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은행권 3분기 민원 급증…대출 규제 여파

올 3분기 은행권 민원이 전 분기 대비 증가한 것으로 집계됐다. 최근 들어서 일부 인터넷전문은행에서 고신용자 비중을 낮추고, 중저신용자 비중 확대에 나서면서 대출 관련 민원이 크게 늘었다는 분석이다. 2일 은행연합회가 공시한 올 3분기(6∼9월) 소비자 민원 현황에 따르면 국내 시중은행, 지방은행, 인터넷전문은행 등 국내 은행에 접수된 민원은 총 622건으로 집계됐다. 이는 573건을 기록한 지난 분기 대비 8.55%(49건) 증가한 수치다. 은행권 내 민원 건수는 지난해 파생결합펀드(DLF) 사태 등의 영향 이후 꾸준히 감소하는 상황이었다. 지난해 1분기 906건을 고점으로 이후 ▲2분기 851건 ▲3분기 646건 ▲4분기 572건 등으로 점차 감소하는 추세였다. 여기에 올 들어서는 1분기 582건, 2분기 573건 등으로 분기별 민원 감소세가 이어졌지만 3분기부터 다시 증가세로 돌아섰다. 이번 민원 증가세의 원인으로 금융당국이 가계대출 총량 규제를 내세우면서 은행권 대출 관련 민원이 늘어난 것으로 보인다. 올 3분기 기준 민원의 유형별로는 여신(대출) 부문이 268건으로 전체 민원의 43% 가량을 차지했다. 앞선 2분기에는 여신 부문 민원이 191건으로 33%를 차지한 것에 비해 10%포인트 가량 증가했다. 뒤이어 기타 190건, 수신 87건, 신용카드 67건, 외환업무 10건 등이 차지했다. 각 사별로는 카카오뱅크가 중저신용자 대출 비중 확대를 위한 관리에 나서는 과정에서 민원이 크게 증가했다는 분석이다. 카카오뱅크는 올 3분기 165건의 민원을 기록하면서 41건을 기록한 전분기 대비 300% 이상 올랐으며, 여신 부문에서만 93건 증가한 것으로 집계됐다. 카카오뱅크는 올 들어 중저신용자 대출 비중 확대를 위해 고신용자 대상 신용대출을 옥죄고 있다. 카카오뱅크의 중저신용자 대출 비중으로 지난 8월말 기준 12%에 불과하며, 연말까지 대출 비중 목표가 20.8%인 만큼 지속적으로 관리를 진행해야하는 상황이다. 실제 신용평가사 기준 1∼4등급에게 9월 중 취급한 신용대출 평균 금리가 3.99%로 지난 6월 3.75%에서 0.24%포인트를 올리면서 대출 문턱을 높이고 있다. 여기에 지난 7월부터 중저신용자 확대를 위해 청년 전세대출 한도를 올리거나, '3영업일 이내 빠른 대출' 등을 시행하면서 수요가 몰려 지연사태가 발생, 불만이 늘어난 것으로 보인다. 올 연말까지는 대출 관련 금융소비자 민원 증가 추세가 이어질 수 있다는 전망이 제기된다. 한 은행권 관계자는 "올 들어서 금융당국의 대출 규제가 이어지면서 은행권에서 한도를 낮추거나, 금리를 높이면서 대출 문턱을 높이는 과정에서 관련 민원이 증가하고 있다"며 "가계부채 관리 기조가 올 연말까지는 이어질 것으로 예측되면서 관련 민원이 이어질 가능성이 높다"고 전했다.

2021-11-02 16:15:27 이영석 기자
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주담대, 한달새 3.7조원 증가…금리도 5% 돌파

