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JB금융, 로봇 프로세스 자동화 경쟁력 강화

JB금융지주 본점 전경. /JB금융그룹 JB금융그룹이 고객서비스 향상을 위해 정형화하고 반복적인 일을 로봇이 대신하는 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 도입해 경쟁력 강화에 나섰다. JB금융그룹은 전북은행이 이달부터 직원들의 업무 경감과 고객 서비스 향상을 위해 RPA기술을 본부 외에 영업점 일부 업무까지 확대적용했다고 21일 밝혔다. RPA는 사람이 수행하는 컴퓨터 기반의 정형화되고 반복적인 업무를 로봇이 대신해주는 기술로 은행권에서 영업점까지 RPA를 적용한 것은 이번이 처음이다. 주요 적용 업무로는 각종 증명서와 확인서, 여수신 거래기록 등을 RPA를 통해 팩스나 이메일 등으로 고객에게 제공하게 된다. 음성 및 보이는 자동응답시스템(ARS)을 이용한 고객들도 기존 상담사 대신 RPA를 통해 발급받을 수 있다. 인터넷 뱅킹이나 스마트 뱅킹에 가입하지 않은 고객도 ARS를 통해 각종 증명서를 요청할 수 있다. 전북은행 측은 "이번 로봇 프로세스 자동화 도입으로 연간 3만6000시간의 업무단축 효과가 있을 것으로 기대하고 있다"고 전했다. JB금융그룹 계열사인 광주은행은 지난 10월부터 스마트뱅킹 로보어드바이저 펀드 추천 시스템 'KJ마이봇' 서비스를 시행했다. 로봇(Robot)과 투자전문가(Advisor)의 합성어인 로보어드바이저는 빅데이터 분석을 통해 고객의 성향에 적합한 서비스를 제공하는 자산관리서비스이다. 광주은행은 지난 2018년부터 영업점 창구에서 로보어드바이저 자산관리서비스를 실시해 왔으며, 코로나19 장기화로언택트 업무가 생활화 되는 가운데 로보어드바이저 자산관리서비스를 스마트뱅킹에서도 활용할 수 됐다. JB금융그룹 관계자는 "RPA를 포함해 지속적으로 업무 혁신사업을 확대해 금융환경 변화에 선제적 대응해 나갈 계획"이라고 밝혔다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2020-12-21 17:11:54 이영석 기자
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BNK경남은행, 밀양시에 장학기금·이웃돕기 성금

21일 밀양시청을 방문한 황윤철 경남은행장(오른쪽)이 박일호 밀양시장(왼쪽)에게 4800만원 상당의 장학기금 및 이웃돕기 성금을 전달하고 포즈를 취했다. /BNK경남은행 BNK경남은행은 밀양시에 4800만원 상당의 '밀양시민장학재단 기금'과 '이웃돕기 성금품'을 기탁했다고 21일 밝혔다. 황윤철 BNK경남은행장은 이날 밀양시청을 방문해 박일호 밀양시장에 '밀양시민장학재단 기금 출현·이웃돕기 성금품 기탁 증서'를 전달했다. 밀양시민장학재단 기금으로 출현한 3000만원은 밀양시인재육성장학재단이 추진중인 인재육성사업재원(장학금·연구비·기자재 구입비 등)으로 쓰일 예정이다. 이웃돕기 성금품 가운데 1000만원은 밀양시새마을회가 지역 소외계층 가정에 이동식 스틸하우스 또는 소형주택을 보급하는 새마을 러브하우스 사업기금으로 활용한다. 또한 나머지 800만원 상당의 김장 김치와 겨울 이불은 밀양시가 추천한 소외계층 가정 100세대와 77세대에 각각 나눠 지원할 계획이다., 황윤철 행장은 "생활고와 겨울 추위로 고통을 겪고 있는 밀양시 관내 청소년과 소외계층에게 조금이나마 힘이 됐으면 한다"며 "'열린 행복도시, 힘찬 미래도시 밀양'이라는 시정 구호가 실현될 수 있도록 지속적을 힘을 보태겠다"고 말했다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2020-12-21 17:10:22 이영석 기자
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DGB대구은행, 사랑의 크리스마스 케이크 전달

