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[금융 2025 전략과 비전] 교보생명 "고객 가치 중심의 비즈니스 혁신"

교보생명은 올해 영업·마케팅 혁신에 중점에 둔다. 고객가치 중심의 비즈니스 혁신 가운데 고객경험 개선이 최우선 과제라는 판단이다. 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장은 경영전략회의에서 임직원들에게 "고객가치 중심의 비즈니스 혁신을 이뤄내자"며 "비즈니스 혁신 가운데 고객경험을 개선하기 위해 영업·마케팅 혁신이 가장 중요하다"고 강조했다. ◆ 생명보험 본연의 가치 교보생명은 2025년 가족보장과 건강보장을 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공한다. 저출생·초고령화로 생명보험 수요 감소에 따른 불황이 지속되는 가운데 돌파구로 생명보험 본연의 경쟁력을 강화한다는 포석이다. 신창재 의장은 "어려운 경영환경을 돌파할 출구를 찾기 위해서는 비즈니스 혁신을 통해 생명보험 본연의 경쟁력을 강화해야 한다"며 "가족보장·건강보장 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하면서 차별화된 고객 가치를 전달해야 한다"고 말했다. 앞서 교보생명은 생명보험 본연의 가치에 집중한 종신보험인 '교보상속든든종신보험'을 지난 11월 선보인 바 있다. 해당 상품은 고액의 사망보장이 가능하고 상속세 재원 마련을 돕는다. 무해약환급금형에 최저해약환급금 미보증형 구조를 채택해 보험료 부담은 낮추고 더 큰 사망보장을 준비할 수 있다. 교보생명 관계자는 "상속세 재원 마련에 초점을 맞춰 생명보험 본연의 가치에 집중한 종신보험을 선보였다"며 "합리적인 보험료로 고액의 사망보장을 준비할 수 있고 상황에 맞게 보험금을 자유롭게 활용할 수 있어 고객의 든든한 동반자가 될 것으로 기대한다"고 말했다. 또한 해당 상품과 함께 보험금청구권신탁 상품과의 연계를 통해 생명보험의 가치 실현에 나서고 있다. 교보생명은 보험금청구권신탁이 도입된 지난해 11월 우수고객 170여 명을 초청한 가운데 종합자산관리 세미나를 열고 종합재산신탁의 취지와 활용방안에 대해 안내해 높은 호응을 얻은 바 있다. 교보생명은 "생명보험의 가치를 실현하기 위해 고객 맞춤형 사망보험금 설계가 가능한 보험금청구권신탁 준비에 힘써 왔다"면서 "생명보험사로서 생애 전반에 걸친 고객 보장에 힘쓰는 한편 종합재산신탁을 활용한 고객 자산 맞춤형 일대일(1:1) 토탈솔루션을 제공해 종합자산관리회사로서의 역량을 한층 강화해 나가겠다"고 밝혔다. 보험금청구권신탁은 사망보험금을 계약자가 원하는대로 신탁회사가 운용·관리해 신탁수익자에게 지급하는 제도다. 교보생명은 지난해 11월 제도가 도입된 이후 2주 만에 100호 계약을 돌파해 눈길을 끌었다 ◆ 시장 선도 상품·서비스 교보생명은 고객 수요 기반의 마케팅을 강화하고 시장을 선도하는 상품과 서비스를 제공할 방침이다. 차별화된 고객경험을 전달하는 비즈니스 혁신을 이어간다는 것. 교보생명은 차별화된 고객 경험 확대를 위한 혁신에 적극이다. 지난 12월에는 교보생명이 개발한 '보장 분석 AI 서포터'가 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정됐다. 해당 서비스는 인공지능(AI) 기반의 데이터 처리를 통해 방대한 양의 보장 분석을 쉽게 요약해 설계사에게 핵심 사항만을 제공한다. 교보생명은 금융규제샌드박스 제도 도입 이후 총 6건의 혁신금융서비스를 지정 받았는데 이는 보험업권 최다 건수다. 아울러 '디지털고객창구'도 도입해 고객 편의성을 제고했다. 디지털고객창구는 일부 혼잡한 고객플라자의 일반 상담창구를 대체할 수 있어 고객입장에서는 대기 시간을 줄이고 회사입장에서는 상담 창구 운영 효율성을 높이는 데 기여할 전망이다. 특히 신창재 의장이 올해 전사경영전략회의에서 고객가치 중심의 비즈니스 혁신을 이뤄내자고 강조한 만큼 한층 더 심화한 고객경험 개선에 나설 것으로 보인다. 신창재 의장은 2025년 경영전략회의에서 "고객의 숨은 니즈와 페인 포인트(pain point·고객이 불편을 느끼는 지점)를 파악하고 차별화된 상품·서비스를 개발해 고객에게 효과적으로 전달해야 한다"고 강조했다. 신 의장은 경쟁력 강화와 타 회사와 다른 고객 가치를 주문하고 있다. 그는 '2025 출발 조회사'에서 "어려운 경영환경을 돌파할 출구를 찾기 위해선 비즈니스 혁신을 통해 생명보험 본연의 경쟁력을 강화해야 한다"며 "우선 가족보장·건강보장 중심으로 고객에게 균형 잡힌 보장을 제공하면서 차별화된 고객 가치를 전달해야 한다"고 말했다. 이어 그는 "고객 니즈 기반의 마케팅을 강화하고, 시장을 선도하는 상품·서비스를 제공해야 한다"며 "퀄리티(Quality) 기반의 금융소비자보호 체계를 확립해야 한다"고 주문했다.

