무 수행과의 선순환이 가능하다"고 지적했다. 그는 또 "은행이 실물경제를 원활하게 지원할 수 있는 여건을 마련하는데 기여해야 한다"며 "은행산업의 국제 경쟁력 강화를 위해 사원은행과 정책당국과 긴밀히 소통해 불필요한 규제와 보이지 않는 규제, 빛의 속도로 변화하는 금융환경에 맞지 않는 규제를 개선하고 없애 나가겠다"고 강조했다. 하 회장은 특히 "은행산업에 영향을 미치는 법률의 제·개정 시에 균형잡힌 은행권의 입장이 제대로 반영될 수 있도록 노력해야 할 것"이라고 말했다. 잇따른 금융사고 등을 통해 지적된 고객 신뢰문제도 언급됐다. 그는 "고객의 신뢰 없이는 은행의 지속적인 성장과 발전이 불가능하다"며 "사회적 책임이 은행의 주요한 전략의 한 축이 되어야 한다"고 역설했다. 신용정보집중기관으로서의 역할과 책임의 중요성도 강조됐다. 하 회장은 "연합회가 종합신용정보집중기관의 역할을 맡은 이래 이제까지 단 한 건의 개인정보 유출사고도 없었지만, 최근 금융권에서 개인정보 유출 등 보안사고가 잇따라 발생해 사회문제화 되고 있는 상황"이라며 "개인정보 보호와 신용정보의 보안 관리에 더욱 각별한 관심과 노력을 기울여야 할 것"이라고 주장했다. 그는 이어 "주어진 여러 과제들을 단기간에 해결할 수는 없으며, 어느 개별 은행의 노력만으로 해결할 수 있는 것도 아니다"라며 "지금의 어려움을 이겨내기 위해서는 우리 연합회가 앞장서서 사원은행의 눈높이와 시각에서 함께 협력하고 정책당국과 소통하면서 은행산업을 선진화시키기 위해 다각적인 노력을 경주해야 할 것"이라고 목소리를 높였다. 하 회장은 또 "막중한 과제를 차질 없이 수행하려면 도끼를 갈아 바늘을 만든다는 마부위침(磨斧爲針)의 자세로 끊임없이 정진해야 한다"고 덧붙였다.

2014-12-01 11:03:45 백아란 기자
"정보유출 대비 위해 사이버 배상책임보험 활용돼야"

"정보유출 대비 위해 사이버 배상책임보험 활용돼야" 보험연, '정보유출 배상책임보험 제도개선 토론회' 개최 최근 국내에서 대규모 정보유출 사고 발생으로 다수의 피해자가 발생하고 기업의 재정적 부담 증가가에 대한 우려가 증가하자 이를를 대비하기 위해 배상책임보험이 활용돼야 한다는 주장이 제기됐다. 최창희 보험연구원 연구위원은 1일 국회의원회관 세미나실에서 박대동 의원과 보험연구원이 주최한 '정보유출 배상책임보험 제도개선 토론회'에서 이같이 말했다. 최 연구원은 "유출 건수가 최대 1억 건이 넘는 대형 개인정보 유출사고가 발생했으나, 국내 기업들은 대부분 정보유출 위험을 적극적으로 관리하고 있지 않다"며 "한국의 개인정보유출 배상책임보험 시장 규모는 GDP의 0.00031%인 43억원에 불과하다"고 지적했다. 최 연구원은 이어 미국의 사례를 소개하며 배상책임보험 활성화가 필요하다고 역설했다. 그는 "사이버 보안 업체인 매카피(McAfee)의 조사에 따르면 세계에서 발생하는 연간 사이버 범죄 손해액은 300조 원에서 1000조원 규모로 대재해에 의해 발생하는 손해의 5배 규모에 달한다"며 "미국의 경우 사이버 배상책임보험 시장 규모는 13억 달러 수준으로 매년 시장 규모가 빠르게 성장하고 있다"고 설명했다. 정보유출 사고를 대비하기 위해 보험사들이 기업 맞춤형 관리 서비스를 제공해야 한다는 지적도 제기됐다. 최 연구원은 "정보유출 사고는 끊임없이 새로운 해킹 기법과 유형이 보고된다"며 "동 업종 내의 기업 간에도 정보유출에 노출된 위험 수준이 달라 각 기업의 정보유출 위험을 정확히 파악하고 이에 맞는 맞춤형 위험관리 서비스가 제공될 필요가 있다"고 덧붙였다. 한편 이날 토론회에서는 최 연구원 외에도 박영준 단국대학교 법학과 교수가 배상책임보험의 제도개선에 대한 다각적인 법학적 분석에 대한 주제발표가 진행했다. 이어 정경영 교수의 사회로 패널 토론이 실시됐다.

2014-12-01 10:17:11 김형석 기자