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금융
뒤로 가는 보험업계 민원정책

금융당국과 보험업계가 보험민원 줄이기에 적극적으로 나서고 있음에도 불구하고 분쟁이 오히려 늘고 있어 고심하고 있다. 25일 보험업계에 따르면 2013년 보험민원은 3만9610건으로 전년도인 2012년 3만8882건에 비해 1.9%(728건) 늘었다. 생명보험 민원은 1만8093건으로 지난 2012년에 비해 4.7%(851건) 증가했다. 분기별로는 지난 2013년 1분기 4457건, 2분기 4380건, 3분기 4595건, 4분기는 4661건 등 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 손해보험의 경우 민원이 급증하지는 않고 있지만 여전한 수치를 나타내고 있다. 2013년 2만1517건으로 2012년 2만1640건을 기록했다. 지난해 1분기 593건, 2분기 58건 늘었으나 3분기 들어 643건이나 줄어들었고 4분기는 131건 감소하는데 그쳤다. 최근 금감원이 보험업계에 민원관리에 만전을 기해줄 것을 주문했지만 이후 오히려 분쟁이 늘고 있어 업계가 고심중인 것으로 알려졌다. 이처럼 보험사들의 노력에도 불구하고 민원이 늘고 있는 이유는 소비자들이 민원을 통해야만 보상금을 많이 받을 수 있다는 의식이 늘고 있기 때문인것으로 분석되고 있다. 실제로 최근, 인터넷 카페 등을 통해 보험상품 해약환급금 받는 방법 등의 글이 인터넷상에서 유포되고 소비자들이 보험사를 압박하는 방법으로 활용되고 있다. 업계 관계자는 "보험이 원래 민원이 많은 금융분야 인데다가 요즘처럼 인터넷으로 소비자들간 정보교환이 활발해 지면서 오히려 민원이 늘어나는 추세를 보이고 있다"고 우려했다. 금감원은 올해 '민원건수 공시기준 표준화' 등 민원공시제도를 개선하고 민원감축 부진회사에 대한 관리를 더욱 강화할 계획이다. 또 민원이 증가한 보험사에 관련업무 운영상의 문제점 등을 파악한 후 민원감축 방안을 마련해 보고토록 할 방침이다. 또 오는 3월말 민원 평가에서도 목표감축률을 달성하지 못할 경우엔 CCO 또는 대표이사 면담을 추진키로 했다.

2014-02-26 07:30:00 박정원 기자
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KB국민은행, 'KB Hi! Story 정기예금적금' 판매

KB국민은행이 고객의 장기 거래를 지원하기 위한 'KB Hi! Story정기예금/적금'패키지 상품을 25일부터 판매한다. 이 패키지 상품은 KB국민은행이 고객의 이야기(Story)를 만나(Hi!) 고객의 인생 성공 이야기(History)를 함께 한다는 의미를 담고 있다. 'KB Hi! Story정기예금'은 고객이 은퇴 후 연금수령 전까지 안정적인 경제생활이 가능하도록 지원하는 가교형 정기예금으로, '원금일시지급식'과 '원금균등분할지급식' 중 선택할 수 있다. 가입금액은 1000만원 이상이며, 계약기간은 1~10년 이내 연단위로 설정 가능하다. 기본이율은 신규가입일 및 매년 신규가입일 해당일 현재 고시한 이율로 1년 단위 적용하며, 현재 금리는 연 2.55%이다. 우대이율은 '연금실적 우대이율' 및 '한가족사랑 우대이율'을 각 연0.1%p씩 제공한다. 2014년도 가입자에 한해 '당행 후순위채권 상환 후' 또는 '2004.12.31 이전에 가입한 저축성보험을 해지한 후' 3개월 이내에 이 예금을 가입할 경우에는 연0.1%p의 우대이율을 추가로 제공한다. 기본이율 연2.7%의 1년제 자유적립식 적금인 'KB Hi! Story적금'은 1년 단위로 4회(최초 계약기간 포함 5년)까지 자동 재가입이 가능하다. 이 상품은 장기거래 우대이율 최고 연0.2%p 및 'KB★Story통장' 패키지 우대이율 최고 연0.2%를 제공하며, 고객에게 장학금 수령 등 인생의 주요 이벤트가 발생한 경우 'Story 우대이율' 연0.1%p를 제공한다. 2014년도 가입자에 대해선 'KB고객사랑우대이율' 연0.1%p를 제공해 올해 가입할 경우 최고 연3.1%를 받을 수 있다

2014-02-25 21:10:39 김민지 기자
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메트라이프-서울대, 베이비부머 공동연구 MOU

