메트로신문

[신년사]원기찬 삼성카드 사장 "디지털 역량으로 새 고객가치 창출"

원기찬 삼성카드 사장은 디지털 역량을 키워 개인화된 고객경험을 강화하고, 새로운 고객가치를 창출해야 한다고 강조했다. 원 사장은 2일 신년사를 통해 "2020년은 미래 환경에 대응하기 위한 체질과 역량을 확보하고, 개방과 도전을 통해 미래를 혁신하는 일류 삼성카드로 나아가야 한다"며 이같이 말했다. 그는 "2020년 경제가 장기침체 국면에 돌입하고, 빅테크 기업의 금융업 진출로 경쟁이 본격화 될 것으로 예상한다"며 "빠른 기술과 환경의 변화로 미래에 대한 불확실성이 커지고 있으며, 예측에 기반한 분석 및 대응이 어려울 것으로 전망한다"고 말했다. 이를 극복하기 위해 원 사장은 "2020년 미래 환경에 대응하기 위한 체질과 역량을 확보하고 기존과는 근본적으로 다른 시각과 접근을 통해 삼성카드만의 새로운 길을 만들어야 한다"고 강조했다. 이어 그는 ▲실시간·개인화 마케팅을 통한 회원기반 강화 ▲데이터 분석 및 디지털 활용 역량 심화 ▲오픈 컬레버레이션을 통한 사업생태계 확장 ▲결제 및 금융을 넘어선 새로운 고객 가치 제공 ▲애자일 경영 체계 구축과 선제적 리스크 관리 등을 2020년 추진 전략으로 제시했다.

2020-01-02 12:07:52 홍민영 기자

[신년사]허인 KB국민은행장 "고객중심 동반성장…디지털 KB 구현"

KB국민은행이 올해 고객중심 경영을 정착시키기 위해 성과평가 기준을 대폭 바꾼다. 고객의 자산을 지키고 늘려주는 '고객가치' 부문과 금융소비자 보호를 위한 '윤리경영' 부문의 평가 비중을 크게 높였다. 허 행장은 2일 신년사를 통해 "저금리, 저성장의 터널이 길어지고 금융환경의 불확실성이 높아질수록 수익률에 대한 고객의 민감도가 높아지고 연금자산의 안정적인 관리도 중요해질 것"이라며 "고객의 선택이 생존을 좌우하는 디지털 경제 패러다임 변화에 맞춰 사고와 행동의 대전환이 필요하다"고 강조했다. 디지털 전환은 올해부터 성과가 가시화될 것으로 전망했다. 허 행장은 "2020년은 KB의 대표적인 '3대 디지털 트랜스포메이션' 프로젝트를 통해 '고객과 직원 중심의 디지털 KB' 구현이 보다 앞당겨지는 해로 기억될 것"이라며 "먼저 오는 2월 3일 차세대 전산 '더 케이(The K) 프로젝트'의 영업점 선(先) 오픈을 시작으로 KB의 혁신적인 디지털 인프라들을 10월까지 하나씩 선보이게 된다"고 설명했다. PG 2.0 파일럿의 세부 운영 모델이 전국 주요 대도시에서 시범 운영을 시작하는 등 대면 영업채널 혁신도 진행된다. 허 행장은 "특히 고객을 앉아서 기다리는 천수답 영업이 아니라 데이터에 기반해 디지털 디바이스를 갖고 점주권 고객을 찾아가는 과학적이고 체계적인 아웃바운드 영업도 본격적으로 진행될 것"이라고 밝혔다. 성장모멘텀 확보에도 나선다 그는 "새해에는 동남아 신흥국과 선진 금융시장에서 'KB의 존재감'을 높여 나가는 일에 보다 적극적으로 임하고자 한다"며 "저금리, 저성장을 경험한 선진 금융회사들의 글로벌 진출 사례를 본보기로 삼아 유기적 성장과 인수합병(M&A) 등의 비유기적 성장을 함께 모색해 나갈 것"이라고 말했다.