금융 당국의 가계대출 총량규제 압박에도 지난달 주택담보대출이 3조7000억원 증가한 것으로 나타났다. 시중은행의 주담대 금리 최상단도 연 5% 돌파해 대출자의 부담 가중이 예상된다. 2일 은행권에 따르면 KB국민·신한·하나·우리·NH농협 등 5대 시중은행의 지난 10월 가계대출 잔액은 706조3258억원으로 9월 말보다 3조4380억원 늘었다. 이 가운데 주택담보대출 잔액은 501조2163억원으로 전달 대비 3조7988억원 증가했다. 9월 한 달간 증가액인 4조26억 원보다는 다소 줄었지만 7월 3조8237억원, 8월 3조8311억원에 비해 상승세가 꺾이지 않는 모양새다. 주담대가 지속적으로 증가하면서 주담대 금리 또한 5%를 돌파했다. 5대 은행의 주담대 혼합형(고정형) 금리는 연 3.88~5.24%로 지난해 말 2.69~4.20% 대비 1.04%포인트(p) 증가했다. 은행별로 살펴보면 KB국민은행은 3.88~5.08%, 신한은행 3.88~5.08%, 우리은행 4.24~5.04%, 하나은행 3.94~5.24%를 나타냈다. 대출금리 상승에는 지표금리인 금융채 5년물 등 시장금리가 오른 게 영향을 미쳤고 은행들이 금융당국의 가계부채 총량 관리에 맞춰 대출 문턱을 높였기 때문이다. 대출금리는 시장금리(지표금리)에 가산금리를 더한 뒤 우대금리를 뺀 값으로 결정된다. 현재 은행들은 가계대출 관리에 대응하고자 우대금리를 축소하거나 가산금리를 올리고 있다. 우리은행은 지난 10월 27일부터 아파트담보대출에 대한 우대금리 최대한도를 기존 0.5%p에서 0.3%p로 낮췄다. 주거용 오피스텔 담보대출과 월상환액고정대출의 우대금리(최대 0.3%p)는 아예 없앴다. KB국민은행도 지난 9월 주담대와 전세대출 우대금리를 깎아 실제 적용 금리를 0.3%p 올렸다. 신한은행도 같은 달 가산금리를 0.2%p 높였다. 금리 상승세는 앞으로도 이어질 전망으로 정부의 가계대출 조이기 강화로 기준금리도 인상을 앞두고 있다. 한국은행은 이달 기준금리를 0.75%에서 1%로 올리겠다는 뜻을 내비쳤고 내년에도 한두 차례 금리를 인상할 것으로 예상하고 있다. 국회예산정책처는 시중은행 가계대출 금리가 1%포인트 상승시 이자부담은 약 12조5000억원 증가할 것으로 전망했다. 김정식 연세대 경제학부 교수는 "금리가 높은 대출은 금리가 더 오르면 부실화할 가능성이 커진다"며 "기준금리 인상과 인플레이션 등의 영향으로 내년에는 지금보다 금리 인상이 더 빨라질 것"이라고 전망했다. 시중은행 관계자는 "내년도 정책과 관련해서는 연말이 돼야 영업점과 은행으로 가이드라인이 내려갈 것으로 예상한다"라고 말했다.

2021-11-02 15:10:58 이승용 기자
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전세대출 분할상환, 실소유자 '패닉'…2년간 5%도 부담

