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"단순하게 편한게"…KB국민카드, 홈페이지 상품 안내 체계 개선

KB국민카드는 12일 한글 상품 전용관을 개설하는 등 인터넷 홈페이지 상품 안내 체계를 고객 중심적으로 개선했다고 밝혔다. 이번 개선 작업은 KB국민카드의 한글 브랜드 상품에 대한 고객의 관심과 이해도를 높이고, 고객이 홈페이지에서 필요한 상품과 메뉴를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 이에 따라 상품 카테고리는 체크카드, 모바일 카드 등 6가지로 단순화됐다. 특히 신용카드의 경우 기존 15개의 혜택 분류 카테고리가 혜택 유형에 따라 포인트·마일리지, 할인·선택형, 교육, 쇼핑 등 7개로 줄었다. 한글 상품 전용관도 신설됐다. 신설된 전용관은 'KB국민 훈·민·정·음카드'와 'KB국민 가온·누리카드' 등 한글 브랜드 상품에 대해 한 눈에 살펴볼 수 있게 꾸려졌다. 또 한글 카드와 관련된 브랜드와 디자인 스토리도 알 수 있도록 했다. 이밖에 기존에 혼재돼 있던 상품 메뉴와 카드발급 안내, 발급상황조회 등의 프로세스 메뉴를 분리했다. 아울러 카드 신규 발급 시에만 이용 가능했던 '간편신청' 제도를 재발급에도 확대 적용해 간편하게 카드 발급 신청을 할 수 있도록 했다. '최적 상품 추천 시스템'도 도입해 고객에 맞는 상품을 검색하고 추천받을 수 있도록 했다. 이해정 KB국민카드 상품기획부 부장은 "이번 개선을 통해 고객이 보다 쉽게 필요한 상품을 검색하고 편리하게 카드도 발급 받을 수 있도록 했다"며 "홈페이지 개선에 이어 모바일 채널, 안내장 등 고객과 만나는 모든 접점 채널을 고객 중심으로서 개선해 나갈 계획"이라 말했다.

2014-10-12 11:48:29 백아란 기자
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위성호 신한카드사장 "카드 DNA 버릴 각오로 변화 대응해야"

위성호 신한카드 사장이 카드업계에 경종을 울렸다. 12일 신한카드는 위 사장이 지난 10일부터 양일간 충청북도에서 열린 하반기 전사 대토론회에 참여해 "카드 유전자(DNA)를 버릴 각오로, 'Smart'를 지향할 시점이 왔다"고 역설했다고 밝혔다. 이 날 위 사장은 "최근 외부환경은 단순히 '빠름'을 넘어 업(業)을 뒤흔들 '무서운 변화'가 진행중"이라며 "카드사들 또한 더 이상 'Plate'에 국한되지 말고, 필요하다면 20년 넘게 체득한 카드DNA까지 버릴 각오로 적극 대응해야 한다"며 지적했다. 그는 또 "패러다임 전환을 위해 용기있는 새로운 시도들이 필요하다"며 리더들이 아마존, 이베이 등에서 직접 구매과정을 체험해보고, 신한카드 관점에서 의미있는 시사점을 연구할 것을 제안하기도 했다. 예컨대 상품검색 단계에서는 빅데이터 분석을 통한 고도의 마케팅 노하우를, 결제단계에서는 페이팔 등 결제방식의 경쟁구도 등을 분석해 볼 수 있다는 것이다. 이와 함께 위 사장은 중국 춘추전국시대의 병법서인 '오자병법'을 인용해 독한 승부근성으로 무장하는 '독기'와 환경 변화에 대응체계를 갖추는 '경계', 새로운 시장환경과 신기술에 익숙해지는 '적응'을 임원들에게 주문했다. 한편 125명의 임원과 부서장이 참석한 이날 대토론회에서는 시장선도 기업이 되기 위해 '기존 영업 성장정체 돌파방안', '빅데이터·코드나인 상품과 마케팅력 강화방안', '2030세대 마케팅과 커뮤니케이션 강화방안' 등을 주제로 장장 10시간 동안 끝장토론을 했다. 신한카드 관계자는 "이 날 끝장토론은 미래성장기반을 구축하기 위한 다양한 아이디어가 나온 의미가 있는 자리였다"며 "2015년 변화의 성과를 본격적으로 창출하고, 시장변화에 맞춰 전략을 한 차원 업그레이드 시키기 위한 구체적인 실행방안들이 함께 논의됐다"고 말했다.

2014-10-12 11:06:14 백아란 기자
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금감원, 자살보험금 미지급 생보사 일괄 검사 착수…생보업계 바짝 긴장