메트라이프코리아재단은 서울대학교 노화·고령사회연구소와 '3차년도 한국 베이비부머 공동연구'를 위한 업무협약(MOU) 체결하고 본격적인 연구 조사를 시작했다고 25일 밝혔다. 메트라이프-서울대 공동연구는 이번 3차년도 연구 역시, 한국 베이비붐 세대의 은퇴 및 노화에 따른 삶의 변화와 사회적 영향을 보다 실증적이고 지속적으로 파악하기 위해 대규모 종단연구 방식을 선택했다고 설명했다. 종단 연구란 같은 주제에 대해서 시간 경과에 따른 변화를 연구하기 위해 반복된 관찰을 포함하는 상관관계 연구방식으로, 흔히 평생 동안에 걸친 발달 추세를 연구하는 데 사용되기에 베이비붐 세대 연구처럼 체계적이고 통합적인 대규모 실증 자료를 수집 및 분석하는 데 적합하다. 베이비붐 세대에 대한 기존의 연구들이 일회성으로 한 시점에서 수집된 자료의 분석에 그치고 있는 것과 달리, 본 연구는 2010년 1차 자료수집을 기점으로 4000명이 넘는 베이비부머들을 2, 3차 조사를 통하여 추적·조사하여 이들 삶의 연속성과 변화의 양상을 생생하게 파악한다는 점에서 그 의미와 중요성이 크다. 지난 2010년 1차 조사에서는 4668명의 베이비부머 패널을 대상으로 하여 이들 세대에 대한 체계적이고 종합적인 자료를 수집했으며 그 결과를 2011년도에 심포지움 개최 및 보고서 발간, 그리고 국내외 다양한 학술대회를 통해 발표했다. 이어, 2012년 2차년도 연구에서는 1차년도 연구를 통해 조사된 베이비부머 패널을 추적·조사하여 가족, 일과 은퇴, 재무, 건강, 라이프스타일 등 7가지 다양한 영역에 걸친 심층적 분석과 그 해법을 제시해 주목 받은 바 있다. 이번에 진행하는 2014~2015년간 3차년도 베이비부머 공동 연구는 2010년부터 구축된 베이비부머 패널 및 추가 패널을 대상으로 조사·연구 분석을 통해 현재 베이비부머들의 삶의 양상과 주요 이슈를 파악함은 물론, 1, 2차 년도 자료와 통합한 데이터를 구축해 한국 사회 베이비부머들의 삶의 변화상을 이해하고 미래 노년인구의 모습과 그 사회적 대응방안을 모색할 계획이다. 이번 연구의 책임자인 한경혜 서울대학교 교수는 "베이비붐 세대의 문제를 어떻게 접근하고 해결하는가에 따라 이들 집단이 고령화, 저출산 시대의 소중한 사회적 자원이 될 수도 있지만 반대로 엄청난 경제적·사회적 비용의 대상이 될 수도 있기에 결국 우리 사회의 미래가 달려있다고 해도 과언이 아니다"라고 강조했다. 이와 관련 김종운 메트라이프코리아재단 이사장은 "한국 베이비붐 세대에 대한 연구는 비단 이들 인구집단의 삶의 질과 연관된 문제일 뿐만 아니라, 더 나아가 2차 베이비붐 세대를 포함하는 미래 노인인구의 은퇴 및 노화에 따른 다양한 상품이나 서비스에 대한 수요를 예측함으로써 정부의 정책입안과 기업의 사업계획을 수립하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다"라고 밝혔다.

2014-02-25 21:08:59 박정원 기자
금융권, 금융문맹 퇴치 교육 나선다

주요 은행들이 청소년은 물론 초등학생까지 금융교육 대상을 확대해 금융문맹 퇴치에 적극 나서고 있다. 25일 금융권에 따르면 우선 KB국민은행은 지난 2012년 사내 직원들로 구성된 경제·금융교육 전담 봉사단인 'KB국민은행 희망키움 경제교육봉사단'을 발족했다. 어린이, 청소년 과 지역 소외계층에 대한 경제·금융교육을 통해 건전한 사회구성원으로 성장하는 기반을 마련하기 위해 시행하고 있다. '대학생 경제·금융교육 봉사단'도 신설해 지난해 7월부터 '찾아가는 경제·금융교육'을 진행하고 있다. 봉사단원인 대학생을 학자금대출자 등으로 선정해 재능기부의 기회를 제공하는 동시에 학기당 150만원의 학자금을 지원하고 있다. 신한은행도 전문적인 금융 노하우를 바탕으로 차별화된 금융교육을 실시하고 있다. 어린이에게 다양한 미션을 활용한 체험을 통해 은행, 카드, 증권, 보험 등의 개념을 교육하는 '신한 어린이 금융체험교실'을 매주 진행하고 있다. 지난해말 현재 총 37회에 걸쳐 2474명이 교육을 받았다. 지난해 9월에는 체계적인 금융교육을 위해 '신한은행 청소년 금융교육센터 광화문 캠퍼스'를 개관했다. 이곳은 영업점과 동일한 은행 영업장과 교육장을 갖추고 있다. 유치원생과 초등학생들이 은행 거래를 실제 체험해볼 수 있도록 꾸몄다. 금융 역사부터 미래 금융까지를 한눈에 보고, 듣고, 체험할 수 있도록 교육의 영역이 넓어졌다는 평가를 받고 있다. 이외에도 우리은행은 대학생 대상으로 다양한 금융교육 프로그램을 시행 중이다. 우리은행은 지난해 대학생 금융인재 양성 프로그램인 '제9기 우리은행 금융아카데미'를 실시했다. 이 행사에서 대학생 100여명에게 금융지식과 상품개발과정, 금융권 취업전략 등 정보를 제공했다.

2014-02-25 16:20:05 김민지 기자