#. 서울 다세대 주택에서 거주중인 20대 A씨는 내년 전세만기가 걱정이다. A씨는 "전세보증금 2억5000만원인 집에서 2억원을 은행에서 대출받았다"며 "내년 5월 계약 갱신을 노리고 있는데 대출 연장시 원금 분할상환을 요구받을까봐 걱정된다"고 했다. 금융당국이 A씨와 같은 우려에 따라 기존대로 2년간 원금의 5%이상만 분할 상환하면 해당 전세대출 잔액의 분할상환 대출을 인정하기로 했다. 금융당국은 2일 가계부채관리태스크포스(TF)를 발족하고, 전세대출의 분할상환 유도와 인센티브 방안을 마련했다. 전세대출 2억원을 빌린다면 2년간 1000만원(5%)을 갚으면 1억9000만원에 대해 은행의 분할상환 대출 실적으로 잡아주겠다는 설명이다. 이에 따라 5대 주요 시중은행 중 KB국민·우리·NH농협은행은 최소 전세대출의 5%이상을 분할상환하는 상품을 출시했다. 반면 신한·하나은행은 최소 기준 없이 차주가 원하는 만큼 부분 분할상환할 수 있는 상품을 내놨다. 다만 전세대출 5%를 분할상환한다고 해도 부담이 적지는 않다. 2억원의 5%인 1000만원을 2년간 원금 분할상환한다면 매달 41만7000원을 갚아야 한다. 3%정도의 이자까지 더해지는 걸 감안하면 이자만 갚다가 만기에 한꺼번에 갚는 거치식 전세대출보다 부담이 크다. 다만, 원금이 줄어듦에 따라 이자가 줄어 드는 효과는 있다. 현재 전세대출 분할상환 비중은 2~3% 수준이다. 집단대출과 전세대출 등 만기가 짧은 주택담보대출을 뺀 개별주택담보대출의 분할상환 비율이 6월말 73.8%인 것에 견줄 수 없는 수준이다. 은행권의 한 관계자는 "전세대출은 서민 실수요자들이 대부분 이용해 원금 나눠갚는 것을 부담스러워하지 않는 경우가 거의 없다"고 말했다. 당국이 그럼에도 전세대출 분할상환 유도에 나선 것은 전세대출이 가계대출 증가세 절반을 차지하는 데다 주담대 분할상환 비중을 낮추는 요인이기 때문이다. 실제 전세대출 등을 포함한 전체 주담대 분할상환 비중은 52.6%로 분할상환 대출이 관행으로 정착된 영국(92.1%) 독일(89%), 캐나다(89.1%), 네덜란드(81.3%), 벨기에(93.6%)보다 낮다. 분할상환 관행의 미정착은 차주의 일시상환 위험 노출, 가계부채 질적 건전성 저하 등의 문제를 초래한다. 가계부채가 2016년말 1184조원에서 올해 9월말 1613조원으로 36.3% 불어나는 동안 분할상환이 의무화된 은행권 개별주담대는 276조2000억원에서 269조4000억원원 0.2% 외려 줄었다. 금융권 관계자는 "대출 규제 강화로 내년에도 대출 심사가 깐깐하게 이뤄지는 등 은행이 대출에 소극적으로 나올 수밖에 없을 것"이라며 "내년에도 대출 빙하기가 계속될 것"이라고 말했다.

2021-11-02 15:10:15 나유리 기자
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KB국민은행 20주년, 종합 금융플랫폼 도약 다짐

허인 KB국민은행장은 지난 1일 서울 여의도 신관에서 비대면으로 열린 창립 20주년 기념사를 통해 "미래의 금융은 고객의 일상에 녹아 들어간 '초개인화된 생활금융 서비스'가 될 것"이라며 "금융과 비금융 영역을 아우르는 종합 서비스를 KB의 플랫폼 생태계를 통해 제공하는 것이 목표"라고 강조했다. 특히 새롭게 재구축한 KB스타뱅킹과 젊은 세대에 특화된 리브 넥스트가 경쟁력 있는 종합 금융 플랫폼으로 거듭날 것이라고 밝혔다. 여기에 해외에서도 최근 캄보디아 프라삭 100% 지분 인수와 인도네시아 부코핀의 자본 확충 등을 통해 글로벌 현지 금융시장을 공략하고 있다고 언급했다. 허 행장은 "뉴욕, 런던, 동경, 홍콩 등에 이어 이번해 말 예정대로 아시아의 금융 허브인 싱가포르에 KB국민은행이 진출하게 되면 글로벌 투자 네트워크가 한층 강화될 것"이라고 전했다. KB국민은행은 KB금융지주와 함께 기후변화 위기 극복과 환경보호 등에 적극 동참하고 있다고 밝혔다. 지난해 탈석탄금융 선언 이후 적도 원칙 가입, 100% 재생에너지 사용을 위한 RE100 가입, 친환경 업무용 차량 도입 등과 같은 ESG 경영을 실천하고 있다고 언급했다. 마지막으로 허 행장은 "결코 변할 수 없는 금융의 핵심가치는 바로 고객의 믿음과 신뢰"라며 "플랫폼의 시대에도 고객의 이익을 최우선으로 하는 정도 영업을 실천하자"고 덧붙였다.

