SKT '통신장애'오늘 새벽까지 '먹통'... 약관에 명시된 보상 기준은

SK텔레콤의 통신망 장애로 21일 새벽까지 휴대전화가 먹통이 돼 최소 60만~70만명의 가입자가 통화 및 문자 전송, 데이터 송수신이 되지 않는 큰 불편을 겪은 것으로 전해졌다. 장애는 서울은 물론이고 전남과 광주 등 지방에서도 발생했다. 일부 이용자는 음성 통신뿐 아니라 이메일이나 지도, 내비게이션 등 데이터 서비스 이용에도 불편을 겪어 분통을 터뜨렸다. SK텔레콤 측은 서비스 장애로 불편을 겪은 이용자를 위해 보상방안을 마련 중인 것으로 알려졌다. SK텔레콤 약관에는 고객 책임 없이 3시간 이상 서비스를 제공받지 못하면 원칙적으로 기본료와 부가사용료의 6배에 해당하는 금액을 최저 기준으로 손해배상 받을 수 있도록 규정돼 있다 이에 앞서 SK텔레콤은 지난 20일 발생한 통화 장애 발생에 사과하고, 조속한 문제 해결을 위해 최선을 다하겠다는 입장을 표명했다. SK텔레콤은 "2014년 3월 20일 오후 6시부터 일부 고객에게 발생한 음성 및 데이터 통화 장애로 고객 여러분들께 불편을 끼친 것에 대해 진심으로 사과 드린다"고 밝혔다. 또 "복구 후 일시적으로 발생하는 트래픽 과부하로 인한 2차 피해를 방지하기위해 과부하 제어를 시행 중이고, 이 과정에서 일부 고객의 불편이 지속됐다"고 해명했다. SK텔레콤은 "향후 정확한 원인 및 피해 규모가 파악되는 즉시 고객 여러분들께 결과를 알려드리겠다"고 설명했다. .