2025-02-05 13:38:16 김주형 기자
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KB금융 '스타프렌즈'와 함께 대한민국 국가대표팀 응원

KB금융그룹은 캐릭터 '스타프렌즈'를 활용한 동계스포츠 일러스트로 중국 하얼빈에서 열리는 2024 동계 아시안 게임에 참가하는 대한민국 선수단을 응원한다고 5일 밝혔다. 스타프렌즈는 각자의 별에서 꿈을 찾아 지구로 온 키키(달토끼), 아거(미운오리), 비비(곰돌이), 라무(라마), 콜리(브로콜리)로 구성된 KB금융의 대표 캐릭터다. 금융을 넘어 문화, 예술, 그리고 ESG 영역까지 아우르며 고객들에게 즐거움과 감동을 선사하는 아이돌로 성장하고 있다. KB금융은 발랄한 표정으로 피겨 연기를 펼치는 키키와 열정적으로 쇼트트랙 경기장을 누비는 라무와 아거 등 스타프렌즈의 생동감 넘치는 일러스트를 통해 하얼빈 동계 아시안게임 대한민국 선수단의 선전을 기원한다. KB금융은 고객에게 더욱 친근하게 다가가고자 다양한 사업 영역에서 적극적으로 스타프렌즈 캐릭터를 활용하고 있다. 'K-Bee 프로젝트'로 생산된 벌꿀 등 각종 굿즈와 KB금융과 교육부가 함께 만들어가고 있는 '거점형 늘봄센터'에서도 스타프렌즈의 귀여운 모습을 만날 수 있다. 그룹 SNS에서는 스타프렌즈를 활용한 다양한 참여형 콘텐츠를 통해 고객들과 활발히 소통하고 있다. 이번 스타프렌즈 응원 캠페인을 시작으로 KB금융은 수영의 황선우, 김우민, 지유찬 선수, 체조의 여서정, KB국민은행 여자 농구단의 허예은 선수가 참여한 릴레이 응원 메시지도 공개한다. 선수들의 열정과 응원이 담긴 메시지는 2024 하얼빈 동계 아시안게임 개막식에 맞춰 KB금융 공식 SNS 계정에서 확인할 수 있다. 한편 KB금융은 쇼트트랙, 피겨, 컬링 국가대표팀과 최민정(쇼트), 김길리(쇼트), 차준환(피겨) 등 주요 선수들을 개별 후원하며 동계스포츠 저변확대에 기여하고 있다. /안상미기자 smahn1@metroseoul.co.kr

2025-02-05 09:42:21 안상미 기자
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'연금개혁' 여·야 공방 지속…2월에 성사될까