2021-11-02 14:50:05 이영석 기자
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우리금융캐피탈, 2000억 유상증자

우리금융캐피탈은 지난 1일 이사회를 열고 2000억원 규모의 유상증자 안건을 결의했다고 2일 밝혔다. 우리금융캐피탈은 이번 유상증자 결의로 자기자본이 1조2000억원대로 증가하게 되며 2021년 9월말 기준 레버리지 비율이 9.6배 수준에서 8배 초반 수준으로 하락할 것으로 예상된다. 이번 증자는 우리금융그룹의 적극적인 비은행부문 확대는 물론, 내년부터 시행되는 레버리지 비율 규제 강화에 따른 선제적인 조치 차원에서 추진됐다. 이번 2000억원 유상증자로 성장 발판을 마련한 우리금융캐피탈은 수익성 확대 행보를 지속적으로 이어나갈 수 있게 됐다. 특히 디지털 오토금융플랫폼 구축, 기업금융, 그룹 시너지 강화 등 캐피탈사로서의 역량을 강화하고 리스·렌트 등 비이자수익 확대도 적극 추진할 계획이다. 이를 통해 그룹의 비은행부문 수익증대에 우리금융캐피탈의 기여도가 늘어날 것으로 기대된다. 우리금융지주는 지난 8월 우리금융캐피탈을 100% 자회사로 편입한 바 있다. 우리금융캐피탈은 이번 유상증자를 계기로 우리은행, 우리카드 등 그룹 내 다른 자회사와 시너지를 극대화하고 성장을 가속화할 계획이다. 박경훈 우리금융캐피탈 대표이사는 "우리금융그룹의 적극적인 지원으로 한 단계 도약의 발판이 마련됐다"며 "그룹 시너지를 더욱 강화하고 보다 적극적이고 지속적인 성장을 이어가겠다"라고 말했다.

2021-11-02 14:49:48 이승용 기자
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[보험 브리핑] 농협·푸르덴셜·ABL·DGB생명