공정위도 담합여부 점검 자살보험금 지급을 거부한 생명보험사에 대해 감독당국이 칼을 빼들었다. 금융감독원은 이들 생보사에 대해 이달말부터 연말까지 일제 점검에 들어간다.공정거래위원회도 생명보험협회를 중심으로 업체들의 지급거부 결정과정에 담합이 있었는지 검토작업에 착수했다.이에따라 생보업계는 바짝 긴장하고 있다. 금감원 관계자는 "현재 자살보험금 미지급 규모와 지급 지연사례, 상품 판매 규모, 미지급 사유 등 각 보험사들이 제출한 서면자료에 대한 기초조사를 마치고 현장 검사계획을 세우고 있다"며 "이달중 일제검사에 들어갈 예정"이라고 12일 밝혔다. 이 관계자는 "그러나 전체 생명보험업계를 대상으로 검사를 하기는 무리가 있어 회사별 보험규모와 민원 발생 규모, 계약건수 등을 감안해 그룹별로 나눠 이번주중 검사대상을 확정할 방침이다"라고 설명했다. 금감원의 이번 검사는 지난 8월 ING생명에 대한 중징계 조치에 따른 후속책이다. 금감원은 연내 검사를 마무리하고 내년초 검사결과를 토대로 제재여부를 결정할 방침이다. 그러나 이미 대부분 생보사가 ING생명과 유사한 약관을 운용하고 있어 대규모 징계는 피하기 어려울 것으로 보인다. ING생명은 재해사망특약 가입후 2년이 지나 자살하면 재해보상금을 지급키로 약관에 명시하고도 보험금이 적은 일반사망보험금을 지급하다가 금감원에 적발돼 과징금(4억5300만원)과 기관주의를 받았다. ING측은 약관이 실수로 만들어졌고 자살한 사람에게 재해보험금을 지급하면 자살을 부추길 가능성이 있다고 항변했지만 받아들여지지 않았다. 생보사들의 자살보험금 미지급 규모는 삼성생명 563억원(713건), 교보생명 223억원(308건) 등 17개사 2200억원대로 추정된다. 보험업계는 금감원의 검사계획에 반발하고 있다. ING생명이 금감원 조치에 대해 가처분 신청 등 행정소송을 제기할 경우 검사가 중단될 수 있음에도 검사를 강행하기로 한데 대한 불만이다. 12개 생보사 가운데 보험금을 지급하기로 한 곳은 에이스생명과 현대라이프 생명 두곳 뿐이다. 삼성·교보·한화·동부 등 10개 생보사는 지급을 거부하고 최근 각 사별로 법원에 채무부존재 소송을 제기했다. 금감원은 이에 대해 "금융당국의 결정과 제기된 민원에 대한 중재노력에도 보험사들이 소송을 제기하며 보험금 지급을 거부해 계약자를 위한 신속한 보호조치가 필요한 상황"이라고 설명했다. 한편 공정거래위원회는 생보사들이 미지급 자살보험금을 요구한 민원에 대해 단체로 지급거부를 결정한 것과 관련, 담합 가능성을 살피고 있다. 공정위의 움직임에 생보업계는 바짝 긴장하고 있다. 이미 20011년 16개업체가 개인보험 가격을 담합한 사실이 적발돼 당시 최대 규모인 3630억원의 과징금을 부과받은 경험이 있기 때문이다. 생보협회는 "9월말 모임은 의사결정권자가 아닌 실무자들이 의견을 교환하고 타사 동향을 파악하는 자리였을 뿐 담합과는 거리가 멀다"고 해명했다.

2014-10-12 09:05:39 김형석 기자
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금융위·금감원 국감 임박…KB사태 6명 증인 채택, 하나·외환 조기통합 문제 도마위

오는 15, 16일 양일간 열리는 금융위원회와 금융감독원의 국정감사에서는 KB사태를 비롯해 하나·외환은행의 조기통합 문제 등이 도마 위에 오를 전망이다. 특히 올해 금융권을 뜨겁게 달궜던 'KB사태'가 이번 국정감사에서 집중적으로 다뤄질 예정이다. KB사태와 관련해 임영록 전 KB금융 회장과 이건호 전 국민은행장 등이 금융위와 금감원의 국정감사에 출석한다. 앞서 국회 정무위원회는 지난 8일 전체회의를 열고, KB금융지주 사태와 관련해 임 전 회장과 이 전 행장과 등 6명을 국정감사 일반증인으로 채택했다. 김중웅 KB 국민은행 이사회 의장, 정병기 KB국민은행 상임감사, 김재열 KB금융지주 CIO, 조근철 KB국민은행 IT본부장도 일반증인으로 채택됐다. 여야 의원들은 이 자리에서 KB금융지주 전산망 교체를 놓고 회장과 은행장 사이에서 벌어진 다툼과 당국의 징계 과정에 대해 집중 질의할 방침이다. 금융권 관계자는 "이미 KB사태를 통해 금융당국의 관리 소홀 문제와 제재시스템의 문제가 드러났다"면서 "낙하산 인사 폐해와 지주사 시스템의 존속 필요성 여부도 쟁점 사안이 될 것"이라고 전망했다. 이와 함께 하나·외환은행의 조기통합 문제도 쟁점 사항이다. 그동안 야권에서는 이미 수차례에 걸쳐 '외환은행 5년 독립경영'을 보장해야 한다는 입장을 강조해 왔다. 일부 야당 의원들이 "하나금융지주가 외환은행의 5년 독립경영을 보장한 2.17 노사정 합의서를 정면으로 위반하고 있다"면서 "2.17 합의서가 준수될 수 있도록 해야 한다"고 주장하고 있다. 정무위는 이번 국정감사에서 하나·외환은행의 통합 추진 과정 및 노사 갈등과 관련해 김승유 전 하나금융지주 회장도 증인으로 채택했다. 1000조원을 넘어선 가계부채 역시 문제다. 주택담보대출비율(LTV)과 총부채상환비율(DTI) 규제 완화로 인한 가계부채 급증 및 금융기관 부실 우려에 대해서도 집중적으로 다뤄질 전망이다 이밖에 화재보험 보험금 지급회피의 경영책임을 따지기 위해 정략형 현대해상 상무, 미국 본사와 씨티은행 한국법인이 거액 자문료 계약 형태로 국부를 유출한 의혹과 관련해 하영구 씨티은행장이 각각 일반증인으로 채택됐다.

2014-10-12 08:34:01 김민지 기자