2020-01-02 12:02:06 안상미 기자

이주열 "경제 작년보단 개선…급격한 회복은 쉽지 않을 것"

이주열 한국은행 총재는 2일 "올해는 지난해보다 경제성장률, 물가 등이 개선되겠지만 한국경제가 세계 경제에 편입된 상황에서 급격한 경기 회복은 쉽지 않을 것"이라고 진단했다. 이 총재는 이날 오전 한은 시무식 직후 기자들과 만나 "소규모 경제라면 대외 여건에 따라 급반등할 수도 있겠지만 한국은 세계 10위권 경제 규모여서 급반등에는 시간이 걸릴 것"이라며 이 같이 밝혔다. 그는 "지난해 우리 경제는 대외 여건이 나빠져 정말 힘들었다"며 "미·중 무역분쟁이 성장률을 0. 4%포인트 떨어뜨리는 요인이 됐고, 반도체 가격도 급락했다"고 분석했다. 이어 "미·중 무역분쟁의 완화 신호가 나타나고 반도체 경기 반등 시기는 정확히 가늠하기 어렵지만 중반쯤 반도체 가격 상승이 예상돼 금년 경기가 지난해보단 나을 것"이라고 덧붙였다. 지난해 성장률이 2.0%를 달성할 수 있을지에 대해선 "현재로선 가늠이 어렵다"며 "12월 지표에서 재정의 역할이 중요할 것"이라고 말했다. 앞서 한은은 2019년 경제성장률을 2.0%, 2020년은 2.3%로 전망한 바 있다. 올해 기준금리 추가 인하 가능성과 관련해선 "금리 인하에 따른 기대효과와 부작용을 종합적으로 고려해야 해 셈법이 복잡하다"며 확답을 피했다. 다만 한은의 금리정책 여력이 아직 남아 있다는 기존 입장을 재차 강조했다. 이 총재는 "금리 정책 여력이 충분하다고 볼 순 없지만 그렇다고 다급하게 다른 수단을 쓸만한 상황은 아니다"라며 "상황에 맞춰서 쓸 수 있는 카드를 점검하고 대비하려는 것이다"고 말했다. 한은은 지난해 7월과 10월 두 차례 기준금리를 0.25%포인트씩 인하하며 연 1.75%에서 1.25%로 내렸다. 역대 최저치다. 미·중 무역분쟁 향방에 대해선 "작년 11월 경제전망을 할 때 미·중 무역분쟁이 완화될 것으로 전제했고, 한 달 후를 보면 전망 당시 예상에서 크게 벗어나지 않을 것으로 보인다"며 "어느 정도 완화될지는 정확히 예측할 수 없으나 획기적인 개선은 아닐 것 같다"고 밝혔다. 이 총재는 최근 한은의 디지털화폐(CBDC) 발행 논란과 관련해 "암호자산과 중앙은행 CBDC 관련 연구 본격화가 CBDC의 발행을 전제하진 않는다"며 "일부 나라에서 CBDC 발행 계획을 검토하고 있어 기술혁신 변화 속도에 늦지 않도록 우리나라 역시 연구를 좀 더 앞당기겠다는 의미"라고 설명했다. 이 총재는 새해 염원으로 경기 개선을 꼽았다. 그는 "올해 한은의 염원이라면 경기와 금융안정이 균형을 이루는 것"이라며 "저물가 우려를 벗어나고 거시경제·금융안정도 이루는 것 외에 한은의 다른 염원이 있을까 한다"고 말했다.

2020-01-02 11:56:19 김희주 기자

[신년사]박차훈 새마을금고중앙회장 "디지털·사회공헌 강화"

박차훈 새마을금고중앙회장이 디지털 금융역량을 강화하며 다양한 사회공헌활동을 실천하겠다고 강조했다. 박 회장은 2일 신년사를 통해 "2020년은 새마을금고 자산 200조원 시대를 여는 첫 해가 될 것"이라며 이 같이 말했다. 박 회장은 우선 새마을금고가 제4차 산업혁명 시대에 걸맞는 디지털금융 역량을 갖춰야 한다고 지적했다. 그는 "새마을금고는 이번 IT센터 이전을 통해 전산시스템의 안정성을 확보했다"며 "이를 바탕으로 바이오 인증, 빅데이터 활용 등 안정된 디지털 금융서비스를 제공함은 물론, 종이서류 없이 전자적으로 업무를 처리하는 페이퍼리스(Paperless) 사무처리 시스템을 도입해 업무 효율성을 높이도록 하겠다"고 말했다. 새마을금고의 경쟁력인 사회공헌 활동도 확대할 계획이다. 박 회장은 "취약계층 및 소상공인 지원을 통한 지역경제 활성화는 물론 사회적경제기업에 대한 육성·지원 프로그램을 제공해, 보다 많은 회원들이 새마을금고로 인해 행복해질 수 있도록 하겠다"며 "우간다·미얀마·라오스 등 국제개발협력 사업의 활성화와 함께 '새마을금고 역사관' 건립에 박차를 가해, 새마을금고를 널리 알리고 위상을 높여 가겠다"고 전했다.