김윤국 DGB대구은행 부행장(오른쪽)이 정병주 대구시사회복지협의회 회장에게 '사랑의 케이크'를 전달하고 포즈를 취했다. /DGB대구은행 DGB대구은행이 지역 아동들을 위해 깜짝 '산타클로스'를 자처하고 나섰다. DGB대구은행은 21일 지역아동들을 위한 '사랑의 크리스마스 케이크 나눔 행사'를 위한 후원금 1000만원을 전달했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 방역 수칙을 준수하고 대구 중구에 위치한 전통찻집 다향에서 전달식을 진행했다. 이번 전달식을 통해 전달한 성금은 크리스마스 케이크 400여개를 구입해, 사흘 간 대구지역 지역아동 센터 200개소에 전달할 예정이다. 행사 관계자는 "코로나19로 인해 연말연시 흥겨운 크리스마스 분위기가 많이 위축된 가운데 추운 겨울 날씨로 센터에서 많은 시간을 보내는 지역 아동들에게 조금이나마 즐거움을 주기 위해 본 행사를 진행했다"고 전했다. 김윤국 DGB대구은행 부행장은 "아이들이 손꼽아 기다리는 크리스마스에 작은 선물을 선달한다는 마음으로 케이크 전달을 기획했다"며 "앞으로도 활발한 사회공헌활동으로 훈훈한 지역사회 분위기를 조성하고 사랑나눔을 적극 실천하겠다"고 밝혔다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2020-12-21 17:09:20 이영석 기자
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김진균 수협은행장 '도시락 간담회' 소탈행보

지난 17일 김진균 수협은행장(오른쪽 첫번째)이 직원들과 도시락 간담회를 진행하고 있다. /수협은행 김진균 수협은행장이 매주 사내 직원들과의 도시락 간담회를 진행하는 등 친근하고 소탈한 행보로 직원과의 공감대 형성에 노력하고 있다. 21일 수협은행에 따르면 내부 출신 첫 행장인 김 행장은 매주 1~2회씩 점심시간을 활용해 사내 메신저로 직원들을 깜짝 초대하고 있다고 밝혔다. 사내 메신저로 직원들을 깜짝 초대해 도시락 식사를 통해 다양한 주제를 나누며 공감대를 형성하고 있다. 지난 17일에는 디지털금융본부 소속 팀장들을 초대해 함께 점심식사를 했다. 이날 자리에서 김 행장은 직원들의 직위 대신 이름을 부르는 한편, 행장 취임 이후 겪었던 에피소드를 털어놓는 등 친근한 선배의 모습으로 격식을 덜어냈다고 전했다. 직원들 역시 업무현장에서 느낀 어려움과 디지털금융 트렌드, 내년 목표 등 자유로운 주제로 애로사항과 건의사항을 나누며 적극적인 자세로 간담회에 임했다는 설명이다. 이날 자리에 참여한 배석환 팀장은 "디지털금융을 통한 미래비전과 사업추진에 대한 행장님의 강한 의지를 느낄 수 있었다"며 "무엇보다 이런 간담회가 보여주기식 소통이 아닌 진심을 느낄 수 잇는 자리여서 더욱 좋았다"고 전했다. 수협은행 관계자는 "김진균 행장은 비대면 소통보다 감성을 공유할 수 있는 대면 소통을 선호하는 편"이라며 "거리두기가 완화되면 다시 전국을 돌며 수협은행의 혁신과 성장을 주제로 직원들의 의견을 경청할 것"이라고 말했다. /이영석기자 ysl@metroseoul.co.kr

2020-12-21 16:35:45 이영석 기자
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KB모바일인증서, 공공분야 전자서명 시범사업 최종 선정

-택스 연말정산간소화, 정부24, 국민신문고 등 공공웹사이트에서 이용 가능 -은행권 유일 사설인증서 범용화 /KB국민은행 KB국민은행은 22일 KB모바일인증서가 행정안전부가 주관하는 공공분야 전자서명 확대 도입을 위한 시범사업에서 최종사업자로 선정됐다고 밝혔다. 이번 시범사업은 국세청, 정부24, 국민신문고 등의 주요 공공분야 사이트에서 기존 공인인증서 이외에 간편서명서비스를 도입해 접근 편의성을 높이고자 하는 사업이다. KB국민은행은 지난 9월말 시범 사업의 후보사업자로 선정된 이후 인증시스템의 안전성 및 보안 수준 등의 현장점검과 테스트 등 엄격한 심사과정을 거쳐 은행권에서 유일하게 최종 사업자로 선정됐다. 이에 따라 KB모바일인증서를 발급 받은 고객은 내년 1월부터 공공웹사이트에서 연말정산, 증명서 발급 등을 편리하게 이용할 수 있게 됐다. 2019년 7월에 출시된 KB모바일인증서는 현재 600만명의 고객이 이용하고 있다. 최근 1년간 월평균 인증 건수가 약 2600여만건 달하는 등 이미 안정성과 보안성이 검증된 인증서다. KB모바일인증서는 KB스타뱅킹 앱에서 간편하게 발급 받을 수 있고, 모든 금융서비스를 이용할 수 있다. 인증서 유효기간이 없어 매년 갱신해야 하는 번거로움이 없는 것은 KB모바일인증서 만의 장점이다. 현재 KB금융그룹 내 KB증권, KB카드, KB손해보험, KB생명보험, KB저축은행 등 주요 계열사 앱에서도 사용이 가능하다. 특히 디지털 소외계층 등 비대면 발급이 어려운 고객은 가까운 영업점에 방문하면 1회용 신청번호를 받아 KB모바일인증서를 쉽게 발급받을 수 있다. KB국민은행 관계자는 "KB모바일인증서를 이용하면 연말정산, 민원서류 발급 등 공공서비스를 편리하게 이용할 수 있다"며 "향후 더욱 다양한 매체에서 간편하고 편리한 비대면 거래를 이용할 수 있을 것"이라고 밝혔다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2020-12-21 16:30:11 안상미 기자
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교직원공제회, 소비자중심경영 5차 인증 획득