여·야가 연금개혁 논의에 속도를 내는 가운데 긴장감도 커지고 있다. 국회 보건복지위 소속 여·야 의원들이 연금개혁안 처리에 박차를 가하고 있지만, 양당 지도부에서는 연금개혁의 공을 차지하기 위한 주도권 공방이 한창이다. 지난 3일 임시국회가 개원한 가운데 여·야는 '연금개혁'에 대한 목소리를 높이고 있다. 윤석열 대통령의 비상계엄 선포 여파로 '조기 대선' 가능성이 점쳐지는 만큼, '연금개혁'이란 주요 의제를 선점해 표심을 확보하겠다는 전략에서다. 앞서 국회 보건복지위 소속 여·야 의원들은 지난달 14일 모수개혁(보험료율·소득대체율을 조정하는 방안)을 골자로 하는 국민연금 개정안을 본회의에서 통과시키고 법안심사소위원회에 회부했다. 이어 지난달 23일에는 전문가 초청 공청회를 개최하고 향후 개혁 방향성을 설정하기 위한 논의를 진행했다. 현행 40% 수준인 소득대체율을 인상하는 부분에는 여·야 간에 이견이 있었지만, 9% 수준인 보험료율을 13%까지 인상하는 부분에는 여·야 간에 이견이 없었다. 여·야 모두 이달 내에 연금개혁을 성사시키는 게 바람직하다고 공언하면서 급물살을 타고 있다. 지난달 박주민 보건복지위원장(민주당)은 "보험료율에 대해서는 여야 간 더는 이견이 없는 상황이고, 보장성에 관해서는 약간의 차이가 존재한다"라며 "복지위 차원에서 속도를 내면 (모수개혁은) 2월에도 충분히 가능할 것으로 본다"라고 설명했다. 정부도 2월을 연금개혁의 '골든타임'으로 설정했다. 이기일 복지부 1차관은 지난달 신년 업무보고 브리핑에서 "국회에 발의된 22개 국민연금 개정안은 모두 보험료율 13% 인상에 대한 견해가 같다"라며 "내년 6월 지방선거가 예정된 만큼 올 하반기로 넘어가면 정치권에서는 국민에게 부담을 주는 결정을 내리기 쉽지 않을 것"이라고 밝혔다. 여·야 모두 2월 내 연금개혁 성사를 목표로 일부 합의를 이룬 가운데, 양당 지도부에서는 연금개혁 의제의 선점에 나섰다. 연금개혁이 주요 안건으로 떠오른 만큼, 표심을 미리 확보하겠다는 의도다. 야당은 지난 21대 국회에서 연금개혁이 불발한 것이 여당 책임이라며 지적하고 나섰다. 이재명 민주당 대표는 지난달 31일 "국민의 삶이 더 나아지기 위한 연금개혁을 누가 제안했느냐는 중요하지 않다"라면서도 "윤석열 정부가 열심히 연금개혁 이야기를 했지만, 막상 민주당이 양보해 연금개혁이 성사될 것 같으니까 갑자기 태도가 돌변했던 것을 인정하라"라고 지적했다. 여당은 최근 야당이 연금개혁에 열을 올리는 것은 조기 대선을 염두에 둔 것이라며 반격했다. 권성동 국민의힘 원내대표는 "이재명 대표는 2월 안에 모수개혁을 매듭짓자고도 했는데, 민주당이 이처럼 연금개혁을 단기간에 완수할 자신이 있었다면 왜 문재인정부 때 하지 않았냐"며 "최근 이 대표가 연금개혁을 띄우는 이유는 조기 대선을 염두에 둔 정치공학"이라고 지적했다. 여·야 사이의 긴장감이 고조된 모습이지만, 정치권 내에서도 연금개혁이 조속히 성사돼야 한다는 의견이 지배적인 만큼 여·야 간 일부 합의된 모수개혁은 최종 성사될 가능성이 크다는 분석이다. 5일 정치권에 따르면 정부와 여·야는 오는 9~10일 사이에 개최하는 '국정협의회 4자 회담'에서 연금개혁 논의를 이어간다. 회담에는 최상목 대통령 권한대행과 이재명 민주당 대표, 권영세 국민의힘 비대위원장, 우원식 국회의장이 참여한다. 앞서 우원식 국회의장은 지난 3일 임시국회 개회사에서 "여·야 간 논의가 마무리되어 사실상 의결만 남은 상태에서 멈춰 있는 연금특위, 기후특위, 윤리특위도 이번 2월 국회에서 반드시 구성할 것을 요청드린다"고 당부한 바 있다.

2025-02-05 06:00:25 안승진 기자
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[보험브리핑]삼성화재·DB손보·푸본현대생명