2020-01-02 11:52:35 홍민영 기자

[신년사]이동철 KB국민카드 사장 "흰쥐의 지혜·생존력 가질것"

이동철 KB국민카드 사장은 2일 신년사를 통해 "2020년은 쥐 중에서도 가장 지혜롭고 생존력이 뛰어나다고 전해져 오는 '흰쥐의 해'로, 한 치 앞을 바라보기 어려울 정도로 급변하는 경영 환경 속에서 이러한 흰쥐의 '지혜'와 '생존력'이 지금 KB국민카드에게 가장 필요한 역량"이라고 전했다. 이 사장은 2020년은 저성장, 저금리 등 어려운 경제 상황이 계속될 것으로 전망한 가운데 "획기적인 과학 기술의 발전으로 금융 산업 서비스 제공 방식에 혁명적 변화가 예상되고 정부의 혁신적이고 개방적 금융정책은 그러한 변혁을 가속화 하고 있다"며 "본업과 신사업을 망라한 전반적인 비즈니스 혁신이 필요하다"고 말했다. 이를 위해 이 사장은 ▲고객에 집중하는 기본에 충실 ▲디지털 경쟁력에서의 확고한 차별성 보유 ▲사업구조 혁신을 위한 신규사업 영역 지속적 확대 등 세 가지 경영 목표를 제시했다. 이 사장은 우선 "고객에 집중하는 기본에 충실하기 위해서는 고객이 서비스를 이용하는 과정의 모든 생각과 행동들을 디테일 하게 쪼개고 분석해 각 단계별 개선점이 없는지 집요하게 고민해야 한다"며 "스타트업들의 성공에는 대부분 이러한 고객의 가치 사슬을 분리해 개선하는 이른바 '디커플링(Decoupling)'과정이 있다"며 "고객에 대한 깊이 있는 이해와 끊임없는 탐구를 통해 KB국민카드만의 새로운 고객가치를 키워 나갈 것"을 당부했다. 이어 그는 '디지털 경쟁력에서의 확고한 차별성 보유'와 관련해 "핀테크, 금융회사 모두 디지털 역량을 강조하며 고객접점 채널 편의성 증대와 서비스 확대에 총력을 기울이는 등 치열한 경쟁 속에서 서비스 차별화가 결코 쉽지 않다"며 "디지털 경쟁력 차별성을 위해 쉼 없는 신기술 도입과 함께 새로운 시각으로 트렌드를 읽고 시장을 리드해 나가는 자세가 필요하다"고 말했다. 또 "내부적으로 모든 업무 영역에서 '디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)'을 위한'작은 혁신'들이 상시적으로 추진돼야 한다"며 "이를 통해 디지털 경쟁력 향상을 위한 미래 역량을 선제적으로 확보하고 고객 접점과 상품 서비스 측면에서도 차별화를 이끌어 낼 수 있는 기반을 구축할 수 있다"고 덧붙였다. 사업구조 혁신을 위해 글로벌, 프로세싱 대행 등 기존 보유 자산을 활용한 신사업들이 정상 궤도에서 안정적으로 성장해 나갈 수 있는 발판도 마련한다. 이를 위해 이 사장은 동남아 지역 비즈니스 라인을 확대해 해외 자산 비중을 지속적으로 높이고, 데이터 역량을 활용한 '초개인화 마케팅'의 지평을 확대해 정부의 관련법 개정에 따라 진행되는 마이데이터 '개인종합자산관리(PFM·Personal Finance Management)'시장 진출을 통한 서비스 라인업 다각화를 도모할 예정이다. 이 사장은 신년사 말미에 "'한 일에 대한 후회(Regret of action)' 보다 '하지 않은 일에 대한 후회(Regret of inaction)'가 더 큰 아쉬움을 남긴다"며 "산을 만나면 길을 열고 물을 만나면 다리를 놓는다는 사자성어 '봉산개도 우수가교(逢山開道遇水架橋)'처럼 수많은 도전 앞에 어려움과 실패를 겪더라도 그로 인해 교훈을 얻고 더욱 힘을 내 앞으로 나아가는 KB국민카드가 될 것"을 임직원들에게 당부했다.