The-K 한국교직원공제회 CI. /한국교직원공제회 The-K 한국교직원공제회가 회원 중심 경영을 이어가고 있다. 교직원공제회는 공정거래위원회로부터 소비자중심경영(CCM) 제5차 인증을 획득했다고 21일 밝혔다. CCM 인증은 기업이 상품서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속해서 개선하고 있는지를 2년마다 한국소비자원이 평가해 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 교직원공제회는 그동안 지속해서 회원중심 경영에 힘써왔다. 회원 서비스 향상을 위한 조직문화와 프로세스 개선에 집중했다. 그 결과 2012년 공제회 중 최초로 CCM 인증을 받은 후 다섯 번째로 재인증을 획득했다. 이번 재심의에서는 CCM운영위원회, CCM추진협의회 등 소비자중심경영에 초점을 맞춘 조직운영, CCM 웹진 운영을 통한 원활한 내·외부 소통, 내부 전문 CS 강사를 활용한 전문적인 사내교육 등 회원만족 서비스를 위해 경영에 힘써온 점들이 높은 평가를 받았다. 이진석 교직원공제회 회원사업이사는 "본회는 회원 복지증진과 안정적인 수익 창출을 최우선의 경영 가치로 삼고 있다. 앞으로도 지속해서 회원중심경영이라는 비전을 중심에 두고 이에 걸맞은 전략과 추진과제를 수립하고 실천해 나가겠다"고 말했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2020-12-21 16:29:02 백지연 기자
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캠코, '부산 청년창업허브' 조성 업무협약

(왼쪽부터)이인숙 부산정보산업진흥원장, 변성완 부산시장 권한대행, 문성유 캠코 사장, 강경태 부산디자인진흥원장이 21일 부산광역시청에서 개최된 '혁신도시 활성화를 위한 부산형 청년창업허브 조성 업무협약식'에서 기념촬영을 하고 있다. /캠코 캠코(한국자산관리공사)가 청년들의 혁신창업을 위한 지원을 이어가고 있다. 캠코는 부산광역시, 부산정보산업진흥원, 부산디자인진흥원과 '혁신도시 활성화를 위한 부산형 청년창업허브 조성'을 위한 업무협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 부산광역시 연제구 부산광역시청에서 진행된 협약식에는 문성유 캠코 사장, 변성완 부산시장 권한대행, 이인숙 부산정보산업진흥원장, 강경태 부산디자인진흥원장 등이 참석했다. 이날 협약식에서는 부산 청년창업허브 조성을 통해 금융, 해양, 게임 등 부산 특화산업 분야 스타트업을 중점 발굴을 위한 논의가 이어졌다. 초기 창업교육부터 투자 유치와 판로 확대에 이르기까지 단계별 맞춤형 지원을 통해 일자리 창출과 혁신도시 성장 동력을 확보하기 위한 방안도 논의했다. 논의를 통해 캠코는 부산광역시 연제구 소재 국유재산인 '옛 동남지방통계청' 건물을 그린 리모델링 방식으로 개발해 혁신창업 공간인 부산 청년창업허브로 조성하기로 했다. 입주하는 창업인들에게 임대료를 인하해 제공한다. 부산시는 혁신창업 생태계 조성을 위해 관련 도시계획을 정비한다. 부산정보산업진흥원과 부산디자인진흥원은 4차 산업기술 기반 스타트업과 소셜벤처기업을 위해 창업·육성지원 프로그램을 운영한다. 캠코는 부산 청년창업허브를 ▲창업공간(입주사무실, 테스트베드, AI·5G 등 비대면 서비스 실증 공간, ICT이노베이션 센터) ▲공유공간(이벤트홀, 창업 컨설팅룸, 회의실) ▲교육공간 등을 포함한 혁신창업에 최적화된 공간으로 탈바꿈시켜 내년 하반기 개관할 예정이다. 부산 청년창업허브 조성 사업은 기획재정부와 국토교통부가 공동으로 추진하는 '공공기관 선도 혁신도시 활성화'를 위한 10대 협업과제로 선정됐다. 사업 성공을 위해 내년도 국비 예산 45억원도 배정됐다. 문성유 캠코 사장은 "캠코는 앞으로도 유관기관과 긴밀히 협력해 청년 혁신창업 지원과 확산에 힘 쓰겠다"며 "꾸준한 청년 일자리 창출과 혁신창업 생태계 조성으로 한국판 뉴딜 성공사례를 만들어 가겠다"고 말했다. /백지연기자 wldus0248@metroseoul.co.kr

2020-12-21 15:48:10 백지연 기자