NH농협생명이 고객정보 업데이트를 위한 행사를 실시한다. ◆NH농협생명, 고객정보 업데이트 이벤트 NH농협생명은 오는 30일까지 한 달간 고객정보 업데이트 행사를 진행한다고 2일 밝혔다. 고객정보 업데이트 이벤트는 농협생명에 가입한 고객이 장기간 변경하지 않았던 변경된 연락처나 주소를 업데이트해 중요한 정보를 신속, 정확하게 전달하기 위해서다. 고객정보 항목은 ▲자택, 직장, 핸드폰 등 연락처 ▲자택, 직장 주소 ▲이메일 주소 등이다. 또한 안내장 수령방법을 모바일 혹은 이메일로 변경해도 이벤트에 참여할 수 있다. 고객정보 업데이트를 한 고객에게는 1000명 추첨을 통해 스타벅스 커피쿠폰을 선물한다. 안내장 수령방법도 함께 변경한 고객에게는 전원 스타벅스 커피쿠폰을 증정할 예정이다. 응모방법은 NH농협생명 홈페이지나 모바일 앱 메인화면 이벤트 배너를 클릭해 참여할 수 있다. ◆푸르덴셜생명, 보험금지급능력평가 3년 연속 'AAA' 푸르덴셜생명보험이 고객에게 신뢰받는 보험사로 나아가고 있다. 푸르덴셜생명은 한국신용평가에서 실시한 보험금지급능력평가에서 3년 연속 최고 등급인 'AAA'를 획득했다고 2일 밝혔다. AAA 등급은 장기적인 보험금 지급능력이 최고 수준이다. 환경 악화에도 영향을 받지 않을 정도로 안정적이라고 해석할 수 있다. 한국신용평가는 ▲최고 수준의 자본적정성 ▲보수적 자산운용 정책 ▲우수한 수익구조 면에서 푸르덴셜생명을 높게 평가했다는 설명이다. 푸르덴셜생명 관계자는 "3년 연속 AAA 등급 획득은 고객중심의 철학을 바탕으로 업계 최고 수준의 재무건정성과 수익성을 유지하기 위해 노력해온 결과"라며 "앞으로도 고객에게 신뢰받는 기업이 될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. ◆ABL생명, '(무)ABL건강하면더나은뇌심케어보험' ABL생명이 보험상품 라인업을 강화한다. ABL생명은 '(무)ABL건강하면더(THE)나은뇌심케어보험'을 오는 3일부터 판매한다고 2일 밝혔다. '(무)ABL건강하면THE나은뇌심케어보험'은 뇌혈관과 심혈관 질환에 대해 기존의 진단, 수술 위주의 정형화된 보장에서 탈피해 전조단계에서부터 치료의 전 과정을 보장받을 수 있도록 개발됐다. 이 상품은 치료과정부터 보험혜택을 받을 수 있도록 '특정뇌심선행질환진단', '급여뇌심질환검사비보장', '뇌심질환통원보장', '혈전용해치료보장, '급여뇌심질환특정재활치료보장', '응급실내원', '뇌심장애생활보장' 등의 선택 특약을 탑재했다. 이를 통해 고객은 뇌혈관과 심혈관 질환에 대한 선행질환진단, 검사, 통원치료, 혈전용해치료, 재활치료, 응급실내원진료, 장애생활자금까지 보장받을 수 있다. 진단에 대한 보장 범위도 확대됐다. 특약을 통해 뇌졸중, 뇌출혈, 급성심근경색증 최초 진단뿐만 아니라 재단시에도 진단급여금을 받을 수 있다. 뇌혈관질환과 허혈심장질환의 경증진단도 보장 가능하다. 은재경 ABL생명 상품&마케팅실장은 "심장질환과 뇌혈관질환은 질병 사망원인 2, 4위를 각각 차지할 정도로 심각한 질병이다"라며 "'(무)ABL건강하면THE나은뇌심케어보험'은 질병의 전조단계부터 진단, 치료과정까지 꼼꼼한 보장이 가능하도록 개발됐다. 뇌출혈, 기타 뇌졸중, 뇌경색을 포함한 뇌졸중 진단까지 보장 범위도 넓혔다"고 설명했다. ◆DGB생명-토스…디지털 강화 지속 DGB생명보험이 고객 편의성을 위해 토스와의 협약을 지속해서 이어간다. DGB생명은 금융 플랫폼 토스를 운영하는 비바리퍼블리카와 보험설계사용 앱 'M스마트'에 다양한 편의 기능을 도입했다고 2일 밝혔다. DGB생명은 모바일 청약 활성화를 위해서 1일 자사 설계사용 모바일 앱 'M스마트'에 토스인증 로그인 및 전자서명 서비스를 도입했다. 해당 서비스 도입으로 'M스마트' 앱에 토스인증 로그인 방식이 적용되어 로그인 절차를 간소화했다. 토스 전자서명을 통한 모바일 청약도 가능해짐으로써 'M스마트' 앱의 고객 편의성이 강화될 것으로 기대된다. DGB생명은 지난 9월 토스보험파트너와 가입설계 동의 연동 기능을 오픈했다. 기존에는 가입설계 동의 절차를 위해 고객이 구두 혹은 문자메시지로 주민등록번호 등 민감정보를 설계사에게 공유해야 하는 번거로움이 있었다. 하지만 이 기능을 이용하면 설계사는 보험사 청약시스템과 연동한 토스보험파트너 앱을 이용해 가입설계 동의 요청을 보낼 수 있다. 고객이 직접 정보를 입력하고 인증하는 방식으로 동의 절차를 진행해 가입설계 동의 과정의 편의성과 안전성도 개선했다. 이번 업데이트는 DGB생명이 지속적으로 추진 중인 디지털 강화 전략의 일환이다. 모바일 영업의 수요와 중요성이 높아지는 가운데, DGB생명은 모바일 플랫폼 강화에 주력하고 있다. 특히 'M스마트'의 지속적인 기능 개선 노력이 GA 업계의 높은 호응을 받으면서 DGB생명 GA채널 신계약 중 모바일 청약을 통해 가입한 고객의 비중이 절반 이상을 차지하고 있다. DGB생명 관계자는 "모바일 영업의 중요성이 높아지는 만큼 설계사와 고객을 이어주는 'M스마트' 앱을 지속적으로 업데이트하고 있다"라며 "앞으로도 설계사와 고객이 모두 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 계속해서 서비스를 발전시키겠다"고 말했다.