2020-01-02 11:52:23 홍민영 기자

[신년사]김지완 BNK금융 회장 "개방·협력으로 영업 프로세스 개선"

"고객 중심의 유연한 사고와 행동, 쌍방향 소통으로 영업 프로세스 전반을 획기적으로 개선해 나가자." 김지완 BNK금융그룹 회장은 2일 시무식에서 이 같이 말하고 고객 중심 경영을 펼쳐나가자고 밝혔다. 김 회장은 "오픈뱅킹 및 정보통신기술(ICT) 기업의 금융업 진출로 '금융산업의 틀'이 바뀌고 있다"며 "유연한 사고와 행동, 고객과의 쌍방향 소통으로 영업프로세스 전반을 개선해 나가자"고 말했다 . 이날 김 회장은 올해 BNK금융그룹의 키워드를 '개방과 협력'이라고 규정하고 "고객 중심의 개방형 혁신이 필요하다"고 말했다. 해외진출의 필요성도 강조했다. 김 회장은 "해외 진출은 이제 선택이 아니라 필수"라며 "글로벌 수익 비중 5%를 조기에 달성할 수 있도록 해외 시장을 확장하고 현지에 특화된 금융 모델을 만들어나가자"고 말했다. 김 회장은 "부산은행과 경남은행의 투뱅크 체제를 더욱 효율화해 부산·울산·경남지역에서 지속가능한 경쟁력을 확보해 나가자"며 "자산관리(WM)와 기업투자금융(CIB)을 그룹 핵심 수익원으로 발전시키는 한편 비은행 계열사의 시장 지배력도 높여나가야 한다"고 말했다. 그는 "혁신금융과 포용금융을 실천해 지역과 상생하고 고객과 함께 성장하는 'BNK행복체인'을 만들어나가자"고 덧붙였다.

2020-01-02 11:44:41 나유리 기자

[신년사]조용병 신한금융 회장 "1등 넘어 일류 도전…전략적 M&A 모색"

조용병 신한금융그룹 회장이 2일 "2020년은 일류신한을 향한 새로운 도전을 시작하는 원년"이라고 강조했다. 조 회장은 2일 신년사를 통해 "오늘날 신한은 대한민국 리딩 금융그룹으로 우뚝 섰지만 이제 단순한 1등이 아닌 '일류'라는 더 큰 이상을 추구해야 한다"며 이 같이 말했다. 일류를 위한 첫 걸음은 고객신뢰다. 조 회장은 "일등은 상대적 순위에 불과하지만 일류는 고객과 사회의 절대적 신뢰를 의미한다"며 "일류의 신뢰를 쌓아 갈 수 있도록 보이스피싱 제로, 고객중심 신 평가제도, 고객 투자자산 모니터링 강화 등 언제 어디서나 고객 퍼스트를 실천하자"고 당부했다. 경영 전반에서는 개방성을 추구한다는 방침이다. 그는 "그룹 비즈니스 포트폴리오의 확장·강화 관점에서 국내와 해외, 금융과 비금융을 아우르는 전략적 인수합병(M&A)을 꾸준히 모색할 것"이라며 " 개방형 전문인재 채용 등 경계를 초월한 경쟁환경이 요구하는 융·복합형 인재 확보를 위해서도 심혈을 기울이겠다"고 설명했다. 조 회장은 또 "트리플 K 프로젝트 추진을 통해 제2의 혁신금융 빅뱅을 신한이 이끌어야 한다"며 "대전 D-브릿지를 시작으로 혁신성장의 생태계를 전국적으로 확대하고, 다양한 글로벌 기업·기관들과 협력해 혁신 기업의 해외 진출을 A부터 Z까지 원스톱으로 지원해 가겠다"고 덧붙였다.

2020-01-02 11:36:41 안상미 기자

[신년사]진옥동 신한은행장 "고객 중심 경영…같이성장 평가제 시행"

진옥동 신한은행장이 올해 전략으로 고객 중심 경영을 강조했다. 평가체계 전반을 고객 중심으로 설계한 '같이성장 평가제도'도 시행한다. 진 은행장은 2일 신년사를 통해 "2020년 새해 전략목표를 '고객중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 정했다"며 "가장 먼저 고객이 중심인 은행이 되어야 할 것"이라고 밝혔다. 고객 중심 경영의 첫 걸음은 '같이성장 평가제도'다. 진 행장은 "고객 상담의 목적을 이익이 아닌 고객의 성공으로 바꾸고, 절대평가를 도입해 현장 상황에 맞는 자율적인 영업도 가능해졌다"며 "부족한 부분이 있을 수 있지만 방향이 맞는다면 일단 시작하는 것이 중요하다"고 강조했다. 그는 "굿 서비스(Good-Service)로 CS의 개념을 다시 한번 가다듬고, 금융소비자보호에 더 많은 관심을 기울여야 한다"며 "초개인화시대에 맞는 자산관리 체계 구축도 미룰 수 없는 과제며, 글로벌 전략 역시 베트남과 일본 등 경쟁력있는 지역을 중심으로 현지 고객의 니즈를 핵심으로 강력한 성장전략을 추진해야 할 것"이라고 설명했다. 근무환경 등 변화에 맞춰 신한은행의 새해 첫 영업일 풍경도 바뀌었다. 시무식 대신 부서와 영업점별 새해 소망과 덕담을 나누는 소통의 시간을 마련하고, 신년사는 사내 게시판을 통해 직원들에게 전달됐다. 기존에는 첫 영업일에 본점 직원들은 참여하고, 영업점 직원들은 사내 방송으로 시청하는 시무식을 통해 신년사를 전달해왔다.