삼성화재가 Eco 모빌리티 이용 할인특약을 특허 등록했다. ◆ 대중교통 이용 시 자동차보험 8~10% 할인 삼성화재는 개인용 자동차보험의 'Eco 모빌리티 이용 할인특약'에 대한 특허 등록을 완료했다고 4일 밝혔다. 해당 특약은 운전자 범위가 기명피보험자 1인 또는 부부 한정일 경우에 가입이 가능하다. 특약 가입요청 시점 직전 2개월 기준으로 대중교통 이용일수가 25일 이상인 경우에 할인 혜택을 받을 수 있다. 할인율은 최초 가입시 보험료의 8%가 적용된다. 보험기간 만료 시에 연간 주행거리가 1만5000km 이하면 추가로 2% 할인돼 최대 10%까지 보험료 할인을 받을 수 있다. 대중교통 이용 인정범위는 ▲지하철(전철) ▲버스 ▲GTX ▲택시 ▲서울시 공공자전거(따릉이)다. 기차(KTX·SRT·새마을호 등)는 대상에서 제외된다. 삼성화재 관계자는 "이번 할인특약은 대중교통을 자주 이용하는 고객의 경제적 부담을 줄이고, 탄소 배출 저감에도 긍정적 영향을 줄 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객들에게 다양한 혜택을 제공하고 환경 등 사회 문제 해결에도 기여할 수 있는 상품 개발을 지속할 것"이라고 밝혔다. DB손해보험이 펫보험 2개 항목에 대한 배타적 사용권을 획득했다. ◆ 올해 손보업계 첫 6개월 획득 DB손해보험은 지난 1월 2일 출시한 '반려인 입원 후 상급종합병원 통원 시 반려동물 위탁비용 보장'과 '반려동물 무게별 보장한도 차등화 급부방식'이 각각 6개월의 배타적 사용권을 획득했다고 4일 밝혔다. 손해보험협회 신상품심의위원회는 해당 위험담보 및 급부방식에 대해 독창성 및 유용성 등을 높게 평가하고 각각 6개월의 배타적 사용권을 부여했다. 이로써 DB손해보험은 올해 손보업계 첫 배타적 사용권을 획득했다. DB손해보험 관계자는 "업계 최초로 반려인 입원 후 통원 시 위탁비용 보장영역을 확대하여 반려동물 양육문화 발전에 기여하고자 신담보를 개발했다"며 "실제 반려동물 위탁업체 비용 형태에 맞추어 펫보험 상품 최초로 반려견 무게별 보장한도를 차등화해 합리적인 보장을 제공할 수 있게 되었다"고 말했다. 푸본현대생명이 '푸본현대 상해보험 안심픽'을 출시했다. ◆ 재해 보장 및 고도장해 보장, 연금전환까지 푸본현대생명은 재해 보장도 받고 연금전환도 가능한 '푸본현대 상해보험 안심픽 무배당/해약환급금 일부지급형'을 출시했다고 4일 밝혔다. 해당 상품은 재해로 인한 사망과 고도장해를 보장한다. 재해 장해지급률이 50% 이상 발생시 차회 이후 보험료가 납입면제된다. 가입일로부터 7년 이상 지난 계약 등 연금전환 조건을 충족할 시에는 해약환급금을 연금으로 전환해 노후자금으로도 활용할 수 있다. 피보험자 또는 보험수익자가 소득세법 시행령에서 규정한 장애인이 장애인전용보험전환특약을 가입하게 되면 보험료의 일부를 소득세에서 공제 받을 수 있다. 가입 가능 나이는 만 20~75세다. 보험료 납입기간은 4년납, 5년납, 20년납으로 선택가능하다. 보험기간은 100세 만기와 110세 만기 중에 선택할 수 있다. 푸본현대생명 관계자는 "재해 보장도 받고 연금전환도 되는 일석이조(一石二鳥)의 상품"이라며 "고객 니즈에 따라 고객에게 꼭 필요한 상품 개발을 지속적으로 추진하겠다"고 말했다. /김주형기자 gh471@metroseoul.co.kr

2025-02-04 16:18:13 김주형 기자
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우리은행, 내부통제 첫걸음...금고부터 다시 점검

우리은행은 지난달 31일부터 영업현장 내부통제강화 방안의 일환으로 지점장이 직접 금고 관리에 참여하기로 했다고 4일 밝혔다. 지점장은 매월 첫 영업일에 금고를 열고 마지막 영업일에 금고를 닫는데 참여한다. 직접 ▲금고 개·폐문 ▲금고 잠금장치 이상 유무 확인 ▲ 금고 내부 관리 상태 등 금고 업무 전반을 점검해 시재 사고 예방을 포함한 내부통제에 만전을 기할 예정이다. 정진완 은행장은 올해 1월 취임사에서 '진짜 내부통제'가 되어야만 소비자와 시장의 신뢰가 두터워질 수 있다고 밝힌 바 있다. 이에 일상적인 금고 업무부터 지점장이 직접 점검함으로써 빈틈없는 내부통제를 실천하겠다는 것이다. 한편 지난 3일 우리은행 모든 임원이 전국의 일부 영업점을 직접 방문해 지점장의 금고 관리 시행 배경과 중요성을 직원들에게 설명하고 실질적 내부통제를 당부했다. 앞으로도 임원들은 매월 영업점에 방문해 '금고관리 중요성' 전파에 힘쓸 예정이다. 우리은행 관계자는 "지점의 최고 책임자인 지점장이 금고 관리를 직접 수행함으로써 고객들에게 자신의 금융자산이 안전하게 관리되고 있다는 안정감을 줄 것으로 기대된다"고 말했다. /이승용기자 lsy2665@metroseoul.co.kr

2025-02-04 16:16:41 이승용 기자