2021-11-02 12:24:02 백지연 기자
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안 찾아간 보험금 12조원…"'내보험 찾아줌'에서 청구 하세요"

숨은보험금 규모/금융위원회 소비자가 찾아가지 않은 숨은보험금이 12조원에 달하는 것으로 나타났다. 금융당국은 소비자가 숨은보험금을 편리하게 찾아갈 수 있도록 '내보험 찾아줌'에서 조회후 청구까지 가능하도록 시스템을 개선한다. 2일 금융위원회에 따르면 소비자가 찾아가지 않은 숨은보험금 규모는 2017년 11월말 약 9조 2000억원에서 지난 8월말 기준 약 12조4000억원으로 증가했다. 숨은보험금은 보험계약에 따라 보험금 지급사유가 발생해 지급금액이 확정되었지만, 청구하지 않아 지급되지 않은 보험금을 말한다. 금융위 관계자는 "보험금 발생사실을 인지하지 못하거나, 보험금을 찾아가지 않으면 높은금리가 제공된다고 오해해 숨은보험금 규모가 늘고있다"며 "'내보험 찾아줌'을 통해 숨은보험금을 조회한 뒤 편리하게 찾아갈 수 있도록 시스템을 대폭 개선했다"고 말했다. 우선 '내보험 찾아줌'에서 숨은보험금을 조회한 뒤 청구까지 한번에 진행될 수 있도록 했다. 지금까지 내보험찾아줌은 숨은보험금 조회만 가능해 소비자는 회사·계약별로 각각 청구절차를 진행해야 했다. 앞으로는 조회된 회사·계약별 숨은 보험금 중 청구를 원하는 계약을 모두 선택하면 한번에 청구가 가능하다. 보험금을 청구하면 보험회사는 추가정보확인이 불필요하고 소액보험금(1000만원이하)인 경우에 한해 입력한 계좌로 3영업 이내에 청구금액이 자동 지급한다. 단 추가정보확인이 필요하거나 고액보험금(1000만원 초과)인 경우에는 보험회사가 확인 전화 등을 통해 추가정보확인후 지급할 예정이다. 금융위 관계자는 "숨은보험금 간편청구시스템이 차질없이 운영되도록 하겠다"며 "숨은보험금 청구·지급절차와 관련해 소비자 불편이 발생하고 있는 부분에 대해서는 생·손보협회, 보험업계와 긴밀이 협업해 개선해 나가겠다"고 말했다. 숨은보험금 청구절차/금융위원회 /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2021-11-02 12:00:08 나유리 기자
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신용정보원, 미래산업 데스크 가동…혁신기업 금융 접근 강화

미래산업 6대분야/신용정보원 한국신용정보원이 혁신기술을 보유한 기업의 금융지원을 활성화 하기 위해 미래산업 전담 데스크를 신설하고, 오는 11월 부터 금융권을 대상으로 미래산업 동향에 대한 분석정보를 제공한다고 2일 밝혔다. 디지털 전환 가속화로 국내외 경제·산업구조가 변화하면서 미래 혁신산업에 대한 금융권의 관심은 증가하고있지만, 금융기관과 혁신기업간 정보 비대칭성이 크고 양질의 정보가 없어 혁신기업의 적극적인 금융지원 확대에 한계가 있다고 판단한 데 따른조치다. 신용정보원은 우선 현재 운영중인 기술정보 데이터베이스(TDB)에 미래산업 전용관을 신규오픈한다. TDB는 신용정보원이 구축·운영하고 있는 기술금융 종합포털로, 여신심사와 기술신용평가에 필요한 약 32만개 기업의 기술신용정보와 약 1200만건의 기업·기술·시장 통계분석등을 제공한다. 이를 위해 미래산업 분야 분석을 전담할 전문가로 구성된 미래산업 데스크를 신설한다. 미래산업 전용관에는 데이터 기반 신산업 ▲핀테크 ▲빅테이터 ▲인공지능(AI)과 차세대 융합산업 ▲차세대 네트워크 ▲스마트모빌리티 ▲참단헬스케어 등 6분야에 대한 분석정보와 외부수집자료등을 제공한다. 신현준 신용정보원장은 "새롭게 제공되는 미래산업정보는금융권의 정보갈증을 해소하고, 기술기반 혁신기업의 금융접근성 강화에 기여할 것"이라며 "시의성 있는 기술 및 산업이슈를 발굴·선도할 수 있도록 전문성을 제고하고 대외 네트워크를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다. /나유리기자 yul115@metroseoul.co.kr

2021-11-02 11:03:12 나유리 기자