2020-01-02 11:20:18 안상미 기자

KEB하나은행, 새해 아침 인사로 경자년 힘찬 시작

KEB하나은행은 2일 오전 서울 중구 을지로 소재 본점에서 지성규 은행장과 임직원이 새해 아침 인사를 나누며 2020년 경자년(庚子年)의 첫 영업일을 활기차게 시작했다고 밝혔다. 지성규 은행장 이하 모든 임원들은 출근시간 본점 로비에서 환한 미소와 하이파이브로 출근하는 직원들을 맞이했다. 임직원들은 한마음이 돼 하나금융그룹의 경영 슬로건 '모두의 기쁨, 그 하나를 위하여'가 추구하는 '모두의 행복'을 염원하며 새해 첫날 업무를 시작했다. 신입행원들은 패기 넘치는 목소리의 합창으로 선배들의 새해 첫 출근길을 응원했다. 지 행장은 경자년(庚子年) 쥐의 해를 맞이해 건강과 행복을 기원하는 마음을 담아 '힘센 쥐'를 상징하는 마이티 마우스 인형과 행복을 상징하는 떡을 직원들에게 선물했다. 또한, 영업점 직원들이 직접 작성한 '새해 소망 게시판'의 여러 사연들을 직접 소개하며 덕담을 나누는 시간을 가졌다. 지 행장은 "KEB하나은행이 경자년(庚子年) 새해에는 영리하고 지혜로운 쥐의 기운을 받아, 디지털과 글로벌 시대에 리더로 우뚝 설 수 있도록 합심해 노력하자"며, "이를 위해 모두가 행복한 은행이 되기 위한 소통과 배려를 통한 혁신을 지속해 나가겠다"고 강조했다. KEB하나은행은 매년 첫 영업일 마다 형식적인 시무식 대신 은행장 이하 임원들과 신입행원들이 출근하는 직원들을 맞이하는 새해 아침 인사 행사를 이어오고 있다.

2020-01-02 11:11:56 홍민영 기자

한화생명, '간편가입 100세 건강보험' 출시

한화생명은 유병자·고령자도 간편심사로 가입이 가능한 '한화생명 간편가입 100세 건강보험'을 2일 출시했다고 밝혔다. 이 상품은 상해사망을 주계약으로 실속형, 기본형, 고급형, 자유설계형으로 가입할 수 있다. 최소보험료 3만원 기준을 충족하면 원하는 특약을 자유롭게 설정할 수 있다. 또 기존 간편가입보험에 부가할 수 있던 암, 뇌출혈, 급성심근경색증, 입원, 수술 등 5개였던 특약 구성을 35개로 다양화했다. 최근 발병률을 급증하고 있는 대상포진, 통풍, 뇌혈관질환, 당뇨 등 다양한 질병들도 특약 가입을 통해 보장할 수 있다. 고령자도 가입할 수 있도록 가입연령의 범위도 넓혔다. 기존 간편보험은 최대 70세까지 가입이 가능했지만 이 상품은 가입연령을 최대 80세까지 늘렸다. 납입면제 범위도 확대했다. 기존 간편보험에서는 일반암, 뇌출혈, 급성심근경색이 발병하면 납입면제 대상이어으나 이 상품은 발병빈도가 높은 유방암, 전립선암, 초기이외의 갑상선암도 발병하면 납입면제가 되도록 했다. 한화생명 관계자는 "이 상품은 다양한 특약을 활용해 고객이 원하는 보장을 직접 선택할 수 있는 상품"이라며 "이제는 유병자, 고령자 고객도 자신이 원하는 보장을 직접 선택 할 수 있어 최적의 맞춤형 보험상품이 될 것으로 기대한다"고 말했다.

2020-01-02 11:11:53 김희주 기자

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